Vertrauensranking Das sind die Lieblings-Marken der Deutschen

Vertrauen der Kunden ist die Grundlage für den wirtschaftlichen Erfolg. Wie Unternehmen es sich verdienen – und Samsung und Edeka sich an der Spitze halten.

Trotz des brandgefährlichen Akku-Desasters des Note 7 hat sich der südkoreanische der Konzern das wichtigste Gut bewahrt: das Vertrauen seiner Kunden. Quelle: REUTERS

Es scheint, als nehme das Grauen kein Ende: Noch immer wird in Flugzeugen vor dem Start vor brennenden oder rauchenden Geräten gewarnt. Man solle lieber mal in der Tasche nachsehen, ob es darin nicht qualmt.

Und warum das Ganze? Nur weil der südkoreanische Konzern Samsung im vergangenen Jahr mit dem Galaxy Note 7 ein Smartphone auf den Markt brachte, das sich selbst entzündete. Die ersten Schreckensnachrichten von explodierenden Akkus und brennenden Smartphones im August 2016 verbreiteten sich rasend um die Welt. Rund 2,5 Millionen Geräte musste der Konzern zurückrufen, es folgte ein weltweites Austauschprogramm. Zwei Monate nach Beginn des Desasters nahm Samsung das Handy schließlich komplett vom Markt.

Es ist ein Skandal wie geschrieben für das Horroralbum der Marketingbranche. Und doch hat Samsung das Debakel gut überstanden. Nicht nur die Gewinne in Seoul stimmen wieder, der Konzern hat sich das wichtigste Gut bewahrt: das Vertrauen seiner Kunden.

Methodik

Das belegt das diesjährige Vertrauensranking der WirtschaftsWoche, bei dem der Technologiekonzern sogar den Spitzenplatz erobert hat. Zum vierten Mal in Folge befragte dafür das Beratungsunternehmen ServiceValue exklusiv für die WirtschaftsWoche rund 275.000 Kunden, welchen Marken und Branchen sie am meisten vertrauen. Insgesamt 972 Unternehmen aus 77 Branchen wurden bewertet, von A wie Apotheke bis Z wie Zahlungsabwickler.

Aus den Ergebnissen ergibt sich ein einzigartiges Barometer: Wem vertrauen die deutschen Kunden am meisten – und wem überhaupt nicht? Samsung aus Südkorea sticht dabei besonders hervor: Der Konzern verdrängt Vorjahressieger Amazon von der Spitzenposition.

Haben die Forscher bei Samsung etwa falsch gemessen?

Das Vertrauensranking 2017: Diese Marken, Unternehmen und Dienstleistungen genießen das höchste Vertrauen.

Mitnichten. „Der Faktor Vertrauen war noch nie so wichtig wie heute“, sagt Rolf van Dick, Professor am Institut für Psychologie der Goethe-Universität Frankfurt, der die Studie wissenschaftlich begleitet hat. „Noch nie wurden Skandale so schnell öffentlich, noch nie konnte eine Beschwerde bei Facebook sich so schnell verbreiten“, fügt er hinzu. Doch das Beispiel Samsung zeige, dass eine Krise nicht zwangsweise das ganze Vertrauen zerstören muss. Es komme nur auf den richtigen Umgang damit an.

Samsung hat in der Tat vorgelebt, was andere nur in Krisen-PR-Übungen durchspielen: Der Chef selbst hat sich schnell und öffentlich entschuldigt, Fehler eingeräumt und Besserung gelobt. Zudem wurden die betroffenen Geräte unkompliziert ausgetauscht. Auch Martin Schweer, Professor der Universität Vechta, der sich seit Jahren mit der Frage beschäftigt, welchen Institutionen die Menschen vertrauen und warum, findet das vorbildlich: „Jeder kann Fehler machen. Es kommt auf den Umgang damit an.“ Zudem komme bei Samsung auch ein bisschen Glück hinzu: Die brennenden Handys schrieben zwar international Schlagzeilen, der Anteil der Galaxy-Note-7-Kunden im Verhältnis zur gesamten Käuferschaft von Samsung-Handys ist aber relativ klein.

Neben den zahlreichen anderen Smartphone-Modellen stellt der Elektronikriese auch noch allerlei andere elektronische Gerätschaften wie Fernseher und Kameras her. Daraus ergeben sich Millionen Samsung-Kunden, die von dem Skandal völlig unberührt blieben – und die auf den technologischen Vorsprung des Konzerns setzen. Ein Effekt, von dem etwa auch Volkswagen und die gesamte deutsche Autobranche profitieren. Trotz Dieselgate genießt der größte Konzern VW immer noch „sehr hohes Vertrauen“, sagt van Dick.

Höhere Preise, längere Bindung

Vertrauen, so heißt es dabei oft, sei so etwas wie das Schmiermittel der Wirtschaft. Wer als Konsument einer Marke vertraut, greift eher zu ihren Produkten. Obwohl es sich dabei mehr um ein diffuses Gefühl als um eine rationale Bewertung handelt, erleichtert es die Kaufentscheidung. Das ist psychologisch erklärbar: Niemand kann bei jedem Shampoo, Duschkopf oder Kopfschmerzmittel tatsächlich wissen, welches Produkt das beste ist. „In diesem Fall reduziert Vertrauen die Unsicherheit“, so Experte Schweer. Und wer einmal von der Qualität eines Produktes überzeugt ist und nicht enttäuscht wurde, greift auch ein zweites Mal zu.

Diese Unternehmen genießen branchenübergreifend das höchste Vertrauen

Kein Wunder also, dass Firmen alles daransetzen, das Vertrauen ihrer Kunden zu erlangen – und vor allem auch zu halten. Dafür investieren sie in Marktforschung, Produktkontrollen, Imagekampagnen und Qualitätssiegel. Oder auch in Werbung. „Vertrauen ist der Anfang von allem“, hieß es jahrelang etwa bei der Deutschen Bank. Genützt hat das Motto dem Geldinstitut allerdings wenig: Ein Slogan, der nicht mit Leben gefüllt wird, schadet eher, als dass er hilft.

Geldwäscheverdacht in Russland, krumme Hypothekengeschäfte in den USA aus der Zeit noch vor der Finanzkrise 2008, Manipulation wichtiger Zinssätze: Die Deutsche Bank machte jahrelang vor allem mit Vertrauensbrüchen auf sich aufmerksam. „Wie ein Sprichwort schon sagt: Vertrauen kommt zu Fuß und geht im Galopp“, sagt Forscher Schweer. Das Problem der Deutschen Bank: Wer in der Krise Informationen nur häppchenweise oder auf Druck herausgibt oder keine echte Reue wie Samsung zeigt, hat es schwer. Im schlimmsten Fall kann verlorenes Vertrauen zur Existenzbedrohung werden.

Das sind die wertvollsten Marken der Welt
BrandZ Top 100 Markenranking Quelle: dpa
BrandZ Top 100 Markenranking Quelle: AP
BrandZ Top 100 Markenranking Quelle: dpa
BrandZ Top 100 Markenranking Quelle: REUTERS
BrandZ Top 100 Markenranking Quelle: dpa
BrandZ Top 100 Markenranking Quelle: dpa
BrandZ Top 100 Markenranking Quelle: dpa

Die hat die Deutsche Bank inzwischen abgewehrt, aktuell befindet sich das Unternehmen aber nur noch auf Platz sechs im Vertrauensranking der bundesweiten Banken, hinter ausländischen Konkurrenten wie der französischen Targobank oder der spanischen Santander. Von der Krise der Deutschen Bank konnten dagegen weitere Konkurrenten profitieren: Privatbanken wie HSBC Trinkaus & Burkhardt legten um fünf Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr zu.

Transparente Kommunikation, egal, wie schlimm die Lage ist, ist ein Weg, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Ein anderer ist viel banaler: Das Angebot muss einfach gut funktionieren. Und das beweist der Onlinebezahldienst PayPal besonders gut, einer der größten Gewinner der diesjährigen Vertrauenserhebung.

Stimmt die Leistung, steigt das Vertrauen

Obwohl keine Woche vergeht, in der ein neuer Hacker-Skandal oder Datenklau bekannt wird, vertrauen die Deutschen dem digitalen Pionier derzeit beim Bezahlen mehr als jeder herkömmlichen Bank.

Aktuell liegt PayPal branchenübergreifend auf Platz elf der vertrauenswürdigsten Unternehmen – 21 Plätze besser als im Vorjahr.

Diese Länder stehen für Qualität
USA Quelle: dpa
Frankreich Quelle: REUTERS
Japan Quelle: dapd
Italien Quelle: dpa
Kanada Quelle: REUTERS
Schweden Quelle: REUTERS
Großbritannien Quelle: dpa

Deutschlandchef Frank Keller ist gerade erst aus einem Urlaub zurückgekehrt, und sein Postfach quillt über. „Unser Geschäft baut auf Vertrauen“, sagt er. Das behaupten zwar andere auch: Bei PayPal hingegen geben sie für nichts so viel Geld aus wie für Sicherheit, sagt Keller.

Das heißt im Detail: Jede Transaktion wird mithilfe neuester Sicherheitstechnik überwacht. Zusätzlich werden die Modelle und Algorithmen noch von einem Team von Mitarbeitern unterstützt, die rund um die Uhr nach betrügerischen Aktivitäten suchen. Vor rund zwei Jahren kaufte PayPal das Cybersecurity-Unternehmen CyActive auf. Mit der Übernahme entstand ein neues Security-Center in Israel. Skandale um fehlgeleitete Beträge oder Lücken im Datenschutz blieben bislang aus.

Selten rational – aber immer effektiv

Das Unternehmen hat in Deutschland zudem schnell Verfahren wie die gesicherte Lastschrift und den Käuferschutz eingeführt, die hierzulande den Kunden besonders wichtig sind. Letzterer greift, wenn ein gekaufter Artikel nicht ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht. Gerade in der Anfangszeit des Onlineshoppings war es den Deutschen nicht geheuer, Geld in die USA zu überweisen, sagt Keller.

Der genossenschaftlich organisierte Supermarktkettenverbund belegt in diesem Jahr den zweiten Platz des Gesamtrankings. Quelle: dpa

Der Aufwand scheint sich gelohnt zu haben, lobt auch Wissenschaftler Rolf van Dick: „Wenn die Dienstleistung stimmt, steigert sich das Vertrauen.“ Mittlerweile nutzen weltweit rund 210 Millionen Menschen den Bezahldienst, hinzu kommen nahezu alle etablierten Onlineshops und sogar Kommunen wie die Stadt Düren, die Anwohnerparkscheine via PayPal zahlen lässt.

Und: Das Unternehmen ist mit den Gesetzen des Internets aufgewachsen und groß geworden. „Die Kunden trauen dem Dienst in dem Bereich einfach mehr Expertise zu als den traditionellen Banken, die das Thema gerade erst für sich entdecken“, sagt van Dick.

Dorfladen statt Konzern

Vertrauen entsteht auch über die Nähe, die ein Unternehmen zu seinen Kunden aufbaut und inszeniert. Und keiner hat das im vergangenen Jahr offenbar besser verstanden als Edeka. Der genossenschaftlich organisierte Supermarktkettenverbund belegt den zweiten Platz des Gesamtrankings. Damit überholte Edeka Konkurrent Rewe, der es auf den dritten Platz der Gesamtwertung geschafft hat.

Die Marken mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis
Alkoholfreie Getränke: Gerolsteiner Quelle: dpa
Biere: Krombacher Quelle: PR
Heißgetränke: Goldmännchen Quelle: dpa
Lebensmittel: Landliebe Quelle: obs
Süßwaren: Haribo Quelle: dpa
Snacks: Ritter Sport Quelle: dpa
Gastronomie: Ikea Restaurant Quelle: dpa

Auch weil Edeka es schafft, besonders gut auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und mit seinem Image als Kaufmannsverbund zu spielen. Die Supermärkte setzten als einer der ersten in der Branche auf Trends wie Vegetarismus, Veganismus, Bioprodukte und Regionales und nahmen entsprechende Produkte in das Sortiment. „Wenn ich als Kunde der Meinung bin, mein Edeka hat etwas vom Bauern aus der Region im Angebot, steigert das das Vertrauen in die Marke“, sagt Studienautor Rolf van Dick.

Und so wird Edeka nicht müde, diese Botschaft auch zu verbreiten. Im Imagefilm erklären etwa verschiedene Marktbetreiber im regionalen Dialekt, dass die Säfte der Eigenmarke selbst abgefüllt werden und die Backwaren vor allem mit Liebe und Erfahrung hergestellt werden.

Das Unternehmen legt dabei viel Wert darauf, bloß nicht als größter Verbund im deutschen Einzelhandel mit über 350.000 Mitarbeitern und knapp 50 Milliarden Euro Umsatz 2016 wahrgenommen zu werden. Edeka präsentiert sich lieber als besser ausgestatteter Dorfladen.

Wer sich kleiner macht, als er ist, profitiert von einem Imagetransfer. Einer Forsa-Umfrage zufolge vertrauen 88 Prozent der Deutschen eher Familienunternehmen als Konzernen. „Nicht wenige denken, dass es dem Mittelstand eher um das Wohl am Arbeitsplatz und die Gemeinschaft geht“, sagt Experte Schweer.

So ist das eben mit dem Vertrauen: Es ist selten rational – aber immer effektiv.

Diese Marken genießen das höchste Vertrauen: A - D

Branche: Apotheken - Kooperationen

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
LINDA Apotheke22,2%höchstes Vertrauen
gesund leben-Apotheken10,7%sehr hohes Vertrauen
mea - meine apotheke2,9%hohes Vertrauen
Gesund ist bunt Apotheke0,8%hohes Vertrauen
A-plus Apotheke-0,3%
alphega apotheken-9,6%
Guten Tag Apotheke-10,1%
AVIE Apotheke-16,6%
Quelle: ServiceValue

Branche: Apotheken - Versand

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
docmorris.de18,2%höchstes Vertrauen
versandapotheke.de16,2%sehr hohes Vertrauen
sanicare.de15,4%sehr hohes Vertrauen
easyapotheke.de7,3%sehr hohes Vertrauen
medpex.de6,1%hohes Vertrauen
apodiscounter.de3,4%hohes Vertrauen
medikamente-per-klick.de1,3%hohes Vertrauen
shop.apotal.de0,8%hohes Vertrauen
apo-rot.de0,2%hohes Vertrauen
mycare.de0,1%hohes Vertrauen
versandapo.de-2,3%
aponeo.de-5,6%
deutscheinternetapotheke.de-6,2%
vitalsana.de-6,2%
zurrose.de-9,4%
besamex.de-12,9%
eurapon.de-13,1%
mediherz-shop.de-13,3%
Quelle: ServiceValue

Branche: Autoglasreparaturen

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Carglass34,4%höchstes Vertrauen
Scheiben-Doktor3,9%hohes Vertrauen
Ihr Autoglaser-1,9%
Wintec Autoglas-7,7%
junited AUTOGLAS-11,6%
KS-Autoglas-17,1%
Quelle: ServiceValue

Branche: Autohersteller

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Audi20,9%höchstes Vertrauen
BMW20,1%sehr hohes Vertrauen
Mercedes16,7%sehr hohes Vertrauen
Opel12,2%sehr hohes Vertrauen
Volkswagen9,2%sehr hohes Vertrauen
Ford8,7%sehr hohes Vertrauen
Toyota5,4%hohes Vertrauen
Porsche5,2%hohes Vertrauen
Skoda4,3%hohes Vertrauen
Volvo3,6%hohes Vertrauen
Mini2,3%hohes Vertrauen
Jaguar1,7%hohes Vertrauen
Mazda1,2%hohes Vertrauen
Seat0,6%hohes Vertrauen
Renault-0,8%
Jeep-1,6%
Honda-1,9%
Hyundai-2,4%
Landrover-2,5%
Nissan-3,4%
Peugeot-5,8%
Fiat-7,1%
smart-8,4%
Alfa-Romeo-9,4%
Kia-9,7%
Citroën-10,1%
Saab-14,4%
Subaru-16,3%
Dacia-18,2%
Quelle: ServiceValue

Branche: Autoservice

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Bosch Car Service21,0%höchstes Vertrauen
A.T.U19,9%sehr hohes Vertrauen
Vergölst16,3%sehr hohes Vertrauen
pitstop13,0%hohes Vertrauen
Euromaster10,0%hohes Vertrauen
1a Autoservice0,3%hohes Vertrauen
Pneuhage-4,8%
Premio Reifen + Autoservice-5,1%
stop + go-5,6%
Point S-6,1%
First Stop-7,3%
Reiff-8,9%
Quick Reifendiscount-9,0%
ad-AUTO DIENST-16,6%
Pneumobil-17,1%
Quelle: ServiceValue

Branche: Autovermietung

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Sixt21,5%höchstes Vertrauen
Europcar19,2%sehr hohes Vertrauen
Hertz16,9%sehr hohes Vertrauen
Avis14,6%hohes Vertrauen
Buchbinder6,2%hohes Vertrauen
Enterprise-7,8%
Budget-9,1%
Euromobil-9,8%
Starcar-16,9%
Europa Service-17,0%
Alamo-17,9%
Quelle: ServiceValue

Branche: Autowaschanlagen

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Mr. Wash9,2%höchstes Vertrauen
Kärcher Clean Park4,7%sehr hohes Vertrauen
CleanCar1,5%hohes Vertrauen
Cosy Wasch1,2%hohes Vertrauen
Best Carwash-2,2%
IMO Carwash-2,2%
Wap WaschBär-12,2%
Quelle: ServiceValue

Branche: Badausstatter

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Reuter11,3%höchstes Vertrauen
Richter+Frenzel10,8%sehr hohes Vertrauen
SANITÄR-HEINZE7,3%sehr hohes Vertrauen
elements5,4%hohes Vertrauen
REISSER2,8%hohes Vertrauen
WIEDEMANN0,5%hohes Vertrauen
DEBA Badsysteme-1,6%
Hasenkamp-2,6%
Bergmann & Franz-4,8%
Birk-5,1%
Peter Jensen-7,3%
badambiente-8,2%
Andreas Paulsen-8,6%
Quelle: ServiceValue

Branche: Badausstatter - Online

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
mach-dein-bad.de8,0%höchstes Vertrauen
badshop.de5,2%sehr hohes Vertrauen
emero.de5,2%sehr hohes Vertrauen
megabad.com5,2%sehr hohes Vertrauen
bad24.org4,9%sehr hohes Vertrauen
badausstattung24.de3,2%hohes Vertrauen
shkshop.com0,5%hohes Vertrauen
sanitaerdiscount24.de-1,2%
neuesbad.de-4,4%
baddepot.de-6,4%
bernstein-badshop.de-6,9%
skybad.de-13,3%
Quelle: ServiceValue

Branche: Banken - Bundesweit

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Postbank18,4%höchstes Vertrauen
Commerzbank16,4%sehr hohes Vertrauen
Santander Bank15,2%sehr hohes Vertrauen
Kfw Bank12,7%sehr hohes Vertrauen
Targobank4,8%hohes Vertrauen
Deutsche Bank3,1%hohes Vertrauen
HypoVereinsbank-0,5%
DekaBank-0,9%
Deutsche Apotheker und Ärztebank (Apobank)-4,8%
BBBank (Badische Beamtenbank)-11,1%
CreditPlus Bank-14,7%
DZ Bank-17,4%
Teambank-21,2%
Quelle: ServiceValue

Branche: Banken - Online

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
ING-Diba18,9%höchstes Vertrauen
comdirect9,1%sehr hohes Vertrauen
Volkswagen Bank8,4%sehr hohes Vertrauen
DKB (Deutsche Kreditbank)8,1%sehr hohes Vertrauen
Bank of Scotland1,3%hohes Vertrauen
Consorsbank0,9%hohes Vertrauen
Mercedes-Benz Bank-0,8%
BMW Bank-0,8%
Audi Bank-1,3%
norisbank-5,3%
Wüstenrot direct-7,0%
1822direkt-13,4%
RaboDirect-18,0%
Quelle: ServiceValue

Branche: Banken - Regional

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Berliner Sparkasse12,4%höchstes Vertrauen
Sparkasse KölnBonn10,7%sehr hohes Vertrauen
Sparkasse Nürnberg7,7%sehr hohes Vertrauen
Sparkasse Leipzig6,9%sehr hohes Vertrauen
Kreissparkasse Köln6,9%sehr hohes Vertrauen
Sparda-Bank Baden-Württemberg6,2%sehr hohes Vertrauen
Sparda-Bank Berlin5,8%sehr hohes Vertrauen
Sparkasse Bremen5,4%sehr hohes Vertrauen
Sparda-Bank Hessen5,4%sehr hohes Vertrauen
Frankfurter Sparkasse (Fraspa)5,2%sehr hohes Vertrauen
Hamburger Sparkasse (Haspa)4,7%sehr hohes Vertrauen
Sparkasse Hannover4,5%sehr hohes Vertrauen
Sparda-Bank Hamburg3,9%sehr hohes Vertrauen
Sparda-Bank Hannover3,9%sehr hohes Vertrauen
Stadtsparkasse München3,7%hohes Vertrauen
Sparda-Bank West3,4%hohes Vertrauen
Volksbank Stuttgart3,2%hohes Vertrauen
Mittelbrandenburgische Sparkasse3,0%hohes Vertrauen
Nassauische Sparkasse (Naspa)2,9%hohes Vertrauen
Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg2,9%hohes Vertrauen
Berliner Volksbank2,7%hohes Vertrauen
Sparda-Bank München2,6%hohes Vertrauen
Sparkasse Aachen2,5%hohes Vertrauen
Volksbank Mittelhessen2,1%hohes Vertrauen
Frankfurter Volksbank1,8%hohes Vertrauen
Stadtsparkasse Düsseldorf1,6%hohes Vertrauen
Volksbank Paderborn-Höxter-Detmold1,6%hohes Vertrauen
Sparda-Bank Nürnberg1,2%hohes Vertrauen
Ostsächsische Sparkasse Dresden0,8%hohes Vertrauen
Hamburger Volksbank0,7%hohes Vertrauen
Kreissparkasse Ludwigsburg0,7%hohes Vertrauen
Sparda-Bank Südwest0,3%hohes Vertrauen
Mainzer Volksbank0,3%hohes Vertrauen
Sparda-Bank Augsburg0,1%hohes Vertrauen
Volksbank Bielefeld-Gütersloh-0,2%
Hannoversche Volksbank-1,4%
Münchner Bank-1,7%
VR Bank Rhein-Neckar-2,0%
Sparda-Bank Ostbayern-2,1%
National-Bank-2,1%
Sparda-Bank Münster-3,9%
Oldenburgische Landesbank (OLB)-4,3%
PSD Bank Berlin-Brandenburg-4,9%
PSD Bank Hessen-Thüringen-4,9%
PSD Bank Rhein-Ruhr-5,0%
Sparkasse Pforzheim Calw-6,0%
PSD Bank Westfalen-Lippe-6,2%
PSD Bank München-6,3%
Meine Bank Niederbayern-Oberpfalz-6,3%
PSD Bank Hannover-6,5%
PSD Bank Nord-6,7%
Dortmunder Volksbank-6,9%
PSD Bank Köln-7,8%
PSD Bank Koblenz-7,9%
PSD Bank Nürnberg-8,0%
PSD Bank Karlsruhe-Neustadt-8,4%
PSD Bank RheinNeckarSaar-8,5%
PSD Bank Kiel-9,7%
Quelle: ServiceValue

Branche: Baufinanzierer - Vermittler

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Interhyp5,1%höchstes Vertrauen
ACCEDO4,2%sehr hohes Vertrauen
Baufi242,3%hohes Vertrauen
Enderlein Baufinanzierungen0,6%hohes Vertrauen
Baugeld Spezialisten-2,1%
PlanetHyp (Baufinanzierer Vermittler)-2,8%
Dr. Klein (Baufinanzierer - Vermittler)-3,6%
credit web-3,9%
Quelle: ServiceValue

Branche: Bausparkassen

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Bausparkasse Schwäbisch Hall25,9%höchstes Vertrauen
Wüstenrot Bausparkasse24,7%sehr hohes Vertrauen
BHW Bausparkasse14,7%sehr hohes Vertrauen
Debeka Bausparkasse6,1%hohes Vertrauen
LBS Bayern0,9%hohes Vertrauen
Signal Iduna Bauspar-1,4%
LBS Nord-2,4%
BKM - Bausparkasse Mainz-2,7%
Deutsche Bausparkasse Badenia-3,1%
LBS West-5,4%
Deutsche Bank Bauspar-5,7%
LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse-6,2%
LBS Hessen-Thüringen-6,4%
Alte Leipziger Bauspar-6,5%
LBS Südwest-6,6%
Aachener Bausparkasse-7,7%
Bausparkasse Schleswig-Holstein- Hamburg-8,2%
LBS Saar-9,9%
Quelle: ServiceValue

Branche: Carsharing-Anbieter

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Car2go9,5%höchstes Vertrauen
DriveNow8,7%sehr hohes Vertrauen
Stadtmobil4,0%hohes Vertrauen
Flinkster0,7%hohes Vertrauen
book-n-drive-4,9%
Cambio Carsharing-5,7%
Greenwheels-12,3%
Quelle: ServiceValue

Branche: Computer-Fachmärkte

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
PC-Spezialist11,9%höchstes Vertrauen
GRAVIS2,9%hohes Vertrauen
K&M Computer-6,6%
ARLT Computer-8,2%
Quelle: ServiceValue

Branche: Direktversicherer

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
HUK2418,8%höchstes Vertrauen
CosmosDirekt17,5%sehr hohes Vertrauen
ERGO Direkt12,1%sehr hohes Vertrauen
R+V 2411,1%sehr hohes Vertrauen
Hannoversche4,7%hohes Vertrauen
Sparkassen DirektVersicherung4,1%hohes Vertrauen
DA Direkt3,1%hohes Vertrauen
AllSecur2,4%hohes Vertrauen
Europa-0,9%
BavariaDirekt-4,6%
wgv-7,8%
verti (ehemals Direct Line)-9,0%
AdmiralDirekt.de-14,3%
Delta Direkt-17,6%
Direkte Leben-19,6%
Quelle: ServiceValue

Diese Marken genießen das höchste Vertrauen: E - H

Branche: Elektronikmärkte

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Media Markt20,1%höchstes Vertrauen
Saturn19,1%sehr hohes Vertrauen
expert12,0%sehr hohes Vertrauen
EURONICS5,3%hohes Vertrauen
MediMax2,7%hohes Vertrauen
EP: Electronic Partner-4,7%
computstore / FMS-Computer-23,9%
Berlet-30,6%
Quelle: ServiceValue

Branche: E-Mail-Anbieter

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
GMX16,1%höchstes Vertrauen
Gmail14,5%sehr hohes Vertrauen
web.de14,1%sehr hohes Vertrauen
t-online.de5,1%hohes Vertrauen
Yahoo! Mail0,4%hohes Vertrauen
Windows Live Hotmail-2,3%
freenetmail-10,0%
Arcor Mail-17,1%
Aol Mail.-20,8%
Quelle: ServiceValue

Branche: Energieversorger - Bundesweit

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
innogy (RWE)14,7%höchstes Vertrauen
E.ON13,7%sehr hohes Vertrauen
Vattenfall11,0%sehr hohes Vertrauen
Yello9,7%sehr hohes Vertrauen
EnBW1,4%hohes Vertrauen
eprimo1,2%hohes Vertrauen
E wie Einfach0,4%hohes Vertrauen
Stromio-7,6%
123energie-11,7%
Stadtwerke München (SWM)-15,6%
Stadwerke Flensburg-17,0%
Quelle: ServiceValue

Branche: Energieversorger - Regional

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
RheinEnergie8,7%höchstes Vertrauen
EWE7,2%sehr hohes Vertrauen
Stadtwerke Düsseldorf6,6%sehr hohes Vertrauen
enviaM6,0%sehr hohes Vertrauen
mainova5,8%sehr hohes Vertrauen
Pfalzwerke1,8%hohes Vertrauen
DREWAG Stadtwerke Dresden1,1%hohes Vertrauen
Stadtwerke Duisburg0,6%hohes Vertrauen
DEW210,4%hohes Vertrauen
Stadtwerke Leipzig-0,6%
enercity-2,3%
Badenova-2,7%
N-Ergie-3,2%
WEMAG-8,8%
MVV Energie-10,1%
Mark-E-10,7%
Quelle: ServiceValue

Branche: Finanzvertriebe

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Postbank Finanzberatung14,8%höchstes Vertrauen
Deutsche Vermögensberatung (DVAG)14,2%sehr hohes Vertrauen
Swiss Life Select10,9%sehr hohes Vertrauen
Dr. Klein (Finanzvertriebe)1,3%hohes Vertrauen
Telis Finanz0,9%hohes Vertrauen
Plansecur0,4%hohes Vertrauen
OVB-2,7%
MLP-2,8%
A.S.I. Wirtschaftsberatung-4,2%
Bonnfinanz-4,8%
Global-Finanz-5,2%
Compexx Finanz-6,0%
Finance Plan+-6,7%
Finum.Private Finance-10,1%
Quelle: ServiceValue

Branche: Fluggesellschaften

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Lufthansa13,4%höchstes Vertrauen
Condor Flugdienst10,4%sehr hohes Vertrauen
Air Berlin7,8%hohes Vertrauen
TUIfly4,5%hohes Vertrauen
Eurowings-5,6%
easyjet-14,1%
Ryanair-16,3%
Quelle: ServiceValue

Branche: Flusskreuzfahrten

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
A-ROSA8,6%höchstes Vertrauen
PHOENIX Flussreisen5,0%hohes Vertrauen
1AVista-1,2%
nicko cruises-12,4%
Quelle: ServiceValue

Branche: Fondsanbieter

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
DEKA17,6%höchstes Vertrauen
Union Investment12,6%sehr hohes Vertrauen
DWS7,7%hohes Vertrauen
Allianz Global Investors (AGI)2,3%hohes Vertrauen
Pioneer Investments0,2%hohes Vertrauen
Fidelity-6,6%
Franklin Templeton-10,1%
Universal-Investment-Gesellschaft-10,1%
Oppenheim-13,5%
Quelle: ServiceValue

Branche: Haushaltsgeräte

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
AEG19,4%höchstes Vertrauen
Siemens19,3%sehr hohes Vertrauen
Bosch19,0%sehr hohes Vertrauen
Miele18,6%sehr hohes Vertrauen
Bauknecht14,4%sehr hohes Vertrauen
Liebherr11,7%hohes Vertrauen
Privileg5,8%hohes Vertrauen
Bora1,0%hohes Vertrauen
Neff-2,9%
Whirlpool-6,9%
Gorenje-7,5%
Constructa-9,1%
Küppersbusch-17,5%
Hanseatic-18,7%
Gaggenau-21,2%
Blomberg-25,5%
Quelle: ServiceValue

Branche: Haustechnik

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Vaillant21,7%höchstes Vertrauen
Buderus14,8%sehr hohes Vertrauen
Viessmann14,4%sehr hohes Vertrauen
Stiebel Eltron9,6%hohes Vertrauen
Junkers4,6%hohes Vertrauen
Wolf2,0%hohes Vertrauen
Weishaupt-12,7%
Brötje Heizung-16,0%
GIRA-16,2%
somfy-22,2%
Quelle: ServiceValue

Branche: Hochseekreuzfahrten

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
AIDA Cruises14,7%höchstes Vertrauen
TUI Cruises14,5%sehr hohes Vertrauen
MSC Kreuzfahrten10,3%sehr hohes Vertrauen
Norwegian Cruise Line2,7%hohes Vertrauen
Hurtigruten2,3%hohes Vertrauen
Royal Caribbean Cruise Line-3,7%
Carnival Cruise Line-12,7%
Costa Kreuzfahrten-13,4%
Celebrity Cruises-14,7%
Quelle: ServiceValue

Branche: Hörgeräte

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
KIND Hörgeräte18,2%höchstes Vertrauen
Geers Hörgeräte10,6%sehr hohes Vertrauen
Hörgeräte Seifert1,4%hohes Vertrauen
Amplifon-1,7%
Köttgen Hörakustik-7,2%
Fiebing Hörtechnik-8,7%
iffland.hören.-12,6%
Quelle: ServiceValue

Branche: Hotels - Budget

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Ibis13,0%höchstes Vertrauen
Ramada7,9%sehr hohes Vertrauen
B&B Hotels3,2%hohes Vertrauen
Motel One1,2%hohes Vertrauen
A&O Hotel und Hostels-3,5%
Arcadia Hotels-9,7%
MEININGER Hotels-12,2%
Quelle: ServiceValue

Branche: Hotels - Mittelklasse

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Holiday Inn10,2%höchstes Vertrauen
Mercure9,9%sehr hohes Vertrauen
Best Western9,6%sehr hohes Vertrauen
Novotel2,9%hohes Vertrauen
InterCityHotel0,3%hohes Vertrauen
Dorint-1,0%
Park Inn-3,9%
NH Hotels-4,9%
Sofitel-23,0%
Quelle: ServiceValue

Branche: Hotels - Premium

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Maritim Hotel12,2%höchstes Vertrauen
Steigenberger Hotel9,5%sehr hohes Vertrauen
Hilton7,3%sehr hohes Vertrauen
Mövenpick Hotels7,0%sehr hohes Vertrauen
Marriott International5,8%hohes Vertrauen
Hyatt4,0%hohes Vertrauen
Kempinski3,8%hohes Vertrauen
Radisson BLU3,7%hohes Vertrauen
Sheraton2,7%hohes Vertrauen
Intercontinental Hotel2,7%hohes Vertrauen
Lindner Hotels-6,3%
Althoff Hotels-11,2%
Pullman Hotels-12,8%
Crowne Plaza-14,0%
Travel Charme Hotels & Resorts-14,2%
Quelle: ServiceValue

Diese Marken genießen das höchste Vertrauen: I - L

Branche: Immobilienmakler - Regional

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Hausmann Immobilien8,4%höchstes Vertrauen
Aigner Immobilien4,6%sehr hohes Vertrauen
Aengevelt Immobilien2,4%hohes Vertrauen
Schürrer & Fleischer Immobilien1,8%hohes Vertrauen
Eschner-Immobilien0,8%hohes Vertrauen
Nowak Immobilien-0,7%
Kirsch & Haubner - Immobilien-1,0%
Tentschert Immobilien-2,0%
Kampmeyer Immobilien-7,0%
Haferkamp Immobilien-7,5%
Quelle: ServiceValue

Branche: Immobilienmakler - Überregional

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Sparkasse-Finanzgruppe/LBS18,2%höchstes Vertrauen
Engel & Völkers14,7%sehr hohes Vertrauen
Wüstenrot Immobilien14,7%sehr hohes Vertrauen
Postbank Immobilien10,3%hohes Vertrauen
McMakler0,8%hohes Vertrauen
PlanetHome Immobilien-9,8%
amarc21 Immobilien-9,9%
RE/MAX-11,8%
von Poll Immobilien-12,0%
Dahler & Company-14,9%
Quelle: ServiceValue

Branche: Immobilienverwalter

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Deutsche Wohnen6,4%höchstes Vertrauen
LEG Immobilien4,4%hohes Vertrauen
TAG Immobilien-1,5%
Vonovia-3,0%
Patrizia Immobilien-6,3%
Quelle: ServiceValue

Branche: Kaffeevollautomatenhersteller

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Krups9,1%höchstes Vertrauen
Melitta7,8%sehr hohes Vertrauen
De Longhi0,4%hohes Vertrauen
Saeco-5,1%
Jura-12,1%
Quelle: ServiceValue

Branche: Kamerahersteller

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Canon10,0%höchstes Vertrauen
Sony (Kamerahersteller)9,6%sehr hohes Vertrauen
Nikon8,6%sehr hohes Vertrauen
Lumix (Panasonic)4,0%hohes Vertrauen
Fujifilm1,0%hohes Vertrauen
Casio-2,5%
Olympus-3,4%
Leica-5,5%
Pentax (RICOH)-21,8%
Quelle: ServiceValue

Branche: Kfz-Prüfstellen

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
TÜV18,4%höchstes Vertrauen
Dekra8,3%hohes Vertrauen
GTÜ-9,8%
KÜS-16,9%
Quelle: ServiceValue

Branche: Klinikketten

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Helios Kliniken11,4%höchstes Vertrauen
Asklepios Kliniken5,8%hohes Vertrauen
Paracelsus Kliniken3,7%hohes Vertrauen
Sana-Kliniken2,6%hohes Vertrauen
Rhön Kliniken-5,2%
Schön Klinik-6,8%
MediClin-11,4%
Quelle: ServiceValue

Branche: Kosmetikhersteller

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Henkel (Schwarzkopf, syoss)12,3%höchstes Vertrauen
Procter & Gamble (Gilette)11,9%sehr hohes Vertrauen
Beiersdorf (Nivea, Labello)11,1%sehr hohes Vertrauen
L'Oréal (Elvital, Age perfect)9,9%sehr hohes Vertrauen
Johnson & Johnson (Bebe Young Care, Neutrogena)9,1%sehr hohes Vertrauen
Chanel (Kosmetikhersteller)3,0%hohes Vertrauen
Coty (Astor, Manhattan)0,5%hohes Vertrauen
Estee Lauder (Clinique, Origins)-3,6%
LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton (Givenchy, Dior)-16,1%
Shiseido (Avène, Joico)-17,0%
Kao Corp. (Sensai, John Frieda)-20,8%
Quelle: ServiceValue

Branche: Krankenkassen - Regional

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
AOK Baden-Württemberg11,9%höchstes Vertrauen
AOK Plus11,3%sehr hohes Vertrauen
AOK Bayern6,8%sehr hohes Vertrauen
AOK Rheinland/Hamburg5,1%sehr hohes Vertrauen
AOK Niedersachsen3,0%hohes Vertrauen
AOK Nordwest1,5%hohes Vertrauen
IKK Südwest0,7%hohes Vertrauen
IKK Nord0,4%hohes Vertrauen
AOK Nordost-1,1%
AOK Rheinland Pfalz/Saarland-3,5%
AOK Hessen-5,5%
AOK Sachsen-Anhalt-5,5%
IKK Brandenburg und Berlin-5,8%
AOK Bremen/Bremerhaven-8,7%
actimonda-10,8%
Quelle: ServiceValue

Branche: Krankenkassen - Überregional

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Die Techniker28,8%höchstes Vertrauen
Barmer28,3%sehr hohes Vertrauen
DAK-Gesundheit19,5%sehr hohes Vertrauen
IKK classic19,0%sehr hohes Vertrauen
Knappschaft17,8%sehr hohes Vertrauen
R+V BKK9,0%hohes Vertrauen
Kaufmännische Krankenkasse – KKH7,7%hohes Vertrauen
BKK MOBIL OIL4,2%hohes Vertrauen
Audi BKK1,2%hohes Vertrauen
SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse)1,1%hohes Vertrauen
IKK gesund plus1,1%hohes Vertrauen
VIACTIV Krankenkasse1,0%hohes Vertrauen
hkk0,6%hohes Vertrauen
Daimler BKK-2,7%
Bahn-BKK-3,7%
pronova BKK-4,0%
BIG direkt gesund-6,3%
Novitas BKK-7,5%
Bosch BKK-8,7%
HEK-Hanseatische Krankenkasse-8,7%
mhplus BKK-9,1%
BKK24-9,1%
Die Schwenninger Krankenkasse-9,9%
Heimat Krankenkasse-10,5%
SECURVITA-10,6%
Salus BKK-11,0%
BKK VBU-11,9%
BKK Gildemeister Seidensticker-12,0%
BKK Pfalz-13,6%
Quelle: ServiceValue

Branche: Kreditinstitute

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Visa12,9%höchstes Vertrauen
MasterCard9,8%hohes Vertrauen
American Express-2,8%
Diners Club-19,8%
Quelle: ServiceValue

Branche: Küchenhersteller

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
nolte10,0%höchstes Vertrauen
ALNO9,2%sehr hohes Vertrauen
nobilia7,5%sehr hohes Vertrauen
Poggenpohl1,4%hohes Vertrauen
bulthaup-0,8%
SieMatic-1,6%
Impuls Küchen-11,3%
Pino-14,4%
Quelle: ServiceValue

Branche: Küchenmärkte

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
almaKÜCHEN4,7%höchstes Vertrauen
Küchen Aktuell4,4%sehr hohes Vertrauen
Marquardt Küchen1,7%hohes Vertrauen
REDDY Küchen1,6%hohes Vertrauen
Plana Küchenland1,2%hohes Vertrauen
KüchenTreff0,7%hohes Vertrauen
Küche&Co-1,3%
Küche 3000-2,9%
Meda Küchenfachmarkt-3,8%
Schmidt Küchen-6,1%
Quelle: ServiceValue

Branche: Lebensmitteldiscounter

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Lidl13,0%höchstes Vertrauen
Aldi Süd10,0%sehr hohes Vertrauen
Aldi Nord7,5%sehr hohes Vertrauen
Netto Marken-Discount7,3%sehr hohes Vertrauen
Penny-Markt3,9%hohes Vertrauen
Netto Supermarkt0,2%hohes Vertrauen
Norma-9,6%
NP Discount-32,3%
Quelle: ServiceValue

Branche: Lebensmitteleinzelhändler

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
EDEKA28,2%höchstes Vertrauen
REWE28,0%sehr hohes Vertrauen
tegut…2,9%hohes Vertrauen
Hit1,0%hohes Vertrauen
WASGAU-16,9%
Feneberg-21,4%
Klaas + Kock-21,8%
Quelle: ServiceValue

Branche: Lebensmittelversand

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
edeka24.de8,5%höchstes Vertrauen
shop.rewe.de7,4%sehr hohes Vertrauen
allyouneedfresh.de6,0%sehr hohes Vertrauen
myTime.de2,5%hohes Vertrauen
gourmondo.de1,4%hohes Vertrauen
lebensmittel.de-0,6%
food.de-5,6%
bringmeister.de-6,4%
bring24.com-13,2%
Quelle: ServiceValue

Branche: Luxusmarken

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
HUGO BOSS20,6%höchstes Vertrauen
Calvin Klein17,0%sehr hohes Vertrauen
Jil Sander14,6%sehr hohes Vertrauen
Tommy Hilfiger14,6%sehr hohes Vertrauen
CHANEL (Luxusmarken)14,3%sehr hohes Vertrauen
Joop!14,3%sehr hohes Vertrauen
Lacoste12,9%sehr hohes Vertrauen
Gucci9,4%sehr hohes Vertrauen
Burberry6,4%hohes Vertrauen
Escada5,3%hohes Vertrauen
Ralph Lauren4,6%hohes Vertrauen
Prada4,2%hohes Vertrauen
Chloé3,1%hohes Vertrauen
Cartier3,0%hohes Vertrauen
Hermès2,9%hohes Vertrauen
Michael Kors2,0%hohes Vertrauen
Mont Blanc1,9%hohes Vertrauen
Versace1,4%hohes Vertrauen
Liebeskind0,7%hohes Vertrauen
Louis Vuitton-0,3%
Porsche Design-8,5%
Marc Jacobs-11,0%
Roeckl-14,9%
Rimowa-16,0%
Fendi-16,2%
Strenesse-17,7%
Vivienne Westwood-19,1%
Vera Wang-20,2%
Mykita-29,2%
Quelle: ServiceValue

Diese Marken genießen das höchste Vertrauen: M - R

Branche: Möbelhäuser

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Dänisches Bettenlager21,8%höchstes Vertrauen
IKEA19,7%sehr hohes Vertrauen
Höffner16,2%sehr hohes Vertrauen
XXXL Möbelhäuser7,3%hohes Vertrauen
Porta Möbel4,9%hohes Vertrauen
Möbel Kraft2,5%hohes Vertrauen
Segmüller1,3%hohes Vertrauen
Ostermann0,2%hohes Vertrauen
Finke-2,9%
Möbel Hardeck-8,1%
Zurbrüggen-8,3%
Möbel Martin-9,0%
Hofmeister Wohnzentrum-10,5%
Flamme Küchen & Möbel-11,1%
Dodenhof WohnWelten-11,3%
Schaffrath-12,6%
Quelle: ServiceValue

Branche: Möbelhäuser - Discount

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
ROLLER8,1%höchstes Vertrauen
POCO Einrichtungsmärkte8,0%sehr hohes Vertrauen
MömaX3,4%hohes Vertrauen
SB-Möbel Boss1,1%hohes Vertrauen
SCONTO-2,8%
tejo SB-Lagerkauf-17,8%
Quelle: ServiceValue

Branche: Mobilfunk-Discounter

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Blau18,5%höchstes Vertrauen
ALDI TALK18,3%sehr hohes Vertrauen
otelo7,8%sehr hohes Vertrauen
klarmobil.de6,3%hohes Vertrauen
FONIC5,6%hohes Vertrauen
Tchibo Mobil1,2%hohes Vertrauen
smartmobil.de0,8%hohes Vertrauen
Lidl connect0,7%hohes Vertrauen
yourfone0,6%hohes Vertrauen
simfinity-2,2%
DeutschlandSIM-5,9%
Tele2-6,1%
simply-6,5%
FYVE-7,4%
callmobile.de-9,7%
Phonex-10,8%
BigSIM-11,3%
Quelle: ServiceValue

Branche: Nachhilfeanbieter

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Schülerhilfe17,4%höchstes Vertrauen
Studienkreis16,6%sehr hohes Vertrauen
tutoria7,7%hohes Vertrauen
Lernstudio Barbarossa4,6%hohes Vertrauen
Pädagogisches Lernzentrum3,5%hohes Vertrauen
ABACUS Nachhilfeinstitut-4,0%
Lernwerk-5,3%
Mini-Lernkreis-6,9%
AHA! Nachhilfe-8,9%
Nachhilfe- & Unterrichtsdienst (N&U)-9,1%
KUMON-15,5%
Quelle: ServiceValue

Branche: Naturkosmetikhersteller

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
dm-drogerie markt (alverde)34,8%höchstes Vertrauen
Weleda31,2%sehr hohes Vertrauen
Dirk Rossmann (Alterra)27,8%sehr hohes Vertrauen
Groupe Rocher (Yves Rocher)17,7%hohes Vertrauen
Laverana (Lavera)17,5%hohes Vertrauen
WALA (Dr. Hauschka)7,0%hohes Vertrauen
Speick1,2%hohes Vertrauen
Primavera Life (Primavera)-4,9%
LOGOCOS (Sante, Logona)-9,7%
Santaverde-12,2%
Börlind (Annemarie Börlind, Tautropfen)-12,6%
cobicos (Living Nature, cobicos)-22,4%
Multikraft (bioemsan)-24,3%
alva-24,5%
aquabio-26,8%
Quelle: ServiceValue

Branche: Natur- und Biomärkte

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
ALNATURA22,3%höchstes Vertrauen
Reformhaus19,3%sehr hohes Vertrauen
denn`s Biomarkt8,9%hohes Vertrauen
Bio Company1,3%hohes Vertrauen
basic-5,4%
Vitalia-8,5%
SuperBioMarkt-10,3%
ebl Naturkost-11,3%
Temma-16,4%
Quelle: ServiceValue

Branche: Ökostromanbieter

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Grünwelt Energie11,2%höchstes Vertrauen
energie Gut10,5%sehr hohes Vertrauen
Naturstrom7,2%sehr hohes Vertrauen
Greenpeace Energy3,5%hohes Vertrauen
NaturEnergiePlus1,9%hohes Vertrauen
Lichtblick-2,1%
ExtraEnergie-2,2%
NaturWatt-5,4%
lekker Energie-6,3%
Entega-7,2%
EWS Elektrizitätswerke Schönau-11,1%
Quelle: ServiceValue

Branche: Onlineküchenhändler

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Küchen Quelle13,8%höchstes Vertrauen
xkitchen24.com10,2%sehr hohes Vertrauen
kiveda.de3,2%hohes Vertrauen
dyk360-kuechen.de-3,6%
kuechen-for-you.de-6,1%
inwerk-kuechen.de-6,3%
kyuub.de-11,1%
Quelle: ServiceValue

Branche: Optiker

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Fielmann29,4%höchstes Vertrauen
Apollo Optik24,7%sehr hohes Vertrauen
Optiker Bode2,7%hohes Vertrauen
pro optik1,5%hohes Vertrauen
Matt Optik0,4%hohes Vertrauen
aktivoptik-0,7%
Abele Optik-2,3%
eyes + more-3,7%
Binder Optik-3,9%
Krass Optik-4,7%
becker + flöge-7,1%
DELKER Optik-11,2%
Brillen ROTTLER-11,9%
Neusehland-13,2%
Quelle: ServiceValue

Branche: Paketdienste

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
DHL18,2%höchstes Vertrauen
UPS10,4%sehr hohes Vertrauen
Hermes10,1%sehr hohes Vertrauen
DPD7,9%hohes Vertrauen
GLS3,5%hohes Vertrauen
FedEx-4,4%
TNT Express-5,8%
iloxx-39,9%
Quelle: ServiceValue

Branche: Personalvermittlung

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Job AG15,0%höchstes Vertrauen
DEKRA Arbeit14,8%sehr hohes Vertrauen
Adecco11,6%sehr hohes Vertrauen
Randstad8,5%sehr hohes Vertrauen
Manpower6,2%hohes Vertrauen
TEMPTON4,5%hohes Vertrauen
persona service4,5%hohes Vertrauen
Office People2,4%hohes Vertrauen
Hofmann Personal0,5%hohes Vertrauen
TUJA-1,7%
tempo-team-1,9%
ZAG-3,2%
Allpersona-4,1%
DIS AG-4,2%
EPOS-4,3%
Amadeus FiRe-4,7%
BeOne-5,3%
Orizon-7,8%
usg people-9,7%
PerSe-Partner-10,0%
daz-SERVICES-11,1%
Quelle: ServiceValue

Branche: Polstermöbelspezialisten

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Multipolster3,6%höchstes Vertrauen
SEATS and SOFAS1,9%hohes Vertrauen
Polstermöbel Fischer0,2%hohes Vertrauen
UNI Polster-1,0%
Polster Aktuell-1,8%
Trösser-2,8%
Quelle: ServiceValue

Branche: Privatbanken

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
HSBC Trinkaus & Burkhardt8,2%höchstes Vertrauen
Merck Finck4,9%sehr hohes Vertrauen
Sal. Oppenheim1,0%hohes Vertrauen
Metzler0,6%hohes Vertrauen
Bankhaus Lampe-1,2%
Donner & Reuschel-1,6%
M. M. Warburg & Co.-3,1%
Berenberg-3,8%
Hauck & Aufhäuser-5,0%
Quelle: ServiceValue

Branche: Reisebüros

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
TUI Reisecenter18,5%höchstes Vertrauen
alltours Reisecenter13,9%sehr hohes Vertrauen
Thomas Cook Reisebüro13,8%sehr hohes Vertrauen
Lufthansa City Center8,5%hohes Vertrauen
DER Reisebüro8,0%hohes Vertrauen
Hapag-Lloyd Reisebüro1,1%hohes Vertrauen
Reiseland Reisebüro-9,3%
sonnenklar.tv Reisebüro-10,9%
FIRST REISEBÜRO-11,2%
Holiday Land Reisebüro-12,4%
DERPART Reisebüro-20,0%
Quelle: ServiceValue

Branche: Reiseveranstalter

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
TUI24,7%höchstes Vertrauen
Thomas Cook16,7%sehr hohes Vertrauen
Neckermann Reisen13,5%sehr hohes Vertrauen
alltours flugreisen13,4%sehr hohes Vertrauen
ADAC Reisen12,2%sehr hohes Vertrauen
DERTOUR9,6%sehr hohes Vertrauen
1-2-FLY6,7%hohes Vertrauen
l'tur tourismus6,5%hohes Vertrauen
ITS Reisen3,6%hohes Vertrauen
Marco Polo Reisen0,8%hohes Vertrauen
Schauinsland-Reisen0,3%hohes Vertrauen
MEIER`S Weltreisen0,2%hohes Vertrauen
FTI-1,1%
JAHN Reisen-2,2%
Bucher Last Minute-11,5%
Studiosus Reisen-13,9%
Explorer Fernreisen-16,2%
ÖGER TOURS-18,8%
Dr. Tigges Studienreisen-19,7%
BigX-tra Touristik-24,9%
Quelle: ServiceValue

Diese Marken genießen das höchste Vertrauen: S - Z

Branche: Sanitärtechnik

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Grohe20,1%höchstes Vertrauen
Hansgrohe16,9%sehr hohes Vertrauen
Geberit13,9%sehr hohes Vertrauen
Keramag5,8%hohes Vertrauen
HANSA1,9%hohes Vertrauen
Blanco-13,7%
DORNBRACHT-22,1%
emco-22,9%
Quelle: ServiceValue

Branche: Schienenpersonenverkehr

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Deutsche Bahn12,8%höchstes Vertrauen
Harz-Berlin-Express (HBX)-6,2%
Hamburg-Köln-Express (HKX)-6,6%
Quelle: ServiceValue

Branche: Schreibgeräte

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Pelikan22,6%höchstes Vertrauen
Faber Castell22,5%sehr hohes Vertrauen
Lamy18,8%sehr hohes Vertrauen
Parker16,8%hohes Vertrauen
Brunnen3,6%hohes Vertrauen
Diplomat-13,4%
Waterman-18,0%
Cross-22,6%
Waldmann-30,4%
Quelle: ServiceValue

Branche: Software

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Microsoft23,0%höchstes Vertrauen
Adobe16,5%sehr hohes Vertrauen
Kaspersky Labs6,5%hohes Vertrauen
McAfee5,1%hohes Vertrauen
AVG1,6%hohes Vertrauen
Corel0,7%hohes Vertrauen
Symantec0,3%hohes Vertrauen
Buhl Data-10,5%
G Data-12,1%
Haufe lexware-12,4%
Acronis-18,8%
Quelle: ServiceValue

Branche: Telekommunikation

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Deutsche Telekom15,2%höchstes Vertrauen
Vodafone14,7%sehr hohes Vertrauen
1&18,5%sehr hohes Vertrauen
O27,9%hohes Vertrauen
unitymedia2,4%hohes Vertrauen
congstar0,7%hohes Vertrauen
mobilcom debitel-2,0%
BASE/E-Plus-2,6%
NetCologne-21,0%
Tele Columbus-23,8%
Quelle: ServiceValue

Branche: Unterhaltungselektronik

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Samsung (Unterhaltungselektronik)14,9%höchstes Vertrauen
Sony (Unterhaltungselektronik)13,8%sehr hohes Vertrauen
Acer11,1%sehr hohes Vertrauen
Philips10,8%sehr hohes Vertrauen
Asus7,4%sehr hohes Vertrauen
Panasonic (Unterhaltungselektronik)7,3%sehr hohes Vertrauen
Logitech5,8%hohes Vertrauen
LG4,8%hohes Vertrauen
Hewlett-Packard3,6%hohes Vertrauen
Tomtom3,3%hohes Vertrauen
Grundig3,0%hohes Vertrauen
Toshiba1,7%hohes Vertrauen
Dell0,9%hohes Vertrauen
Lenovo-0,7%
Fujitsu-2,2%
Kenwood-3,3%
Apple-4,0%
HTC-4,8%
Medion-5,6%
Garmin-6,1%
Huawei-7,1%
Motorola-8,2%
Loewe-8,3%
Sharp-9,5%
Microsoft Lumia-11,1%
BlackBerry-17,5%
Quelle: ServiceValue

Branche: Verbrauchermärkte

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Kaufland21,2%höchstes Vertrauen
real,-18,6%sehr hohes Vertrauen
Marktkauf12,3%hohes Vertrauen
Globus11,2%hohes Vertrauen
sky-Supermarkt-10,9%
famila Nordost-15,5%
famila Nordwest-18,4%
Combi-18,5%
Quelle: ServiceValue

Branche: Versandhändler

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
amazon.de29,3%höchstes Vertrauen
otto.de25,5%sehr hohes Vertrauen
galeria-kaufhof.de23,1%sehr hohes Vertrauen
tchibo.de22,4%sehr hohes Vertrauen
bonprix.de21,0%sehr hohes Vertrauen
conrad.de18,5%sehr hohes Vertrauen
zalando.de18,5%sehr hohes Vertrauen
weltbild.de18,4%sehr hohes Vertrauen
karstadt.de17,8%sehr hohes Vertrauen
baur.de16,0%sehr hohes Vertrauen
neckermann.de13,1%hohes Vertrauen
heine.de12,8%hohes Vertrauen
lidl.de11,3%hohes Vertrauen
schwab.de7,0%hohes Vertrauen
quelle.de6,8%hohes Vertrauen
bader.de5,7%hohes Vertrauen
redcoon.de4,4%hohes Vertrauen
klingel.de3,9%hohes Vertrauen
plus.de2,4%hohes Vertrauen
westfalia.de1,2%hohes Vertrauen
hse24.de-3,4%
reichelt.de-6,1%
qvc.de-6,1%
1-2-3.tv-15,3%
channel21.de-16,8%
mediashop.tv-17,2%
impressionen.de-18,5%
vivanda.de-23,4%
juwelo.de-24,8%
pixmania.de-26,2%
aktivshop.de-26,9%
shoppingfever.de-30,4%
eurotops.de-31,4%
danto.de-32,9%
Quelle: ServiceValue

Branche: Versicherer - Exklusiv

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
HUK-COBURG22,4%höchstes Vertrauen
ADAC Versicherungen19,4%sehr hohes Vertrauen
DEVK14,1%sehr hohes Vertrauen
Debeka12,3%sehr hohes Vertrauen
AachenMünchener7,4%hohes Vertrauen
SV SparkassenVersicherung3,8%hohes Vertrauen
LVM2,1%hohes Vertrauen
VGH Versicherungen-1,0%
Versicherungskammer Bayern-1,7%
Provinzial Rheinland-4,8%
Provinzial NordWest-7,7%
Deutsche Ärzteversicherung-14,9%
ÖRAG-15,7%
neue leben-17,0%
RheinLand Versicherungen-18,7%
Quelle: ServiceValue

Branche: Versicherer - Makler

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
VHV20,4%höchstes Vertrauen
Volkswohl Bund12,4%sehr hohes Vertrauen
ROLAND Rechtsschutz11,2%sehr hohes Vertrauen
KRAVAG5,5%hohes Vertrauen
Würzburger4,5%hohes Vertrauen
Standard Life4,4%hohes Vertrauen
uniVersa3,5%hohes Vertrauen
Condor Versicherungen3,3%hohes Vertrauen
Skandia2,7%hohes Vertrauen
Die Stuttgarter1,8%hohes Vertrauen
Uelzener1,2%hohes Vertrauen
SDK-0,2%
Janitos-0,7%
Baden-Badener Versicherung-1,0%
InterRisk-2,1%
DMB Rechtsschutz-Versicherung-2,2%
INTER Versicherungsgruppe-2,2%
NV-Versicherungen-5,5%
KS Auxilia-5,8%
DFV Deutsche Familienversicherung-6,1%
DOCURA-6,5%
Rhion-6,5%
LV 1871-6,9%
myLife-7,1%
Dialog-8,5%
Interlloyd-9,6%
Quelle: ServiceValue

Branche: Versicherer - Multikanal

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Allianz23,1%höchstes Vertrauen
R+V19,9%sehr hohes Vertrauen
AXA19,7%sehr hohes Vertrauen
ERGO17,6%sehr hohes Vertrauen
Gothaer14,2%sehr hohes Vertrauen
ARAG12,8%sehr hohes Vertrauen
SIGNAL IDUNA12,6%sehr hohes Vertrauen
HanseMerkur11,0%sehr hohes Vertrauen
Advocard10,7%sehr hohes Vertrauen
Generali8,3%hohes Vertrauen
HDI8,0%hohes Vertrauen
Zurich7,5%hohes Vertrauen
Nürnberger6,6%hohes Vertrauen
DKV5,2%hohes Vertrauen
Württembergische Versicherung3,1%hohes Vertrauen
Die Continentale3,0%hohes Vertrauen
D.A.S.2,8%hohes Vertrauen
Barmenia0,9%hohes Vertrauen
ERV Europäische Reiseversicherung-2,7%
Swiss Life-4,2%
Alte Leipziger-4,4%
Concordia-5,2%
WWK-5,5%
DBV-7,4%
Mannheimer Versicherungen-10,1%
Basler-10,5%
Hallesche-12,1%
Mecklenburgische Versicherung-12,1%
Münchener Verein-12,5%
DEURAG-12,6%
Ideal-15,1%
Helvetia-16,3%
BGV (Badische Versicherungen)-18,0%
VPV-18,5%
Credit Life-19,7%
Quelle: ServiceValue

Branche: Weiterbildung / Schulung

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
ILS - Institut für Lernsysteme16,1%höchstes Vertrauen
FernUniversität Hagen12,8%sehr hohes Vertrauen
sgd (Studiengemeinschaft Darmstadt)9,9%sehr hohes Vertrauen
Fernakademie für Erwachsenenbildung9,7%sehr hohes Vertrauen
Euro-FH - Europäische Fernhochschule Hamburg8,3%hohes Vertrauen
IST-Studieninstitut1,4%hohes Vertrauen
HAF - Hamburger Akademie für Fernstudien1,0%hohes Vertrauen
Diploma-4,3%
Wilhelm Büchner Hochschule-5,1%
IUBH-5,4%
FORUM-Institut für Management-6,7%
Comcave.College-7,6%
HFH - Hamburger Fern-Hochschule-9,1%
AKAD University-9,5%
Herrmann International-11,4%
Quelle: ServiceValue

Branche: Zahlungsabwicklung

Unternehmensnameabsolute Abweichung vom BranchenmittelwertAuszeichnung
Paypal19,0%höchstes Vertrauen
SOFORT Überweisung10,6%hohes Vertrauen
amazon pay6,2%hohes Vertrauen
giropay-2,8%
skrill-33,1%
Quelle: ServiceValue
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