Nun rüsten die Schweden ihre Online-Aktivitäten auf: Erst vor kurzem gab der Möbelhändler bekannt, dass er in Berlin und Hamburg neue Lager für den Onlinehandel eröffnen möchte. Bisher hat Ikea seine Logistik ganz auf seine Einrichtungshäuser ausgerichtet. Schon deshalb ist es Ikea bisher schwer gefallen, die Lieferzeiten und den Service zu gewährleisten, den Onlinekäufer gewohnt sind. In Zukunft will der Möbelriese näher an die Kunden rücken. An seinem Zentrallager in Dortmund errichtet das Unternehmen ein Paketzentrum, von dem aus Ikea die für das Geschäft so wichtigen Bratpfannen, Vasen und Kissen an Käufer in ganz Europa verteilen will, berichtet die Deutsche Verkehrszeitung.
Domenico Cipolla bleibt betont cool. „Wir freuen uns über jeden Mitstreiter, der den Online-Markt mit uns ausbaut“, sagt der 35-Jährige. Bratpfannen und Teelichter spielen für Home24 ohnehin keine große Rolle. Cipolla ist es lieber, wenn die Onlinekäufer ihre Warenkörbe mit Sofas, Matratzen und Couchtischen füllen. Im Durchschnitt liegt der Wert einer Bestellung bei rund 400 Euro, sagt der Home24-Geschätsführer. Erst wenn die Kunden teure Produkte kaufen, rechnen sich für Home24 die Logistikkosten. Schließlich müssen alle Sofateile und Schrankwände von Spediteuren ausgeliefert werden, die zumindest in der Theorie die einzelnen Möbelstücke auch bis ins Wohnzimmer der Kunden tragen sollen – und dort auch wieder abholen.
Retouren sind im Online-Möbelhandel kein Problem
In der Praxis dauert die Auslieferung zwei Tage oder zwölf Wochen, je nach Hersteller. Und auch der Service und die Kosten unterscheiden sich oft von Produkt zu Produkt. Und davon hat Home24 rund 180.000 im Programm, darunter auch von Anbietern wie dem aus der Innenstadt bekannten Deko-Shop Butlers. Ikea hingegen hat nur etwa 9500 Produkte. Doch bei der Quantität leidet mitunter die Qualität: In den kommenden Monaten könnte deshalb die Zahl der Produkte schrumpfen, warnt Cipolla. Home24 will Hersteller aussortieren, die nicht genügend Service liefern - oder genügend Marge bringen.
Wie Ikea Deutschland erobert
Retouren sind bei Home24 in der Regel kostenlos. Im Vergleich zu anderen Onlinehändlern ist die Quote ist winzig: Sie liegt bei unter zehn Prozent, in der Modebranche hingegen sind 40 Prozent normal. „Wir beobachten, dass unsere Kunden sich ganz genau überlegen, was sie bestellen", sagt Cipolla. „Es gibt nicht allzu viele Leute, die sich ein drei oder vier Sofas bestellen und den Rest zurückschicken.“
Trotzdem, Ikea versucht diese Kosten zu umgehen. Statt auf kostenlose Lieferungen setzt der Marktführer auf Abholstellen, sogenannte Pick-up-Points. In Leipzig gibt es eine solche Abholstelle bereits, im Januar eröffnet Ikea die nächste in Ravensburg, weitere sollen folgen. Als „Mini-Ikea“ preist Manager Johannes Feber in der „Welt“ die neuen Pick-up-Points an. Dabei sind die Abholstellen nicht viel mehr ist als ein Warenlager, an denen Onlinekäufer ihre Möbel selbst einladen können. Und selbst dafür müssen die Kunden noch 25 Euro zahlen – immerhin sparen sie damit die Hälfte im Vergleich zu Lieferung nach Hause.
