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Miles&More Lufthansa berechnet Bonus-Meilen für tausende Tickets neu

Der Grund eines Software-Fehlers beim Vielfliegerprogramm der Lufthansa scheint gefunden. Die Airline will fehlende Meilen gutschreiben.

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Das Kundenbindungsprogramm der Lufthansa hat ein Problem bei der Berechnung der Bonus-Meilen. Quelle: dpa

Frankfurt Wegen eines Software-Fehlers muss die Lufthansa für tausende Tickets die Bonus-Meilen neu berechnen. Der seit Anfang Juni aufgetretene Fehler sei erkannt und werde bis zum Ende dieses Monats behoben, erklärte am Montag ein Sprecher der Lufthansa-Tochter Miles&More in Frankfurt.

In dem Kundenbindungsprogramm seien vor allem Tickets falsch berechnet worden, die von Großkunden gebucht worden waren. Zuvor hatte die „Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung“ über die Probleme berichtet.

Miles&More hatte das Prämiensystem erst im März grundsätzlich umgestellt. Berechnungsgrundlage für die Gutschriften ist seitdem nicht mehr die Flugentfernung, sondern allein der Umsatz. Dieser wird je nach Kundenstatus mit einem bestimmten Faktor zu Meilen umgerechnet, für die man dann neue Tickets oder verschiedene Waren von Partnerunternehmen kaufen kann.

Dem Sprecher zufolge wurden bei den Firmentickets allein die internen Kerosinzuschläge mit Meilen belohnt, während der Ticket-Grundpreis unberücksichtigt blieb. Die Kunden bekämen die nicht gewährten Meilen nachträglich gutgeschrieben. Miles&More ist nach eigenen Angaben das größte Vielflieger- und Prämienprogramm Europas.

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