Für seine Prime-Kunden bietet Amazon die kostenlose Lieferung am Tag der Bestellung an. Zum Start ist der Service in 14 deutschen Großstädten wie Berlin, Hamburg, München, Stuttgart und großen Teilen des Ruhrgebiets verfügbar. Die wichtigsten Fragen und Antworten zur schnellen Zustellung.
Wie funktioniert die Bestellung?
Morgens haben Kunden die Möglichkeit, Waren zu bestellen, die ihnen am gleichen Abend noch geliefert werden. Für Amazon-Prime-Kunden, die Waren im Wert von über 20 Euro bestellen, ist die Zulieferung kostenlos. Andere Kunden zahlen 9,99 Euro, Prime-Kunden mit einem Warenwert unter 20 Euro zahlen fünf Euro für die schnelle Lieferung. Während der Bestellung sehen sie direkt, ob der gewünschte Artikel noch am selben Tag zugeliefert werden kann. Die Pakete treffen dann zwischen 18 und 21 Uhr beim Kunden ein.
Wie stellt Amazon Pakete am selben Tag zu?
Bei der Zustellung am selben Tag setzt Amazon auf Logistikunternehmen wie die DHL und den Kurierdienst Stadtbote. Vor allem bei Mehrfachbestellungen kann es vorkommen, dass nur eine Auswahl an Produkten am gleichen Tag zugestellt wird. Die schnelle Verfügbarkeit hängt nämlich damit zusammen, welche Produkte in dem in der Nähe befindlichen Logistikzentrum vorhanden sind. Der Zusteller fährt ausschließlich vom Logistikzentrum in der Nähe bis zum Kunden. Bestellte Waren, die in anderen Teilen Deutschlands gelagert werden, können nicht am gleichen Tag zugestellt werden, da sie erst in das Logistikzentrum in der Nähe gebracht und dort kommissioniert werden müssen.
In 14 deutschen Großstädten startet Same Day Delivery. Darunter auch Hamburg – allerdings gibt es im Norden gar keine offiziellen Logistikzentren. Wie will Amazon dort die Pakete am gleichen Tag zustellen?
Neun Amazon-Logistikzentren gibt es offiziell in Deutschland, aber keines davon befindet sich im Norden. "Auf der Amazon-Lagerkarte gibt es im Norden offiziell keine Logistikzentren", sagt Christian Kille, Professor für Handelslogistik an der Hochschule Würzburg. Im Norden setzt Amazon laut Logistikexperten auf Subunternehmen, die dort Lagerbestände für den Internetriesen verwalten. Auf Anfrage von WirtschaftsWoche Online hat sich Amazon dazu nicht geäußert.
Amazons deutsche Logistikzentren
Im hessischen Bad Hersfeld hat Amazon gleich zwei Logistikzentren. Dort wurde 1999 das erste Logistikzentrum innerhalb von Deutschland eröffnet. Zehn Jahre später folgte ein zweites Zentrum.
Das Zentrum in Leipzig gibt es seit 2006 und ist so groß wie elf Fußballfelder. Dort sind 2000 Arbeitskräfte festangestellt.
Der Logistikstandort Werne wurde 2010 eröffnet, ein Jahr später wurde eine weitere Halle eröffnet. Die Gesamtfläche ist so groß wie 19 Fußballfelder. Für 2017 ist ein kompletter Neubau geplant.
In Rheinberg hat Amazon mehr als 1700 Mitarbeiter. In der Weihnachtszeit kommen 1800 Saisonkräfte hinzu. Das Zentrum gibt es seit 2011.
Mit 110.000 Quadratmetern oder 17 Fußballfeldern an Lagerfläche stellt Graben bei Augsburg eines der größten deutschen Logistikzentren von Amazon. Sechs Lagerhallen umfasst das Versandzentrum, das es seit 2011 gibt.
Das Logistikzentrum in Koblenz wurde 2012 eröffnet und umfasst rund 17 Fußballfelder an Lagerfläche. Dort hat Amazon mehr als 1000 Mitarbeiter und stellt jedes Jahr doppelt so viele Saisonkräfte ein.
Das Logistikzentrum in Pforzheim gibt es seit Herbst 2012. Dort hat Amazon 1000 Mitarbeiter. In der Weihnachtszeit werden doppelt so viele Saisonkräfte eingestellt. Das Gelände ist 110.000 Quadratmeter groß.
Brieselang ist der neueste Standort von Amazon in Deutschland. Er wurde im Herbst 2013 eröffnet. Mit einer Größe von umgerechnet 10 Fußballfeldern gehört er zu den kleinsten Standorten.
Wieso bietet Amazon die schnelle Zulieferung an?
Amazon will durch Same Day Delivery vor allem als Trendsetter dastehen. Den Zeitpunkt des Starts hat das Unternehmen bewusst gewählt, um seine Rekordzahlen aus dem Weihnachtsgeschäft aus dem vergangenen Jahr erneut zu übertrumpfen. Allein für das Weihnachtsquartal in diesem Jahr erwartet der Internetriese einen weltweiten Umsatz zwischen 33,5 und 36,7 Milliarden US-Dollar. Im vergangenen Jahr hat Amazon einen Umsatz von fast 89 Milliarden US-Dollar gemacht.
Was die schnelle Zulieferung für die Konkurrenz bedeutet
Wie erfolgsversprechend ist die Zustellung am Tag der Bestellung für Amazon?
Christian Kille ist davon überzeugt, dass Amazon langfristig seine Gewinne durch die Zustellung am Tag der Bestellung steigern kann. "Die Zahl der Prime-Mitglieder zeigt, dass eine schnelle Zulieferung gerne bei den Kunden gesehen wird", sagt Kille. Zu der Zahl der Prime-Mitglieder in Deutschland will sich Amazon nicht äußern – in den USA sind es laut Amazon Watchblog mehr als 41 Millionen Kunden.
Da dem Onlineversandhändler in Deutschland eine Monopolstellung zukommt, ist Kille sicher, dass es Amazon gelingen kann, die Kunden an eine schnelle Zulieferung zu gewöhnen – zumal die Zustellung ab einem Bestellwert über 20 Euro für Prime-Kunden kostenlos ist.
Das sind Amazons nächste Projekte
Unter Amazon Dash versteht der Internetkonzern eine Art Einkaufsliste auf Knopfdruck. Die kleinen Aufkleber mit Taste können die Kunden einfach im Haus an das Waschmittel oder an das Hundefutter kleben - und wenn die Packung leer ist, per Knopfdruck schnell bei Amazon eine neue bestellen. Bisher ist der Service nur für Kunden des Premiumdienstes Amazon Prime in den USA und in Großbritannien erhältlich - für 4,99 US-Dollar je Button.
Mit "Amazon Handmade" macht der Online-Händler Anbietern wie Etsy oder DaWanda Konkurrenz. Auf dem Marktplatz will Amazon Künstler und Bastler versammeln, die individualisierbare Produkte verkaufen: Selbstgeschneiderte Kleider und Taschen, Schmuck, Armbänder, Möbel. Die Plattform befindet sich in den USA noch im Aufbau. Wer dort verkaufen will, kann sich jetzt schon bewerben. Allerdings kostet ein professioneller Verkäufer-Account knapp 40 Dollar im Monat, und Amazon will bei jeder Bestellung zwölf Prozent Provision einstreichen. Bei anderen Plattformen sind diese Konditionen weitaus günstiger für die Verkäufer - allerdings erreichen sie dort wahrscheinlich nicht so viele Kunden. Ob und wann Amazon Handmade auch nach Deutschland kommen soll, ist nicht bekannt.
Über seine Plattform "Amazon Home Service" vernetzt der Online-Händler in den USA Techniker, Handwerker und Trainer mit seinen Kunden in den Großstädten. Wer bei Amazon einen neuen Fernseher kauft, kann also gleich einen Techniker beauftragen, der den Fernseher anschließt und einrichtet. Auch Yoga-Stunden und Gitarren-Lehrer lassen sich über die Plattform buchen. Bis zum Jahresende will Amazons einen Service in 30 amerikanischen Großstädten anbieten.
In der Amazon-Heimatstadt Seattle fährt seit diesem Sommer der "Treasure Truck" - ein Lkw, vollgeladen mit Sonderangeboten. Kunden können die Waren auf dem Truck per App bestellen und direkt liefern lassen - zum Beispiel ein Surfboard für den Preis von 99 Dollar anstatt den üblichen 499 Dollar.
Prime Music ist der Musik-Streamingdienst von Amazon, eine Konkurrenz zu Spotify oder Apple. Wer Mitglied beim Amazon Premiumdienst Prime ist, kann den Service in den USA und auch in Großbritannien ohne Zusatzkosten nutzen. Allerdings verfügt Amazon bisher nur über eine Bibliothek von etwa einer Millionen Songs.
Amazon begnügt sich schon lange nicht mehr, Medien zu verkaufen - der Online-Händler produziert sie mittlerweile auch selbst. Über seinen Streamingdienst zum Beispiel hat Amazon die ersten Folgen der Serie "The Man in the High Castle" veröffentlicht. Darin geht es um die Frage: Wie würde die Welt aussehen, wenn die Nazis den zweiten Weltkrieg gewonnen hätten? Auch einen eigenen Kinofilm mit dem Titel "Elvis & Nixon" produziert Amazon. Was danach kommt? Wahrscheinlich ein eigenes Videospiel. Laut Medienberichten hat Amazon Entwickler von bekannten Spielen wie World of Warcraft oder Halo verpflichtet.
Zalando hat als erster Onlinehändler bekannt gegeben, Same Day Delivery zu testen. Was bedeutet Amazons Strategie für Zalando?
Da Amazon die Kunden an die schnelle Zulieferung gewöhnt, ist es wahrscheinlich, dass sie sich auch Waren von Zalando schneller zuliefern lassen. Dadurch sinken wiederum die Kosten für den kleineren Internethändler. "Es könnte sich der gleiche Effekt wie beim iPhone zeigen", sagt Kille. Durch den iPhone-Marktstart seien auch ähnliche Smartphones anderer Hersteller stärker gefragt gewesen – wodurch diese ihren Absatz steigern konnten. Es könnte für Zalando also eher ein Vorteil als eine Gefahr sein.
Ist der stationäre Handel gefährdet?
Mit der neuen Strategie greift Amazon den stationären Handel an. Vor allem Impulskäufer kann der Onlineriese durch das neue Geschäftsmodell für sich gewinnen. "Wenn ein Konsument in den Geschäften vor Ort etwas entdeckt, das er gerne kaufen möchte, hat er die Möglichkeit, über das Smartphone den Preis im stationären Handel mit dem von Amazon zu vergleichen", sagt Kille. Wenn der Preis beim Onlinehändler günstiger ist, werden vor allem die preissensiblen Kunden das Produkt bei Amazon bestellen und sich am gleichen Tag zuliefern lassen.
Welche Bedeutung hat die Zustellung am gleichen Tag für Amazon Fresh, also die Lieferung von Lebensmitteln?
Zwar bestätigt Amazon derzeit nicht, dass Amazon Fresh in Deutschland geplant wird. Kille ist sich aber sicher, dass Same Day Delivery die Wegbereitung für die Zustellung von Lebensmitteln ist. Bei der Zustellung von Lebensmitteln ist aber vor allem die letzte Meile – also die Lieferung aus dem Lager zum Kunden – problematisch und teuer.
Beim Einkauf vor Ort sucht sich der Kunde selbst das beste Produkt aus – und wenn er mal daneben greift, ärgert er sich über sich selbst. Wenn ein Supermarkt ihm die Ware aber nach Hause liefert, muss die Ware einwandfrei sein, weil der Einzelhändler sonst Kunden verliert. Durch die genauere Kontrolle hat das Unternehmen höhere Ausschusskosten. Das Personal, das vorher nur Non-Food-Produkte kommissioniert hat, muss geschult werden, weil für die Lebensmittelbranche andere Bedingungen gelten. Im Gegensatz zu anderen Waren müssen Lebensmittel viel aufwendiger verpackt werden.
