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Exklusives Ranking des Marktforschers ServiceValue: Diese Unternehmen bieten den besten Service.

Zentraler Verbraucher-Service: Die Branchensieger

UnternehmenBrancheMittelwerte
AdidasBekleidung & Accessoires1,9
TchiboBohnenkaffee2,05
MieleElektrogroßgeräte2,05
Dr. OetkerNahrungsmittel-Mischkonzerne2,07
SamsungUnterhaltungselektronik2,08
OBIBaumärkte2,09
Lindt & SprüngliSüßwaren- und Snackhersteller2,16
EdekaLebensmittelhändler2,2
Beiersdorf (Nivea, Labello)Kosmetik/Pflegeprodukte2,21
MediaMarktElektrohändler2,24
Müller (Müller Milch, Müller)Milchprodukte2,26
IKEAMöbelhändler2,28
DysonElektrokleingeräte2,29
Krombacher Brauereien2,3
Langnese HonigBrotaufstriche2,32
Bosch Power ToolsWerkzeughersteller2,33
BuderusHaustechnik2,33
AllianzVersicherungen2,36
comdirectBanken2,37
Bäcker Bachmeier (Bachmeier, Stadtbäckerei Schaller)Bäckereien2,46
Coca-ColaErfrischungsgetränke2,56
SixtMobilitätsdienstleister - Straße2,61
1&1Telekommunikation2,66
VattenfallEnergieversorger - überregional2,67
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)Mobilitätsdienstleister - Schiene2,67
badenovaEnergieversorger - regional2,75
Zur Mühlen (Böklunder, Könecke)Fleischwaren2,77

Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern

Branche: Bekleidung & Accessoires
UnternehmenMittelwert
Adidas1,90*
Hugo Boss2,16**
Puma2,21**
Esprit2,27**
s. Oliver2,33**
Marc O'Polo2,36**
Tom Tailor2,36**
Mac Mode2,51
Ahlers (Pioneer, pierre cardin)2,53
Gerry Weber2,54
Brax-Leineweber (BRAX)2,54
Olymp2,57
CBR Fashion (Street One, Cecil)2,62
Holy-Gruppe (Joop!, strellson)2,65
Dr. Rehfeld Fashion (Broadway)2,67
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Bohnenkaffee
UnternehmenMittelwert
Tchibo2,05*
Dallmayr2,07**
Melitta2,22**
Douwe Egberts (Jacobs, Douwe Egberts)2,29
Darboven (Darboven, IDEE, Mövenpick)2,39
Lavazza2,44
Röstfein (Mona, Rondo, O'Verde)2,52
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Brauereien
UnternehmenMittelwert
Krombacher 2,30*
Bitburger (Bitburger, König Pilsener, Köstritzer, Licher und Wernesgrüner)2,45**
Veltins2,49**
Brau Holding (Paulaner, Hacker-Pschorr, Kulmbacher, Fürstenberg, Hoepfner)2,54**
Anheuser-Busch InBev (Beck's, Hasseröder, Löwenbräu)2,55**
Warsteiner (Frankenheim, Herforder, Paderborner, König Ludwig)2,61**
Radeberger Gruppe (Jever, DAB, Berliner Pilsner, Sternburg)2,64
Karlsberg2,78
TCB/Frankfurter (Feldschlösschen, Frankfurter Pilsener)2,94
Oettinger2,99
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Brotaufstriche
UnternehmenMittelwert
Langnese Honig2,32*
Schwartauer Werke (Schwartau, Mövenpick Marmelade)2,35**
Zentis2,42**
Breitsamer + Ulrich (Breitsamer)2,58**
Allos2,64
Mühlhäuser2,64
Odenwald-Früchte (Bonne Maman, natreen)2,66
Dreyer Bienenhonig2,67
Grafschafter Krautfabrik2,69
Göbber2,69
Grashoff2,73
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Erfrischungsgetränke
UnternehmenMittelwert
Coca-Cola2,56*
Pfanner2,61**
Mitteldeutsche Erfrischungsgetränke (Saskia, Freeway)2,67**
Rheinfels (Rheinfels, Sinalco)2,71**
Adelholzener2,74**
Refesco (Ja!, TiP, Paradiso)2,87
Riha (WeserGold, Extaler)2,87
PepsiCo (Pepsi, Lays)2,88
Hansa-Heemann (hella, St.Michaelis)2,88
Stute2,91
Hassia (Rosbacher, hassia)2,95
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Fleischwaren
UnternehmenMittelwert
Zur Mühlen (Böklunder, Könecke)2,77*
Wilhelm Brandenburg2,79**
Sprehe (Sprehe feinkost, Astenhof)2,82**
Tönnies (Tillmanns, Toasty)2,88**
Heristo (Stockmeyer, Provital)2,93
Vion Food (Food family, De Groene Weg)2,93
PHW Gruppe (Wiesenhof)2,94
Heidemark3,01
Westfleisch (Gustoland)3,04
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Kosmetik/Pflegeprodukte
UnternehmenMittelwert
Beiersdorf (Nivea, Labello)2,21*
Procter & Gamble (Ariel, Gilette)2,22**
L'Oréal (Elvital, Age perfect)2,26**
Chanel2,30**
Henkel (Schwarzkopf, syoss)2,37**
Johnson & Johnson (Bebe Young Care, Neutrogena)2,40**
Estee Lauder (Clinique, Origins)2,44
Coty (Astor, Manhattan)2,52
LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton (Givenchy, Dior)2,55
Shiseido (Avène, Joico)2,67
Kao Corp. (Sensai, John Frieda)2,77
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Milchprodukte
UnternehmenMittelwert
Müller (Müller Milch, Müller)2,26*
Meggle2,33**
FrieslandCampina (Landliebe, Optiwell)2,34**
Arla Foods (BUKO, Hansa-Milch, Allgäuland)2,34**
Hochland2,37**
Hochwald (Hochwald, Bärenmarke, Lünebest)2,38**
Zott2,42
Bayernland2,44
DMK Deutsches Milchkontor (Milram, Humana)2,49
Savencia (Geramont, Bresso)2,56
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Nahrungsmittel-Mischkonzerne
UnternehmenMittelwert
Dr. Oetker2,07*
Danone2,22**
MARS2,27**
Mondeléz (Milka, OREO)2,29**
unilever (Knorr, Lipton)2,34
Kellog`s2,35
Nestlé2,38
General Mills (Häagen-Dazs, Knack & Back)2,54
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Süßwaren- und Snackhersteller
UnternehmenMittelwert
Lindt & Sprüngli2,16*
Alfred Ritter (Ritter Sport)2,18**
Haribo2,22**
Bahlsen2,28**
Ferrero2,28**
R&R Ice Cream (Milka, Oreo)2,31**
Coppenrath & Wiese2,32**
Katjes2,35**
August Storck (Storck)2,42**
Lorenz-Bahlsen Snack-World2,44
Intersnack Group (funny frisch, chio)2,47
Niederegger2,54
Stollwerck (Alpia, Sarotti)2,56
Krüger-Gruppe (Trumpf, Schogetten)2,57
Griesson - de Beukelaer2,58
Trolli2,6
Halloren Schokoladenfabrik2,61
Lambertz-Gruppe2,65
Kuchenmeister 2,75
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top

Kategorie: Verbraucher-Service bei Händlern von Verbrauchsgütern

Branche: Bäckereien
UnternehmenMittelwert
Bäcker Bachmeier (Bachmeier, Stadtbäckerei Schaller)2,46*
Bäckerei Konditorei Brüder Oebel (Oebel, Kaiser, Schnass, Feine Backwaren)2,49**
Meisterbäckerei Steinecke (Meisterbäckerei Steinecke, Ihr Bäcker, Steineckes, Heidebrot Backstube)2,50**
Schäfer's Brot- und Kuchenspezialitäten (Schäfer's, Thürmann, Meffert)2,61**
Helbing mein Lieblingsbäcker (Helbing, frischBack)2,61**
BackWerk (BackWerk, Bake & Take)2,64
K&U Bäckerei (K&U, Schwarzwaldbrot, Bäckerhaus Ecker)2,65
Kamps2,66
Backstube Wünsche2,68
Bäckerei/Konditorei H. v. Allwörden (von Allwörden, Coffee & More etc.)2,7
Subway2,72
Unser Heimatbäcker (Lila-Bäcker, Dahlback)2,73
Wiener Feinbäckerei Heberer (Wiener Feinbäcker Heberer, Erster Wiener Ihre Frischebackstube)2,76
Landbäckerei Ihle2,8
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Lebensmittelhändler
UnternehmenMittelwert
Edeka2,20*
Lidl2,22**
REWE2,23**
Kaufland2,28**
Real2,37**
Aldi Süd2,41**
Aldi Nord2,44**
Netto Marken-Discount2,47**
Super Natur Markt (Alnatura)2,54**
denn's bio (denn's, BioMarkt)2,57
Penny2,6
Marktkauf2,65
Sky2,65
famila Nordwest2,77
famila Nordost2,8
Combi2,82
Citti2,9
NORMA2,99
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top

Kategorie: Technischer-Service bei Herstellern von Gebrauchsgütern

Branche: Elektrokleingeräte
UnternehmenMittelwert
Dyson2,29*
De'Longhi 2,33**
Vorwerk2,36**
Remington 2,41**
Dirt Devil 2,47**
Clatronic 2,52**
SEB (Krups)2,54**
Kenwood 2,55**
Rowenta 2,56**
Moulinex 2,63
Pfaff 2,64
Hoover 2,68
Severin 2,71
Cloer 2,74
Gaggenau 2,75
Petra 2,79
Rommelsbacher 2,81
Steba 2,83
Gaggia 2,88
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Unterhaltungselektronik
UnternehmenMittelwert
Samsung2,08*
Sony2,17**
Apple2,25**
Acer2,26**
Nikon2,27**
Panasonic2,31**
LG2,41
Nokia2,42
Lenovo2,53
ASUSTek2,76
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Werkzeughersteller
UnternehmenMittelwert
Bosch Power Tools2,33*
Hilti2,41**
Makita2,45**
Stihl2,46**
Metabo2,58
Festool2,65
Wolfcraft2,95
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top

Kategorie: Kunden-Service bei Händlern von Gebrauchsgütern

Branche: Baumärkte
UnternehmenMittelwert
OBI2,09*
Bauhaus2,23**
Hornbach2,25**
toom2,37
hagebau2,44
Globus2,49
Hellweg2,6
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Elektrohändler
UnternehmenMittelwert
MediaMarkt2,24*
Saturn2,28**
expert2,48
Euronics 2,63
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Möbelhändler
UnternehmenMittelwert
IKEA2,28*
Lars Larsen Retail (Dänisches Bettenlager)2,54**
Porta2,59**
Krieger (Höffner)2,61**
Schaffrath2,62**
XXXLutz2,73
Tessner (Roller)2,73
Segmüller2,73
Möbel Martin2,8
Poco2,81
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top

Kategorie: Mobiler Kunden-Dienst bei Herstellern und Händlern von Gebrauchsgütern

Branche: Elektrogroßgeräte
UnternehmenMittelwert
Miele2,05*
bsh group (Bosch, Siemens, Constructa, Neff)2,11**
AEG (Electrolux, AEG)2,15**
Bauknecht (Bauknecht, Whirlpool)2,25**
Liebherr2,33**
Privileg2,46
Gorenje2,54
Hanseatic2,7
Midea2,76
Haier2,78
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Haustechnik
UnternehmenMittelwert
Buderus2,33*
Wolf2,44**
Velux2,45**
Vaillant2,45**
Junkers2,45**
Viessmann2,49**
Weishaupt2,50**
Stiebel Eltron2,58
Brötje Heizung2,6
Hörmann2,61
Novoferm2,78
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Telekommunikation
UnternehmenMittelwert
1&12,66*
O22,77**
Deutsche Telekom2,81**
Vodafone2,83
NetCologne2,88
unitymedia2,93
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top

Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern

Branche: Banken
UnternehmenMittelwert
comdirect2,37*
ING-DiBa2,38**
Consorsbank2,55**
Commerzbank2,60**
Sparda-Banken2,65**
DKB Deutsche Kreditbank2,74
Santander Bank2,74
Mercedes-Benz Bank2,77
Volkswagen Bank2,78
Deutsche Bank2,83
Targobank2,83
PSD Banken2,85
Postbank2,88
Norisbank2,93
HypoVereinsbank3
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Energieversorger - regional
UnternehmenMittelwert
badenova2,75*
enviaM2,76**
Stadtwerke Düsseldorf2,80**
DEW212,81**
MVV Energie2,84**
RheinEnergie2,86**
N-ERGIE2,9
Stadtwerke Leipzig2,91
mainova2,93
Stadtwerke Duisburg2,93
Stadtwerke Osnabrück2,93
enso3
enercity3,02
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Energieversorger - überregional
UnternehmenMittelwert
Vattenfall2,67*
123energie2,68**
Yello Strom2,71**
Grünwelt Energie2,72**
EWE2,73**
E WIE EINFACH2,75**
E.ON2,76**
eprimo2,77**
LichtBlick2,78**
NaturEnergiePlus2,78**
innogy (RWE)2,78**
Entega2,81
Stromio2,84
lekker Energie2,85
Naturstrom2,85
DREWAG Stadtwerke Dresden2,87
ExtraEnergie2,87
EnBW2,92
energieGUT2,93
Stadtwerke München2,98
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Mobilitätsdienstleister - Schiene
UnternehmenMittelwert
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)2,67*
Hamburger Verkehrsverbund (HVV)2,69**
Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR)2,80**
Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV)2,83**
Hamburg-Köln-Express (HKX)2,98
DB Regio3,01
Eurobahn3,02
Metronom3,02
Deutsche Bahn3,04
Kölner Verkehrs-Betriebe (KVB)3,05
NordWestBahn (NWB)3,09
Abellio Rail3,22
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Mobilitätsdienstleister - Straße
UnternehmenMittelwert
Sixt2,61*
Europcar2,64**
FlixBus2,65**
Hertz2,76
Buchbinder2,85
Avis2,88
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
Branche: Versicherungen
UnternehmenMittelwert
Allianz2,36*
HUK-Coburg2,44**
AachenMünchener2,48**
HUK242,55**
AXA2,56**
DEVK2,59**
WWK Versicherungen2,65**
VHV Versicherungen2,68**
R+V2,68**
Debeka2,69**
Die Continentale2,70**
SV SparkassenVersicherung2,73**
Zurich2,75**
Alte Leipziger2,76**
CosmosDirekt2,76**
Gothaer2,8
Nürnberger Versicherungsgruppe2,8
Signal Iduna2,8
LVM Versicherungen2,83
ERGO Direkt2,83
ERGO2,84
Generali2,84
Barmenia2,85
Württembergische2,85
Versicherungskammer Bayern2,86
Provinzial Rheinland2,89
Provinzial NordWest2,92
DBV2,94
VGH Versicherungen2,96
HDI3,06
Hallesche3,1
*Auszeichnung: Bester, **Auszeichnung: Top
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