Inkassofirmen: Gute Konjunktur sorgt für bessere Zahlungsmoral

Dank der besseren Konjunktur begleichen die Deutschen ihre Rechnungen zunehmend fristgerecht. Ursache seien die gute Konjunktur und die niedrige Arbeitslosigkeit.

Die besten deutschen Online-Shops

Qualität von Onlineshops

In Zusammenarbeit mit dotSource hat das ECC Köln Kunden von 77 Online-Shops aus sieben unterschiedlichen Branchen nach ihrer Zufriedenheit befragt.

Bewertung: Die in Klammern angegeben Punktzahl zeigt an, welchen Online-Shop-Index ein Shop erreicht hat. In die Berechnung des Online-Shop-Index fließen die Zufriedenheit der Kunden mit den in der ECC-Erfolgsfaktorenstudie untersuchten Einzelkriterien sowie die Kundenbindung ein. Ein Wert von 100 Punkten entspricht der maximalen Zufriedenheit und Kundenbindung. Das Ranking erhebt nicht den Anspruch zu beurteilen, dass ein Online-Shop allgemein besser ist als ein anderer. Es besagt, welche Online-Shops es besser schaffen als andere, ihre eigenen Kunden zufriedenzustellen.

Die vollständige Studie finden Sie kostenpflichtig hier.

Bild: dpa Picture-Alliance

Rang 10: Deichmann (74,9 Punkte)

Deichmann ist einer von fünf Anbietern aus dem Bereich Mode, der es in die Top 10 geschafft hat. In puncto Service gehört Deichmann aus Sicht der Kunden zu den besten Online-Shops. Auch die Produktbeschreibungen haben in ihrer Ausführlichkeit für Zufriedenheit gesorgt.

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Rang 9: Hugo Boss (75,2 Punkte)

Als zweiter Modeanbieter hat es Hugo Boss unter die Spitzenreiter geschafft. Die Befragten waren von den Zusatzinformationen zu Produkten sowie von den Kaufempfehlungen besonders angetan.

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Rang 8: s.Oliver (75,2 Punkte)

Der Bekleidungshersteller s.Oliver glänzt besonders in puncto Artikelverfügbarkeit. Auch der Service hat die Kunden zufrieden gemacht. Mit der kostenfreien Lieferung sammeln die Rottendorfer ebenfalls Pluspunkte.

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Rang 7: Ernsting’s Family (75,4 Punkte)

Der nächste Aspriant aus der Modebranche kommt aus Coesfeld-Lette: Ernsting’s Family. Die Befragten zeigen sich mit der Online-Beratung sehr zufrieden. Zudem ist das auf Familienmode spezialisierte Unternehmen Spitzenreiter in Sachen „Click & Collect“: Fast 95 Prozent der Kunden sind mit der Lieferung in eine Filiale zufrieden.

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Rang 6: myTime.de (75,4 Punkte)       

In puncto Versandoptionen hat kein Shop so gut abgeschnitten wie der Online-Lebensmittelhändler myTime.de, der zur Bünting-Gruppe gehört: Das Unternehmen bietet Expresslieferung, Wunschliefertermine sowie Feierabendlieferung.

Bild: PR

Rang 5: zooplus (76,2 Punkte)

Was den Service betrifft, ist zooplus Spitzenreiter. Auch in Sachen Pünktlichkeit und Kundenbindung sind die Münchner, die Haustierbedarf über das Internet vertreiben, weit vorne.

Bild: Screenshot

"Das Zahlungsverhalten in Deutschland hat sich auf hohem Niveau weiter verbessert", erklärte der Branchenverband der Inkassofirmen (BDIU) am Donnerstag. Knapp zwei Drittel der Unternehmen berichteten davon, dass Rechnungen genauso gut bezahlt wurden wie vor sechs Monaten. Rund 20 Prozent stellten sogar eine noch bessere Zahlungsmoral fest. Ursache seien die gute Konjunktur und die niedrige Arbeitslosigkeit. "Es ist ganz einfach: Die Kunden haben jetzt mehr Geld im Portemonnaie", sagte BDIU-Präsident Wolfgang Spitz.

Welche Produkte die Deutschen im Internet suchen

Do-it-yourself-Produkte

Do-it-yourself-Produkte

(Bauern, Garten, Heimwerken, Basteln)

über Google: 47 Prozent

über Amazon: 31 Prozent

über Ebay: 25 Prozent

(Alle Daten hat das Marktforschungsunternehmen Konzept & Markt in seiner Studie zum Online-Shopping erhoben.)

Elektro-Geräte

Elektro-Geräte (Haushalt, Büro, Unterhaltung)

über Google: 46 Prozent

über Amazon: 46 Prozent

über Ebay: 22 Prozent

Kfz-Teile & Zubehör

Kfz-Teile & Zubehör

über Google: 43 Prozent

über Amazon: 20 Prozent

über Ebay: 32 Prozent

Lebensmittel

Lebensmittel (und andere Dinge des täglichen Bedarfs)

über Google: 37 Prozent

über Amazon: 26 Prozent

über Ebay: 10 Prozent

Medien

Medien (Bücher, CDs, DVDs, Spiele etc.)

über Google: 32 Prozent

über Amazon: 57 Prozent

über Ebay: 18 Prozent

Medikamente & Arzneimittel

Medikamente & Arzneimittel

über Google: 33 Prozent

über Amazon: 6 Prozent

über Ebay: 4 Prozent

Mode, Schuhe, Accessoires

Mode, Schuhe, Accessoires

über Google: 28 Prozent

über Amazon: 22 Prozent

über Ebay: 16 Prozent

Reisen, Hotels, Flüge

Reisen, Hotels, Flüge

über Google: 39 Prozent

über Amazon: 3 Prozent

über Ebay: 3 Prozent

Sport- & Outdoorartikel

Sport- & Outdoorartikel

über Google: 35 Prozent

über Amazon: 26 Prozent

über Ebay: 16 Prozent

Tiernahrung & Zubehör

Tiernahrung & Zubehör

über Google: 26 Prozent

über Amazon: 10 Prozent

über Ebay: 7 Prozent

Wein & Spirituosen

Wein & Spirituosen

über Google: 21 Prozent

über Amazon: 8 Prozent

über Ebay: 6 Prozent

Verbraucher seien vor allem säumig wegen Überschuldung, "unkontrolliertem Konsumverhalten" und vorübergehendem Geldmangel. Arbeitslosigkeit spiele eine deutlich geringere Rolle als noch vor zwei Jahren. Probleme mit der Rechnungstreue ihrer Kunden hätten das Handwerk, der Online- und Versandhandel und die Energieversorgungswirtschaft. Vergleichsweise gut laufe es im Gastgewerbe. Wegen der positiven Entwicklung rechnet der Verband für 2015 mit einem Rückgang der Firmenpleiten auf rund 22.500, nach gut 24.000 im Vorjahr. Auch die Verbraucherinsolvenzen dürften weiter abebben.

Handel

Firmengeschichte Zalando mit erstem operativen Gewinn

Personalisierte Mode Otto geht mit Modehoroskop auf Kundenfang

Internet Wie der Handel sich gegen Preisvergleiche wehrt

"Völlig gegensätzlich zum guten allgemeinen Zahlungsverhalten ist die Entwicklung bei öffentlichen Auftraggebern", kritisierte Spitz. Fast neun von zehn Inkassounternehmen berichteten hier von unverändert schlechter Zahlungsmoral. Laut BDIU begleichen zudem 18- bis 24-Jährige ihre Rechnungen bei Online- oder Versandhändlern nicht so gewissenhaft wie ältere Verbraucher.