Mobilfunk-Ranking 2018: Kundenservice der Mobilfunk-Anbieter für Privatkunden

Insgesamt seien die Ergebnisse beim Kundenservice zufriedenstellend, betont Stetten. Fünf Anbieter bewertete das DKI „sehr gut“, neun „gut“, fünf „befriedigend. In puncto Kundenservice hat das DKI das Informationsangebot der Anbieter auf ihrer Webseite oder dem Social-Media-Auftritt bewertet sowie die direkte Kommunikation mit dem Kunden: Wie lange wartet er in der Hotline, wie schnell beantworten die Anbieter Mail- oder Facebook-Anfragen? Wie freundlich und kompetent sind die Antwortenden?

Beim Kundenservice schneidet Congstar am besten ab. Das DKI lobt die übersichtliche und transparente Webseite, die über Formulare im Download-Bereich, einen Live-Chat und FAQs zum Thema Mobilfunk verfügt. Auch der Telefonservice schneidet überdurchschnittlich gut ab. Auf eine der an Congstar verschickten E-Mails reagierte das Service-Team nicht, aller anderen beantwortete es zufriedenstellend und insgesamt doppelt so schnell wie der Durchschnitt der anderen Anbieter.

Weniger zufrieden waren die Tester mit dem Kundenservice von Discotel, das von allen Anbietern in dieser Kategorie am schlechtesten abschneidet. Nur drei von zehn Probeanrufen nahmen die Service-Mitarbeiter an, die Freundlichkeit und die Hilfsbereitschaft bewertete das DKI schlechter als beim Durchschnitt. Was E-Mail-Anfragen betrifft, reagierte Discotel nur auf sechs von zehn verschickten E-Mails, wobei die Servicemitarbeiter in einer E-Mail nicht auf die gestellte Frage eingingen.

	Unternehmen	Punkte	Note
1	congstar	19,2	sehr gut
2	FYVE	19,1	sehr gut
3	otelo	18,8	sehr gut
4	Telekom	18,6	sehr gut
5	Vodafone	18,1	sehr gut
6	smartmobil.de	17,0	gut
7	klarmobil.de	16,9	gut
8	FONIC	16,9	gut
9	1&1	16,9	gut
10	BLAU	16,5	gut
11	O2	16,4	gut
12	freenetmobile.de	15,5	gut
13	yourfone	15,2	gut
14	Penny Mobil	14,5	gut
15	AY YILDIZ	13,9	befriedigend
16	K-Classic Mobil	13,9	befriedigend
17	ja! mobil	13,6	befriedigend
18	ALDI TALK	12,9	befriedigend
19	discoTEL	12,3	befriedigend