Service-Ranking 2018: Diese Unternehmen haben den besten Service

Zufriedene Kunden hat, wer auf sie hört. Welche Anbieter das besonders gut können - und warum der Schuhhersteller Adidas ein leuchtendes Beispiel ist.

Sicherer Stand: Gute Umsätze, weil Adidas-Käufer die Marke weiterempfehlen.

Bild:  Presse

Nachfolgend lesen Sie die Ergebnisse von 2018. Das neue Service-Ranking für 2019 finden Sie hier.

Wer sich als Kunde bei Adidas darüber beklagt, seine Lieblingslaufschuhe im Laden schon wieder nicht in der richtigen Größe gefunden zu haben, der sollte anschließend auf Überraschungen gefasst sein. Es kann ihm passieren, dass ihn kurz danach nicht etwa ein Callcenter-Mitarbeiter anruft, um zu erfahren, wo der Schuh drückt. Es könnten sogar Adidas-Chef Kasper Rorsted oder Vorstand Roland Auschel höchstpersönlich sein.

Regelmäßig greifen Vorstandsmitglieder und mittlere Führungskräfte von Adidas zum Hörer und reden mit ihren Kunden. Man suche „den direkten Draht zu unseren Konsumenten“, heißt es bei Europas größtem Sportunternehmen. Solche Appelle finden sich in den Sonntagsreden fast aller Unternehmen, doch Adidas macht ernst.

Zum zweiten Mal geht das Unternehmen aus Herzogenaurach beim Kundenzufriedenheitsranking des Kölner Marktforschers Servicevalue als Sieger durchs Ziel. Der Sportartikelkonzern kann den Spitzenwert aus dem Vorjahr sogar noch steigern.

Im Auftrag der WirtschaftsWoche hat Servicevalue Kunden von 367 Unternehmen in 29 Branchen befragt. Voraussetzung für die Teilnahme an der Umfrage war, dass die Konsumenten mehrfach Kontakt mit dem Unternehmen gehabt hatten – etwa über Hotlines, per E-Mail oder den Kundenservice vor Ort. Sie vergaben dafür Schulnoten von eins bis sechs. Pro Anbieter wurden mindestens 150 Verbraucherstimmen eingeholt. Mit einem Mittelwert von 1,88 erzielt Adidas die beste Note. Knapp dahinter folgt der Drogeriemarkt dm, der ebenfalls besser als „gut“ abschneidet und damit deutlich mehr Kunden begeistert.

Höherer Bonus für perfekten Service

Bei Adidas stehen vor allem drei Buchstaben für die Entdeckung der Kundschaft. Mit „NPS“, dem Net Promoter Score, haben die Herzogenauracher vor drei Jahren eine interne Steuergröße eingeführt, an der sich alle Mitarbeiter messen. Das Kürzel steht schlicht dafür, ob ein Kunde seinen Freunden und Verwandten die Marke weiterempfehlen würde.

Adidas fragt die Käufer zum Beispiel nach einem Einkauf in einem der eigenen Läden oder im Onlineshop, ob die gewünschten Produkte verfügbar waren, wie sie den Service bewerten und wo sie sich noch Verbesserungen wünschen. Auch Kommentare, die Sportler etwa auf der Homepage oder in einem der Terminals in den Adidas-Läden hinterlassen, werden systematisch ausgewertet. Die Zufriedenheit der Kunden hat auch Konsequenzen für das Gehalt der Mitarbeiter: Bei einem Großteil der Belegschaft hat der Dax-Konzern den Jahresbonus an den „NPS“ gekoppelt.

Im Auftrag der WirtschaftsWoche hat Servicevalue Kunden von 367 Unternehmen in 29 Branchen befragt.

Bild:  WirtschaftsWoche

Die Methode funktioniert. So führte sie etwa dazu, dass Käufer ihre Schuhe online bestellen und in einem Adidas-Laden ihrer Wahl abholen können. Bezahlen müssen sie die Ware aber erst im Geschäft, wenn der neue Laufschuh auch wirklich passt. Mit solch einer Serviceorientierung will Adidas-Chef Rorsted den Onlineumsatz in den kommenden Jahren von derzeit knapp 1,5 Milliarden Euro auf vier Milliarden steigern.

Den schlechtesten Kundenservice liefern nach wie vor Unternehmen, die sich eher als Versorger denn als Dienstleister verstehen. Darunter der öffentliche Nahverkehr, aber auch alle Energieversorger und Internet­anbieter.

Insbesondere der Deutschen Telekom, die Anfang 2017 eine neue Offensive gestartet und alle Service-Einheiten zusammengelegt hat, ist der erhoffte Sprung an die Spitze bisher nicht gelungen. Die Konkurrenten 1&1 und Vodafone bewerten die Kunden weiterhin einen Tick kundenfreundlicher. Doch „gut“ sind auch sie nicht.

Service-Ranking 2018: Bei diesen Unternehmen ist der Kunde König

Branche: Bäckereien

Die Brüder Oebel, in diesem Jahr erstmals dabei, stürmen gleich an die Spitze. Dicht gefolgt von Ditsch, der viele Filialen in Hauptbahnhöfen betreibt.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Brüder Oebel (Oebel, Kaiser, Schnass, Feine Backwaren)	2,40	Bester
Ditsch	2,44	Top
Schäfer's (Thürmann, Meffert)	2,49	Top
K & U Bäckerei (Schwarzwaldbrot, Bäckerhaus Ecker)	2,49	Top
Glockenbrot Bäckerei	2,50	Top
Kamps	2,52	Top
Brotmeisterei steinecke (Ihr Bäcker, Heidebrot Backstube)	2,53	Top
BackWerk (Bake & Take)	2,55	Top
Landbäckerei Ihle	2,61
Le CroBag	2,62
H. v. Allwörden (von Allwörden, Nur Hier, Coffee & More, AllCafé, Knaack, Franz+Friends)	2,63
Wiener Feinbäckerei Heberer (Erster Wiener, Ihre Frischebackstube)	2,64
Junge Die Bäckerei	2,64
Unser Heimatbäcker (Lila-Bäcker, Dahlback)	2,68

Branche: Banken

Comdirect, im vergangen Jahr Spitze, rutscht auf den vierten Platz ab. Die ING-DiBa, die Sparkassen und die Commerzbank ziehen mit besseren Service vorbei.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
ING-DiBa	2,33	Bester
Sparkassen	2,40	Top
Commerzbank	2,44	Top
comdirect	2,45	Top
Sparda-Banken	2,57	Top
Consorsbank	2,64	Top
Volkswagen Bank	2,69
Santander Bank	2,72
Postbank	2,76
DKB Deutsche Kreditbank	2,78
Norisbank	2,80
Deutsche Bank	2,81
Targobank	2,83
Mercedes-Benz Bank	2,86
HypoVereinsbank	2,92
PSD Banken	2,95

Branche: Baumärkte

Wechsel an der Spitze der besten Baumärkte: Bauhaus bietet wieder besseren Service als der große Konkurrent Obi.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Bauhaus	2,09	Bester
Obi	2,17	Top
Hornbach	2,24	Top
Globus	2,26	Top
hagebau	2,29
toom (B1 Discount)	2,34
Hellweg	2,45

Branche: Bekleidung & Accessoires

Adidas gewinnt mit der besten Service-Note den Wettbewerb. US-Konkurrent Nike kommt erstmals in die Wertung und erreicht gleich Platz Zwei.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Adidas	1,88	Bester
Nike	1,93	Top
Puma	2,20	Top
Levi Strauss & Co. (Levi's, Dockers)	2,24	Top
Tom Tailor	2,26	Top
Esprit	2,29	Top
Hugo Boss	2,30	Top
s. Oliver	2,31	Top
Marc O'Polo	2,36	Top
PVH (Calvin Klein, Timberland, Tommy Hilfiger)	2,39	Top
Ralph Lauren	2,45
Ahlers (Pioneer, pierre cardin)	2,47
VF Corporation (The North Face, Eastpak, Wrangler)	2,54
Mac Mode (Mac)	2,54
Olymp	2,58
Gerry Weber	2,61
Holy-Gruppe (Joop!, strellson)	2,67
CBR Fashion (Street One, Cecil)	2,71
Brax-Leineweber (BRAX)	2,72
Dr. Rehfeld Fashion (Broadway)	2,73

Branche: Bohnenkaffee

Wechsel an der Spitze: Im vergangenen Jahr lag noch Tchibo vorn, jetzt erreicht der Kaffeeröster Dallmayr die Bestnote. Douwe Egberts, Hersteller unter anderem von Jacobs-Kaffee und im Vorjahr noch in der Spitzengruppe, gehört zu den Verlierern des Jahres.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Dallmayr	2,01	Bester
Tchibo	2,14	Top
Lavazza	2,30	Top
Melitta	2,36	Top
Darboven (IDEE, Mövenpick)	2,41
Douwe Egberts (Jacobs, Douwe Egberts)	2,47
Segafredo	2,55
Röstfein (Mona, Rondo, O'Verde)	2,69

Branche: Brauereien

Wachwechsel auch bei den Brauereien: Bitburger löst Krombacher als Service-Spitzenreiter ab. Warsteiner taucht erstmals unter den Top 3 auf.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Bitburger (König Pilsener, Köstritzer, Licher und Wernesgrüner)	2,42	Bester
Krombacher	2,43	Top
Warsteiner (Frankenheim, Herforder, Paderborner, König Ludwig)	2,50	Top
Carlsberg Deutschland (Holsten, Astra, Duckstein, Lübzer)	2,61	Top
Brau (Paulaner, Hacker-Pschorr, Kulmbacher, Fürstenberg, Hoepfner)	2,61	Top
Veltins	2,63	Top
Anheuser-Busch InBev (Beck's, Hasseröder, Löwenbräu)	2,67
Radeberger Gruppe (Jever, DAB, Berliner Pilsner, Sternburg)	2,68
Karlsberg	2,77
TCB/Frankfurter (Feldschlösschen, Frankfurter Pilsener)	2,87
Oettinger	3,02

Branche: Brotaufstriche

Marmelade oder Honig – dieses Jahr liegt der Marmeladenfabrikant Schwartauer Werke, der auch unter dem Label Mövenpick Konfitüre verkauft, vorn. Honig-Produzent Langnese bleibt nur Platz 2.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Schwartauer Werke (Schwartau, Mövenpick Marmelade)	2,28	Bester
Langnese Honig	2,34	Top
Zentis (Nusspli)	2,37	Top
Sächsische und Dresdner Back- und Süßwaren (Nudossi, Naschi)	2,46	Top
Mühlhäuser	2,49	Top
Grafschafter Krautfabrik (Original Grafschafter)	2,51	Top
Breitsamer + Ulrich (Breitsamer Honig)	2,61
Allos Hof-Manufaktur (Allos, Tartex)	2,62
Odenwald-Früchte (Bonne Maman)	2,64
Göbber	2,68
Zuegg (Zörbiger)	2,75
Darbo	2,80
Dreyer Bienenhonig	2,84
Chivers	2,93

Branche: Drogerien

Einen besseren Notendurchschnitt als „gut“. Der Drogeriemarkt „dm“ hat das zum ersten Mal geschafft und gehört zu den kundenfreundlichsten Unternehmen in Deutschland.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
dm	1,97	Bester
Rossmann	2,01	Top
Müller	2,13	Top
Budnikowsky	2,75
DroNova	2,76

Branche: Elektrogroßgeräte

Die Nobelmarke Miele verteidigt Platz Eins und gehört mit der Note „gut“ zu den kundenfreundlichsten Unternehmen Deutschlands.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Miele	2,04	Bester
Electrolux (AEG)	2,25	Top
bsh group (Bosch, Siemens, Constructa, Neff)	2,27	Top
Liebherr	2,30	Top
Bauknecht (Whirlpool)	2,35	Top
Privileg	2,56
Amica	2,63
Gorenje	2,65
Beko (Blomberg)	2,75
Hanseatic	2,85
Haier	2,92

Branche: Elektrohändler

Fast gleichauf an der Spitze: Die Metro-Gesellschaften Mediamarkt und Saturn bieten deutlich besseren Service als die kleineren Elektronikketten Conrad, expert und ElectronicPartner.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
MediaMarkt	2,25	Bester
Saturn	2,26	Top
Conrad	2,43	Top
expert	2,51
ElectronicPartner (EP:, Medimax, notebooksbilliger.de)	2,54
Euronics	2,65
cyberport	2,74

Branche: Elektrokleingeräte

Der Rasierer-Hersteller Braun verdrängt den Staubsaugerproduzenten Dyson von Platz Eins. Auch Philips konnte sich auf Anhieb den dritten Platz erobern.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Braun	2,24	Bester
Dyson	2,34	Top
Philips	2,35	Top
De'Longhi	2,48	Top
Vorwerk	2,50	Top
Remington	2,58	Top
Moulinex	2,59	Top
Kenwood	2,60	Top
Dirt Devil	2,62	Top
SEB (Krups)	2,63	Top
Rowenta	2,63	Top
Clatronic	2,63	Top
Severin	2,65	Top
Pfaff	2,69
Hoover	2,80
Gaggenau	2,81
Petra	2,85
Cloer	2,86
Rommelsbacher	2,99
Steba	2,99
Gaggia	3,05

Branche: Energieversorger (regional)

Die Stadtwerke haben beim Kundenservice noch großen Nachholbedarf. Platz Eins verteidigt die Badenova in Freiburg, RheinEnergy in Köln macht den größten Sprung nach vorn.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
badenova	2,70	Bester
RheinEnergie	2,79	Top
DEW21	2,81	Top
DREWAG Stadtwerke Dresden	2,83	Top
Stadtwerke Düsseldorf	2,83	Top
enviaM	2,88	Top
mainova	2,89	Top
MVV Energie	2,89	Top
Stadtwerke München	2,90	Top
enercity	2,92
N-ERGIE	2,93
Stadtwerke Leipzig	2,99
Stadtwerke Duisburg	2,99
Stadtwerke Osnabrück	3,03
enso	3,07

Branche: Energieversorger (überregional)

Vattenfall und 123energie verteidigen ihre Spitzenplätze, der Energieriese E.ON entdeckt den direkten Kundenkontakt und rückt schon auf Platz Drei vor.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Vattenfall	2,66	Bester
123energie	2,69	Top
E.ON	2,73	Top
eprimo	2,74	Top
innogy (RWE)	2,75	Top
Yello Strom	2,78	Top
Grünwelt Energie	2,79	Top
LichtBlick	2,79	Top
Naturstrom	2,79	Top
EWE	2,80	Top
E WIE EINFACH	2,80	Top
lekker Energie	2,80	Top
NaturEnergiePlus	2,84
ExtraEnergie	2,85
Entega	2,86
Stromio	2,87
EnBW	2,93
energieGUT	2,94

Branche: Erfrischungsgetränke

Serien-Sieger Coca-Cola hält auch in diesem Jahr die Konkurrenz in Schach. Neu im Ranking die Franken-Brunnen, die es gleich auf Platz Zwei schafften.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Coca-Cola	2,58	Bester
Franken-Brunnen (Ileburger Sachsen Quelle, Limit, Bad Kissinger)	2,65	Top
Mitteldeutsche Erfrischungsgetränke (Saskia, Freeway)	2,67	Top
PepsiCo (Pepsi)	2,67	Top
Pfanner	2,72	Top
Adelholzener	2,77	Top
Hansa-Heemann (hella, St.Michaelis)	2,80	Top
Rheinfels Quelle (Sinalco)	2,86
Hassia (Rosbacher, hassia)	2,87
Refesco (Ja!, TiP, Paradiso)	2,95
Schäff-Gruppe (Baruther Urstromquell/Altmühltaler)	3,03
Riha (WeserGold, Extaler)	3,04
Stute	3,08

Branche: Fleischwaren

Keine Veränderungen in der Spitzengruppe. Nur Wurstfabrikant Tönnies macht beim Service einen Platz gut.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Zur Mühlen (Böklunder, Könecke)	2,68	Bester
Wilhelm Brandenburg	2,71	Top
Tönnies (Tillmanns, Toasty)	2,72	Top
Sprehe (Sprehe feinkost, Astenhof)	2,76	Top
Heidemark	2,77	Top
PHW Gruppe (Wiesenhof)	2,81
Bauerngut Fleisch- und Wurstwaren (Bauerngut, Premios, Bio Janssen)	2,84
Vion Food (Food family, De Groene Weg)	2,84
Westfleisch (Gustoland)	2,85
Heristo (Stockmeyer, Provital)	2,86

Branche: Haustechnik

Nur Kleinigkeiten entscheiden über Sieg oder Platz. Vaillant zieht dieses Mal knapp an Buderus und Wolf vorbei.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Vaillant	2,49	Bester
Buderus	2,51	Top
Wolf	2,54	Top
Viessmann	2,55	Top
Junkers	2,56	Top
Velux	2,57	Top
Weishaupt	2,59	Top
Schüco	2,65
Stiebel Eltron	2,70
Hörmann	2,76
Brötje Heizung	2,77
Novoferm	2,88

Branche: Kosmetik/Pflegeprodukte

Beiersdorf vor Procter & Gamble und L’Oreal. So lautete die Platzierung auf dem Treppchen bereits im vergangenen Jahr. Und so ist auch in diesem Jahr.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Beiersdorf (Nivea, Labello)	2,21	Bester
Procter & Gamble (Ariel , Gilette)	2,25	Top
L'Oréal (Elvital, Age perfect)	2,27	Top
Chanel	2,29	Top
Henkel (Schwarzkopf, syoss)	2,32	Top
Johnson & Johnson (Bebe Young Care, Neutrogena)	2,33	Top
Estee Lauder (Clinique, Origins)	2,41
Shiseido (Avène, Joico)	2,45
LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton (Givenchy, Dior)	2,45
Coty (Astor, Manhattan)	2,48
Kao Corp. (Sensai, John Frieda)	2,60

Branche: Lebensmittelhändler

Die Supermarktkette Rewe löst Edeka an der Spitze ab. Der eigentliche Aufsteiger ist allerdings Aldi Süd. Der Discounter machte beim Service den größten Sprung nach vorne.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Rewe	2,12	Bester
Edeka	2,14	Top
Aldi Süd	2,16	Top
Lidl	2,16	Top
Kaufland	2,17	Top
Aldi Nord	2,24	Top
Netto Marken-Discount	2,38	Top
Alnatura	2,38	Top
Real	2,38	Top
Netto ("mit Hund")	2,39	Top
Marktkauf	2,55
Penny	2,56
Dennree Gruppe (denn's, BioMarkt)	2,63
famila Nordwest	2,64
Sky	2,65
famila Nordost	2,65
NORMA	2,79
Citti	2,84
Combi	2,87

Branche: Milchprodukte

Die Molkerei Alois Müller mit seiner Marke „Müllermilch“ rutscht auf Platz Vier ab. Neuer Spitzenreiter ist die Butterspezialist Meggle aus Wasserburg am Inn. 

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Meggle	2,30	Bester
Ehrmann	2,32	Top
FrieslandCampina (Landliebe, Optiwell)	2,36	Top
Molkerei Alois Müller (Müllermilch)	2,39	Top
Hochland	2,43	Top
Arla Foods (MUH, Hansa-Milch, Allgäuland)	2,47	Top
Zott	2,48	Top
Hochwald (Bären Marke)	2,52
Savencia (Geramont, Bresso)	2,53
Bayernland	2,57
DMK Deutsches Milchkontor (Milram, Humana)	2,60
Molkerei Ammerland (Ammerländer)	2,65
Fude + Serrahn (Dairystar)	2,91

Branche: Möbelhändler

Ikea ist weiter das Maß aller Dinge – auch beim Service. Mit großen Abstand folgen Möbelhäuser wie Porta und Höffner.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
IKEA	2,37	Bester
Porta	2,61	Top
Krieger (Höffner)	2,62	Top
Lars Larsen Retail (Dänisches Bettenlager)	2,63	Top
Schaffrath	2,70	Top
Tessner (Roller)	2,71	Top
Möbel Kraft	2,73
XXXLutz	2,74
Depot	2,74
Poco	2,75
Segmüller	2,81
Möbel Martin	2,82
Zurbrüggen	2,86
Finke	2,87

Branche: Mobilitätsdienstleister (ÖPNV)

Die großen Verkehrsverbünde in den Ballungszentren liegen nahezu gleichauf. Einen kleinen Vorsprung kann der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) als „Bester“ herausarbeiten.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR)	2,79	Bester
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)	2,81	Top
Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV)	2,86	Top
Hamburger Verkehrsverbund (HVV)	2,88
Kölner Verkehrs-Betriebe (KVB)	3,02

Branche: Mobilitätsdienstleister (Schiene)

Die Wut vieler Kunden bekommen weiterhin die Bahn-Unternehmen zu spüren. Der Anbieter Trans Regio, Betreiber der MittelrheinBahn, ist beim Kundenservice besser als die Konkurrenz, aber noch weit von der Note „gut“ entfernt.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Trans Regio (MittelrheinBahn)	2,84	Bester
Vias	2,89	Top
Deutsche Bahn	2,94	Top
NordWestBahn (NWB)	2,95	Top
DB Regio	2,98	Top
National Express	3,00
Hamburg-Köln-Express (HKX)	3,01
Metronom	3,04
Hessische Landesbahn (HLB)	3,05
Keolis (Eurobahn)	3,06
Agilis	3,09
Abellio Rail (WestfalenBahn)	3,09

Branche: Mobilitätsdienstleister (Straße)

In die Phalanx der Autovermieter arbeitet sich die Fernbus-Gesellschaft Flixbus (Marke: Mein Fernbus) weiter nach vorne und steht inzwischen auf Platz Zwei.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Sixt	2,54	Bester
Flixbus (MeinFernbus)	2,60	Top
Europcar	2,66	Top
Hertz	2,83
Buchbinder	2,94
Avis	2,99
Eurolines	3,03

Branche: Nahrungsmittel-Mischkonzerne

Dr. Oetker ist nach wie vor das Maß aller Dinge beim Service und hält die Weltkonzerne Danone und Mars auf Abstand.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Dr. Oetker	2,11	Bester
Danone	2,19	Top
MARS (Balisto, Wringley's, Mirácoli)	2,29	Top
Mondeléz (Milka, Prinzen Rolle, Philadelphia, Miracel Whip)	2,29	Top
unilever (Langnese-Eis, Knorr, Coral, Axe)	2,32
Nestlé	2,38
Kellog`s	2,40
General Mills (Häagen-Dazs, Knack & Back)	2,46

Branche: Süßwaren- und Snackhersteller

Fotofinish beim Service-Rennen der besten Bonbon- und Schokoladenfabrikanten. Haribo gewinnt mit hauchdünnen Vorsprung und löst Lindt & Sprüngle als Spitzenreiter ab.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Haribo	2,07	Bester
Lindt & Sprüngli	2,08	Top
Ferrero (Nutella, Hanuta, Kinder Schokolade)	2,09	Top
Coppenrath & Wiese	2,17	Top
Alfred Ritter (Ritter)	2,19	Top
Lorenz-Bahlsen	2,21	Top
R&R Ice Cream (Eis: Milka, Oreo)	2,29	Top
Bahlsen	2,29	Top
Katjes	2,32	Top
Intersnack Group (funny frisch, chio)	2,33
Niederegger	2,35
August Storck (Storck)	2,38
Krüger-Gruppe (Trumpf, Schogetten)	2,40
Halloren Schokoladenfabrik (Halloren)	2,41
Griesson - de Beukelaer	2,45
Trolli	2,46
Stollwerck (Alpia, Sarotti)	2,47
Lambertz-Gruppe (Lambertz)	2,47
Kuchenmeister	2,59

Branche: Telekommunikation

Topp-Service wird überall propagiert, aber längst nicht erreicht. Internet-Dienstleister 1&1 liegt mit dem schwachen Mittelwert von 2,64 aber immerhin vor den beiden größten Netzbetreibern Vodafone und Deutsche Telekom.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
1&1	2,64	Bester
Vodafone (Kabel Deutschland)	2,71	Top
Deutsche Telekom	2,74	Top
O2	2,89
unitymedia	2,90
NetCologne	2,96

Branche: Unterhaltungselektronik

Marktführer Samsung führt auch beim Service das Feld an. Die Kult-Marke Apple schaffte so gerade noch den fünften Rang.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Samsung	2,07	Bester
Acer	2,12	Top
Canon	2,18	Top
Sony	2,20	Top
Apple	2,26	Top
Panasonic	2,30	Top
Nikon	2,33
Dell	2,35
Lenovo	2,47
Nokia	2,53
LG	2,55
ASUSTek	2,57

Branche: Versicherungen

HUK Coburg und HUK24 stehen inzwischen als Erster und Dritter gemeinsam auf dem Treppchen und nehmen den Marktführer Allianz in die Zange.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
HUK-Coburg	2,42	Bester
Allianz	2,44	Top
HUK24	2,50	Top
AXA	2,55	Top
DEVK	2,57	Top
AachenMünchener	2,58	Top
WWK Versicherungen	2,58	Top
Die Continentale	2,64	Top
R+V	2,65	Top
CosmosDirekt	2,66	Top
Debeka	2,68	Top
SV SparkassenVersicherung	2,68	Top
Zurich	2,68	Top
Alte Leipziger	2,68	Top
Gothaer	2,68	Top
Nürnberger	2,69	Top
Generali	2,69	Top
Versicherungskammer Bayern	2,73
LVM Versicherungen	2,73
Signal Iduna	2,74
VHV Versicherungen	2,76
Württembergische	2,76
Barmenia	2,77
ERGO Direkt	2,79
Provinzial Rheinland	2,81
Provinzial NordWest (Westfälische Provinzial, Provinzial Nord Brandkasse, Hamburger Feuerkasse)	2,82
VGH Versicherungen	2,83
DBV	2,84
ERGO	2,85
HDI	2,90
Hallesche	2,91

Branche: Werkzeughersteller

Draußen Stihl, drinnen Bosch. Stihl, der Spezialist für Motorgeräte bei der Landschaftspflege, zieht knapp an Bosch, der Toppmarke für Heimwerker vorbei.

Unternehmen	Mittelwert 2018	Auszeichnung 2018
Stihl	2,43	Bester
Bosch Power Tools	2,45	Top
Hilti	2,46	Top
Makita	2,53	Top
Black&Decker	2,57	Top
Metabo	2,65
Festool	2,65
Wolfcraft	2,93

Zum Service-Ranking 2018

Im Auftrag der WirtschaftsWoche hat ServiceValue 60.094 Verbraucherstimmen zu 367 Anbietern und 29 Branchen ausgewertet. Die Anbieter mit der höchsten Gesamtzufriedenheit innerhalb einer Branche werden mit "Bester" gekennzeichnet. Anbieter, dessen Gesamtzufriedenheitswerte über dem Branchenmittelwert liegen, werden mit "Top" ausgewiesen.