Warum Händler großzügiger werden

Zwei Wochen, zwei Monate, ein Leben lang - Umtauschfristen werden in Deutschland länger. Das ist nicht zuletzt dem Druck des Online-Handels zu verdanken. Doch machen Männer und Frauen davon unterschiedlich Gebrauch.

Eine Kassiererin vergleicht in einem Kaufhaus eine Retouren-Quittung mit der dazugehörigen Ware.

Bild:  dpa

Deutschland entwickelt sich zum Umtauschparadies. Unter dem Druck der Internet-Konkurrenten räumen immer mehr Textilhändler, Möbelläden und Lebensmittelgeschäfte ihren Kunden für Einkäufe Rückgabefristen von vier Wochen oder mehr ein.

Retourenquote nach Zahlungsweise

Kleidung und Accessoires

Rücksendequoten für Mode-Artikeln

Rechnung: 55,65 Prozent

E-Payment: 44,10 Prozent

Vorkasse: 30,15 Prozent

Elektronik und Technik

Rücksendequoten für Unterhaltungselektronik

Rechnung: 18,60 Prozent

E-Payment: 13,68 Prozent

Vorkasse: 8,59 Prozent

Quelle: Forschungsgruppe Retourenmanagement, Universität Bamberg

Bücher und Medien

Rücksendequoten für Bücher und Medien

Rechnung: 11,45 Prozent

E-Payment: 8,08 Prozent

Vorkasse: 4,46 Prozent

Sogar unbefristete Umtauschangebote sind inzwischen zu finden. Dabei gilt beim Shoppen im Laden eigentlich der Rechtsgrundsatz: Gekauft ist gekauft.

„Die Händler in Deutschland waren schon immer recht kulant beim Umtausch. Aber durch den Online-Handel ist der Druck, in diesem Bereich kundenfreundlich zu agieren, noch einmal deutlich gewachsen“, erklärt der Handelsexperte Martin Fassnacht von der Wirtschaftshochschule WHU.

Schließlich ist im Online-Handel eine Umtauschfrist von 14 Tagen aufgrund der gesetzlichen Vorgaben bei den meisten Produkten selbstverständlich. Daran habe sich der Kunde gewöhnt, heißt es beim Handelsverband Deutschland (HDE). In der Praxis werde eine solche Umtauschmöglichkeit inzwischen „häufig selbstverständlich vorausgesetzt und zum Teil selbstbewusst eingefordert“.

Viele Händler bemühen sich inzwischen deshalb, diese Vorgabe noch zu übertreffen. So geben etwa H&M, Primark und KiK ihren Kunden vier Wochen Zeit, sich den Kauf noch einmal zu überlegen. Andere gehen noch einen Schritt weiter. Aldi Nord etwa nimmt Lebensmittel „zeitlich unbegrenzt und ohne Vorlage des Kassenbons“ zurück. Auch Aldi Süd ist „jederzeit“ dazu bereit. Lidl tut das Gleiche.

Der schwedische Möbelgigant Ikea bot seinen Kunden seit August 2014 unter dem Motto „Wir wollen, dass Du glücklich bist“ ein unbefristetes Rückgaberecht. Am Mittwoch ruderte Ikea allerdings zurück und kündigte an, die Umtauschfrist ab dem 1. September 2016 wieder zu verkürzen: auf immer noch recht großzügige zwölf Monate.