Ausgangssperre, Homeoffice, Kontaktbeschränkungen: Gezwungenermaßen haben viele Menschen zuletzt mehr Zeit als jemals zuvor in den eigenen vier Wänden verbracht. Diese Zeit versuchten sie wenigstens möglichst angenehm zu gestalten: Statt in Reisen und Restaurantbesuche haben sie Geld in neue Spül- und Waschmaschinen, Kühlschränke und Kaffeevollautomaten investiert.
Zu den großen Profiteuren der neuen Heimeligkeit zählt der Haushaltsgeräte-Hersteller Miele. Bei den Stückzahlen hätten im Jahr 2020 fast alle Produktgruppen Allzeithochs erreicht, so der Familienkonzern aus dem westfälischen Gütersloh. Doch obwohl Miele nach eigenen Angaben in allen Werken mit voller Auslastung produziert und Sonderschichten organisiert, gebe es der hohen Bestellzahlen wegen in einigen Produktgruppen deutlich längere Lieferfristen – teilweise bis zu sechs Wochen.
Immer erreichbar
Um den Kunden diesen und andere für sie relevante Umstände zu vermitteln, ist Kommunikation gerade jetzt besonders wichtig. „Was vor der Krise galt, gilt erst recht in der Krise. In Zeiten von Corona sind die Erreichbarkeit des Kundenservices und ein kurzfristiger Support wesentlich für die Kundenbindung“, heißt es in einem Bericht der Beratungsgesellschaft PwC.
Hinzu kommt: Die Coronamaßnahmen haben die persönlichen Kontakte auf ein Minimum reduziert. „Das schafft das Bedürfnis nach Gesprächen“, sagt Claus Dethloff, Geschäftsführer beim Kölner Marktforschungsinstitut Service Value. Corona habe nicht nur die Zahl der Anrufe, sondern auch den mit ihnen verbundenen Aufwand gesteigert. „Kunden wollen sich häufig länger unterhalten und nicht nur das eigentliche Anliegen klären“, sagt Dethloff. Miele verbucht zudem auch mehr Anfragen an den Kundenservice: Da die Menschen mehr zu Hause sind, werden Haushaltsgeräte intensiver genutzt.
Ob über Telefonhotline, E-Mail, Kontaktformular oder Chat – in der Pandemie ist die Kommunikation mit den Kunden ebenso wichtig wie herausfordernd. Auch die Unternehmen müssen ihre Abläufe komplett neu organisieren, ohne dass ihr Service allzu deutlich darunter leidet. „Entscheidend ist die Leistung, die beim Kunden wahrgenommen wird“, sagt Dethloff.
Um zu ermitteln, wer hier besonders punktet, hat Service Value 102.468 Verbraucher zu 650 Unternehmen aus 40 Branchen befragt. Vom ADAC und Aldi Nord sowie Aldi Süd bis zur Warsteiner-Brauerei und dem Telekommunikationsanbieter Vodafone konnten die Befragten die Servicequalität mit Noten von eins (sehr gut) bis sechs (ungenügend) bewerten. Neben Miele landete die Drogeriekette Rossmann an der Spitze der jährlich ermittelten Rangliste.
Service-Ranking 2021: Das sind die Branchenbesten beim Verbraucherservice
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Fielmann | 2,43 | BESTER |
Apollo Optik | 2,45 | TOP |
eyes + more | 2,47 | TOP |
Optiker Bode | 2,48 | TOP |
Abele Optik | 2,50 | TOP |
Binder Optik | 2,51 | TOP |
Brillen Rottler | 2,52 | TOP |
Krass Optik | 2,55 | |
MATT Optik | 2,58 | |
Pro Optik | 2,60 | |
Neusehland | 2,61 | |
aktivoptik | 2,62 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,53
Anzahl Anbieter 2021: 12
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
RCI Bank and Services | 2,68 | BESTER |
MCE Bank | 2,70 | TOP |
Toyota Financial Services | 2,71 | TOP |
PSA Bank | 2,72 | TOP |
Volkswagen Bank | 2,73 | TOP |
BMW Bank | 2,75 | TOP |
Mercedes-Benz Bank | 2,76 | |
FCA Bank | 2,77 | |
Opel Bank | 2,78 | |
Ford Bank | 2,82 | |
Honda Bank | 2,84 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,75
Anzahl Anbieter 2021: 11
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
HiPP | 2,31 | BESTER |
Milupa | 2,33 | TOP |
Alete | 2,36 | TOP |
Milasan | 2,38 | TOP |
Bebivita | 2,40 | TOP |
Holle | 2,40 | TOP |
Nestlé Nutrition | 2,45 | |
Töpfer | 2,47 | |
Humana | 2,53 | |
Sunval | 2,56 |
Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,42
Anzahl Anbieter 2021: 10
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Sternenbäck | 2,44 | BESTER |
Malzers Backstube | 2,45 | TOP |
K&U Bäckerei | 2,45 | TOP |
Junge Die Bäckerei | 2,47 | TOP |
Backstube Wünsche | 2,48 | TOP |
Kamps | 2,49 | TOP |
Brotmeisterei Steinecke | 2,50 | TOP |
Ditsch | 2,51 | TOP |
Landbäckerei Ihle | 2,53 | TOP |
Bäcker Bachmeier | 2,53 | TOP |
Wiener Feinbäckerei Heberer | 2,54 | |
Schäfer's Brot | 2,59 | |
von Allwörden | 2,60 | |
Lila Bäcker | 2,62 | |
BackWerk | 2,64 | |
Le CroBag | 2,69 |
Kategorie: Verbraucher-Service bei Händlern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,53
Anzahl Anbieter 2021: 16
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
toom BauMarkt | 2,46 | BESTER |
Hellweg | 2,49 | TOP |
Hornbach | 2,50 | TOP |
OBI | 2,51 | TOP |
Bauhaus | 2,53 | TOP |
hela Profi Zentrum | 2,58 | |
hagebau | 2,59 | |
BayWa | 2,62 | |
Globus Baumarkt | 2,64 | |
STABILO-Fachmarkt | 2,68 | |
B1 Discount Baumarkt | 2,70 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Händlern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,57
Anzahl Anbieter 2021: 11
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Wüstenrot Bausparkasse | 2,54 | BESTER |
Bausparkasse Schwäbisch Hall | 2,55 | TOP |
Signal Iduna Bauspar | 2,57 | TOP |
BKM - Bausparkasse Mainz | 2,61 | TOP |
BHW Bausparkasse | 2,61 | TOP |
Deutsche Bausparkasse Badenia | 2,62 | TOP |
start:bausparkasse | 2,65 | |
Debeka Bausparkasse | 2,67 | |
LBS | 2,72 | |
Alte Leipziger Bauspar | 2,73 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,63
Anzahl Anbieter 2021: 10
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Krombacher Brauerei | 2,43 | BESTER |
Bitburger | 2,47 | TOP |
Warsteiner | 2,50 | TOP |
Paulaner Brauerei Gruppe | 2,55 | TOP |
Karlsberg Brauerei | 2,60 | TOP |
Veltins | 2,64 | TOP |
Radeberger Gruppe | 2,65 | TOP |
Carlsberg Deutschland | 2,68 | |
Heineken Deutschland | 2,71 | |
TCB/Frankfurter | 2,73 | |
Anheuser-Busch InBev | 2,76 | |
Oettinger | 2,85 | |
Brauerei Rapp | 2,88 |
Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,65
Anzahl Anbieter 2021: 13
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Zentis | 2,40 | BESTER |
Schwartauer Werke | 2,44 | TOP |
Grafschafter Krautfabrik | 2,49 | TOP |
Allos Hof-Manufaktur | 2,49 | TOP |
Mühlhäuser | 2,55 | TOP |
Rapunzel | 2,56 | TOP |
Langnese Honig (Fürsten-Reform) | 2,58 | TOP |
Breitsamer + Ulrich | 2,60 | TOP |
Göbber | 2,61 | |
Nudossi (Sächsische und Dresdner Back- und Süßwaren) | 2,62 | |
Dreyer Bienenhonig | 2,69 | |
Darbo | 2,71 | |
Zuegg | 2,82 | |
Andros | 2,85 |
Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,60
Anzahl Anbieter 2021: 14
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Harry Brot | 2,29 | BESTER |
Mestemacher | 2,30 | TOP |
Coppenrath & Wiese | 2,31 | TOP |
Brandt Zwieback | 2,32 | TOP |
Conditess | 2,33 | TOP |
Lieken | 2,35 | TOP |
KuchenMeister | 2,39 | |
Ammerländer Großbäckerei - Stöhr-Brot | 2,40 | |
Sinnack | 2,42 | |
Coolback | 2,43 | |
Kuchenmeister | 2,45 | |
CSM Deutschland | 2,47 |
Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,37
Anzahl Anbieter 2021: 12
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
H. & J. Brüggen | 2,35 | BESTER |
Dr. Oetker | 2,38 | TOP |
Peter Kölln | 2,42 | TOP |
Kellogg Deutschland | 2,47 | |
Wurzener Nahrungsmittel | 2,48 | |
Nordgetreide | 2,50 |
Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,43
Anzahl Anbieter 2021: 6
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
ING | 2,52 | BESTER |
DKB Deutsche Kreditbank | 2,59 | TOP |
norisbank | 2,66 | TOP |
SWK Direktbank | 2,67 | TOP |
Bank of Scotland | 2,68 | TOP |
netbank | 2,69 | TOP |
Consorsbank | 2,69 | TOP |
1822direkt | 2,70 | TOP |
fidor Bank | 2,71 | TOP |
PSD Banken | 2,74 | TOP |
Triodos Bank | 2,77 | |
UmweltBank | 2,82 | |
N26 | 2,87 | |
Cronbank | 2,89 | |
GEFA BANK | 2,91 | |
RaboDirect | 2,93 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,74
Anzahl Anbieter 2021: 16
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Rossmann | 2,18 | BESTER |
dm | 2,19 | TOP |
Müller | 2,24 | TOP |
BUDNI | 2,40 | |
DroNova | 2,65 |
Kategorie: Verbraucher-Service bei Händlern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,33
Anzahl Anbieter 2021: 5
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
MediaMarkt | 2,26 | BESTER |
Saturn | 2,28 | TOP |
Elektro Wandelt | 2,42 | TOP |
ElectronicPartner (EP:, Medimax, notebooksbilliger.de) | 2,45 | TOP |
cyberport | 2,46 | TOP |
Alternate | 2,49 | TOP |
expert | 2,51 | TOP |
Euronics | 2,60 | |
Westfalia | 2,62 | |
Conrad | 2,63 | |
notebooksbilliger.de | 2,65 | |
Medimax | 2,69 | |
Reichelt | 2,71 |
Kategorie: Kunden-Service bei Händlern von Gebrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,52
Anzahl Anbieter 2021: 13
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
badenova | 2,62 | BESTER |
Entega | 2,64 | TOP |
NEW' | 2,68 | TOP |
mainova | 2,70 | TOP |
MVV Energie | 2,70 | TOP |
ESWE Versorgung | 2,72 | TOP |
enercity | 2,74 | TOP |
enviaM | 2,74 | TOP |
ENSO | 2,75 | TOP |
DEW21 | 2,76 | TOP |
Stadtwerke Leipzig | 2,79 | TOP |
Süwag | 2,79 | TOP |
Stadtwerke Stuttgart | 2,81 | |
WEMAG | 2,83 | |
DREWAG Stadtwerke Dresden | 2,85 | |
SWU (Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm) | 2,86 | |
Stadtwerke Düsseldorf | 2,87 | |
Hamburg Energie | 2,87 | |
N-ERGIE | 2,89 | |
GASAG | 2,89 | |
eins energie in sachsen | 2,90 | |
Stadtwerke Duisburg | 2,93 | |
RheinEnergie | 2,94 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,79
Anzahl Anbieter 2021: 23
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Vattenfall | 2,64 | BESTER |
lekker Energie | 2,66 | TOP |
goldgas | 2,67 | TOP |
LichtBlick | 2,70 | TOP |
Stromio | 2,71 | TOP |
E.ON | 2,73 | TOP |
E WIE EINFACH | 2,73 | TOP |
Stadtwerke München | 2,74 | TOP |
Naturstrom | 2,75 | TOP |
123energie | 2,75 | TOP |
eprimo | 2,77 | TOP |
Grünwelt Energie | 2,78 | |
Yello | 2,79 | |
MAINGAU Energie | 2,81 | |
EWE | 2,86 | |
energieGUT | 2,89 | |
EnBW | 2,90 | |
ExtraEnergie | 2,98 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,77
Anzahl Anbieter 2021: 18
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Franken-Brunnen | 2,51 | BESTER |
Gerolsteiner Brunnen | 2,53 | TOP |
RhönSprudel Gruppe | 2,55 | TOP |
Coca-Cola Deutschland | 2,58 | TOP |
Nestlé Waters | 2,59 | TOP |
Danone Waters Deutschland | 2,63 | TOP |
PepsiCo Deutschland | 2,64 | TOP |
Mitteldeutsche Erfrischungsgetränke | 2,66 | TOP |
Hansa-Heemann | 2,75 | |
Hassia-Gruppe | 2,78 | |
Getränkegruppe Hövelmann | 2,79 | |
Riha WeserGold Getränkegruppe | 2,80 | |
Pfanner | 2,81 | |
Refresco Deutschland | 2,85 | |
Adelholzener | 2,85 | |
Altmühltaler Mineralbrunnen | 2,92 |
Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,70
Anzahl Anbieter 2021: 16
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
B.O.C. | 2,44 | BESTER |
Fahrrad XXL | 2,47 | TOP |
Zweirad Stadler | 2,48 | TOP |
BIKE24 | 2,48 | TOP |
Bike-Discount | 2,50 | TOP |
Das Radhaus | 2,53 | TOP |
Lucky Bike / Radlbauer | 2,54 | TOP |
Rose | 2,54 | TOP |
HIBIKE | 2,55 | TOP |
Brügelmann | 2,57 | |
ZEG | 2,57 | |
BMO Bike Mailorder | 2,60 | |
Mega Bike | 2,62 | |
fahrrad.de | 2,63 | |
Rabe Bike | 2,64 | |
Little John Bikes | 2,68 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Händlern von Gebrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,55
Anzahl Anbieter 2021: 16
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Feinkost Käfer | 2,29 | BESTER |
Homann Feinkost | 2,34 | TOP |
Kühlmann | 2,37 | TOP |
Kühne | 2,38 | TOP |
Wernsing | 2,39 | TOP |
Hilcona | 2,40 | TOP |
Lindner | 2,43 | |
bio-verde | 2,44 | |
Appel Feinkost | 2,45 | |
Nadler Feinkost | 2,48 | |
Develey | 2,48 | |
Kattus | 2,50 | |
FrischeParadies | 2,51 |
Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,42
Anzahl Anbieter 2021: 13
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
BBBank (Badische Beamtenbank) | 2,45 | BESTER |
Sparkassen | 2,46 | TOP |
Volks- u./o. Raiffeisenbanken | 2,49 | TOP |
Degussa Bank | 2,49 | TOP |
Sparda-Banken | 2,54 | TOP |
Oldenburgische Landesbank (OLB) | 2,54 | TOP |
Commerzbank | 2,55 | TOP |
NATIONAL-BANK | 2,58 | TOP |
Hanseatic Bank | 2,59 | TOP |
Targobank | 2,60 | TOP |
Deutsche Apotheker und Ärztebank (apoBank) | 2,63 | |
GLS Bank | 2,64 | |
CreditPlus Bank | 2,68 | |
Postbank | 2,79 | |
Deutsche Bank | 2,81 | |
Santander Bank | 2,84 | |
HypoVereinsbank | 2,87 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,62
Anzahl Anbieter 2021: 17
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
GARDENA | 2,35 | BESTER |
AL-KO Kober SE | 2,36 | TOP |
Stihl | 2,38 | TOP |
MTD | 2,40 | TOP |
McCulloch | 2,43 | TOP |
Hecht | 2,49 | |
Güde | 2,51 | |
Sabo | 2,53 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Herstellern von Gebrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,43
Anzahl Anbieter 2021: 8
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Miele | 2,18 | BESTER |
BSH Hausgeräte | 2,22 | TOP |
Samsung (HH-Großgeräte) | 2,27 | TOP |
Electrolux (AEG) | 2,28 | TOP |
Liebherr | 2,30 | TOP |
Whirlpool | 2,37 | TOP |
Gorenje | 2,59 | |
Beko | 2,67 | |
Amica | 2,68 | |
Haier | 2,88 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Herstellern und Händlern von Gebrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,44
Anzahl Anbieter 2021: 10
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Philips | 2,38 | BESTER |
Dyson | 2,42 | TOP |
Graef | 2,49 | TOP |
Groupe SEB | 2,51 | TOP |
ritter | 2,51 | TOP |
Severin | 2,54 | TOP |
Kitchen Aid | 2,58 | TOP |
De'Longhi | 2,64 | |
Clatronic | 2,65 | |
Vorwerk | 2,66 | |
Rommelsbacher | 2,70 | |
Steba | 2,84 | |
Cloer | 2,85 | |
Gaggia | 2,89 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Herstellern von Gebrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,62
Anzahl Anbieter 2021: 14
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Bosch Thermotechnik | 2,48 | BESTER |
Vaillant | 2,50 | TOP |
Velux | 2,55 | TOP |
Wolf Heiztechnik | 2,56 | TOP |
Schüco | 2,57 | TOP |
Stiebel Eltron | 2,58 | TOP |
Viessmann | 2,60 | TOP |
Weishaupt | 2,63 | |
Roto | 2,65 | |
Novoferm | 2,68 | |
Weru | 2,70 | |
Hörmann | 2,71 | |
Brötje Heizung | 2,74 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Herstellern und Händlern von Gebrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,61
Anzahl Anbieter 2021: 13
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
GEERS | 2,48 | BESTER |
Kind Hörgeräte | 2,50 | TOP |
Amplifon | 2,51 | TOP |
Hörgeräte Bonsel | 2,52 | TOP |
iffland.hören. | 2,53 | TOP |
Köttgen Hörakustik | 2,55 | |
Hörgeräte Seifert | 2,59 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,53
Anzahl Anbieter 2021: 8
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Tchibo | 2,29 | BESTER |
Dallmayr | 2,35 | TOP |
J.J. Darboven | 2,40 | TOP |
Melitta Kaffee | 2,43 | TOP |
Dinzler Kaffeerösterei | 2,49 | |
Neumann Kaffee Gruppe | 2,51 | |
Tempelmann | 2,52 | |
DEK Deutsche Extrakt Kaffee | 2,56 |
Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,44
Anzahl Anbieter 2021: 8
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Beiersdorf | 2,28 | BESTER |
L'Oréal | 2,29 | TOP |
Procter & Gamble | 2,32 | TOP |
Weleda | 2,36 | TOP |
Henkel | 2,37 | TOP |
Shiseido Deutschland | 2,39 | TOP |
Dr. Theiss | 2,40 | TOP |
Johnson & Johnson | 2,40 | TOP |
Mäurer & Wirtz | 2,47 | |
LVMH Perfumes & Cosmetics | 2,48 | |
Estee Lauder | 2,49 | |
Dermasence | 2,51 | |
Kao Germany | 2,53 | |
WildeGroup | 2,55 | |
Coty | 2,56 | |
Artdeco | 2,57 | |
ADA Cosmetics | 2,60 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,45
Anzahl Anbieter 2021: 17
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
HEK - Hanseatische Krankenkasse | 2,55 | BESTER |
AOK PLUS | 2,57 | TOP |
hkk (Handelskrankenkasse) | 2,58 | TOP |
SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse) | 2,59 | TOP |
VIACTIV Krankenkasse | 2,61 | TOP |
TK - Die Techniker | 2,61 | TOP |
Audi BKK | 2,62 | TOP |
BARMER | 2,63 | TOP |
Vivida BKK | 2,65 | TOP |
pronova BKK | 2,66 | TOP |
DAK Gesundheit | 2,67 | TOP |
BIG direkt gesund | 2,68 | TOP |
IKK classic | 2,71 | TOP |
AOK Bayern | 2,72 | TOP |
BKK Mobil Oil | 2,73 | TOP |
KNAPPSCHAFT | 2,73 | TOP |
AOK Baden-Württemberg | 2,73 | TOP |
BAHN-BKK | 2,76 | |
KKH - Kaufmännische Krankenkasse | 2,76 | |
mhplus BKK | 2,77 | |
SECURVITA | 2,77 | |
AOK Nordost | 2,78 | |
Novitas BKK | 2,79 | |
IKK Nord | 2,79 | |
AOK Nordwest | 2,80 | |
BKK VBU | 2,80 | |
AOK Niedersachsen | 2,80 | |
IKK Südwest | 2,81 | |
IKK BB (Brandenburg und Berlin) | 2,82 | |
AOK Rheinland/Hamburg | 2,83 | |
IKK gesund plus | 2,83 | |
AOK Bremen/Bremerhaven | 2,85 | |
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland | 2,85 | |
AOK Sachsen-Anhalt | 2,85 | |
AOK Hessen | 2,87 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleisterrn
Branchen-Mittelwert 2021: 2,73
Anzahl Anbieter 2021: 35
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Küche&Co | 2,45 | BESTER |
Küchen Aktuell | 2,48 | TOP |
REDDY Küchen | 2,49 | TOP |
alma Küchen | 2,53 | TOP |
Schmidt Küchen | 2,54 | TOP |
Marquardt Küchen | 2,55 | TOP |
Meda Küchenfachmarkt | 2,56 | |
Varia Küchen | 2,57 | |
PLANA Küchenland | 2,58 | |
Küche 3000 | 2,59 | |
Küchen Keie | 2,60 | |
KüchenTreff | 2,60 | |
Grimm Küchen | 2,62 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Händlern von Gebrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,55
Anzahl Anbieter 2021: 13
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
REWE | 2,23 | BESTER |
Kaufland | 2,25 | TOP |
Lidl | 2,27 | TOP |
ALDI Nord | 2,29 | TOP |
Alnatura | 2,31 | TOP |
ALDI Süd | 2,31 | TOP |
Edeka | 2,32 | TOP |
Netto Marken-Discount | 2,33 | TOP |
Weiling | 2,38 | TOP |
Netto Supermarkt ("mit Hund") | 2,41 | TOP |
Metro | 2,48 | TOP |
Dennree Gruppe (denn's, BioMarkt) | 2,48 | TOP |
HIT | 2,49 | TOP |
Globus | 2,49 | TOP |
Wasgau | 2,49 | TOP |
famila Nordost | 2,51 | TOP |
real | 2,52 | |
PENNY | 2,52 | |
Marktkauf | 2,55 | |
tegut | 2,55 | |
Citti Märkte | 2,56 | |
SB Zentralmarkt | 2,57 | |
NORMA | 2,58 | |
SuperBioMarkt | 2,58 | |
Feneberg | 2,59 | |
famila Nordwest | 2,60 | |
Klaas + Kock | 2,61 | |
ebl Naturkost | 2,61 | |
Vitalia Reformhaus | 2,63 | |
basic | 2,64 | |
NP Discount | 2,65 | |
Mix Markt | 2,66 | |
Bio Company | 2,68 | |
Combi | 2,69 | |
Hamberger | 2,70 | |
Fleggaard/Calle | 2,72 |
Kategorie: Verbraucher-Service bei Händlern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,51
Anzahl Anbieter 2021: 36
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Hochland | 2,25 | BESTER |
Ehrmann | 2,28 | TOP |
Meggle | 2,29 | TOP |
FrieslandCampina | 2,32 | TOP |
Bergader | 2,38 | TOP |
J. Bauer | 2,40 | TOP |
Zott | 2,42 | TOP |
Danone | 2,45 | TOP |
Molkerei Alois Müller | 2,47 | TOP |
Goldsteig Käsereien Bayerwald | 2,51 | TOP |
Molkerei Ammerland | 2,53 | TOP |
Arla Foods | 2,55 | |
Bayernland | 2,56 | |
Hochwald | 2,56 | |
Käserei Champignon Hofmeister | 2,58 | |
DMK Deutsches Milchkontor | 2,59 | |
frischli | 2,64 | |
Uckermärker Milch | 2,65 | |
Savencia Fromage & Dairy Deutschland | 2,70 | |
Bayerische Milchindustrie (BMI) | 2,75 | |
Gropper | 2,75 | |
Uelzena | 2,75 | |
Fude + Serrahn | 2,78 | |
Omira | 2,80 |
Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,54
Anzahl Anbieter 2021: 24
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Höffner | 2,46 | BESTER |
Möbel Brucker | 2,47 | TOP |
Möbel Staude | 2,48 | TOP |
IKEA | 2,49 | TOP |
Möbel Wanninger | 2,49 | TOP |
Hardeck | 2,50 | TOP |
Möbel Inhofer | 2,50 | TOP |
Möbelhof | 2,55 | TOP |
tejo´s SB Lagerverkauf | 2,56 | TOP |
Braun Möbel-Center | 2,56 | TOP |
hofmeister | 2,56 | TOP |
Möbel Rieger | 2,56 | TOP |
Möbel Kraft | 2,57 | TOP |
porta | 2,58 | TOP |
WEKO | 2,58 | TOP |
Möbel Heinrich | 2,58 | TOP |
Poco | 2,58 | TOP |
Möbelmarkt Dogern | 2,58 | TOP |
Ostermann | 2,59 | TOP |
Segmüller | 2,59 | TOP |
Roller | 2,60 | TOP |
Who´s Perfect | 2,62 | |
Schaffrath | 2,62 | |
biller | 2,63 | |
Flamme Möbel | 2,64 | |
XXXL Möbelhäuser | 2,64 | |
Wohn-Center Spilger | 2,65 | |
Möbel Hausmann | 2,65 | |
Franz Knuffmann | 2,67 | |
Dänisches Bettenlager | 2,68 | |
opti-Wohnwelt | 2,70 | |
Möbel Schulenburg | 2,71 | |
möbel mahler | 2,73 | |
Möbel Martin | 2,74 | |
Zurbrüggen | 2,79 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Händlern von Gebrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,60
Anzahl Anbieter 2021: 35
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Bremer Straßenbahn (BSAG) | 2,69 | BESTER |
üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe | 2,70 | TOP |
Stuttgarter Straßenbahnen (SBB) | 2,71 | TOP |
Rheinbahn | 2,72 | TOP |
Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main (VGF) | 2,73 | TOP |
Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB) | 2,74 | TOP |
Hamburger Verkehrsverbund (HVV) | 2,75 | TOP |
Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB) | 2,76 | TOP |
Ruhrbahn | 2,76 | TOP |
Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahnen (BOGESTRA) | 2,80 | |
VAG Verkehrs AG Nürnberg | 2,82 | |
Münchner Verkehrsgesellschaft (MVG) | 2,82 | |
Kölner Verkehrs-Betriebe (KVB) | 2,85 | |
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) | 2,86 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,77
Anzahl Anbieter 2021: 14
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Abellio | 2,71 | BESTER |
metronom | 2,73 | TOP |
Deutsche Bahn | 2,75 | TOP |
Die Länderbahn | 2,77 | TOP |
Transdev | 2,79 | TOP |
eurobahn | 2,80 | TOP |
agilis | 2,81 | TOP |
NEB Betriebsgesellschaft | 2,81 | TOP |
Ostdeutsche Eisenbahn (ODEG) | 2,87 | |
Albtal-Verkehrs-Gesellschaft (AVG) | 2,88 | |
National Express | 2,90 | |
FlixTrain | 2,92 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,81
Anzahl Anbieter 2021: 12
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Sixt | 2,63 | BESTER |
Europcar | 2,66 | TOP |
Avis | 2,72 | TOP |
Starcar Europa Service Group | 2,75 | TOP |
ShareNow | 2,77 | TOP |
FlixBus | 2,78 | TOP |
Flinkster | 2,81 | |
Enterprise Rent-A-Car | 2,83 | |
Eurolines | 2,85 | |
Buchbinder | 2,87 | |
cambio-Gruppe | 2,87 | |
Hertz | 2,90 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,79
Anzahl Anbieter 2021: 12
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
DHL | 2,56 | BESTER |
GLS | 2,59 | TOP |
UPS | 2,60 | TOP |
iloxx | 2,61 | TOP |
DPD | 2,62 | TOP |
Go! | 2,63 | TOP |
Hermes | 2,64 | |
Funke Post | 2,65 | |
FedEx | 2,66 | |
TNT Express | 2,69 | |
trans-o-flex | 2,72 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,63
Anzahl Anbieter 2021: 11
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Hasbro | 2,33 | BESTER |
Simba-Dickie-Group | 2,34 | TOP |
Ravensburger | 2,35 | TOP |
Haba | 2,36 | TOP |
Mattel | 2,38 | TOP |
Hape | 2,39 | TOP |
Bruder Spielwaren | 2,39 | TOP |
Schleich | 2,42 | TOP |
Gollnest & Kiesel (goki) | 2,43 | TOP |
Grimms | 2,43 | TOP |
Jumbo | 2,45 | TOP |
Playmobil (geobra Brandstätter) | 2,46 | |
Schmidt Spiele | 2,46 | |
Lego | 2,48 | |
fischertechnik | 2,48 | |
Steiff | 2,49 | |
Bullyland | 2,49 | |
Wilesco | 2,51 | |
Sieper (siku) | 2,52 | |
Brio | 2,53 | |
Simm Spielwaren | 2,53 | |
Nici | 2,55 | |
Vtech | 2,55 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Herstellern von Gebrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,45
Anzahl Anbieter 2021: 23
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Alfred Ritter | 2,19 | BESTER |
Katjes | 2,21 | TOP |
Haribo | 2,21 | TOP |
Bahlsen | 2,22 | TOP |
Ferrero | 2,25 | TOP |
Lindt & Sprüngli | 2,28 | TOP |
Niederegger | 2,28 | TOP |
Lorenz Snack-World | 2,29 | TOP |
Lebkuchen Schmidt | 2,31 | TOP |
Intersnack Group | 2,32 | TOP |
Griesson - de Beukelaer | 2,33 | TOP |
Halloren | 2,34 | TOP |
Froneri Group | 2,38 | |
Stollwerck | 2,39 | |
Lambertz-Gruppe | 2,40 | |
Storck | 2,42 | |
Mars Deutschland | 2,42 | |
Ludwig Schokolade (Trumpf) | 2,47 | |
Grabower Süßwaren | 2,48 | |
Rübezahl Schokoladen | 2,51 | |
Trolli | 2,55 |
Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,35
Anzahl Anbieter 2021: 21
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
1&1 | 2,70 | BESTER |
Deutsche Telekom | 2,72 | TOP |
Freenet | 2,72 | TOP |
M-net | 2,74 | TOP |
AVM | 2,75 | TOP |
Tele2 | 2,76 | TOP |
Vodafone | 2,77 | TOP |
EWE Tel | 2,78 | |
congstar | 2,79 | |
O2 | 2,81 | |
Motorola | 2,83 | |
NetCologne | 2,89 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Herstellern und Händlern von Gebrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,77
Anzahl Anbieter 2021: 12
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
ADAC Versicherungen | 2,48 | BESTER |
Allianz | 2,49 | TOP |
AXA | 2,53 | TOP |
WWK Versicherungen | 2,55 | TOP |
SV SparkassenVersicherung | 2,55 | TOP |
DEVK | 2,56 | TOP |
Münchener Verein | 2,56 | TOP |
GEV Grundeigentümer-Versicherung | 2,58 | TOP |
ARAG | 2,58 | TOP |
Concordia | 2,58 | TOP |
DFV Deutsche Familienversicherung | 2,58 | TOP |
GVV | 2,59 | TOP |
HanseMerkur Versicherungsgruppe | 2,60 | TOP |
Verti | 2,60 | TOP |
LVM Versicherungen | 2,61 | TOP |
Generali Deutschland | 2,61 | TOP |
Barmenia | 2,62 | TOP |
MVK Versicherung (ehem. Medien-Versicherung) | 2,63 | TOP |
Basler | 2,64 | TOP |
HUK-Coburg Versicherungsgruppe | 2,64 | TOP |
Volkswohl Bund | 2,64 | TOP |
Württembergische | 2,64 | TOP |
Wertgarantie Group | 2,64 | TOP |
BGV Badische | 2,67 | TOP |
Ammerländer Versicherung | 2,67 | TOP |
GHV Darmstadt | 2,67 | TOP |
VHV Gruppe | 2,67 | TOP |
Die Continentale | 2,67 | TOP |
Itzehoer | 2,68 | TOP |
Alte Oldenburger | 2,68 | TOP |
Mecklenburgische | 2,68 | TOP |
Alte Leipziger - Hallesche Konzern | 2,69 | TOP |
Uelzener | 2,69 | TOP |
Mannheimer | 2,69 | TOP |
HDI | 2,70 | TOP |
Roland | 2,71 | |
Debeka | 2,72 | |
EUROPA | 2,74 | |
Ideal | 2,74 | |
NV-Versicherungen | 2,74 | |
Provinzial | 2,75 | |
Nürnberger | 2,75 | |
Versicherer im Raum der Kirchen (VRK) | 2,75 | |
SDK (Süddeutsche) | 2,75 | |
Ergo Group | 2,76 | |
Gothaer | 2,76 | |
Versicherungskammer Bayern | 2,77 | |
LV 1871 | 2,78 | |
die Bayerische | 2,79 | |
R+V | 2,80 | |
KS/Auxilia | 2,81 | |
Die Haftpflichtkasse | 2,81 | |
Helvetia | 2,82 | |
VGH Versicherungen | 2,82 | |
Zurich Gruppe Deutschland | 2,83 | |
InterRisk | 2,83 | |
SwissLife | 2,84 | |
Signal Iduna | 2,85 | |
WGV | 2,86 | |
Inter | 2,86 | |
uniVersa | 2,87 | |
NRV | 2,90 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,70
Anzahl Anbieter 2021: 62
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Unternehmen | Mittelwert | Auszeichnung |
Einhell | 2,44 | BESTER |
Bosch Power Tools | 2,45 | TOP |
Black+Decker | 2,48 | TOP |
Hilti | 2,49 | TOP |
Makita | 2,51 | TOP |
Festool | 2,54 | TOP |
Metabo | 2,59 | |
Fein | 2,62 | |
wiha | 2,65 | |
Wolfcraft | 2,68 |
Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Herstellern von Gebrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2021: 2,55
Anzahl Anbieter 2021: 10
Bewertung: von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)
Um den steigenden Anfragen in der Coronakrise gerecht zu werden, habe Miele 2020 allein in Deutschland 25 Servicetechniker zusätzlich eingestellt, so der Konzern. Auch die Besetzung an den Kundentelefonen sei aufgestockt worden. Insgesamt beschäftigt der Konzern allein im Hausgeräteservice für Deutschland etwa 640 Mitarbeiter. Zusätzlich verstärkt er sich durch externe Dienstleister, etwa für die telefonische Auftragsannahme. Die Mitarbeiter an den Kundentelefonen könnten aus dem Homeoffice arbeiten, sodass der Betrieb nahtlos gewährleistet sei, heißt es bei Miele. Die notwendigen Vorkehrungen dafür seien kurzfristig geschaffen worden.
Süßer Service
Die einzelnen Branchen schneiden bei der Bewertung sehr unterschiedlich ab. So zählen mit Alfred Ritter, Katjes, Haribo und Bahlsen gleich vier Süßwaren- und Snackhersteller zu den zehn am besten beurteilten Unternehmen. Dagegen landen Energieversorger wie das Kölner Unternehmen Rheinenergie und die Stadtwerke Duisburg am unteren Ende der Rangliste. „Mitentscheidend ist: Aus welchem Anlass rufen die Kunden an“, sagt Dethloff. Süßwarenhersteller können Fragen zum Produkt leicht beantworten. Bei Versorgern gehe es oft um Preissteigerungen oder höhere Abrechnungen. „Das bietet mehr Konfliktpotenzial“, sagt der Marktforscher. Gerade hier sei der Kundenservice besonders wichtig.
Deutschland ist keine Servicewüste mehr: „Das Bewusstsein hat zugenommen, aber es gibt noch jede Menge Luft nach oben“, sagt Dethloff. Der Service sei eine der wichtigsten Schnittstellen zum Kunden, deshalb müssten Unternehmen besonders gute Arbeit leisten. Guter oder schlechter Service – das hat unmittelbar Folgen für die Lebensqualität der Menschen.
Mehr zum Thema: Reisebüros, Callcenter, Zeitarbeit, Telekommunikation, Banken: Eine exklusive Umfrage zeigt, mit welchen Dienstleistern mittelständische Unternehmen zufrieden sind – und mit welchen eher nicht. Ranking: Die besten Dienstleister für den Mittelstand