TUI-Chef Joussen: "Um in China eigene Hotels zu bauen, ist es für uns zu früh"

Lohnt es sich für TUI bei weltweit steigenden Risiken, noch eigene Hotels zu bauen?
Ja, TUI ist ein integrierter Touristikkonzern, kein reiner Händler von Reisen. Wir bedienen die gesamte Wertschöpfungskette mit eigenen Reiseveranstaltern, Reisebüros, Fluggesellschaften, eigenen Hotels und Clubs und unseren Kreuzfahrtgesellschaften. Genau das differenziert uns vom Wettbewerb. Wir investieren, vor allem dort, wo man 365 Tage im Jahr Urlaubswetter hat, wo es vernünftige Kostenstrukturen gibt, Nachfrage vorhanden ist und der Wettbewerb beherrschbar bleibt. Das ist vor allem in den Ländern der Karibik der Fall. Da müsste man eigentlich jedes Grundstück erwerben, um zu investieren. Das gilt auch für Mexiko: Dort plant Riu bis 2020 sechs neue Hotels. Das sind Investitionen von rund 650 Millionen Dollar. Bereits heute beschäftigen Riu und TUI in Mexiko 12.000 Mitarbeiter.

Wo wollen Sie dann eigene Anlagen bauen?
Neben der Karibik und Mexiko ist auch Südostasien attraktiv. Ich war gerade in Thailand und Vietnam. Die Länder könnten vor allem für chinesische Touristen sehr interessant werden.

Die Chinesen verreisen aber vor allem im Land. Wieso investiert TUI nicht vor Ort, wie Ihr Konkurrent Club Med?
Um in China eigene Hotels zu bauen, ist es für uns zu früh. Aber wenn Chinesen nach Europa reisen, müssen TUI-Marken wie TUI Blue, Riu und Robinson erste Wahl sein. Unser Ziel muss es sein, unsere Marke in China bekannt zu machen.

In Deutschland haben Sie zuletzt Marktanteile verloren. Rührt das nicht auch daher, dass Sie das meiste Geschäft über Reisebüros machen und online nur zwölf Prozent Ihres Umsatzes erzielen? In Großbritannien sind es 54 Prozent online.
Das halte ich nicht für ein großes Problem ...

... Sondern?
Wir müssen einfach da sein, wo unsere Kunden sind. Und wenn unsere Kunden in Deutschland derzeit noch lieber ins Reisebüro gehen, dann sind wir dort mit vielen Reisebüros besser aufgestellt. Natürlich wird online in Zukunft auch hier immer wichtiger. In Schweden hingegen haben wir nur noch ein Reisebüro, da sind wir fast ausschließlich online. Es gibt unterschiedliche Kulturen in Europa, die gilt es ernst zu nehmen. An erster Stelle muss der Kunde stehen.

Zehn Dinge, die Hotels Ihnen nicht verraten

Zimmer sind morgens günstiger

Bei der Buchung ist Timing alles: Nicht einmal im Laufe eines Tages sind die Zimmerpreise konstant. Je früher am Tag die Buchungsanfrage gestellt wird, desto höher der Preis. Erst zwischen 17 bis 18 Uhr werden Reservierungen rückgängig gemacht, die per Kreditkarte geblockt wurden. Ab 17 Uhr sind Reservierungen also am günstigsten. Erneut teurer wird es am späten Abend gegen 21 Uhr, denn jetzt sind sich Hotels darüber bewusst, dass den Gästen die Alternativen auf eine Unterkunft für den nächsten Morgen vermutlich fehlen und nutzen diese komfortablen Position zu ihren Gunsten.

Quelle: Daily Mail

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Frische Bettlaken sind nicht inklusive

Viele Hotelgäste gehen davon aus, dass Bettlaken – genauso wie Kopf- und Bettdeckenbezüge täglich gewechselt werden. Das ist jedoch mehr als ein Trugschluss, wie die Webseite Bed Buig Registry offenlegt. Das Portal bietet kanadischen und US-amerikanischen Urlaubern den Raum, ihre Erlebnisse mit Bettwanzen zu teilen und andere Urlauber vor schmutzigen Laken zu warnen. Wenn Sie auf Nummer sicher gehen wollen, verlangen Sie vor dem Check-in ausdrücklich nach frischen Bettlaken.

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Keime lauern nicht nur auf dem WC

Wie sauber ein Zimmer ist, machen wir gewöhnlich an dem Eindruck fest, den das Bad hinterlässt. Eine Vielzahl von Bakterien lauert allerdings nicht nur auf dem Toilettensitz, sondern auch an anderen Orten, wo sie viele nicht vermuten - nämlich auf der Fernbedienung oder dem Hauptlichtschalter, wie Forschungsergebnisse verschiedener US-amerikanischer Universitäten zeigen. Besonders überraschend ist das eigentlich nicht: Toiletten werden regelmäßig gereinigt, Fernbedienungen und Lichtschalter bleiben jedoch oft unbeachtet in dem straffen Putzplan der Zimmermädchen. Wischen Sie also vorsichtshalber noch mal drüber.

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Todesfälle sind nicht selten

Jacob Tomsky, Autor von "Wer eincheckt, hat verloren" und Insider des Hotelgewerbes, gab gegenüber "MailOnline Travel" offen zu, dass Todesfälle in Hotels nicht selten vorkommen. Hotelmanagern liegt viel daran, dass Gäste davon so wenig wie möglich mitbekommen. Schließlich ist es mehr als ein beklemmendes Gefühl, in dem gleichen Bett zu nächtigen, in dem der Verstorbene noch kurz zuvor lag - selbst wenn es ordnungsgemäß desinfiziert und gereinigt wurde.

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Trauen Sie Wassergläsern nicht

Auch "Fox News“ förderte eine unschöne Wahrheit zu Tage: der New Yorker Nachrichtensender ertappte zahlreiche Zimmermädchen dabei, wie sie benutzte Gläser mit einem zuvor für die anderen Räumlichkeiten verwendeten Putzlappen säuberten, anstatt sie gründlich mit Schwamm und Spülmittel zu reinigen. Auch bei Gläsern ist also Vorsicht geboten. Auf der sicheren Seite sind Gäste mit ungeöffneten Flaschen, die sie an der Rezeption anfordern können.

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Vermittlungsportale sind teuer

Nicht nur das Timing spielt beim Buchen eine wichtige Rolle: auch der Anbieter, über den Sie das Zimmer reservieren, ist entscheidend. Von kostenfreien, landesweiten Kundenhotlines raten Experten der "Daily Mail“ ab. Zum einen, da diese nur in den seltensten Fällen die Rechte haben, den günstigsten Preis anzubieten. Zum anderen, da den Hotels viel daran liegt, die bis zu 30 prozentige Provision einzusparen, die sie an externe Buchungsportale entrichten. Ein besonders gutes Angebot können Sie herausschlagen, wenn sie sich im Vorfeld auf Online-Recherche begeben und das beste Angebot ausfindig machen. Der direkte Ansprechpartner geht vielleicht sogar noch mit dem Preis herunter, um sich die Gebühren für den Online-Anbieter zu sparen.

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Überbuchung ist Standard

Um unerwünschte Gewinneinbußen durch Stornierungen zu vermeiden, verkaufen Hotels ihre Zimmer mehrfach – an unterschiedliche Gäste. Ein Sprecher von Travelodge versicherte "MailOnline Travel" jedoch, dass gerade einmal 0,2 Prozent der Gäste wegen Überbuchung in anderen Unterkünften untergebracht werden müssen. Noch „bessere“ Nachrichten gibt es für behinderte Gäste, Familien und alleinreisende Single-Frauen. Diese seien von Umdisponierungen nicht betroffen, so der Sprecher weiter.

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Großbritannien ist einer Ihrer stärksten Märkte, und die TUI-Aktie ist in London börsennotiert. Was passiert, wenn der Brexit kommt?
Großbritannien gehört zum Kern Europas. Wahrscheinlich würde das Pfund bei einem Brexit an Wert verlieren. Dadurch ließe die Kaufkraft der Kunden in einem unserer größten Märkte etwas nach. Aber im Grunde ist das momentan alles nur ein Blick in die Glaskugel mit vielen Unbekannten. Wir würden deshalb aber nicht unseren Börsensitz verlegen, falls Sie das meinen.