Ranking Reiseportale: Travelscout24.de und Expedia.de im Gesamtvergleich vorn

Beim Leistungsangebot erreichte Gesamtsieger Travelscout24.de allerdings nur die Note "gut", insgesamt war es die viertbeste Bewertung. Das beste Leistungsangebot fanden die Tester bei Holidaycheck, auf den Plätzen folgten Check24 und weg.de. Bei Holidaycheck sind Reisen in 220 Länder im Angebot, für 194 Länder sind auch Mietwagen vermittelbar. Kundenfreundliche Funktionen wie die Erstellung eines Kundenkontos sowie Prognosen zur künftigen Preisentwicklung brachten Holidaycheck ebenso Extrapunkte ein wie die große Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten und optionalen Reiseversicherungen.

Zehn Geheimtipps für Reisefreaks

Jedes Jahr veröffentlicht der Reiseführer Lonely Planet seine Top-Reisedestinationen für das kommende Jahr. Die Redakteure berücksichtigen Trends, aber auch Veranstaltungen, besondere Ereignisse und die Entwicklung einer Stadt. Und jedes Jahr gibt es neue, vielfach ungewöhnliche Tipps.

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Platz 10: Portland in USA

Portland ist auf Platz 10 von Lonely Planet: Sie gilt als Amerikas Stadt der Zukunft. Es ist eine multikulturelle Stadt, die von Bergen umgeben und von dem Willamette River durchzogen ist. Portland hat die Kultur großer Städte, ist aber zugleich auch eine historisch gewachsene Kleinstadt.

Quelle: Lonely Planet

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Platz 9: Moskau in Russland

Russlands Hauptstadt wird sich durch die Fußballspiele 2017 und durch die WM 2018 verändern. Neben den klassischen Kulturpunkten wie der rote Platz mit seinem Kuppeln und dem Puschkin-Museum findet sich in der Metropole moderne Kunst im Garage Museum und das neue Museum für Impressionismus in einer alten Süßwarenfabrik. Moskau liegt damit im Trend, Industriebrachen in kulturelle Orte zu verwandeln.

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Platz 8: Lissabon in Portugal

Lissabon ist eines der Supermodels unter den Städten. Die portugiesische Hauptstadt glänzt durch kleine Gässchen, die durch barocke Bauten die Hügeln hochführen und wird durch das Ufer des Tejo gesäumt. Lissabon lädt zu einfachen Spaziergängen durch die Stadt und zahllosen Sehenswürdigkeiten ein.

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Platz 7: Seoul in Südkorea

Die koreanische Hauptstadt wird von Lonely Planet als moderne Metropole mit hoher Lebensqualität angepriesen. Der neue Seoul Skygarden begeistert in urbaner Gegend mit Cafés, Blumenläden und Gratis-Wlan, dass man auch in Bussen und U-Bahnen hat. So steht dem Posten unterwegs nichts im Wege.

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Platz 6: Pistoia in Italien

Gelegentlich wird Pistoia wegen ihrer Kunstschätze und Bauwerke auch als „Klein-Florenz“ bezeichnet. Die toskanische Stadt ist allerdings nicht so von Touristen überlaufen wie Florenz. 2017 wird sie Kulturhauptstadt Italiens und lockt so bald mit zahlreichen kulturellen Projekten – wie mit einer Retrospektive über den Bildhauer Marino Marini in Zusammenarbeit mit dem Guggenheim Museum.

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Platz 5: Ohrid in Mazedonien

Die Strände in Ohrid gelten als die schönsten des Landes. Die Stadt liegt am Ufer des gleichnamigen Sees, der ein kräftiges Blau aufweist. Die Altstadt begeistert mit Terrakottadächern und jahrhundertealten Kirchtürmen. Die Straßen verführen durch verwirrende Labyrinthe die Hügel hinauf, wo die Festung Gorna Porta thront.

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Am schlechtesten, aber immer noch mit der Note "gut", schnitt das Angebot von Travel24.com ab. Die Tochter des insolventen Internetunternehmens Unister bietet zwar ebenso 220 Reiseländer an, hat aber weniger Reiseveranstalter und Hotels in der Datenbank, zudem gibt es relativ wenige Zahlungsmöglichkeiten und Versicherungsangebote. Im Vergleich bot Travel24.com das schwächste Leistungsangebot unter den Reisevergleichsportalen. Auch der Vergleichsrechner war mit weniger Filtermöglichkeiten, gesponserten Reiseangeboten und Werbung in der Ergebnisliste der schlechteste im Test und erhielt nur ein „ausreichend“. Die Option Hotel und Flug frei zu einer Individualreise zu kombinieren, funktionierte zum Testzeitpunkt ebenso wenig wie heute.

Die besten Reiseveranstalterportale 2017

Platz 1: Expedia.de

Platz 1
Anbieter: Expedia.de
Gesamt: 93,8
Note: sehr gut

Stärken: größte Auswahl an Reiseländern und Hotels, die meisten Mietwagenstationen, zweitbester Vergleichsrechner

Schwächen: schlechteste Hotline, nur Platz 8 im Kundenservice

Quelle: Deutsches Kundeninstitut (DKI), Testzeitraum Mitte November bis Ende Dezember 2016, Stand: 25.1.2017

Platz 2: Opodo

Platz 2
Anbieter: Opodo
Gesamt: 92,6
Note: sehr gut

Stärken: die meisten Reiseveranstalter, größte Hotelauswahl, die meisten Reiseländer, sehr guter Vergleichsrechner, hohe Nutzerfreundlichkeit

Schwächen: nur befriedigender Kundenservice, geringe Hilfsbereitschaft der Hotline, sehr langsam im Social-Media-Support

Platz 3: DER.COM

Platz 3
Anbieter: DER.COM
Gesamt: 83,0
Note: gut

Stärken: bester Vergleichsrechner, zweitbester Kundenservice

Schwächen: nur "ausreichend" für das Leistungsangebot

Platz 4: lastminute.de

Platz 4
Anbieter: lastminute.de
Gesamt: 80,7
Note: gut

Stärken: sehr gutes Leistungsangebot, sehr guter Vergleichsrechner

Schwächen: schlechtester Kundenservice, vergleichsweise geringes Reiseangebot

Platz 5: sonnenklar.TV

Platz 5
Anbieter: sonnenklar.TV
Gesamt: 77,5
Note: gut

Stärken: Kundenservice am längsten erreichbar

Schwächen: die wenigsten Filteroptionen, nur ausreichendes Reiseangebot

Platz 6: 1-2-Fly

Platz 6
Anbieter: 1-2-Fly
Gesamt: 72,2
Note: befriedigend

Stärken: Informationstexte an der Eingabemaske, keine Werbung auf Ergebnisseiten

Schwächen: schlechtester Vergleichsrechner, geringes Reiseangebot, nur ausreichende Nutzerfreundlichkeit, keine Flüge separat buchbar

ab Punkte	Note
85,0	sehr gut
72,3	gut
61,4	befriedigend
52,2	ausreichend
44,4	mangelhaft
0,0	ungenügend

Gesamtsieger und -verlierer bei den Reiseveranstalterportalen

Im Vergleich der Reiseveranstalterportale, die auch eigene Reisen anbieten und zusätzlich die Auswahl unter Konkurrenzangeboten ermöglichen, erreichte Expedia.de mit 93,8 Punkten und der Gesamtnote „sehr gut“ den Gesamtsieg. Knapp dahinter, ebenfalls mit der Note „sehr gut“, landete Opodo auf Platz zwei. Der Drittplatzierte DER.com erhielt mit deutlichem Abstand die Note „gut“.

Expedia.de überzeugte die Tester vor allem beim Leistungsangebot (1. Platz) und beim Vergleichsrechner (2. Platz hinter DER.com). Das Finden und Buchen erleichtert Expedia.de durch zahlreiche Funktionen, etwa durch das Speichern von Suchparametern. Dazu bietet Expedia.de hinter Opodo die größte Auswahl an Reiseländern und Hotels. An 50.000 Stationen können Kunden bei Expedia.de auch einen Mietwagen bekommen, mehr Mietwagenstationen bietet keiner.

1-2-Fly fiel bei den Testern hingegen mit der kleinsten Veranstalter-, Hotel und Reiseländerangebot sowie dem schlechtesten Vergleichsrechner durch und erhielt nur die Gesamtnote „ausreichend“. Die Möglichkeit, Suchanfragen mitsamt der eingestellten Filter zu speichern, fehlt ebenso wie ein Preisalarm - damit fehlen Funktionen, die viele Wettbewerber durchaus bieten. Zudem sind die Filtermöglichkeiten, etwa nach der Stimmenanzahl bei den Hotelbewertungen durch Kunden.

Die besten Reiseportale 2017: Kundenservice

Platz 1: HolidayCheck

Platz 1
Anbieter: HolidayCheck
Gesamt: 23,1
Note: sehr gut

Bemerkung: höchste Kompetenz per Hotline, kostenlose Hotline

ab Punkte	Note
21,3	sehr gut
18,1	gut
15,4	befriedigend
13,1	ausreichend
11,1	mangelhaft
0,0	ungenügend

Quelle: Deutsches Kundeninstitut (DKI), Testzeitraum Mitte November bis Ende Dezember 2016, Stand: 25.1.2017

Platz 2: DER.COM

Platz 2
Anbieter: DER.COM
Gesamt: 22,6
Note: sehr gut

Bemerkung: beste Internetseite

Platz 3: TravelScout24.de

Platz 3
Anbieter: TravelScout24.de
Gesamt: 21,8
Note: sehr gut

Bemerkung: freundlichster E-Mail-Service

Platz 4: weg.de

Platz 4
Anbieter: weg.de
Gesamt: 21,1
Note: gut

Bemerkung: Bester Holtline-Service

Platz 5: CHECK24

Platz 5
Anbieter: CHECK24
Gesamt: 21,1
Note: gut

Bemerkung: freundliche, hilfsbereite Hotline

Platz 6: 1-2-Fly

Platz 6
Anbieter: 1-2-Fly
Gesamt: 21,0
Note: gut

Bemerkung: hilfsbereite Hotline, nur Facebook bei sozialen Medien

Platz 7: Travel24.com

Platz 7
Anbieter: Travel24.com
Gesamt: 19,8
Note: gut

Bemerkung: schnellster E-Mail-Service, schlechteste Antwortquote auf Facebook, langsame Hotline

Platz 8: Expedia.de

Platz 8
Anbieter: Expedia.de
Gesamt: 18,8
Note: gut

Bemerkung: schwächste Hotline, unfreundlich um am wenigsten kompetent, bester Social-Media-Service

Platz 9: Opodo

Platz 9
Anbieter: Opodo
Gesamt: 17,9
Note: befriedigend

Bemerkung: geringste Hilfsbereitschaft per Hotline, langsamste Facebook-Reaktion

Platz 10: sonnenklar.TV

Platz 10
Anbieter: sonnenklar.TV
Gesamt: 17,4
Note: befriedigend

Bemerkung: langsame E-Mail-Reaktion, schlechteste Internetseite

Platz 11: lastminute.de

Platz 11
Anbieter: lastminute.de
Gesamt: 14,4
Note: ausreichend

Bemerkung: reagiert gar nicht oder erst nach 12 Tagen auf E-Mails, beantwortete nur die Hälfte der Fragen, unfreundlich

ab Punkte	Note
21,3	sehr gut
18,1	gut
15,4	befriedigend
13,1	ausreichend
11,1	mangelhaft
0,0	ungenügend

Kundenservice zufriedenstellend

Bei der Kundenservice-Bewertung hat das DKI nicht mehr zwischen Reisevergleichs- und Reiseveranstalterportalen differenziert und alle elf Anbieter miteinander verglichen. Das Gesamtergebnis war dabei zufriedenstellend. Mit „sehr gut“ schnitten Holidaycheck, DER.com und Travelscout24 am besten ab. Den schwächsten Kundenservice boten Opodo, sonnenklar.tv und lastminute.de, wobei die ersten beiden als „befriedigend“ und nur lastminute.de mit „ausreichend“ bewertet wurden.