Service-Ranking 2019: Diese Unternehmen haben den besten Service

Drogerieketten und Sportartikelhersteller bieten den besten Kundenservice. Und Mittelständler nutzen ihre Chance, Weltkonzerne auszustechen.

Der Drogeriegigant aus Karlsruhe glänzt beim Service für Konsumenten seit Jahren mit Bestnoten.

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Wenn Schönheit auf Tour geht, ist die Drogeriekette dm dabei. Zwei Mal im Jahr findet in einer europäischen Metropole die zweitägige Beauty-Messe Glow statt. Stars wie Dagi Bee, die auf YouTube einen Make-up-Kanal betreibt, Stefanie Giesinger, die frühere Gewinnerin der Castingshow „Germany’s Next Topmodel“, und Sängerin Lena werben dort für Schönheitsprodukte. Seit 2017 sponsert dm die Messe großzügig – und der Name wurde in „Glow by dm“ erweitert.

Das Event gilt als Treffpunkt für mode- und markenbewusste Vertreter der Generationen X und Z, also der nach 1990 Geborenen. In Dortmund kamen zuletzt 17.000 Teilnehmer. Die Drogeriekette trifft damit den Sound jugendlicher Konsumenten. dm gilt bei ihnen als Unternehmen mit gutem Image und Kundenservice. Events wie die Glow zahlen auf die Reputation positiv ein.

Der Drogeriegigant aus Karlsruhe glänzt beim Service für Konsumenten seit Jahren mit Bestnoten. Die heute 59.000 Mitarbeiter verkauften schon Bio, als das für viele Menschen noch ein Fremdwort war. Die Gänge in den rund 3500 Filialen sind breiter und niedriger gebaut, um den Kunden ein angenehmeres Gefühl zu geben. Eigenmarken von dm schlagen in Verbrauchertests Markenprodukte. Käufer schätzen die Rücknahmegarantie für falsch gekaufte Produkte und schnelle und zügige Kontaktmöglichkeiten: per E-Mail oder vor Ort, so das Kölner Marktforschungsinstitut Service Value.

Laut Service Value ist dm beim Kundenservice Branchenspitze – noch vor den Konkurrenten Rossmann und Müller, die ebenfalls sehr gute Noten erhalten und nur knapp hinter dm liegen.

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Der Kunde ist König

Laut Service Value ist dm daher beim Kundenservice Branchenspitze – noch vor den Konkurrenten Rossmann und Müller, die ebenfalls sehr gute Noten erhalten und nur knapp hinter dm liegen. Die Marktforscher befragten mehr als 60.000 Verbraucher zu 370 Anbietern von Konsum- und Dienstleistungen – von Adidas bis Targobank. Sie wollten herausfinden, wie gut sich die Unternehmen an ihren Kunden orientieren und wie deren Erfahrungen mit Hotlines, Kontaktformularen und Chats sind.

Gäbe es ein Ranking aller Branchen, lägen die Sportartikelhersteller Adidas und Nike ganz vorne. Bei Adidas schätzen Käufer etwa, dass sie ihre Schuhe selbst gestalten können. Mehr Individualität geht nicht. Danach folgen die Drogerieketten. Auch der Lebensmittelkonzern Dr. Oetker, Smartphone-Hersteller Samsung, Haushaltsspezialist Miele und Süßwarenproduzent Haribo erhalten von Kunden gute Servicewerte.

Schlechter schneiden insbesondere Anbieter von Telekommunikation, Mobilität und Energie ab. Die Deutsche Bahn zum Beispiel erhält nur mittelmäßige Noten. Ihr werfen Kunden zum Beispiel vor, dass Entschädigungen, etwa bei verspäteten Zügen, noch immer kompliziert auf Papierformularen beantragt werden müssen. Die Bahn redet zwar gerne davon, digital zu sein. So können Kunden sich etwa über den DB Navigator selbst einchecken. Geht es um „Geld zurück“-Rechte, arbeite die Bahn überraschend analog.

Allerdings hätten es Dienstleister generell schwerer, sagt Denis Carlsen, Berater bei Service Value: „Bei den Anbietern von Telekommunikation, Verkehr oder Energie ist die Komplexität deutlich höher.“ Versorger müssen sich bei Kundenanfragen oft mit Tariffragen und Reklamationen auseinandersetzen. Bei Anbietern wie Nahrungsmittelherstellern wollen Kunden oft nur wissen, ob etwa Gelatine in dem Produkt enthalten ist.

Ein Blick auf die Branchensieger (siehe Tabelle) zeigt, wie viel Potenzial für die Unternehmen in gutem Service steckt. Einige Mittelständler mit nicht so bekannten Marken nutzen vielleicht eher ihre Chance, „mit herausragendem Service bei den Verbrauchern zu punkten“, sagt Carlsen. So liegt in der Kategorie „Erfrischungsgetränke“ der Mineralwasserhersteller Franken-Brunnen aus Neustadt an der Aisch mit Marken wie Bad Kissinger und Sinziger vorne – vor Giganten wie Coca-Cola und PepsiCo.

Service-Ranking 2019: Bei diesen Unternehmen ist der Kunde König

Branche: Bäckereien

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Ditsch	2,44	Bester
Brüder Oebel (Oebel, Kaiser, Schnass, Feine Backwaren)	2,45	Top
Brotmeisterei steinecke (Ihr Bäcker, Heidebrot Backstube)	2,51	Top
K & U Bäckerei (Schwarzwaldbrot, Bäckerhaus Ecker)	2,52	Top
Schäfer's (Thürmann, Meffert)	2,54	Top
Kamps	2,54	Top
H. v. Allwörden (von Allwörden, Nur Hier, Coffee & More, AllCafé, Knaack, Franz+Friends)	2,55	Top
Glockenbrot Bäckerei	2,56	Top
Landbäckerei Ihle	2,58
Junge Die Bäckerei	2,59
BackWerk (Bake & Take)	2,61
Wiener Feinbäckerei Heberer (Erster Wiener, Ihre Frischebackstube)	2,63
Le CroBag	2,64
Unser Heimatbäcker (Lila-Bäcker, Dahlback)	2,70

Kategorie: Verbraucher-Service bei Händlern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,56
Anzahl Anbieter 2019: 14

Branche: Banken

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
ING-DiBa	2,37	Bester
Sparkassen	2,38	Top
comdirect	2,50	Top
Commerzbank	2,51	Top
easyCredit	2,55	Top
Consorsbank	2,58	Top
Sparda-Banken	2,59	Top
Santander Bank	2,65	Top
Volkswagen Bank	2,69
Postbank	2,72
Norisbank	2,76
Mercedes-Benz Bank	2,79
DKB Deutsche Kreditbank	2,80
Deutsche Bank	2,84
Targobank	2,88
HypoVereinsbank	2,90
PSD Banken	2,94

Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,67
Anzahl Anbieter 2019: 17

Branche: Baumärkte

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Bauhaus	2,13	Bester
Obi	2,17	Top
hagebau	2,27	Top
toom (B1 Discount)	2,29
Hornbach	2,31
Globus	2,33
Hellweg	2,40

Kategorie: Kunden-Service bei Händlern von Gebrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,27
Anzahl Anbieter 2019: 7

Branche: Bekleidung & Accessoires

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Adidas	1,94	Bester
Nike	2,01	Top
Puma	2,14	Top
Levi Strauss & Co. (Levi's, Dockers)	2,18	Top
Tom Tailor	2,25	Top
s. Oliver	2,26	Top
Esprit	2,31	Top
Hugo Boss	2,34	Top
Ralph Lauren	2,37	Top
Ahlers (Pioneer, pierre cardin)	2,42
PVH (Calvin Klein, Timberland, Tommy Hilfiger)	2,43
Marc O'Polo	2,47
VF Corporation (The North Face, Eastpak, Wrangler)	2,52
Olymp	2,55
Gerry Weber	2,57
Mac Mode (Mac)	2,58
Holy-Gruppe (Joop!, strellson)	2,60
Dr. Rehfeld Fashion (Broadway)	2,64
CBR Fashion (Street One, Cecil)	2,68
Brax-Leineweber (BRAX)	2,75

Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,40
Anzahl Anbieter 2019: 20

Branche: Bohnenkaffee

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Dallmayr	2,10	Bester
Tchibo	2,17	Top
Lavazza	2,35	Top
Darboven (IDEE, Mövenpick)	2,37	Top
Melitta	2,38	Top
Douwe Egberts (Jacobs, Douwe Egberts)	2,43
Segafredo	2,59
Röstfein (Mona, Rondo, O'Verde)	2,63

Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,38
Anzahl Anbieter 2019: 8

Branche: Brotaufstriche

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Schwartauer Werke (Schwartau, Mövenpick Marmelade)	2,30	Bester
Zentis (Nusspli)	2,34	Top
Langnese Honig	2,40	Top
Mühlhäuser	2,47	Top
Grafschafter Krautfabrik (Original Grafschafter)	2,48	Top
Breitsamer + Ulrich (Breitsamer Honig)	2,56	Top
Sächsische und Dresdner Back- und Süßwaren (Nudossi, Naschi)	2,57	Top
Allos Hof-Manufaktur (Allos, Tartex)	2,59	Top
Göbber	2,66
Odenwald-Früchte (Bonne Maman)	2,73
Darbo	2,75
Zuegg (Zörbiger)	2,80
Dreyer Bienenhonig	2,82
Chivers	2,84

Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,59
Anzahl Anbieter 2019: 14

Branche: Brauereien

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Krombacher	2,43	Bester
Bitburger (König Pilsener, Köstritzer, Licher und Wernesgrüner)	2,44	Top
Warsteiner (Frankenheim, Herforder, Paderborner, König Ludwig)	2,47	Top
Veltins	2,52	Top
Brau (Paulaner, Hacker-Pschorr, Kulmbacher, Fürstenberg, Hoepfner)	2,55	Top
Carlsberg Deutschland (Holsten, Astra, Duckstein, Lübzer)	2,57	Top
Anheuser-Busch InBev (Beck's, Hasseröder, Löwenbräu)	2,72
Radeberger Gruppe (Jever, DAB, Berliner Pilsner, Sternburg)	2,74
TCB/Frankfurter (Feldschlösschen, Frankfurter Pilsener)	2,77
Karlsberg	2,78
Oettinger	2,98

Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,63
Anzahl Anbieter 2019: 11

Branche: Drogerien

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
dm	2,02	Bester
Rossmann	2,06	Top
Müller	2,07	Top
BUDNI	2,69
DroNova	2,78

Kategorie: Verbraucher-Service bei Händlern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,33
Anzahl Anbieter 2019: 5

Branche: Elektrogroßgeräte

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Miele	2,08	Bester
Electrolux (AEG)	2,17	Top
bsh group (Bosch, Siemens, Constructa, Neff)	2,25	Top
Liebherr	2,37	Top
Bauknecht (Whirlpool)	2,43	Top
Privileg	2,58
Amica	2,65
Beko (Blomberg)	2,72
Gorenje	2,72
Hanseatic	2,81
Haier	2,91

Kategorie: Mobilen Kunden-Dienst bei Herstellern und Händlern von Gebrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,52
Anzahl Anbieter 2019: 11

Branche: Elektrohändler

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
MediaMarkt	2,24	Bester
Saturn	2,28	Top
expert	2,47	Top
ElectronicPartner (EP:, Medimax, notebooksbilliger.de)	2,49
Conrad	2,52
cyberport	2,66
Euronics	2,67

Kategorie: Kunden-Service bei Händlern von Gebrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,47
Anzahl Anbieter 2019: 7

Branche: Elektrokleingeräte

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Braun	2,26	Bester
Dyson	2,28	Top
Philips	2,40	Top
Remington	2,49	Top
Vorwerk	2,55	Top
Kenwood	2,56	Top
Clatronic	2,57	Top
De'Longhi	2,57	Top
Dirt Devil	2,60	Top
SEB (Krups)	2,61	Top
Severin	2,62	Top
Moulinex	2,63	Top
Rowenta	2,66	Top
Pfaff	2,74
Petra	2,78
Gaggenau	2,79
Hoover	2,92
Cloer	2,94
Rommelsbacher	2,96
Steba	2,97
Gaggia	2,99

Kategorie: Technischer-Service bei Herstellern von Gebrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,66
Anzahl Anbieter 2019: 21

Branche: Energieversorger (regional)

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
badenova	2,71	Bester
DEW21	2,74	Top
mainova	2,82	Top
MVV Energie	2,86	Top
RheinEnergie	2,87	Top
enercity	2,87	Top
DREWAG Stadtwerke Dresden	2,88	Top
Stadtwerke München	2,89	Top
enviaM	2,90	Top
Stadtwerke Düsseldorf	2,90	Top
Stadtwerke Leipzig	2,97
Stadtwerke Duisburg	3,00
N-ERGIE	3,02
Stadtwerke Osnabrück	3,03
enso	3,04

Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,90
Anzahl Anbieter 2019: 15

Branche: Energieversorger (überregional)

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Vattenfall	2,69	Bester
123energie	2,74	Top
E.ON	2,75	Top
LichtBlick	2,75	Top
Grünwelt Energie	2,77	Top
eprimo	2,77	Top
E WIE EINFACH	2,78	Top
lekker Energie	2,78	Top
Naturstrom	2,79	Top
Entega	2,80	Top
EWE	2,81	Top
Yello Strom	2,81	Top
ExtraEnergie	2,82
RWE	2,83
NaturEnergiePlus	2,89
Stromio	2,92
energieGUT	2,95
EnBW	2,95

Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,81
Anzahl Anbieter 2019: 18

Branche: Erfrischungsgetränke

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Franken-Brunnen (Ileburger Sachsen Quelle, Limit, Bad Kissinger)	2,61	Bester
Coca-Cola	2,62	Top
PepsiCo (Pepsi)	2,64	Top
Pfanner	2,70	Top
Hansa-Heemann (hella, St.Michaelis)	2,71	Top
Mitteldeutsche Erfrischungsgetränke (Saskia, Freeway)	2,74	Top
Adelholzener	2,76	Top
Hassia (Rosbacher, hassia)	2,85
Rheinfels Quelle (Sinalco)	2,89
Refesco (Ja!, TiP, Paradiso)	2,97
Riha (WeserGold, Extaler)	3,01
Schäff-Gruppe (Baruther Urstromquell/Altmühltaler)	3,02
Stute	3,05

Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,81
Anzahl Anbieter 2019: 13

Branche: Fleischwaren

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Zur Mühlen (Böklunder, Könecke)	2,73	Bester
Tönnies (Tillmanns, Toasty)	2,76	Top
Wilhelm Brandenburg	2,77	Top
Heidemark	2,78	Top
Vion Food (Food family, De Groene Weg)	2,80	Top
Sprehe (Sprehe feinkost, Astenhof)	2,81	Top
Westfleisch (Gustoland)	2,81	Top
PHW Gruppe (Wiesenhof)	2,87
Bauerngut Fleisch- und Wurstwaren (Bauerngut, Premios, Bio Janssen)	2,87
Heristo (Stockmeyer, Provital)	2,88

Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,81
Anzahl Anbieter 2019: 10

Branche: Haustechnik

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Buderus	2,48	Bester
Junkers	2,50	Top
Vaillant	2,51	Top
Wolf	2,52	Top
Viessmann	2,57	Top
Velux	2,63	Top
Schüco	2,63	Top
Weishaupt	2,65
Stiebel Eltron	2,66
Hörmann	2,72
Novoferm	2,82
Brötje Heizung	2,87

Kategorie: Mobilen Kunden-Dienst bei Herstellern und Händlern von Gebrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,63
Anzahl Anbieter 2019: 12

Branche: Kosmetik/Pflegeprodukte

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
L'Oréal (Elvital, Age perfect)	2,24	Bester
Procter & Gamble (Ariel , Gilette)	2,25	Top
Beiersdorf (Nivea, Labello)	2,26	Top
Estee Lauder (Clinique, Origins)	2,37	Top
Henkel (Schwarzkopf, syoss)	2,38	Top
Chanel	2,39
Coty (Astor, Manhattan)	2,41
LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton (Givenchy, Dior)	2,42
Johnson & Johnson (Bebe Young Care, Neutrogena)	2,43
Shiseido (Avène, Joico)	2,53
Kao Corp. (Sensai, John Frieda)	2,53

Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,38
Anzahl Anbieter 2019: 11

Branche: Lebensmittelhändler

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Edeka	2,12	Bester
Rewe	2,13	Top
Lidl	2,14	Top
Aldi Süd	2,15	Top
Kaufland	2,18	Top
Aldi Nord	2,24	Top
Real	2,33	Top
Netto Marken-Discount	2,35	Top
Alnatura	2,40	Top
Netto ("mit Hund")	2,43	Top
Penny	2,51
famila Nordost	2,59
Marktkauf	2,60
Dennree Gruppe (denn's, BioMarkt)	2,61
famila Nordwest	2,62
Sky	2,73
Combi	2,77
NORMA	2,83
Citti	2,85

Kategorie: Verbraucher-Service bei Händlern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,45
Anzahl Anbieter 2019: 19

Branche: Milchprodukte

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Ehrmann	2,30	Bester
FrieslandCampina (Landliebe, Optiwell)	2,33	Top
Meggle	2,34	Top
Hochland	2,36	Top
Molkerei Alois Müller (Müllermilch)	2,48	Top
Zott	2,50	Top
Arla Foods (MUH, Hansa-Milch, Allgäuland)	2,51	Top
DMK Deutsches Milchkontor (Milram, Humana)	2,54
Molkerei Ammerland (Ammerländer)	2,56
Hochwald (Bären Marke)	2,58
Savencia (Geramont, Bresso)	2,60
Bayernland	2,62
Fude + Serrahn (Dairystar)	2,90

Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,51
Anzahl Anbieter 2019: 13

Branche: Möbelhändler

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
IKEA	2,41	Bester
Krieger (Höffner)	2,56	Top
Porta	2,64	Top
Lars Larsen Retail (Dänisches Bettenlager)	2,65	Top
Schaffrath	2,67	Top
Depot	2,68	Top
Tessner (Roller)	2,69	Top
XXXLutz	2,70	Top
Poco	2,71
Möbel Kraft	2,76
Möbel Martin	2,76
Zurbrüggen	2,79
Segmüller	2,84
Finke	2,88

Kategorie: Kunden-Service bei Händlern von Gebrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,70
Anzahl Anbieter 2019: 14

Branche: Mobilitätsdienstleister (ÖPVN)

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR)	2,82	Bester
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)	2,87	Top
Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV)	2,91	Top
Hamburger Verkehrsverbund (HVV)	2,92
Kölner Verkehrs-Betriebe (KVB)	3,01

Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,91
Anzahl Anbieter 2019: 5

Branche: Mobilitätsdienstleister (Schiene)

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
NordWestBahn (NWB)	2,90	Bester
Trans Regio (MittelrheinBahn)	2,91	Top
Vias	2,93	Top
Hessische Landesbahn (HLB)	2,95	Top
DB Regio	2,97	Top
Flixtrain	2,97	Top
Metronom	2,99	Top
Deutsche Bahn	3,02
National Express	3,05
Abellio Rail (WestfalenBahn)	3,06
Keolis (Eurobahn)	3,08
Agilis	3,11

Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,99
Anzahl Anbieter 2019: 12

Branche: Mobilitätsdienstleister (Straße)

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Sixt	2,59	Bester
Flixbus	2,64	Top
Europcar	2,65	Top
Hertz	2,88
Buchbinder	2,93
Avis	2,98
Eurolines	3,02

Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,81
Anzahl Anbieter 2019: 7

Branche: Nahrungsmittel-Mischkonzerne

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Dr. Oetker	2,15	Bester
Danone	2,22	Top
MARS (Balisto, Wringley's, Mirácoli)	2,24	Top
Nestlé	2,31	Top
unilever (Langnese-Eis, Knorr, Coral, Axe)	2,32	Top
Mondeléz (Milka, Prinzen Rolle, Philadelphia, Miracel Whip)	2,37
Kellog`s	2,43
General Mills (Häagen-Dazs, Knack & Back)	2,50

Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,32
Anzahl Anbieter 2019: 8

Branche: Süßwaren- und Snackhersteller

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Haribo	2,08	Bester
Alfred Ritter (Ritter Sport)	2,12	Top
Lindt & Sprüngli	2,14	Top
Lorenz-Bahlsen	2,15	Top
Ferrero (Nutella, Hanuta, Kinder Schokolade)	2,15	Top
Katjes	2,23	Top
Bahlsen	2,24	Top
Coppenrath & Wiese	2,28	Top
Intersnack Group (funny frisch, chio)	2,30	Top
R&R Ice Cream (Eis: Milka, Oreo)	2,32	Top
Krüger-Gruppe (Trumpf, Schogetten)	2,34
Halloren Schokoladenfabrik (Halloren)	2,36
Niederegger	2,40
Lambertz-Gruppe (Lambertz)	2,44
August Storck (Storck)	2,46
Griesson - de Beukelaer	2,47
Stollwerck (Alpia, Sarotti)	2,49
Trolli	2,52
Kuchenmeister	2,55

Kategorie: Verbraucher-Service bei Herstellern von Verbrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,32
Anzahl Anbieter 2019: 19

Branche: Telekommunikation

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
1&1	2,70	Bester
Deutsche Telekom	2,73	Top
Vodafone (Kabel Deutschland)	2,74	Top
O2	2,87
unitymedia	2,88
NetCologne	2,95

Kategorie: Mobilen Kunden-Dienst bei Herstellern und Händlern von Gebrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,81
Anzahl Anbieter 2019: 6

Branche: Unterhaltungselektronik

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Samsung	2,10	Bester
Canon	2,13	Top
Sony	2,16	Top
Acer	2,17	Top
Bose	2,18	Top
Dell	2,26	Top
Apple	2,29	Top
Nikon	2,39
Panasonic	2,41
LG	2,44
Pioneer	2,46
Nokia	2,50
Lenovo	2,51
ASUSTek	2,58

Kategorie: Technischer-Service bei Herstellern von Gebrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,33
Anzahl Anbieter 2019: 14

Branche: Versicherungen

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Allianz	2,45	Bester
HUK-Coburg	2,46	Top
AXA	2,50	Top
HUK24	2,53	Top
DEVK	2,54	Top
WWK Versicherungen	2,57	Top
Die Continentale	2,59	Top
SV SparkassenVersicherung	2,63	Top
AachenMünchener	2,65	Top
Gothaer	2,66	Top
LVM Versicherungen	2,67	Top
Zurich	2,68	Top
CosmosDirekt	2,69	Top
R+V	2,69	Top
Barmenia	2,70	Top
VHV Versicherungen	2,70	Top
Nürnberger	2,71	Top
Württembergische	2,72
Debeka	2,74
Versicherungskammer Bayern	2,75
Alte Leipziger	2,76
Generali	2,78
Signal Iduna	2,80
ERGO Direkt	2,83
VGH Versicherungen	2,85
Provinzial Rheinland	2,86
Hallesche	2,87
DBV	2,89
Provinzial NordWest (Westfälische Provinzial, Provinzial Nord Brandkasse, Hamburger Feuerkasse)	2,90
HDI	2,91
ERGO	2,92

Kategorie: Zentraler Kunden-Service bei Dienstleistern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,71
Anzahl Anbieter 2019: 31

Branche: Werkzeughersteller

Unternehmen	Mittelwert 2019	Auszeichnung 2019
Bosch Power Tools	2,46	Bester
Stihl	2,48	Top
Hilti	2,49	Top
Makita	2,51	Top
Festool	2,57	Top
Black&Decker	2,66
Metabo	2,67
Wolfcraft	2,88

Kategorie: Technischer-Service bei Herstellern von Gebrauchsgütern
Branchen-Mittelwert 2019: 2,59
Anzahl Anbieter 2019: 8