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Mobilfunk-Ranking 2018 Die besten Mobilfunk-Anbieter für Privatkunden

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Kundenservice der Mobilfunk-Anbieter für Privatkunden

Insgesamt seien die Ergebnisse beim Kundenservice zufriedenstellend, betont Stetten. Fünf Anbieter bewertete das DKI „sehr gut“, neun „gut“, fünf „befriedigend. In puncto Kundenservice hat das DKI das Informationsangebot der Anbieter auf ihrer Webseite oder dem Social-Media-Auftritt bewertet sowie die direkte Kommunikation mit dem Kunden: Wie lange wartet er in der Hotline, wie schnell beantworten die Anbieter Mail- oder Facebook-Anfragen? Wie freundlich und kompetent sind die Antwortenden?

Beim Kundenservice schneidet Congstar am besten ab. Das DKI lobt die übersichtliche und transparente Webseite, die über Formulare im Download-Bereich, einen Live-Chat und FAQs zum Thema Mobilfunk verfügt. Auch der Telefonservice schneidet überdurchschnittlich gut ab. Auf eine der an Congstar verschickten E-Mails reagierte das Service-Team nicht, aller anderen beantwortete es zufriedenstellend und insgesamt doppelt so schnell wie der Durchschnitt der anderen Anbieter.

Weniger zufrieden waren die Tester mit dem Kundenservice von Discotel, das von allen Anbietern in dieser Kategorie am schlechtesten abschneidet. Nur drei von zehn Probeanrufen nahmen die Service-Mitarbeiter an, die Freundlichkeit und die Hilfsbereitschaft bewertete das DKI schlechter als beim Durchschnitt. Was E-Mail-Anfragen betrifft, reagierte Discotel nur auf sechs von zehn verschickten E-Mails, wobei die Servicemitarbeiter in einer E-Mail nicht auf die gestellte Frage eingingen.

 UnternehmenPunkteNote
1congstar19,2sehr gut
2FYVE19,1sehr gut
3otelo18,8sehr gut
4Telekom18,6sehr gut
5Vodafone18,1sehr gut
6smartmobil.de17,0gut
7klarmobil.de16,9gut
8FONIC16,9gut
91&116,9gut
10BLAU16,5gut
11O216,4gut
12freenetmobile.de15,5gut
13yourfone15,2gut
14Penny Mobil14,5gut
15AY YILDIZ13,9befriedigend
16K-Classic Mobil13,9befriedigend
17ja! mobil13,6befriedigend
18ALDI TALK12,9befriedigend
19discoTEL12,3befriedigend
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