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Verbraucher-Ranking Diesen Marken vertrauen die Deutschen

Rewe im Rampenlicht: Die Supermarktkette war Teil einer Inszenierung im Staatstheater Wiesbaden. Quelle: dpa Picture-Alliance

Unser Verbraucherranking zeigt, dass gesellschaftliche Verantwortung und Profit nicht im Widerspruch stehen müssen. Und dass selbst kleine Skandale einen guten Ruf nicht erschüttern können.

Sie dürfen krumm, fleckig und blass sein. Je hässlicher, desto authentischer wirken sie. Ab sofort liegen in den Filialen der Supermarktkette Rewe Gemüse und Obst mit Schönheitsfehlern in den Auslagen. Mit dem Verkauf von verschrumpelten Möhren, krausem Salat und zu kleinen Äpfeln will der Kölner Lebensmittelkonzern Bauern aus der Region unterstützen, die bis heute unter den Folgen der monatelangen Dürre leiden. Das Motto der Aktion: Wir kümmern uns.

Binnen weniger Monate hat Rewe damit erneut einen Nerv bei den Konsumenten getroffen. Gerade erst hat das Unternehmen einen Biofruchtjoghurt ins Sortiment genommen, der ohne Zuckerzusatz auskommt. Schon zum Jahresbeginn hatte Rewe seine Kunden ins Boot geholt und über den künftigen Zuckergehalt des Schokopuddings der Eigenmarke „Beste Wahl“ abstimmen lassen. 100.000 Rewe-Kunden beteiligten sich und wählten eine um 30 Prozent Zuckeranteil reduzierte Variante. Seitdem steht der nicht mehr ganz so süße Pudding in den Kühlregalen der Kette – und Rewe in der Gunst der Verbraucher ganz oben.

Keinem Unternehmen geben die Kunden in Deutschland bessere Noten in Sachen Glaubwürdigkeit. Das zeigt das diesjährige Vertrauensranking der WirtschaftsWoche. Zum fünften Mal in Folge befragte die Beratungs- und Analysegesellschaft ServiceValue rund 330.000 Kunden, welchen Marken und Branchen sie am meisten vertrauen. Insgesamt 1134 Unternehmen aus 88 Branchen wurden bewertet – von A wie Apotheken bis Z wie Zahlungsabwickler. Das Kölner Handelsunternehmen Rewe lässt damit den Konkurrenten Edeka hinter sich, der auf Rang 13 liegt. Auf Platz zwei folgt der Unterhaltungselektronikkonzern Samsung.

Kundenvertrauen 2018: Diese Marken genießen das höchste Vertrauen.

Gesellschaftliche Verantwortung

Die Ergebnisse der Untersuchung zeigen, dass Profit und Moral kein Widerspruch sein müssen. „Die Unternehmen im Lebensmittelhandel haben erkannt, dass sie eine Mitverantwortung für die Gesellschaft tragen“, sagt Timo Meynhardt, Professor für Wirtschaftspsychologie und Führung an der Handelshochschule Leipzig. Sie geben „ihren Kunden eine Hilfestellung“, die Qualität der Lebensmittel besser einzuschätzen. Dies ergebe auch „betriebswirtschaftlich Sinn“, sagt Meynhardt. Rewe und Edeka etwa haben zuletzt ihre Umsätze kräftig gesteigert. Und, so Meynhardt: „Rewe hat hier neue Maßstäbe gesetzt.“

Methodik

Mit seinen Dürrehilfe- und Anti-Zucker-Aktionen schiebt sich Rewe 2018 vor seinen ärgsten Konkurrenten aus Hamburg. „Edeka und Rewe liefern sich seit Jahren ein Kopf-an-Kopf-Rennen auf höchstem Vertrauensniveau“, sagt Claus Dethloff, Chef von ServiceValue, obwohl beide Handelskonzerne nicht selten in der öffentlichen Kritik stehen. Anfang des Jahres hatte Edeka wohl überzogen, als der Konzern Marken des Nahrungsmittelmultis Nestle auslistete, um bessere Preise auszuhandeln. Das mag dem Einkauf bessere Konditionen beschert haben. Doch der Kunde, der in den Regalen Nesquick-Kakao, Kitkat-Riegel und Wagner-Pizza vermisste, reagierte verärgert.

Die Spitzenposition von Rewe ist schon allein deshalb erstaunlich, weil Lebensmittelhändler in der Gunst der Verbraucher seit Jahren eher im Branchenmittelfeld liegen. Traditionell führen Produzenten von Unterhaltungselektronik, die mit Technik und Innovationen überzeugen. Drei Viertel der Menschen vertrauen auch Drogerien, Supermarktketten generell vertrauen nur rund 63 Prozent in Deutschland. Rewe hingegen erreicht Sympathiewerte, die 30 Prozentpunkte drüberliegen. Rewe-Chef Lionel Souque sieht seine Arbeit belohnt: „Wir haben mehr denn je auf Innovationen, Nachhaltigkeit, Freundlichkeit der Mitarbeiter und kompromisslose Kundenorientierung gesetzt.“

Erfolgreiche Handelsketten wie Rewe hätten erkannt, „dass sich viele Menschen eine nachhaltige und verantwortungsbewusste Landwirtschaft und gesünderes Essen wünschen“, sagt Experte Meynhardt. „Deshalb probieren Unternehmen gerade mit ihren Eigenmarken Neues aus.“

Wohnungsmisere in Deutschland

Abgeschlagen kämpfen vor allem Wohnungsgesellschaften um ihren Ruf. „Die Wohnungssituation in Deutschland ist derzeit wieder ein intensiv diskutiertes Thema“, sagt Berater Dethloff. In der Kritik stehe dabei auch die Mietpreispolitik der Immobilienkonzerne. „Das bleibt offensichtlich bei der Bewertung der Fairness bei den Kunden nicht ohne Wirkung.“

Kaum besser schneiden Finanzdienstleister ab – egal, ob es sich dabei um regionale Banken, Vermittler von Baufinanzierungen oder Finanzvertriebe handelt. Über einen Vertrauenswert von 37 Prozent kommt keine der drei Teilbranchen hinaus. Das seit Jahren schlechte Abschneiden überrascht Dethloff nicht mehr. Es sei aber doch aufs Neue erstaunlich, dass „die Investitionen der Anbieter in vertrauensbildende Maßnahmen wenig Wirkung zeigen“.

Investitionen in Vertrauen, so eine weitere Erkenntnis der Untersuchung, brauchen Zeit. Doch ist einmal ein gutes Image aufgebaut, geht es auch nicht so schnell bergab. So hält sich Onlineversender Amazon seit Jahren unter den 25 vertrauenswürdigsten Unternehmen. Die Konstanz zeigt, dass sich treue Konsumenten selbst von negativen Schlagzeilen über Mobbing, Steuerflucht, Niedriglöhne und systematische Vernichtung von Neuware nicht vom Kauf abhalten lassen.

Diese Unternehmen genießen branchenübergreifend das höchste Vertrauen

„Amazon hat gegenüber Wettbewerbern im Verhältnis zum Vorjahr zwar etwas Vertrauensvorsprung eingebüßt“, sagt Dethloff. Doch der US-Konzern sei nicht nur wirtschaftlich mächtig, sondern auch konsumpsychologisch betrachtet höchst attraktiv. „Das lässt die Verbraucher gegebenenfalls über einiges hinwegsehen.“

Machen Verbraucher individuell positive Erfahrungen mit Unternehmen, schaden eben auch Skandale nur begrenzt. Über viele Jahre aufgebautes Vertrauenskapital hält auch lange. Noch heute zum Beispiel haben die Kunden höchstes Vertrauen zu AEG als Haushaltsgerätehersteller („Aus Erfahrung gut“), dem Waschmaschinenhersteller Miele („Die gute Wahl“) oder dem Bohrmaschinenproduzenten Bosch („Technik fürs Leben“). An den Top-Vertrauenswerten ändert sich auch dann nichts, wenn immer mal wieder Gerüchte durch die Öffentlichkeit geistern, die Hersteller von Wasserkochern, Toastern oder Spülmaschinen würden ihre Produkte absichtlich mit einer verkürzten Lebensdauer herstellen. Experten sprechen von einer „geplanten Obsoleszenz“. Solange sich Kritik nicht einem einzigen Unternehmen zuordnen lässt, bleibt das Vertrauen unerschüttert.

Ist der Ruf erst ruiniert...

Ein Persilschein für missbräuchliches Verhalten ist ein hohes Vertrauen nicht. Mit Vollgas ist vor zwei Jahren die Automobilindustrie in die denkbar größte Vertrauenskrise gerast. Der Volkswagen-Dieselskandal hat die ganze Branche mitgerissen. Inzwischen vertrauen die Menschen den Autoherstellern weniger als Baumärkten oder Paketdiensten. Die Politik erhöht nun den Druck, dass die Autohersteller ihren Dieselkunden auch mit Umtauschprämien unter die Arme greifen. Andere Unternehmen wie Porsche denken inzwischen radikal: Als erster deutscher Autokonzern steigt die VW-Tochter aus der Dieseltechnik aus.

Auf der Suche nach dem verlorenen Vertrauen werden sogar gestandene Automanager kleinlaut. Bernhard Mattes, Chef des Verbandes der Automobilindustrie, des wohl einflussreichsten deutschen Industrieverbands, räumte vor Kurzem ein, die Branche habe „massiv an Vertrauen und Glaubwürdigkeit verloren“. Das bewege ihn „auch persönlich“, sagte der 61-Jährige, der 14 Jahre an der Spitze von Ford Deutschland stand.

Stellvertretend für seine Branche gelobte Mattes Besserung. Die Automobilindustrie arbeite daran, „neues Vertrauen zu gewinnen und unsere Glaubwürdigkeit wieder zu stärken“. Leere Versprechungen könne sich seine Branche nicht mehr erlauben, „wir müssen liefern“. Das gehe allerdings nicht auf Knopfdruck, sondern brauche seine Zeit. Scheinbar hatte sich Mattes an eine alte Weisheit der US-Investorenlegende Warren Buffett erinnert: „Man braucht 20 Jahre, um sich einen guten Ruf zu erarbeiten, und fünf Minuten, um ihn zu zerstören. Wenn dir das bewusst ist, gehst du die Dinge anders an.“

Das Schlimmste dürften VW, BMW, Audi und Konsorten überstanden haben. „Im Vergleich zum vergangenen Jahr zeigt sich kein weiterer Schwund“, sagt Dethloff. „Attraktivität und Kritik scheinen sich gerade etwas auszubalancieren.“

Diese Marken genießen das Höchste Vertrauen: Die Branchen A-D

Branche: Apotheken - Kooperationen

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
LINDA Apotheke21,3%höchstes Vertrauen
gesund leben-Apotheken10,9%sehr hohes Vertrauen
Gesund ist bunt Apotheke1,7%hohes Vertrauen
mea - meine apotheke0,7%hohes Vertrauen
A-plus Apotheke-1,9% 
alphega apotheken-7,2% 
Guten Tag Apotheke-11,4% 
AVIE Apotheke-14,1% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 52,0%
Anzahl Unternehmen (Apotheken - Kooperationen): 8
Quelle: ServiceValue



Branche: Apotheken - Versand

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
sanicare.de15,7%höchstes Vertrauen
docmorris.de15,3%sehr hohes Vertrauen
versandapotheke.de14,0%sehr hohes Vertrauen
medpex.de8,3%sehr hohes Vertrauen
easyapotheke.de5,5%hohes Vertrauen
medikamente-per-klick.de4,8%hohes Vertrauen
apo-rot.de3,8%hohes Vertrauen
volksversand.de2,3%hohes Vertrauen
mycare.de1,3%hohes Vertrauen
shop.apotal.de0,2%hohes Vertrauen
apodiscounter.de-0,7% 
vitalsana.de-2,9% 
aponeo.de-3,2% 
versandapo.de-4,7% 
zurrose.de-6,7% 
deutscheinternetapotheke.de-10,7% 
mediherz-shop.de-11,2% 
besamex.de-15,0% 
eurapon.de-16,2% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 52,6%
Anzahl Unternehmen (Apotheken - Versand): 19
Quelle: ServiceValue



Branche: Augenlaser-Kliniken

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
CARE Vision8,7%höchstes Vertrauen
EuroEyes6,4%sehr hohes Vertrauen
lasik germany3,8%hohes Vertrauen
Optical Express-5,7% 
Smile Eyes-6,2% 
Lasikland-7,0% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 41,6%
Anzahl Unternehmen (Augenlaser-Kliniken): 6
Quelle: ServiceValue



Branche: Autoglasreparatur

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Carglass33,1%höchstes Vertrauen
Scheiben-Doktor1,2%hohes Vertrauen
Wintec Autoglas-3,8% 
Ihr Autoglaser-5,3% 
junited AUTOGLAS-5,7% 
KS-Autoglas-19,6% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 50,3%
Anzahl Unternehmen (Autoglasreparatur): 6
Quelle: ServiceValue
Im diesjährigen Vertrauensranking der WirtschaftsWoche, belegt Mercedes-Benz unter den Automobilherstellern die Spitzenposition. Quelle: dpa

Branche: Autohersteller

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Mercedes-Benz20,3%höchstes Vertrauen
BMW18,8%sehr hohes Vertrauen
Audi17,9%sehr hohes Vertrauen
Opel16,5%sehr hohes Vertrauen
Ford10,3%sehr hohes Vertrauen
Toyota9,2%sehr hohes Vertrauen
Volkswagen5,5%hohes Vertrauen
Mazda5,3%hohes Vertrauen
Mini4,5%hohes Vertrauen
Volvo3,0%hohes Vertrauen
Porsche2,1%hohes Vertrauen
Skoda2,0%hohes Vertrauen
Seat1,6%hohes Vertrauen
Jaguar1,6%hohes Vertrauen
Renault0,9%hohes Vertrauen
Nissan-1,4% 
Jeep-1,8% 
Honda-4,1% 
Fiat-4,5% 
Hyundai-4,8% 
Landrover-5,3% 
Peugeot-5,7% 
Kia-6,5% 
Alfa-Romeo-10,1% 
Saab-11,0% 
smart-11,3% 
Citroën-12,5% 
Subaru-19,5% 
Dacia-21,0% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 61,5%
Anzahl Unternehmen (Autohersteller): 29
Quelle: ServiceValue


Branche: Autoservice

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
A.T.U20,7%höchstes Vertrauen
Bosch Car Service19,5%sehr hohes Vertrauen
Vergölst18,3%sehr hohes Vertrauen
pitstop14,0%hohes Vertrauen
Euromaster7,3%hohes Vertrauen
1a Autoservice-1,9% 
stop + go-3,6% 
First Stop-3,9% 
Pneuhage-4,4% 
Premio Reifen + Autoservice-5,8% 
Quick Reifendiscount-6,7% 
Point S-9,6% 
Reiff-12,1% 
Pneumobil-12,9% 
ad-AUTO DIENST-19,0% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 49,9%
Anzahl Unternehmen (Autoservice): 15
Quelle: ServiceValue
Europcar: Platz eins im Vertrauensranking der Autovermieter. Quelle: REUTERS


Branche: Autovermieter

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Europcar19,9%höchstes Vertrauen
Sixt19,4%sehr hohes Vertrauen
Hertz16,2%sehr hohes Vertrauen
Avis15,5%hohes Vertrauen
Buchbinder9,9%hohes Vertrauen
Budget-8,0% 
Euromobil-10,0% 
Enterprise-10,6% 
Starcar-13,3% 
Europa Service-18,7% 
Alamo-20,3% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 61,4%
Anzahl Unternehmen (Autovermieter): 7
Quelle: ServiceValue


Branche: Autowaschanlagen

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Mr. Wash9,8%höchstes Vertrauen
Kärcher Clean Park4,6%sehr hohes Vertrauen
CleanCar4,0%sehr hohes Vertrauen
COSY-WASCH1,1%hohes Vertrauen
Best Carwash0,2%hohes Vertrauen
IMO Carwash-4,7% 
Wap WaschBär-15,0% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 55,6%
Anzahl Unternehmen (Autowaschanlagen): 7
Quelle: ServiceValue



Branche: Badausstatter

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Richter+Frenzel9,1%höchstes Vertrauen
Reuter8,5%sehr hohes Vertrauen
elements7,6%sehr hohes Vertrauen
SANITÄR-HEINZE6,6%sehr hohes Vertrauen
REISSER2,2%hohes Vertrauen
DEBA Badsysteme0,5%hohes Vertrauen
Hasenkamp-2,8% 
Birk-3,4% 
WIEDEMANN-4,0% 
Bergmann & Franz-4,7% 
Peter Jensen-4,9% 
badambiente (Kurt Pietsch)-5,5% 
Andreas Paulsen-9,3% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 45,2%
Anzahl Unternehmen (Badausstatter): 13
Quelle: ServiceValue



Branche: Badausstatter - online

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
megabad.com7,0%höchstes Vertrauen
emero.de6,9%sehr hohes Vertrauen
mach-dein-bad.de5,2%sehr hohes Vertrauen
badausstattung24.de4,9%sehr hohes Vertrauen
bad24.org3,3%hohes Vertrauen
badshop.de2,9%hohes Vertrauen
shkshop.com2,4%hohes Vertrauen
neuesbad.de-2,5% 
sanitaerdiscount24.de-5,0% 
baddepot.de-5,5% 
bernstein-badshop.de-6,9% 
skybad.de-12,7% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 42,0%
Anzahl Unternehmen (Badausstatter - online): 12
Quelle: ServiceValue
Finanzdienstleister haben es im Vertrauensranking grundsätzlich nicht leicht. Die Postbank genießt unter den bundesweiten Banken das größte Vertrauen. Quelle: dpa


Branche: Banken - bundesweit

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Postbank19,6%höchstes Vertrauen
Commerzbank17,5%sehr hohes Vertrauen
Santander Bank15,7%sehr hohes Vertrauen
Kfw Bank11,9%sehr hohes Vertrauen
Targobank7,4%hohes Vertrauen
Deutsche Bank4,4%hohes Vertrauen
HypoVereinsbank0,7%hohes Vertrauen
DekaBank-2,5% 
Deutsche Apotheker und Ärztebank (Apobank)-4,3% 
BBBank (Badische Beamtenbank)-14,0% 
CreditPlus Bank-17,4% 
DZ Bank-17,7% 
Teambank-21,4% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 46,5%
Anzahl Unternehmen (Banken - bundesweit): 13
Quelle: ServiceValue




Branche: Banken - online

Unternehmenabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
ING-Diba15,3%höchstes Vertrauen
DKB (Deutsche Kreditbank)10,9%sehr hohes Vertrauen
comdirect10,0%sehr hohes Vertrauen
Volkswagen Bank5,6%hohes Vertrauen
Consorsbank3,2%hohes Vertrauen
Bank of Scotland2,5%hohes Vertrauen
BMW Bank0,3%hohes Vertrauen
Mercedes-Benz Bank-0,5% 
norisbank-2,4% 
Audi Bank-4,2% 
Wüstenrot direct-6,6% 
1822direkt-13,3% 
RaboDirect-20,8% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 51,6%
Anzahl Unternehmen (Banken - online): 13
Quelle: ServiceValue



Branche: Banken - regional

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Sparkasse KölnBonn11,7%höchstes Vertrauen
Berliner Sparkasse10,2%sehr hohes Vertrauen
Sparda-Bank Baden-Württemberg9,4%sehr hohes Vertrauen
Sparda-Bank Hessen9,0%sehr hohes Vertrauen
Sparkasse Nürnberg8,7%sehr hohes Vertrauen
Sparkasse Leipzig8,1%sehr hohes Vertrauen
Hamburger Sparkasse (Haspa)7,4%sehr hohes Vertrauen
Sparkasse Bremen7,2%sehr hohes Vertrauen
Frankfurter Sparkasse (Fraspa)6,9%sehr hohes Vertrauen
Kreissparkasse Köln6,5%sehr hohes Vertrauen
Sparkasse Hannover6,2%sehr hohes Vertrauen
Sparda-Bank Berlin5,7%sehr hohes Vertrauen
Sparda-Bank Hannover4,7%sehr hohes Vertrauen
Berliner Volksbank4,5%hohes Vertrauen
Nassauische Sparkasse (Naspa)4,2%hohes Vertrauen
Volksbank Mittelhessen4,0%hohes Vertrauen
Hamburger Volksbank3,1%hohes Vertrauen
Stadtsparkasse München3,0%hohes Vertrauen
Frankfurter Volksbank3,0%hohes Vertrauen
Sparda-Bank Hamburg2,7%hohes Vertrauen
Sparkasse Aachen2,5%hohes Vertrauen
Ostsächsische Sparkasse Dresden2,4%hohes Vertrauen
Sparda-Bank Südwest1,4%hohes Vertrauen
Sparda-Bank Nürnberg1,4%hohes Vertrauen
Stadtsparkasse Düsseldorf1,0%hohes Vertrauen
Sparda-Bank West0,9%hohes Vertrauen
Mittelbrandenburgische Sparkasse0,9%hohes Vertrauen
Volksbank Stuttgart0,8%hohes Vertrauen
Kreissparkasse Ludwigsburg0,8%hohes Vertrauen
Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg0,2%hohes Vertrauen
Sparda-Bank Ostbayern-0,6% 
Sparda-Bank München-0,7% 
Sparda-Bank Münster-0,9% 
Sparda-Bank Augsburg-1,2% 
VerbundVolksbank OWL-1,3% 
Hannoversche Volksbank-1,6% 
Oldenburgische Landesbank (OLB)-2,4% 
VR Bank Niederbayern-Oberpfalz-2,4% 
Mainzer Volksbank-2,7% 
Sparkasse Pforzheim Calw-2,9% 
PSD Bank Berlin-Brandenburg-3,0% 
PSD Bank Hessen-Thüringen-3,6% 
Volksbank Bielefeld-Gütersloh-3,7% 
PSD Bank Rhein-Ruhr-3,9% 
PSD Bank München-4,2% 
Münchner Bank-4,3% 
National-Bank-4,4% 
PSD Bank Westfalen-Lippe-4,5% 
PSD Bank Hannover-5,1% 
PSD Bank Karlsruhe-Neustadt-6,0% 
PSD Bank Kiel-6,6% 
VR Bank Rhein-Neckar-6,8% 
PSD Bank RheinNeckarSaar-9,5% 
PSD Bank Nord-10,2% 
PSD Bank Köln-10,9% 
PSD Bank Nürnberg-11,3% 
Dortmunder Volksbank-11,7% 
PSD Bank Koblenz-12,1% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 37,3%
Anzahl Unternehmen (Banken - regional): 58
Quelle: ServiceValue


Branche: Baufinanzierer - Vermittler

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
ACCEDO6,2%höchstes Vertrauen
Interhyp5,5%sehr hohes Vertrauen
Baufi244,1%sehr hohes Vertrauen
PlanetHyp (Baufinanzierer Vermittler)1,2%hohes Vertrauen
Enderlein Baufinanzierungen1,0%hohes Vertrauen
Dr. Klein (Baufinanzierer - Vermittler)-2,2% 
Baugeld Spezialisten-3,0% 
MKIB-3,8% 
credit web-3,9% 
DTW Immobilienfinanzierung-5,3% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 37,7%
Anzahl Unternehmen (Baufinanzierer - Vermittler): 10
Quelle: ServiceValue
OBI schlägt alle. Platz 1 unter den Baumärkten. Quelle: dpa


Branche: Baumärkte

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
OBI17,3%höchstes Vertrauen
Bauhaus15,7%sehr hohes Vertrauen
Hornbach13,5%sehr hohes Vertrauen
hagebau12,2%hohes Vertrauen
toom BauMarkt11,2%hohes Vertrauen
Globus Baumarkt4,7%hohes Vertrauen
Hellweg-0,5% 
BayWa-5,4% 
B1 Discount Baumarkt-16,8% 
Knauber-24,7% 
hela Profi Zentrum-27,2% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 68,6%
Anzahl Unternehmen (Baumärkte): 11
Quelle: ServiceValue


Branche: Bausparkassen

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Wüstenrot Bausparkasse23,8%höchstes Vertrauen
Bausparkasse Schwäbisch Hall23,6%sehr hohes Vertrauen
BHW Bausparkasse18,2%sehr hohes Vertrauen
Debeka Bausparkasse2,1%hohes Vertrauen
Signal Iduna Bauspar0,7%hohes Vertrauen
BKM - Bausparkasse Mainz0,4%hohes Vertrauen
LBS Bayern0,2%hohes Vertrauen
Deutsche Bausparkasse Badenia-2,0% 
LBS Nord-2,8% 
LBS Südwest-3,6% 
Alte Leipziger Bauspar-5,1% 
Deutsche Bank Bauspar-5,2% 
Aachener Bausparkasse-5,7% 
Bausparkasse Schleswig-Holstein-Hamburg-6,4% 
LBS West-7,0% 
LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse-10,2% 
LBS Hessen-Thüringen-10,3% 
LBS Saar-11,1% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 45,4%
Anzahl Unternehmen (Bausparkassen): 18
Quelle: ServiceValue



Branche: Buchverlage

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Ravensburger Buchverlag13,9%höchstes Vertrauen
Coppenrath Verlag13,7%sehr hohes Vertrauen
Heyne10,7%sehr hohes Vertrauen
Klett10,4%sehr hohes Vertrauen
Fischer10,2%sehr hohes Vertrauen
Langenscheidt9,9%sehr hohes Vertrauen
Rowohlt8,2%sehr hohes Vertrauen
Ullstein7,0%hohes Vertrauen
Cornelsen7,0%hohes Vertrauen
Suhrkamp6,7%hohes Vertrauen
Kosmos6,6%hohes Vertrauen
Pons5,9%hohes Vertrauen
Bastei Lübbe4,5%hohes Vertrauen
Piper4,4%hohes Vertrauen
Goldmann3,4%hohes Vertrauen
Knauer2,7%hohes Vertrauen
Carlsen-1,1% 
Diogenes-3,4% 
DTV Verlagsgesellschaft-4,2% 
Arena-5,2% 
Gräfe und Unzer-6,4% 
Kiepenheuer & Witsch-10,2% 
C.H. Beck-10,2% 
Hueber-11,1% 
Blanvalet-14,6% 
BTB-26,5% 
Dorling Dindersley-32,4% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 69,1%
Anzahl Unternehmen (Buchverlage): 27
Quelle: ServiceValue


Branche: Carsharing-Anbieter

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
DriveNow8,6%höchstes Vertrauen
Car2go7,2%sehr hohes Vertrauen
Stadtmobil4,5%hohes Vertrauen
Flinkster2,1%hohes Vertrauen
book-n-drive-6,5% 
Cambio Carsharing-6,9% 
Greenwheels-8,9% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 44,8%
Anzahl Unternehmen (Carsharing-Anbieter): 7
Quelle: ServiceValue


Branche: Computer-Fachmärkte

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
PC-Spezialist11,8%höchstes Vertrauen
GRAVIS0,1%hohes Vertrauen
ARLT Computer-4,4% 
K&M Computer-7,4% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 53,9%
Anzahl Unternehmen (Computer-Fachmärkte): 4
Quelle: ServiceValue



Branche: Contract-Caterer

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Dussmann4,7%höchstes Vertrauen
Aramark2,8%sehr hohes Vertrauen
apetito catering2,2%sehr hohes Vertrauen
Klüh Catering0,6%hohes Vertrauen
Sodexo0,2%hohes Vertrauen
SV Group-2,0% 
Primus Service-2,5% 
Compass Group-2,8% 
Genuss & Harmonie (Die Frischemacher)-3,1% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 43,2%
Anzahl Unternehmen (Contract-Caterer): 9
Quelle: ServiceValue


Branche: Direktversicherer

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
CosmosDirekt18,6%höchstes Vertrauen
HUK2418,2%sehr hohes Vertrauen
R+V 2413,0%sehr hohes Vertrauen
ERGO Direkt10,2%sehr hohes Vertrauen
Hannoversche6,7%hohes Vertrauen
AllSecur5,1%hohes Vertrauen
Sparkassen DirektVersicherung4,7%hohes Vertrauen
Europa1,9%hohes Vertrauen
DA Direkt0,6%hohes Vertrauen
BavariaDirekt-2,7% 
wgv-9,0% 
verti-11,7% 
Direkte Leben-16,4% 
AdmiralDirekt.de-16,9% 
Delta Direkt-22,4% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 50,3%
Anzahl Unternehmen (Direktversicherer): 15
Quelle: ServiceValue
Der Drogerie-Riese Rossmann belegt in der Drogeriebranche Platz 1. Quelle: dpa

Branche: Drogerien

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Rossmann16,3%höchstes Vertrauen
dm-drogerie markt15,8%sehr hohes Vertrauen
Drogerie Müller8,2%hohes Vertrauen
Ihr Platz-19,5% 
BUDNI-20,8% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 74,6%
Anzahl Unternehmen (Drogerien): 5
Quelle: ServiceValue

Diese Marken genießen das Höchste Vertrauen: Die Branchen E-H


Branche: Elektronikmärkte

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Media Markt19,1%höchstes Vertrauen
Saturn17,6%sehr hohes Vertrauen
expert11,0%hohes Vertrauen
EURONICS8,5%hohes Vertrauen
MediMax5,3%hohes Vertrauen
EP: Electronic Partner-8,3% 
compustore / FMS-Computer-24,3% 
Berlet-28,9% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 64,5%
Anzahl Unternehmen (Elektronikmärkte): 8
Quelle: ServiceValue
Media Markt: Spitzenposition unter den Elektronikmärkten. Quelle: dpa


Branche: E-Mail-Anbieter

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
GMX16,2%höchstes Vertrauen
Gmail15,9%sehr hohes Vertrauen
web.de14,2%sehr hohes Vertrauen
t-online.de7,1%hohes Vertrauen
Yahoo! Mail1,8%hohes Vertrauen
Windows Live Mail-3,8% 
freenetmail-10,0% 
Arcor Mail-16,8% 
Aol Mail.-24,6% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 65,1%
Anzahl Unternehmen (E-Mail-Anbieter): 9
Quelle: ServiceValue



Branche: Energieversorger - bundesweit

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Yello12,1%höchstes Vertrauen
innogy12,0%sehr hohes Vertrauen
E.ON11,1%sehr hohes Vertrauen
Vattenfall9,2%sehr hohes Vertrauen
E wie Einfach4,4%hohes Vertrauen
eprimo0,9%hohes Vertrauen
EnBW0,6%hohes Vertrauen
Stromio-6,4% 
Stadtwerke München (SWM)-12,4% 
123energie-14,1% 
Stadwerke Flensburg-17,4% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 46,9%
Anzahl Unternehmen (Energieversorger - bundesweit): 11
Quelle: ServiceValue



Branche: Energieversorger - regional

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
enviaM7,5%höchstes Vertrauen
RheinEnergie7,4%sehr hohes Vertrauen
EWE6,5%sehr hohes Vertrauen
Stadtwerke Düsseldorf5,7%sehr hohes Vertrauen
mainova3,5%hohes Vertrauen
DEW212,4%hohes Vertrauen
Stadtwerke Duisburg1,0%hohes Vertrauen
Pfalzwerke0,9%hohes Vertrauen
Stadtwerke Leipzig0,2%hohes Vertrauen
enercity-0,4% 
DREWAG Stadtwerke Dresden-1,3% 
Badenova-1,3% 
N-Ergie-4,7% 
MVV Energie-8,2% 
WEMAG-9,1% 
Mark-E-10,3% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 35,4%
Anzahl Unternehmen (Energieversorger - regional): 16
Quelle: ServiceValue



Branche: Fensterhersteller

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Velux18,1%höchstes Vertrauen
Schüco16,3%sehr hohes Vertrauen
Weru2,8%hohes Vertrauen
Bayerwald0,3%hohes Vertrauen
REHAU-7,9% 
Roto-11,4% 
DAKU-18,2% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 53,7%
Anzahl Unternehmen (Fensterhersteller): 7
Quelle: ServiceValue



Branche: Finanzvertriebe

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Postbank Finanzberatung15,3%höchstes Vertrauen
Deutsche Vermögensberatung (DVAG)15,1%sehr hohes Vertrauen
Swiss Life Select8,9%sehr hohes Vertrauen
Dr. Klein (Finanzvertriebe)3,7%hohes Vertrauen
Telis Finanz1,0%hohes Vertrauen
OVB0,1%hohes Vertrauen
MLP-0,6% 
Plansecur-2,3% 
A.S.I. Wirtschaftsberatung-2,3% 
Bonnfinanz-3,8% 
Global-Finanz-5,2% 
Compexx Finanz-5,7% 
FinancePlan+-11,1% 
FiNUM.Private Finance-13,0% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 34,7%
Anzahl Unternehmen (Finanzvertriebe): 14
Quelle: ServiceValue
Unter den Fluggesellschaften genießt die Lufthansa das höchste Vertrauen. Quelle: REUTERS


Branche: Fluggesellschaften

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Lufthansa17,2%höchstes Vertrauen
Condor Flugdienst15,6%sehr hohes Vertrauen
TUIfly7,2%hohes Vertrauen
Eurowings0,9%hohes Vertrauen
easyjet-7,4% 
Ryanair-8,3% 
Sundair-12,2% 
Small Planet Airlines-12,9% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 66,8%
Anzahl Unternehmen (Fluggesellschaften): 8
Quelle: ServiceValue



Branche: Flusskreuzfahrten

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
A-ROSA10,0%höchstes Vertrauen
PHOENIX Flussreisen6,0%hohes Vertrauen
1AVista-1,4% 
nicko cruises-14,6% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 45,1%
Anzahl Unternehmen (Flusskreuzfahrten): 4
Quelle: ServiceValue



Branche: Fondsanbieter

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
DEKA11,3%höchstes Vertrauen
Union Investment10,6%sehr hohes Vertrauen
DWS6,4%hohes Vertrauen
Allianz Global Investors (AGI)-2,0% 
Pioneer Investments-4,9% 
Fidelity-8,7% 
Franklin Templeton-12,7% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 51,2%
Anzahl Unternehmen (Fondsanbieter): 7
Quelle: ServiceValue



Branche: Haushaltsgeräte

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
AEG19,7%höchstes Vertrauen
Siemens19,3%sehr hohes Vertrauen
Bosch18,7%sehr hohes Vertrauen
Miele16,1%sehr hohes Vertrauen
Bauknecht13,2%sehr hohes Vertrauen
Liebherr12,5%hohes Vertrauen
Privileg5,6%hohes Vertrauen
Neff0,3%hohes Vertrauen
Bora-2,9% 
Gorenje-6,1% 
Whirlpool-6,4% 
Constructa-6,9% 
Küppersbusch-17,5% 
Hanseatic-18,5% 
Gaggenau-20,8% 
Blomberg-26,4% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 71,5%
Anzahl Unternehmen (Haushaltsgeräte): 16
Quelle: ServiceValue




Branche: Haushaltskleingerätehersteller

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Tefal12,8%höchstes Vertrauen
Braun10,4%sehr hohes Vertrauen
Rowenta8,7%sehr hohes Vertrauen
Moulinex6,8%hohes Vertrauen
Severin5,9%hohes Vertrauen
Kenwood1,4%hohes Vertrauen
Ritter-1,6% 
Kitchen Aid-4,3% 
Graef-9,1% 
Clatronic-12,5% 
cloer-18,5% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 71,8%
Anzahl Unternehmen (Haushaltskleingerätehersteller): 11
Quelle: ServiceValue



Branche: Haustechnik

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Vaillant18,9%höchstes Vertrauen
Buderus16,5%sehr hohes Vertrauen
Viessmann15,9%sehr hohes Vertrauen
Stiebel Eltron7,9%hohes Vertrauen
Junkers7,2%hohes Vertrauen
Wolf Heiztechnik6,2%hohes Vertrauen
Weishaupt-10,8% 
Brötje Heizung-18,2% 
GIRA-18,3% 
somfy-25,2% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 59,0%
Anzahl Unternehmen (Haustechnik): 10
Quelle: ServiceValue




Branche: Hochseekreuzfahrten

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
TUI Cruises14,6%höchstes Vertrauen
AIDA Cruises14,1%sehr hohes Vertrauen
MSC Kreuzfahrten11,5%sehr hohes Vertrauen
Hurtigruten3,0%hohes Vertrauen
Norwegian Cruise Line-2,9% 
Royal Caribbean Cruise Line-4,5% 
Carnival Cruise Line-11,1% 
Costa Kreuzfahrten-11,8% 
Celebrity Cruises-12,9% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 55,9%
Anzahl Unternehmen (Hochseekreuzfahrten): 9
Quelle: ServiceValue



Branche: Hörgeräteakustiker

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
KIND Hörgeräte20,0%höchstes Vertrauen
Geers Hörgeräte14,1%sehr hohes Vertrauen
Amplifon2,7%hohes Vertrauen
Hörgeräte Seifert0,5%hohes Vertrauen
Köttgen Hörakustik-3,8% 
vitakustik Hörgeräte-6,7% 
Hörgeräte Bonsel-7,9% 
iffland.hören.-8,8% 
Hörgeräte Langer-10,2% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 40,5%
Anzahl Unternehmen (Hörgeräteakustiker): 9
Quelle: ServiceValue



Branche: Hotels - Budget

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Ibis11,4%höchstes Vertrauen
Motel One5,5%sehr hohes Vertrauen
B&B Hotels1,8%hohes Vertrauen
A&O Hotel und Hostels0,1%hohes Vertrauen
Arcadia Hotels-5,7% 
MEININGER Hotels-13,1% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 62,7%
Anzahl Unternehmen (Hotels - Budget): 6
Quelle: ServiceValue



Branche: Hotels - Mittelklasse

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Best Western4,5%höchstes Vertrauen
Holiday Inn4,4%sehr hohes Vertrauen
Mercure4,0%sehr hohes Vertrauen
Novotel2,7%hohes Vertrauen
InterCityHotel1,8%hohes Vertrauen
H-Hotels0,3%hohes Vertrauen
Dorint-2,7% 
NH Hotels-5,4% 
Park Inn-9,6% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 74,1%
Anzahl Unternehmen (Hotels - Mittelklasse): 9
Quelle: ServiceValue



Branche: Hotels - Premium

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Maritim Hotel14,4%höchstes Vertrauen
Steigenberger Hotel12,3%sehr hohes Vertrauen
Hilton9,3%sehr hohes Vertrauen
Marriott International8,2%hohes Vertrauen
Kempinski8,0%hohes Vertrauen
Mövenpick Hotels7,5%hohes Vertrauen
Hyatt7,1%hohes Vertrauen
Radisson BLU2,2%hohes Vertrauen
Sheraton-0,4% 
Intercontinental Hotel-1,8% 
Lindner Hotels-4,7% 
Pullman Hotels-9,4% 
Althoff Hotels-10,3% 
Crowne Plaza-11,4% 
Sofitel-14,8% 
Travel Charme Hotels & Resorts-16,1% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 66,3%
Anzahl Unternehmen (Hotels - Premium): 16
Quelle: ServiceValue

Diese Marken genießen das Höchste Vertrauen: Die Branchen I-L


Branche: Immobilienmakler - regional

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Hausmann Immobilien6,8%höchstes Vertrauen
Eschner-Immobilien6,2%sehr hohes Vertrauen
Schürrer & Fleischer Immobilien5,2%sehr hohes Vertrauen
Aigner Immobilien2,1%hohes Vertrauen
Aengevelt Immobilien0,7%hohes Vertrauen
Tentschert Immobilien0,3%hohes Vertrauen
Kirsch & Haubner - Immobilien-0,8% 
Dr. OEBELS + partner-2,8% 
GARANT Immobilien-4,8% 
Haferkamp Immobilien-6,1% 
Kampmeyer Immobilien-6,7% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 33,6%
Anzahl Unternehmen (Immobilienmakler - regional): 11
Quelle: ServiceValue



Branche: Immobilienmakler - überregional

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Sparkasse-Finanzgruppe/LBS17,2%höchstes Vertrauen
Wüstenrot Immobilien14,3%sehr hohes Vertrauen
Postbank Immobilien11,7%hohes Vertrauen
Engel & Völkers11,1%hohes Vertrauen
McMakler-2,8% 
PlanetHome Immobilien-6,8% 
amarc21 Immobilien-7,9% 
RE/MAX-9,4% 
von Poll Immobilien-12,7% 
Dahler & Company-14,7% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 46,9%
Anzahl Unternehmen (Immobilienmakler - überregional): 10
Quelle: ServiceValue



Branche: Kaffeevollautomatenhersteller

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Melitta8,5%höchstes Vertrauen
Krups7,7%hohes Vertrauen
De Longhi-1,7% 
Saeco-4,1% 
Jura-10,5% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 71,7%
Anzahl Unternehmen (Kaffeevollautomatenhersteller): 5
Quelle: ServiceValue
Was Kameras angeht, vertrauen die Deutschen dem drittgrößte japanische Elektronikkonzern mehr als jedem anderem Hersteller. Branchenübergreifend schafft es Sony auf Platz vier der vertrauenswürdigsten Unternehmen. Quelle: imago images


Branche: Kamerahersteller

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Sony (Kamerahersteller)11,7%höchstes Vertrauen
Canon10,1%sehr hohes Vertrauen
Nikon9,4%sehr hohes Vertrauen
Lumix (Panasonic)3,7%hohes Vertrauen
Fujifilm1,7%hohes Vertrauen
Olympus-7,4% 
Leica-7,9% 
Pentax (RICOH)-21,3% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 79,2%
Anzahl Unternehmen (Kamerahersteller): 8
Quelle: ServiceValue



Branche: Kfz-Prüfstellen

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
TÜV16,8%höchstes Vertrauen
Dekra10,2%hohes Vertrauen
GTÜ-11,2% 
KÜS-15,9% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 67,1%
Anzahl Unternehmen (Kfz-Prüfstellen): 4
Quelle: ServiceValue



Branche: Klinikketten

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Asklepios Kliniken8,3%höchstes Vertrauen
Helios Kliniken8,1%sehr hohes Vertrauen
Sana-Kliniken3,9%hohes Vertrauen
Paracelsus Kliniken2,2%hohes Vertrauen
Rhön Kliniken-5,5% 
Schön Kliniken-6,1% 
MediClin-10,9% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 45,9%
Anzahl Unternehmen (Klinikketten): 7
Quelle: ServiceValue



Branche: Kosmetikhersteller

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
L'Oréal (Elvital, Age perfect)13,4%höchstes Vertrauen
Beiersdorf (Nivea, Labello)13,1%sehr hohes Vertrauen
Henkel (Schwarzkopf, syoss)12,2%sehr hohes Vertrauen
Procter & Gamble (Gilette)7,8%hohes Vertrauen
Johnson & Johnson (Bebe Young Care, Neutrogena)6,2%hohes Vertrauen
Chanel (Kosmetikhersteller)0,2%hohes Vertrauen
Coty (Astor, Manhattan)-1,0% 
Estee Lauder (Clinique, Origins)-3,6% 
Shiseido (Avène, Joico)-12,4% 
LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton (Givenchy, Dior)-14,1% 
Kao Corp. (Sensai, John Frieda)-21,7% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 67,2%
Anzahl Unternehmen (Kosmetikhersteller): 11
Quelle: ServiceValue



Branche: Krankenkassen - regional

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
AOK Baden-Württemberg12,6%höchstes Vertrauen
AOK Plus11,1%sehr hohes Vertrauen
AOK Bayern9,7%sehr hohes Vertrauen
AOK Rheinland/Hamburg7,9%sehr hohes Vertrauen
AOK Nordwest2,6%hohes Vertrauen
AOK Niedersachsen0,7%hohes Vertrauen
IKK Südwest0,5%hohes Vertrauen
IKK Nord-3,3% 
AOK Rheinland Pfalz/Saarland-3,3% 
AOK Nordost-4,6% 
AOK Hessen-5,2% 
AOK Sachsen-Anhalt-6,0% 
IKK Brandenburg und Berlin-6,5% 
actimonda-7,7% 
AOK Bremen/Bremerhaven-8,5% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 42,3%
Anzahl Unternehmen (Krankenkassen - regional): 15
Quelle: ServiceValue


Krankenkassen - überregional

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Barmer30,0%höchstes Vertrauen
Die Techniker29,1%sehr hohes Vertrauen
IKK classic20,6%sehr hohes Vertrauen
DAK-Gesundheit17,4%sehr hohes Vertrauen
Knappschaft16,7%sehr hohes Vertrauen
R+V BKK10,1%hohes Vertrauen
Kaufmännische Krankenkasse – KKH7,0%hohes Vertrauen
BKK MOBIL OIL4,3%hohes Vertrauen
SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse)2,9%hohes Vertrauen
Audi BKK2,6%hohes Vertrauen
VIACTIV Krankenkasse2,4%hohes Vertrauen
hkk1,9%hohes Vertrauen
IKK gesund plus0,9%hohes Vertrauen
Daimler BKK-0,8% 
pronova BKK-0,9% 
BIG direkt gesund-4,8% 
Novitas BKK-7,4% 
Bahn-BKK-7,8% 
mhplus BKK-8,0% 
BKK24-8,5% 
Bosch BKK-8,6% 
Heimat Krankenkasse-9,0% 
Die Schwenninger Krankenkasse-9,9% 
HEK-Hanseatische Krankenkasse-10,6% 
Salus BKK-12,4% 
BKK VBU-13,6% 
SECURVITA-13,8% 
BKK Pfalz-14,7% 
BKK Gildemeister Seidensticker-15,3% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 42,2%
Anzahl Unternehmen (Krankenkassen - überregional): 29
Quelle: ServiceValue
Weltweit immer flüssig: Beim Bezahlen mit Kreditkarte vertrauen die Deutschen auf MasterCard. Quelle: AP


Branche: Kreditkartengesellschaften

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
MasterCard10,2%höchstes Vertrauen
Visa8,9%sehr hohes Vertrauen
Barclaycard1,6%hohes Vertrauen
American Express-2,0% 
Diners Club-18,7% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 73,4%
Anzahl Unternehmen (Kreditkartengesellschaften): 5
Quelle: ServiceValue



Branche: Küchenhersteller

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
nolte13,2%höchstes Vertrauen
ALNO10,6%sehr hohes Vertrauen
nobilia5,7%hohes Vertrauen
Poggenpohl0,6%hohes Vertrauen
bulthaup-3,6% 
SieMatic-5,0% 
Impuls Küchen-8,5% 
Pino-13,1% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 56,1%
Anzahl Unternehmen (Küchenhersteller): 8
Quelle: ServiceValue



Branche: Küchenmärkte

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Küchen Aktuell4,9%höchstes Vertrauen
almaKÜCHEN4,6%sehr hohes Vertrauen
Grimm Küchen3,1%sehr hohes Vertrauen
Plana Küchenland2,6%sehr hohes Vertrauen
Varia Küchen2,5%sehr hohes Vertrauen
Asmo Küchen1,4%hohes Vertrauen
REDDY Küchen0,8%hohes Vertrauen
Küchen Keie0,4%hohes Vertrauen
Küche&Co0,3%hohes Vertrauen
Meda Küchenfachmarkt-0,9% 
KüchenTreff-1,6% 
Marquardt Küchen-1,9% 
Küchen Meyer-2,5% 
Küche 3000-3,5% 
Schmidt Küchen-10,2% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 47,5%
Anzahl Unternehmen (Küchenmärkte): 15
Quelle: ServiceValue


Branche: Lebensmittel-Discounter

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Aldi Süd15,1%höchstes Vertrauen
Lidl14,0%sehr hohes Vertrauen
Netto Marken-Discount11,3%sehr hohes Vertrauen
Aldi Nord11,0%hohes Vertrauen
Penny-Markt4,7%hohes Vertrauen
Netto Supermarkt-0,3% 
Norma-4,7% 
NP Discount-24,8% 
Treff 3000-26,3% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 70,5%
Anzahl Unternehmen (Lebensmittel-Discounter): 9
Quelle: ServiceValue
In der Kategorie Natur- und Biomärkte genießt Alnatura das höchste Vertrauen. Quelle: dpa


Branche: Lebensmittel-Einzelhändler

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
REWE30,6%höchstes Vertrauen
EDEKA26,6%sehr hohes Vertrauen
Hit4,4%hohes Vertrauen
tegut…1,7%hohes Vertrauen
WASGAU-19,0% 
Feneberg-21,9% 
Klaas + Kock-22,3% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 62,5%
Anzahl Unternehmen (Lebensmittel-Einzelhändler): 7
Quelle: ServiceValue



Branche: Lebensmittelversender

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
shop.rewe.de7,9%höchstes Vertrauen
allyouneedfresh.de5,9%sehr hohes Vertrauen
edeka24.de4,3%sehr hohes Vertrauen
real.de/lebensmittelshop2,1%hohes Vertrauen
gourmondo.de1,1%hohes Vertrauen
amazonfresh1,1%hohes Vertrauen
myTime.de0,3%hohes Vertrauen
lebensmittel.de-0,3% 
food.de-1,9% 
bring24.com-9,7% 
bringmeister.de-10,7% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 45,8%
Anzahl Unternehmen (Lebensmittelversender): 11
Quelle: ServiceValue



Branche: Luxusmarken

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
HUGO BOSS16,2%höchstes Vertrauen
Jil Sander15,4%sehr hohes Vertrauen
CHANEL (Luxusmarken)14,4%sehr hohes Vertrauen
Joop!13,3%sehr hohes Vertrauen
Calvin Klein13,1%sehr hohes Vertrauen
Lacoste12,2%sehr hohes Vertrauen
Tommy Hilfiger12,0%sehr hohes Vertrauen
Gucci9,4%sehr hohes Vertrauen
Ralph Lauren9,3%sehr hohes Vertrauen
Burberry8,3%hohes Vertrauen
Cartier7,3%hohes Vertrauen
Mont Blanc6,5%hohes Vertrauen
Hermès5,0%hohes Vertrauen
Escada4,5%hohes Vertrauen
Michael Kors3,1%hohes Vertrauen
Louis Vuitton2,4%hohes Vertrauen
Prada1,2%hohes Vertrauen
Liebeskind0,4%hohes Vertrauen
Chloé-0,7% 
Versace-2,3% 
Porsche Design-3,3% 
Marc Jacobs-12,2% 
Rimowa-13,4% 
Strenesse-15,3% 
Roeckl-15,8% 
Fendi-16,4% 
Vivienne Westwood-21,8% 
Vera Wang-23,3% 
Mykita-29,2% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 64,6%
Anzahl Unternehmen (Luxusmarken): 29
Quelle: ServiceValue

Diese Marken genießen das Höchste Vertrauen: Die Branchen M-R


Branche: Möbelhäuser

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Höffner19,0%höchstes Vertrauen
IKEA18,4%sehr hohes Vertrauen
Dänisches Bettenlager18,1%sehr hohes Vertrauen
Porta Möbel8,4%hohes Vertrauen
XXXL Möbelhäuser8,2%hohes Vertrauen
Möbel Kraft5,7%hohes Vertrauen
Segmüller4,8%hohes Vertrauen
Finke1,5%hohes Vertrauen
Ostermann0,2%hohes Vertrauen
Möbel Brucker-1,4% 
Möbel Franz Knuffmann-2,0% 
Möbel Hausmann-2,2% 
Möbel Mahler-3,1% 
Zurbrüggen-5,0% 
Möbel Hardeck-5,3% 
Möbel Inhofer-6,2% 
Hofmeister Wohnzentrum-6,5% 
Möbel Martin-7,2% 
Flamme Küchen & Möbel-10,3% 
Dodenhof WohnWelten-10,6% 
Möbel Rieger-11,6% 
Schaffrath-13,0% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 60,0%
Anzahl Unternehmen (Möbelhäuser): 22
Quelle: ServiceValue



Branche: Möbelhäuser - Discount

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
ROLLER7,0%höchstes Vertrauen
POCO Einrichtungsmärkte6,3%sehr hohes Vertrauen
MömaX3,3%hohes Vertrauen
SCONTO0,3%hohes Vertrauen
SB-Möbel Boss-0,3% 
tejo SB-Lagerkauf-16,7% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 57,0%
Anzahl Unternehmen (Möbelhäuser - Discount): 6
Quelle: ServiceValue



Branche: Möbelhersteller

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
hülsta21,4%höchstes Vertrauen
Rolf Benz12,5%sehr hohes Vertrauen
Musterring12,3%sehr hohes Vertrauen
interlübke7,1%hohes Vertrauen
rauch Möbel6,2%hohes Vertrauen
ruf BETTEN2,0%hohes Vertrauen
Lambert0,4%hohes Vertrauen
Hartmann0,2%hohes Vertrauen
MONDO-1,1% 
Ewald Schillig-3,2% 
VITO-9,3% 
W.Schillig-9,7% 
LIVÌN-11,6% 
Wellemöbel-11,6% 
Loddenkemper-15,5% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 45,9%
Anzahl Unternehmen (Möbelhersteller): 15
Quelle: ServiceValue



Branche: Mobilfunk-Discounter

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Blau19,1%höchstes Vertrauen
ALDI TALK18,2%sehr hohes Vertrauen
otelo10,3%sehr hohes Vertrauen
FONIC7,9%sehr hohes Vertrauen
klarmobil.de4,4%hohes Vertrauen
yourfone3,4%hohes Vertrauen
smartmobil.de3,3%hohes Vertrauen
Lidl connect3,0%hohes Vertrauen
Tchibo Mobil0,9%hohes Vertrauen
DeutschlandSIM-4,0% 
simply-5,2% 
simfinity-7,9% 
FYVE-8,5% 
BigSIM-9,0% 
Tele2-11,0% 
callmobile.de-11,7% 
Phonex-13,3% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 44,5%
Anzahl Unternehmen (Mobilfunk-Discounter): 17
Quelle: ServiceValue


Branche: Nachhilfeanbieter

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Studienkreis18,8%höchstes Vertrauen
Schülerhilfe15,8%sehr hohes Vertrauen
Pädagogisches Lernzentrum6,7%hohes Vertrauen
Lernstudio Barbarossa3,1%hohes Vertrauen
ABACUS Nachhilfeinstitut-3,4% 
Lernwerk-3,6% 
Mini-Lernkreis-4,5% 
Nachhilfe- & Unterrichtsdienst (N&U)-8,7% 
AHA! Nachhilfe-10,0% 
KUMON-14,2% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 49,2%
Anzahl Unternehmen (Nachhilfeanbieter): 10
Quelle: ServiceValue
Rewe lässt den Konkurrenten Edeka hinter sich: Keinem Unternehmen geben die Kunden in Deutschland bessere Noten in Sachen Glaubwürdigkeit. Quelle: dpa


Branche: Natur- und Biomärkte

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
ALNATURA20,2%höchstes Vertrauen
Reformhaus15,8%sehr hohes Vertrauen
denn`s Biomarkt12,4%hohes Vertrauen
Bio Company1,4%hohes Vertrauen
basic-7,7% 
ebl Naturkost-8,8% 
Vitalia-9,1% 
SuperBioMarkt-10,7% 
Temma-13,5% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 51,5%
Anzahl Unternehmen (Natur- und Biomärkte): 9
Quelle: ServiceValue



Branche: Naturkosmetikhersteller

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Weleda32,6%höchstes Vertrauen
dm-drogerie markt (alverde)31,0%sehr hohes Vertrauen
Dirk Rossmann (Alterra)29,0%sehr hohes Vertrauen
Groupe Rocher (Yves Rocher)20,5%sehr hohes Vertrauen
Laverana (Lavera)15,7%hohes Vertrauen
WALA (Dr. Hauschka)7,1%hohes Vertrauen
Speick4,0%hohes Vertrauen
Primavera Life (Primavera)-7,7% 
LOGOCOS (Sante, Logona)-7,8% 
Börlind (Annemarie Börlind, Tautropfen)-11,7% 
Santaverde-12,5% 
Multikraft (bioemsan)-22,4% 
alva-24,5% 
cobicos (Living Nature, cobicos)-26,1% 
aquabio-27,0% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 56,1%
Anzahl Unternehmen (Naturkosmetikhersteller): 15
Quelle: ServiceValue


Branche: Ökostromanbieter

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Grünwelt Energie11,8%höchstes Vertrauen
energie Gut11,3%sehr hohes Vertrauen
Naturstrom9,4%sehr hohes Vertrauen
Lichtblick1,3%hohes Vertrauen
ExtraEnergie0,3%hohes Vertrauen
Greenpeace Energy-0,4% 
NaturEnergiePlus-2,0% 
lekker Energie-3,7% 
NaturWatt-5,2% 
Entega-9,0% 
EWS Elektrizitätswerke Schönau-13,8% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 49,4%
Anzahl Unternehmen (Ökostromanbieter): 11
Quelle: ServiceValue



Branche: Online-Küchenhändler

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Küchen Quelle11,8%höchstes Vertrauen
xkitchen24.com6,0%sehr hohes Vertrauen
kiveda.de0,1%hohes Vertrauen
inone-kuechen.de-7,3% 
kuechen-for-you.de-10,7% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 47,5%
Anzahl Unternehmen (Online-Küchenhändler): 5
Quelle: ServiceValue



Branche: Online-Reisebüros

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
holidaycheck.de19,4%höchstes Vertrauen
expedia.de19,2%sehr hohes Vertrauen
ab-in-den-urlaub.de16,0%sehr hohes Vertrauen
weg.de14,4%sehr hohes Vertrauen
opodo.de12,1%sehr hohes Vertrauen
ltur.com6,0%hohes Vertrauen
lastminute.de4,4%hohes Vertrauen
sonnenklartv-reisebuero.de3,0%hohes Vertrauen
reise.de-3,3% 
travelscout24.de-3,7% 
reisen.de-4,3% 
travel24.com-4,6% 
tropo.de-11,0% 
airlineholidays.com-12,5% 
ebookers.de-13,0% 
hlx.com-20,9% 
logitravel.de-21,2% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 54,8%
Anzahl Unternehmen (Online-Reisebüros): 17
Quelle: ServiceValue


Branche: Optiker

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Apollo Optik26,0%höchstes Vertrauen
Fielmann25,0%sehr hohes Vertrauen
Optiker Bode5,4%hohes Vertrauen
Matt Optik3,2%hohes Vertrauen
brillen.de0,3%hohes Vertrauen
aktivoptik-0,6% 
pro optik-2,7% 
Binder Optik-3,1% 
Abele Optik-3,2% 
eyes + more-5,6% 
becker + flöge-5,6% 
Krass Optik-7,6% 
Brillen ROTTLER-9,6% 
DELKER Optik-10,7% 
Neusehland-11,2% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 47,2%
Anzahl Unternehmen (Optiker): 15
Quelle: ServiceValue
Unter den Paketdiensten genießt DHL das größte Markenvertrauen. Quelle: dpa


Branche: Paketdienste

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
DHL18,2%höchstes Vertrauen
Hermes13,1%sehr hohes Vertrauen
DPD10,2%sehr hohes Vertrauen
UPS8,4%hohes Vertrauen
GLS1,0%hohes Vertrauen
TNT Express-6,2% 
FedEx-9,6% 
iloxx-35,1% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 68,7%
Anzahl Unternehmen (Paketdienste): 8
Quelle: ServiceValue



Branche: Personalvermittlung und -überlassung

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Job AG15,2%höchstes Vertrauen
Adecco13,8%sehr hohes Vertrauen
DEKRA Arbeit13,6%sehr hohes Vertrauen
Manpower9,3%sehr hohes Vertrauen
Randstad7,2%hohes Vertrauen
TEMPTON6,9%hohes Vertrauen
Hofmann Personal4,0%hohes Vertrauen
persona service3,1%hohes Vertrauen
Allpersona0,2%hohes Vertrauen
Office People-1,2% 
DIS AG-1,4% 
tempo-team-4,1% 
EPOS-5,6% 
ZAG-7,7% 
daz-SERVICES-7,9% 
BeOne-8,3% 
Amadeus FiRe-8,7% 
Orizon-8,8% 
PerSe-Partner-9,3% 
usg people-10,3% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 39,2%
Anzahl Unternehmen (Personalvermittlung und -überlassung): 20
Quelle: ServiceValue



Branche: Polstermöbelspezialisten

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Multipolster2,1%höchstes Vertrauen
Trösser1,5%sehr hohes Vertrauen
UNI Polster0,8%hohes Vertrauen
Polster Aktuell-0,6% 
Polstermöbel Fischer-1,2% 
SEATS and SOFAS-2,6% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 44,7%
Anzahl Unternehmen (Polstermöbelspezialisten): 6
Quelle: ServiceValue



Branche: Privatbanken

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
HSBC Trinkaus & Burkhardt8,0%höchstes Vertrauen
Metzler3,5%sehr hohes Vertrauen
Donner & Reuschel0,6%hohes Vertrauen
Merck Finck0,4%hohes Vertrauen
M. M. Warburg & Co.-1,6% 
Berenberg-1,6% 
Bankhaus Lampe-3,0% 
Hauck & Aufhäuser-6,3% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 32,9%
Anzahl Unternehmen (Privatbanken): 8
Quelle: ServiceValue



Branche: Reisebüros

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
TUI Reisecenter16,1%höchstes Vertrauen
alltours Reisecenter14,9%sehr hohes Vertrauen
Thomas Cook Reisebüro13,0%sehr hohes Vertrauen
Lufthansa City Center10,4%hohes Vertrauen
DER Reisebüro10,2%hohes Vertrauen
Hapag-Lloyd Reisebüro-2,6% 
Reiseland Reisebüro-7,2% 
sonnenklar.tv Reisebüro-9,6% 
FIRST REISEBÜRO-13,2% 
Holiday Land Reisebüro-14,5% 
DERPART Reisebüro-17,4% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 66,0%
Anzahl Unternehmen (Reisebüros): 11
Quelle: ServiceValue
Spitzenposition unter den Reiseveranstaltern: TUI vertrauen die deutschen Kunden am meisten. Quelle: REUTERS


Branche: Reiseveranstalter

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
TUI21,4%höchstes Vertrauen
Thomas Cook18,7%sehr hohes Vertrauen
ADAC Reisen15,8%sehr hohes Vertrauen
alltours flugreisen14,7%sehr hohes Vertrauen
Neckermann Reisen13,3%sehr hohes Vertrauen
DERTOUR11,4%sehr hohes Vertrauen
ITS Reisen5,2%hohes Vertrauen
1-2-FLY4,7%hohes Vertrauen
Schauinsland-Reisen2,7%hohes Vertrauen
l'tur tourismus2,1%hohes Vertrauen
MEIER`S Weltreisen0,5%hohes Vertrauen
Marco Polo Reisen0,5%hohes Vertrauen
FTI-0,2% 
JAHN Reisen-0,4% 
Bucher Last Minute-10,0% 
Studiosus Reisen-11,9% 
Dr. Tigges Studienreisen-18,9% 
Explorer Fernreisen-20,9% 
ÖGER TOURS-21,3% 
BigXtra-27,3% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 64,1%
Anzahl Unternehmen (Reiseveranstalter): 20
Quelle: ServiceValue

Diese Marken genießen das Höchste Vertrauen: Die Branchen S-Z


Branche: Sanitärtechnik

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Grohe17,3%höchstes Vertrauen
Hansgrohe16,9%sehr hohes Vertrauen
Geberit15,1%sehr hohes Vertrauen
Keramag7,0%hohes Vertrauen
HANSA2,7%hohes Vertrauen
Blanco-13,2% 
DORNBRACHT-20,6% 
emco-25,3% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 61,6%
Anzahl Unternehmen (Sanitärtechnik): 8
Quelle: ServiceValue
Verspätungen, Zugausfälle, defekte Klimaanlagen oder Toiletten. Die Liste ließe sich beliebig lange fortsetzen. Dem Image der Deutschen Bahn scheint das nicht zu schaden. Quelle: REUTERS


Branche: Schienenpersonenfernverkehr

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Deutsche Bahn12,2%höchstes Vertrauen
FlixTrain-5,9% 
Harz-Berlin-Express (HBX)-6,3% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 47,9%
Anzahl Unternehmen (Schienenpersonenfernverkehr): 3
Quelle: ServiceValue



Branche: Schreibgeräte

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Faber Castell21,8%höchstes Vertrauen
Pelikan21,7%sehr hohes Vertrauen
Parker20,4%sehr hohes Vertrauen
Lamy16,5%sehr hohes Vertrauen
Brunnen1,9%hohes Vertrauen
Diplomat-12,8% 
Waterman-17,4% 
Cross-23,8% 
Waldmann-28,2% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 63,3%
Anzahl Unternehmen (Schreibgeräte): 9
Quelle: ServiceValue



Branche: Software

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Microsoft22,3%höchstes Vertrauen
Adobe18,6%sehr hohes Vertrauen
McAfee4,0%hohes Vertrauen
Kaspersky Lab3,9%hohes Vertrauen
AVG3,0%hohes Vertrauen
Corel-2,1% 
Symantec-2,4% 
G Data-8,2% 
Haufe lexware-11,8% 
Buhl Data-11,8% 
Acronis-15,6% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 61,7%
Anzahl Unternehmen (Software): 11
Quelle: ServiceValue



Branche: Telekommunikation

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Vodafone12,8%höchstes Vertrauen
Deutsche Telekom12,2%sehr hohes Vertrauen
O211,5%sehr hohes Vertrauen
1&19,7%sehr hohes Vertrauen
congstar2,8%hohes Vertrauen
unitymedia0,9%hohes Vertrauen
BASE-2,2% 
mobilcom debitel-3,5% 
NetCologne-21,2% 
Tele Columbus-23,0% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 58,1%
Anzahl Unternehmen (Telekommunikation): 10
Quelle: ServiceValue
Trotz des brandgefährlichen Akku-Desasters des Note 7 hat sich der südkoreanische der Konzern das wichtigste Gut bewahrt: das Vertrauen seiner Kunden. Quelle: REUTERS


Branche: Unterhaltungselektronik

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Samsung (Unterhaltungselektronik)15,1%höchstes Vertrauen
Sony (Unterhaltungselektronik)14,2%sehr hohes Vertrauen
Acer12,6%sehr hohes Vertrauen
Philips10,3%sehr hohes Vertrauen
Asus10,2%sehr hohes Vertrauen
LG7,8%sehr hohes Vertrauen
Grundig5,1%hohes Vertrauen
Panasonic (Unterhaltungselektronik)4,7%hohes Vertrauen
Logitech4,6%hohes Vertrauen
Hewlett-Packard3,3%hohes Vertrauen
Dell2,9%hohes Vertrauen
Toshiba1,9%hohes Vertrauen
Tomtom-0,5% 
HTC-2,8% 
Medion-3,8% 
Lenovo-4,5% 
Fujitsu-5,6% 
Garmin-5,7% 
Motorola-6,2% 
Apple-6,8% 
Huawei-8,2% 
Microsoft Lumia-8,5% 
Loewe-8,9% 
Sharp-12,6% 
BlackBerry-18,5% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 76,8%
Anzahl Unternehmen (Unterhaltungselektronik): 25
Quelle: ServiceValue



Branche: Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Kaufland21,2%höchstes Vertrauen
real,-19,1%sehr hohes Vertrauen
Marktkauf14,7%hohes Vertrauen
Globus12,8%hohes Vertrauen
sky-Supermarkt-14,5% 
Combi-15,6% 
famila Nordost-18,6% 
famila Nordwest-19,1% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 65,1%
Anzahl Unternehmen (Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser): 8
Quelle: ServiceValue


Branche: Versandhändler

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
amazon.de26,4%höchstes Vertrauen
otto.de24,3%sehr hohes Vertrauen
galeria-kaufhof.de21,7%sehr hohes Vertrauen
tchibo.de21,5%sehr hohes Vertrauen
bonprix.de19,5%sehr hohes Vertrauen
zalando.de19,2%sehr hohes Vertrauen
ebay.de16,0%sehr hohes Vertrauen
conrad.de14,7%sehr hohes Vertrauen
baur.de14,5%sehr hohes Vertrauen
weltbild.de14,0%hohes Vertrauen
karstadt.de13,1%hohes Vertrauen
heine.de12,6%hohes Vertrauen
lidl.de12,1%hohes Vertrauen
neckermann.de8,3%hohes Vertrauen
bader.de7,7%hohes Vertrauen
quelle.de6,9%hohes Vertrauen
schwab.de5,2%hohes Vertrauen
real.de3,1%hohes Vertrauen
klingel.de-0,6% 
plus.de-1,9% 
hse24.de-2,6% 
westfalia.de-3,7% 
reichelt.de-5,8% 
qvc.de-5,9% 
pearl.de-6,9% 
channel21.de-16,2% 
1-2-3.tv-19,5% 
mediashop.tv-22,1% 
impressionen.de-22,8% 
aktivshop.de-25,0% 
juwelo.de-26,6% 
pixmania.de-29,7% 
eurotops.de-35,0% 
danto.de-36,5% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 62,9%
Anzahl Unternehmen (Versandhändler): 34
Quelle: ServiceValue



Branche: Versicherer - Exklusiv

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
ADAC Versicherungen20,2%höchstes Vertrauen
HUK-COBURG20,1%sehr hohes Vertrauen
Debeka14,6%sehr hohes Vertrauen
DEVK11,2%sehr hohes Vertrauen
AachenMünchener10,5%sehr hohes Vertrauen
SV SparkassenVersicherung5,3%hohes Vertrauen
VGH Versicherungen1,8%hohes Vertrauen
LVM0,3%hohes Vertrauen
Versicherungskammer Bayern-2,9% 
Provinzial Rheinland-4,1% 
Provinzial NordWest-4,5% 
Deutsche Ärzteversicherung-17,2% 
ÖRAG-17,6% 
neue leben-17,9% 
RheinLand Versicherungen-19,7% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 53,1%
Anzahl Unternehmen (Versicherer - Exklusiv): 15
Quelle: ServiceValue



Branche: Versicherer - Makler

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
VHV17,5%höchstes Vertrauen
Volkswohl Bund15,3%sehr hohes Vertrauen
ROLAND Rechtsschutz10,1%sehr hohes Vertrauen
KRAVAG4,4%hohes Vertrauen
Die Stuttgarter4,1%hohes Vertrauen
Skandia3,6%hohes Vertrauen
Würzburger3,2%hohes Vertrauen
Condor Versicherungen3,2%hohes Vertrauen
Uelzener1,9%hohes Vertrauen
uniVersa1,9%hohes Vertrauen
Standard Life1,7%hohes Vertrauen
SDK0,3%hohes Vertrauen
Janitos0,1%hohes Vertrauen
DMB Rechtsschutz-Versicherung-0,5% 
Baden-Badener Versicherung-1,0% 
InterRisk-1,0% 
INTER Versicherungsgruppe-1,9% 
KS Auxilia-2,7% 
DFV Deutsche Familienversicherung-2,9% 
Dialog-7,0% 
NV-Versicherungen-7,1% 
Interlloyd-7,7% 
Rhion-7,8% 
LV 1871-7,8% 
DOCURA-9,8% 
myLife-10,2% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 37,5%
Anzahl Unternehmen (Versicherer - Makler): 26
Quelle: ServiceValue
Platz 1 unter den Versicherern Multikanal: Der Allianz vertrauen die deutschen Kunden am meisten. Quelle: dpa


Branche: Versicherer - Multikanal

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Allianz21,5%höchstes Vertrauen
R+V19,0%sehr hohes Vertrauen
Gothaer16,7%sehr hohes Vertrauen
AXA16,4%sehr hohes Vertrauen
ERGO15,3%sehr hohes Vertrauen
ARAG13,3%sehr hohes Vertrauen
SIGNAL IDUNA13,1%sehr hohes Vertrauen
HanseMerkur11,1%sehr hohes Vertrauen
Advocard10,5%sehr hohes Vertrauen
Nürnberger7,8%hohes Vertrauen
Zurich5,2%hohes Vertrauen
Generali5,1%hohes Vertrauen
Württembergische Versicherung4,7%hohes Vertrauen
D.A.S.4,5%hohes Vertrauen
HDI4,5%hohes Vertrauen
Barmenia4,0%hohes Vertrauen
DKV2,1%hohes Vertrauen
Die Continentale0,5%hohes Vertrauen
Alte Leipziger0,2%hohes Vertrauen
ERV Europäische Reiseversicherung-1,4% 
WWK-2,8% 
Swiss Life-6,0% 
Concordia-8,3% 
DBV-8,5% 
Mecklenburgische Versicherung-8,6% 
Hallesche-9,0% 
Mannheimer Versicherungen-9,7% 
Münchener Verein-10,6% 
Ideal-13,9% 
Basler-14,1% 
DEURAG-14,6% 
VPV-16,1% 
BGV (Badische Versicherungen)-16,3% 
Credit Life-17,2% 
Helvetia-18,5% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 52,0%
Anzahl Unternehmen (Versicherer - Multikanal): 35
Quelle: ServiceValue



Branche: Webhosting-Anbieter

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
1&1 Internet (Webhosting)9,5%höchstes Vertrauen
all-inkl.com6,4%sehr hohes Vertrauen
Strato5,7%sehr hohes Vertrauen
united-domains.de4,8%sehr hohes Vertrauen
Host Europe4,5%sehr hohes Vertrauen
one.com2,1%hohes Vertrauen
alfahosting.de0,5%hohes Vertrauen
WebhostOne0,1%hohes Vertrauen
checkdomain-0,3% 
domainFACTORY-3,7% 
Hetzner Online-3,8% 
Evanzo-4,1% 
Greatnet.de-5,8% 
speicherzentrum.de-6,6% 
1blu-9,2% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 35,3%
Anzahl Unternehmen (Webhosting-Anbieter): 15
Quelle: ServiceValue



Branche: Weiterbildung/Schulung

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
ILS - Institut für Lernsysteme15,5%höchstes Vertrauen
Fernakademie für Erwachsenenbildung11,0%sehr hohes Vertrauen
sgd (Studiengemeinschaft Darmstadt)10,6%sehr hohes Vertrauen
Euro-FH - Europäische Fernhochschule Hamburg10,0%sehr hohes Vertrauen
FernUniversität Hagen8,9%sehr hohes Vertrauen
HAF - Hamburger Akademie für Fernstudien2,5%hohes Vertrauen
IST-Studieninstitut1,3%hohes Vertrauen
Diploma-2,8% 
FORUM-Institut für Management-4,4% 
Comcave.College-5,7% 
IUBH-7,1% 
AKAD University-7,9% 
Wilhelm Büchner Hochschule-9,3% 
HFH - Hamburger Fern-Hochschule-9,8% 
Herrmann International-12,9% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 52,0%
Anzahl Unternehmen (Weiterbildung/Schulung):40,2%
Quelle: ServiceValue



Branche: Werkzeughersteller

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Bosch Power Tools13,1%höchstes Vertrauen
Hilti8,2%sehr hohes Vertrauen
Metabo6,8%sehr hohes Vertrauen
Makita3,5%hohes Vertrauen
Black&Decker1,9%hohes Vertrauen
Einhell-3,6% 
Hitachi-6,6% 
Festool-23,3% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 75,8%
Anzahl Unternehmen (Werkzeughersteller): 8
Quelle: ServiceValue


Branche: Wohnungsunternehmen

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Deutsche Wohnen11,5%höchstes Vertrauen
LEG Immobilien (NRW)9,5%sehr hohes Vertrauen
degewo (Berlin)4,5%sehr hohes Vertrauen
SAGA Unternehmensgruppe (Hamburg)4,3%sehr hohes Vertrauen
ABG Frankfurt Holding3,9%sehr hohes Vertrauen
STADT UND LAND (Berlin)2,6%hohes Vertrauen
VIVAWEST (NRW)2,0%hohes Vertrauen
GWG Städtische Wohnungsgesellschaft München1,7%hohes Vertrauen
WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte1,2%hohes Vertrauen
TAG Immobilien0,7%hohes Vertrauen
Grand City Properties0,2%hohes Vertrauen
Vonovia-0,4% 
WIRO (Rostock)-0,7% 
GEWOBA (Bremen)-0,8% 
Gewobag (Berlin)-1,1% 
GWH Wohnungsgesellschaft Hessen-2,3% 
GESOBAU (Berlin)-4,3% 
Nassauische Heimstätte / Wohnstadt (Hessen)-4,3% 
Leipziger Wohnungs- und Baugesellschaft-5,7% 
HOWOGE (Berlin)-6,2% 
GAG Immobilien (Köln)-8,1% 
Covivio-8,2% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 31,9%
Anzahl Unternehmen (Wohnungsunternehmen): 22
Quelle: ServiceValue



Branche: Zahlungsabwickler - Online

Unternehmenabsolute Abweichung vom Branchenmittelwert*Auszeichnung
Paypal15,6%höchstes Vertrauen
SOFORT Überweisung11,7%sehr hohes Vertrauen
amazon pay4,3%hohes Vertrauen
giropay-2,1% 
skrill-29,5% 
*in Prozentpunkten
Branchenmittelwert: 69,8%
Anzahl Unternehmen (Zahlungsabwickler - Online): 5
Quelle: ServiceValue
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