Ob Economy oder Business-Class, ob Asien oder Amerika: Flugbuchungsportale versprechen Urlaubern, den günstigsten Flieger ganz einfach zu finden. Statt auf den Webseiten diverser Airlines die Preise selbst herauszufinden und miteinander zu vergleichen, übernehmen die Portale diese Arbeit. Und das teilweise in Sekundenschnelle: Nach wenigen Momenten werden die günstigsten Flüge angezeigt. Die Kunden müssen quasi nur noch buchen.
Das klingt nach einem sehr simplen Ablauf. Doch die etlichen Anbieter grenzen sich bei der Suche nach dem günstigsten Flug und der anschließenden Buchung deutlich voneinander ab. Der günstigste Preis ist bei den meisten Anbietern nämlich stets ein anderer, die Suchergebnisse werden unterschiedlich schnell geladen sowie dargestellt und der Buchungsprozess kann bei manchen Portalen viele Nerven und zusätzliches Geld kosten.
Die First Class & More Knowledge GmbH hat für die WirtschaftsWoche 18 verschiedene Flugbuchungsportale untersucht. Die Anbieter wurden in vier verschiedenen Kategorien getestet: Eingabemaske und Suchergebnisse, Suchgeschwindigkeit, Preis sowie Buchungsprozess und Zusatzkosten. Herausgekommen ist ein Ranking, das zwar bestimmte Portale zur Flugbuchung empfiehlt, aber auch vor einigen Anbietern warnt, die mit zweifelhaften Zusatzleistungen möglichst viel Geld der Kunden einheimsen wollen.
Im Auftrag der WirtschaftsWoche hat die First Class & More Knowledge GmbH 18 verschiedene Online-Flugbuchungsportale untersucht. Betrachtet wurden sowohl reine Flugbuchungsportale und auch Online-Reisebüros oder Vergleichsseiten, die unter anderem Flugpreise vergleichen. So soll ein möglichst breites Anbieterfeld abgedeckt werden. Die Anbieter wurden in vier Hauptkategorien getestet, die unterschiedlich gewichtet wurden: Eingabemaske und Suchergebnisse (mit einer Gewichtung von 20%), Suchgeschwindigkeit (20%), Preis (30%), Buchungsprozess und Zusatzkosten (30%). Die vier Hauptkategorien selbst sind zum Teil ebenfalls in Unterkategorien mit einer bestimmten Gewichtung gegliedert. Das Gesamtranking finden Sie auf der Seite 3 dieses Artikels. Die Ergebnisse der Hauptkategorien auf den darauffolgenden Seiten.
An der Spitze des Rankings steht mcflight.de. Ein Portal, das im Gegensatz zu den großen Wettbewerbern wie fluege.de, Expedia oder Check24 etwas unscheinbar daherkommt, aber in allen Testkategorien überzeugen kann. Die Suchergebnisse werden schnell angezeigt, ein Angebot enthält immer verschiedene Zeitoptionen und den Kunden werden keine unnötigen Versicherungen oder andere zusätzliche Leistungen aufgedrängt.
Neben mcflight.de wird nur Expedia noch mit der Note „sehr gut“ bewertet. Expedia ist ein US-amerikanisches Online-Reisebüro und beschränkt sich, anders als viele der anderen untersuchten Portale, nicht ausschließlich auf die Flugbuchung. Es vergleicht Preise für Hotels, Mietwagen, Pauschalreisen und eben Flüge.
Der Anbieter Check24 vergleicht sogar nochmals mehr: von Flügen über DSL-Verträge bis hin zu Versicherungen. Als prominentester Anbieter landet Check24 mit der Note „gut“ nur auf dem neunten Platz im Ranking. Die mittelmäßige Platzierung ist der Suchgeschwindigkeit geschuldet, die bei Check24 mit großem Abstand am langsamsten ist.
Ein Beispiel: Bis alle Ergebnisse und Optionen zu der Suche nach einem Flug von Frankfurt nach Singapur in der Business Class geladen wurden, verging bei Check24 im Test mehr als eine Minute – ganze 69 Sekunden. „Wenn die Suchgeschwindigkeit nicht so extrem langsam wäre, dann würde Check24 zu den Top-Portalen zählen“, erklärt Alexander Koenig, Gründer der Vielfliegerberatung First Class & More.
Insgesamt ist laut Koenig aber eine Spezialisierung als reines Flugportal durchaus wünschenswert, da typischerweise damit auch eine stärkere Expertise im Servicebereich einhergehe, wenn es einmal zu Problemen kommen sollte.
Bei welchen Anbietern versteckte Kosten lauern
Neben dem Gesamtpaket der Flugbuchungsportale dürfte für die allermeisten Kunden in erster Linie der Preis entscheiden. Das Ranking kürt die Portale flugladen.de und cheaptickets.de zu den Preis-Leistungs-Siegern.
Vorsicht vor Versicherungsabonnements
Hinter den beiden Portalen steckt die niederländische Firma Travix. Dass die Portale bei den Preisen beinahe gleichauf sind, überrascht deshalb nicht. Allerdings gibt es bei flugladen.de und cheaptickets.de nur die günstigsten Preise, wenn die Kunden rigoros auf jegliche Versicherungsangebote verzichten, die die Webseiten aber empfehlen.
„So wird bei flugladen.de zum Beispiel eine ‚Flugschutz‘-Versicherung, die vor der Insolvenz der Airline schützt, immer mitangeboten und auch eindringlich empfohlen“, sagt Alexander Koenig. „Selbst, wenn man einen Flug noch für denselben Tag mit der Lufthansa bucht, wo der Fall einer plötzlichen Insolvenz nahezu ausgeschlossen ist.“
Aufgrund der möglichen Zusatzkosten landen die beiden günstigsten Portale im gesamten Ranking nur auf den Plätzen sieben und acht. Denn die angeblich wichtigen Versicherungen wirken sich negativ in der Testkategorie „Buchungsprozess und Zusatzkosten“ aus. Empfehlenswert sind flugladen.de und cheaptickets.de also in erster Linie für diejenigen Kunden, die Flüge bereits über vergleichbare Portale gebucht haben und „sich auskennen“, wie es in der Studie heißt.
Der günstigste Preis hat oft einen Haken
Vier Anbieter erhalten im Ranking lediglich die Note „ausreichend“ und bilden damit die Schlusslichter: airlinedirect.de, flug.de, flug24.de und fluege.de. Mit fluege.de steht einer der prominentesten Anbieter sogar auf dem letzten Platz im Ranking. Der Grund dafür: Die vier Anbieter werben mit am aggressivsten für Versicherungsabonnements.
Doch nicht nur das. Wer sich auf einer der vier Webseiten über einen vermutlich sehr günstigen Preis freut, sollte genauer hinsehen. Denn die angezeigten Preise in der Suchmaske entsprechen nicht zwangsläufig den letztendlichen Kosten für den Flug. Für die wirklich günstigsten Preise wird zum Beispiel bei fluege.de vorausgesetzt, dass die Kunden den Flug mit der hauseigenen Kreditkarte bezahlen. Ist das nicht der Fall, steigen die Preise in der Economy-Class schon mal um bis zu 60 Euro.
Da wohl nur die wenigsten Urlauber eine solche Kreditkarte besitzen, wurde für das Ranking eine gängige „Miles & More Mastercard“ verwendet, die unter Reisenden recht verbreitet ist und den Kunden zum Beispiel bei fluege.de nicht den allergünstigsten Preis bietet, der so gerne beworben wird.
Alexander Koenig wundert es sehr, was Flugbuchungsportale alles machen dürfen, um Kunden in Kostenfallen zu locken und fordert mehr Verbraucherschutz: „Die Kunden sollten auf jeden Fall mehr gewarnt werden, denn den meisten fehlt die Buchungserfahrung und die Kenntnis der Branche.“ Positiv stechen bei der Kundenfreundlichkeit vor allem mcflight.de, Expedia oder ebookers.de positiv heraus. Hier besteht für die Kunden kaum Gefahr, unnötige Zusatzleistungen zu buchen.
Das komplette Flugportal-Ranking entnehmen Sie bitte den Tabellen auf den Folgeseiten.
Das gesamte Ranking
Die vier verschiedenen Testkategorien wurden für das Ranking zu einer bestimmten Gewichtung kombiniert und ergeben so das Gesamtranking. In jeder der vier Testkategorien wurde ein Rating ermittelt, das den Portalen einen Wert zwischen „10,0“ und „0,0“ zuordnet. Wobei „10,0“ hier den bestmöglichen Wert darstellt.
Anschließend wurden dem Gesamtrating entsprechend Noten ermittelt. Die Noten wurden von „sehr gut“ (1) bis „mangelhaft“ (5) vergeben, wobei fluege.de mit 2,45 das schlechteste Rating besitzt und die Note „ausreichend“ erhält.
| Rang | Portal | Eingabe- maske und Suchergeb- nisse (20%) | Suchge- schwindigkeit (20%) | Preis (30%) | Buchungs- prozess und Zusatz- kosten (30%) | Gesamt (100%) | NOTE |
| 1 | mcflight.de | 7,7 | 10,0 | 6,0 | 9,5 | 8,18 | 1 |
| 2 | expedia.de | 8,2 | 6,0 | 7,3 | 10,0 | 8,02 | 1 |
| 3 | bravofly.de | 7,3 | 10,0 | 6,5 | 8,0 | 7,79 | 2 |
| 4 | lastminute.de | 7,3 | 10,0 | 6,4 | 8,0 | 7,78 | 2 |
| 5 | ebookers.de | 6,4 | 6,0 | 6,2 | 10,0 | 7,35 | 2 |
| 6 | fly.de | 8,2 | 6,0 | 4,1 | 9,0 | 6,76 | 2 |
| 7 | flugladen.de | 8,8 | 6,0 | 10,0 | 2,0 | 6,55 | 2 |
| 8 | cheaptickets.de | 8,8 | 6,0 | 9,7 | 2,0 | 6,46 | 2 |
| 9 | check24.de | 8,4 | 0,0 | 8,3 | 7,0 | 6,27 | 2 |
| 10 | travel2be.de | 6,1 | 6,0 | 6,5 | 5,0 | 5,87 | 3 |
| 11 | travelgenio.de | 6,1 | 6,0 | 6,5 | 4,0 | 5,57 | 3 |
| 12 | seat24.de | 4,9 | 6,0 | 6,2 | 2,0 | 4,63 | 3 |
| 13 | travelstart.de | 4,9 | 6,0 | 5,8 | 2,0 | 4,52 | 3 |
| 14 | flysmarter.de | 6,9 | 10,0 | 1,2 | 2,0 | 4,34 | 3 |
| 15 | airlinedirect.de | 5,9 | 2,0 | 4,6 | 0,0 | 2,96 | 4 |
| 16 | flug.de | 5,9 | 2,0 | 4,5 | 0,0 | 2,92 | 4 |
| 17 | flug24.de | 6,9 | 2,0 | 2,4 | 0,0 | 2,51 | 4 |
| 18 | fluege.de | 6,5 | 2,0 | 2,5 | 0,0 | 2,45 | 4 |
| Quelle: First Class & More Knowledge GmbH | |||||||
Die günstigsten Anbieter
Um den günstigsten Preis zu ermitteln, hat die First Class & More Knowledge GmbH die Preise für verschiedene Flüge in der Economy-, Premium-Economy- und Business-Class untersucht. Hierbei ist die Economy-Class mit einer Gewichtung von 60 Prozent die Serviceklasse mit der höchsten Bedeutung. Zehn interkontinentale Flugstrecken wurden zu drei unterschiedlichen Daten betrachtet. Unter anderem Frankfurt-Bangkok oder München-Dubai.
Bei den Anbietern fluege.de, flug.de, airlinedirect.de und flug24.de kann die Serviceklasse „Premium-Economy“ in der Suchmaske nicht ausgewählt werden. Sie erhalten in dieser Kategorie daher das schlechtmöglichste Ranking.
| Rang | Economy (60%) | Rating | Premium Economy (20%) | Rating | Business (20%) | Rating |
| 1 | flugladen.de | 10,0 | flugladen.de | 10,0 | flugladen.de | 10,0 |
| 2 | cheaptickets.de | 9,7 | cheaptickets.de | 9,8 | cheaptickets.de | 9,5 |
| 3 | check24.de | 8,1 | check24.de | 9,4 | check24.de | 7,8 |
| 4 | expedia.de | 7,9 | expedia.de | 8,5 | bravofly.de | 7,7 |
| 5 | travelgenio.de | 7,8 | ebookers.de | 8,3 | lastminute.de | 7,7 |
| 6 | travel2be.de | 7,8 | lastminute.de | 8,1 | airlinedirect.de | 7,4 |
| 7 | ebookers.de | 6,8 | travelstart.de | 8,0 | travelgenio.de | 7,1 |
| 8 | seat24.de | 6,3 | bravofly.de | 7,9 | travel2be.de | 7,1 |
| 9 | fly.de | 6,1 | seat24.de | 7,9 | flug.de | 7,0 |
| 10 | travelstart.de | 5,7 | mcflight.de | 7,7 | mcflight.de | 5,4 |
| 11 | bravofly.de | 5,6 | flysmarter.de | 6,1 | fluege.de | 4,4 |
| 12 | mcflight.de | 5,6 | travelgenio.de | 2,1 | flug24.de | 4,2 |
| 13 | lastminute.de | 5,5 | travel2be.de | 2,1 | expedia.de | 4,0 |
| 14 | airlinedirect.de | 5,2 | fly.de | 0,0 | seat24.de | 3,9 |
| 15 | flug.de | 5,1 | fluege.de | 0,0 | travelstart.de | 3,9 |
| 16 | fluege.de | 2,7 | flug.de | 0,0 | ebookers.de | 2,4 |
| 17 | flug24.de | 2,7 | airlinedirect.de | 0,0 | fly.de | 2,2 |
| 18 | flysmarter.de | 0,0 | flug24.de | 0,0 | flysmarter.de | 0,0 |
| Quelle: First Class & More Knowledge GmbH | ||||||
Die schnellsten Anbieter
Die Suchgeschwindigkeit ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg eines Flugbuchungsportals. Immerhin möchte man nicht über eine Minute warten, wenn es anderswo nur wenige Sekunden dauert, bis die Ergebnisse angezeigt werden. Bei der Untersuchung wurden bei den Portalen vier verschiedene Suchanfragen gesellt und die Zeit gemessen, bis die Webseiten alle Angebote und Optionen anzeigten. Die vier Zeiten wurden addiert und die Portale dementsprechend gelistet.
Anschießend wurden die Portale anhand der vergangenen Suchzeit nach Punkten bewertet, wobei „10“ wieder den besten Wert darstellt. Die Flugstrecken München-Los Angeles und Frankfurt-Singapur wurden im Zeitraum 20. bis 27. Juli 2019 ein Mal in der Economy-Class und ein Mal in der Business-Class nach den günstigsten Flügen abgesucht. Auffällig ist vor allem die erhebliche Dauer bei dem prominenten Vergleichsportal Check24.
| Rang | Portal | Summe in Sekunden | Punkte Gesamt |
| 1 | bravofly.de | 29 | 10 |
| 2 | flysmarter.de | 30 | 10 |
| 3 | lastminute.de | 36 | 10 |
| 4 | mcflight.de | 38 | 10 |
| 5 | ebookers.de | 60 | 6 |
| 6 | seat24.de | 61 | 6 |
| 7 | travelstart.de | 66 | 6 |
| 8 | expedia.de | 67 | 6 |
| 9 | fly.de | 68 | 6 |
| 10 | cheaptickets.de | 73 | 6 |
| 11 | travel2be.de | 75 | 6 |
| 12 | flugladen.de | 80 | 6 |
| 13 | travelgenio.de | 84 | 6 |
| 14 | flug24.de | 108 | 2 |
| 15 | flug.de | 109 | 2 |
| 16 | airlinedirect.de | 124 | 2 |
| 17 | fluege.de | 135 | 2 |
| 18 | check24.de | 215 | 0 |
| Quelle: First Class & More Knowledge GmbH | |||
Suchergebnisse und Buchungsprozess
Bei der Kategorie „Eingabemaske und Suchergebnisse“ steht die Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund. Wird der günstigste Flug auch als solcher ausgewiesen? Erkennt die Suchmaschine die internationalen Buchstabencodes als Abkürzung für die Flughäfen? Die Portale wurden unteranderem dahingehend getestet und wieder mit entsprechenden Ratings bewertet. Preis-Leistungssieger flugladen.de steht in dieser Kategorie gemeinsam mit cheaptickets.de ganz oben.
Die Zusatzkosten durch aufdringliche Versicherungsabonnements wurden in der Kategorie „Buchungsprozess und Zusatzkosten“ berücksichtigt. Hier können vor allem Expedia und ebookers.de überzeugen, die auf solche Kostenfallen verzichten. Die vier Anbieter, die auch im Ranking die letzten Plätze belegen, tun das auch in dieser Testkategorie. Unter anderem das prominente Portal fluege.de.
| Eingabemaske und Suchergebnisse | Buchungsprozess und Zusatzkosten | ||||
| Rang | Portal | Rating | Rang | Portal | Rating |
| 1 | flugladen.de | 8,75 | 1 | expedia.de | 10,0 |
| cheaptickets.de | 8,75 | ebookers.de | 10,0 | ||
| 3 | check24.de | 8,35 | 3 | mcflight.de | 9,5 |
| 4 | expedia.de | 8,2 | 4 | fly.de | 9,0 |
| fly.de | 8,2 | 5 | lastminute.de | 8,0 | |
| 6 | mcflight.de | 7,7 | bravofly.de | 8,0 | |
| 7 | lastminute.de | 7,25 | 7 | check24.de | 7,0 |
| bravofly.de | 7,25 | 8 | travel2be.de | 5,0 | |
| 9 | flug24.de | 6,9 | 9 | travelgenio.de | 4,0 |
| flysmarter.de | 6,9 | 10 | travelstart.de | 2,0 | |
| 11 | fluege.de | 6,5 | seat24.de | 2,0 | |
| 12 | ebookers.de | 6,4 | cheaptickets.de | 2,0 | |
| 13 | travelgenio.de | 6,1 | flugladen.de | 2,0 | |
| travel2be.de | 6,1 | flysmarter.de | 2,0 | ||
| 15 | airlinedirect.de | 5,9 | 15 | fluege.de | 0,0 |
| flug.de | 5,9 | flug.de | 0,0 | ||
| 17 | travelstart.de | 4,9 | airlinedirect.de | 0,0 | |
| seat24.de | 4,9 | flug24.de | 0,0 | ||
| Quelle: First Class & More Knowledge GmbH | |||||
