Die Lieblings-Marken der Deutschen

Vertrauen der Kunden ist die Grundlage für den wirtschaftlichen Erfolg. Wie Unternehmen es sich verdienen – und Samsung und Edeka sich an der Spitze halten.

Trotz des brandgefährlichen Akku-Desasters des Note 7 hat sich der südkoreanische der Konzern das wichtigste Gut bewahrt: das Vertrauen seiner Kunden.

Bild:  REUTERS

Es scheint, als nehme das Grauen kein Ende: Noch immer wird in Flugzeugen vor dem Start vor brennenden oder rauchenden Geräten gewarnt. Man solle lieber mal in der Tasche nachsehen, ob es darin nicht qualmt.

Und warum das Ganze? Nur weil der südkoreanische Konzern Samsung im vergangenen Jahr mit dem Galaxy Note 7 ein Smartphone auf den Markt brachte, das sich selbst entzündete. Die ersten Schreckensnachrichten von explodierenden Akkus und brennenden Smartphones im August 2016 verbreiteten sich rasend um die Welt. Rund 2,5 Millionen Geräte musste der Konzern zurückrufen, es folgte ein weltweites Austauschprogramm. Zwei Monate nach Beginn des Desasters nahm Samsung das Handy schließlich komplett vom Markt.

Es ist ein Skandal wie geschrieben für das Horroralbum der Marketingbranche. Und doch hat Samsung das Debakel gut überstanden. Nicht nur die Gewinne in Seoul stimmen wieder, der Konzern hat sich das wichtigste Gut bewahrt: das Vertrauen seiner Kunden.

Methodik

So entsteht das Vertrauensranking

Welchen Marken, Unternehmen und Dienstleistungen vertrauen die Deutschen am meisten? Um diese Frage zu beantworten, erstellt das Beratungs- und Marktforschungsunternehmen ServiceValue jährlich ein Vertrauensranking für die WirtschaftsWoche. Dabei werden sowohl einzelne Marken als auch Branchen insgesamt untersucht. Gewertet werden ausschließlich Antworten von Verbrauchern, die auch tatsächlich Kunden des genannten Unternehmens sind. Je Firma müssen mindestens 300 Stimmen abgegeben werden, damit sie in die Auswertung mit einfließen. Aus den Angaben ermittelt ServiceValue einen individuellen Kundenvertrauensindex (KVI). Ein KVI von 60 bedeutet, dass 60 Prozent dem Unternehmen – oder der entsprechenden Branche – vertrauen.

Das belegt das diesjährige Vertrauensranking der WirtschaftsWoche, bei dem der Technologiekonzern sogar den Spitzenplatz erobert hat. Zum vierten Mal in Folge befragte dafür das Beratungsunternehmen ServiceValue exklusiv für die WirtschaftsWoche rund 275.000 Kunden, welchen Marken und Branchen sie am meisten vertrauen. Insgesamt 972 Unternehmen aus 77 Branchen wurden bewertet, von A wie Apotheke bis Z wie Zahlungsabwickler.

Aus den Ergebnissen ergibt sich ein einzigartiges Barometer: Wem vertrauen die deutschen Kunden am meisten – und wem überhaupt nicht? Samsung aus Südkorea sticht dabei besonders hervor: Der Konzern verdrängt Vorjahressieger Amazon von der Spitzenposition.

Haben die Forscher bei Samsung etwa falsch gemessen?

Das Vertrauensranking 2017: Diese Marken, Unternehmen und Dienstleistungen genießen das höchste Vertrauen.

Bild:  WirtschaftsWoche

Mitnichten. „Der Faktor Vertrauen war noch nie so wichtig wie heute“, sagt Rolf van Dick, Professor am Institut für Psychologie der Goethe-Universität Frankfurt, der die Studie wissenschaftlich begleitet hat. „Noch nie wurden Skandale so schnell öffentlich, noch nie konnte eine Beschwerde bei Facebook sich so schnell verbreiten“, fügt er hinzu. Doch das Beispiel Samsung zeige, dass eine Krise nicht zwangsweise das ganze Vertrauen zerstören muss. Es komme nur auf den richtigen Umgang damit an.

Samsung hat in der Tat vorgelebt, was andere nur in Krisen-PR-Übungen durchspielen: Der Chef selbst hat sich schnell und öffentlich entschuldigt, Fehler eingeräumt und Besserung gelobt. Zudem wurden die betroffenen Geräte unkompliziert ausgetauscht. Auch Martin Schweer, Professor der Universität Vechta, der sich seit Jahren mit der Frage beschäftigt, welchen Institutionen die Menschen vertrauen und warum, findet das vorbildlich: „Jeder kann Fehler machen. Es kommt auf den Umgang damit an.“ Zudem komme bei Samsung auch ein bisschen Glück hinzu: Die brennenden Handys schrieben zwar international Schlagzeilen, der Anteil der Galaxy-Note-7-Kunden im Verhältnis zur gesamten Käuferschaft von Samsung-Handys ist aber relativ klein.

Neben den zahlreichen anderen Smartphone-Modellen stellt der Elektronikriese auch noch allerlei andere elektronische Gerätschaften wie Fernseher und Kameras her. Daraus ergeben sich Millionen Samsung-Kunden, die von dem Skandal völlig unberührt blieben – und die auf den technologischen Vorsprung des Konzerns setzen. Ein Effekt, von dem etwa auch Volkswagen und die gesamte deutsche Autobranche profitieren. Trotz Dieselgate genießt der größte Konzern VW immer noch „sehr hohes Vertrauen“, sagt van Dick.

Höhere Preise, längere Bindung

Vertrauen, so heißt es dabei oft, sei so etwas wie das Schmiermittel der Wirtschaft. Wer als Konsument einer Marke vertraut, greift eher zu ihren Produkten. Obwohl es sich dabei mehr um ein diffuses Gefühl als um eine rationale Bewertung handelt, erleichtert es die Kaufentscheidung. Das ist psychologisch erklärbar: Niemand kann bei jedem Shampoo, Duschkopf oder Kopfschmerzmittel tatsächlich wissen, welches Produkt das beste ist. „In diesem Fall reduziert Vertrauen die Unsicherheit“, so Experte Schweer. Und wer einmal von der Qualität eines Produktes überzeugt ist und nicht enttäuscht wurde, greift auch ein zweites Mal zu.

Diese Unternehmen genießen branchenübergreifend das höchste Vertrauen

Platz 1

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Samsung	Unterhaltungselektronik	14,9%	höchstes Vertrauen

Quelle: ServiceValue

Platz 2

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
EDEKA	Lebensmittel-Einzelhändler	28,2%	höchstes Vertrauen

Platz 3

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
REWE	Lebensmittel-Einzelhändler	28,0%	sehr hohes Vertrauen

Platz 4

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
amazon.de	Versandhändler	29,3%	höchstes Vertrauen

Platz 5

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
AEG	Haushaltsgeräte	19,4%	höchstes Vertrauen

Platz 6

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Siemens	Haushaltsgeräte	19,3%	sehr hohes Vertrauen

Platz 7

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Bosch	Haushaltsgeräte	19,0%	sehr hohes Vertrauen

Platz 8

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Sony	Unterhaltungselektronik	13,8%	höchstes Vertrauen

Platz 9

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Miele	Haushaltsgeräte	18,6%	sehr hohes Vertrauen

Platz 10

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
dm-drogerie markt (alverde)	Naturkosmetikhersteller	34,8%	höchstes Vertrauen

Platz 11

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Paypal	Zahlungsabwickler - Online	19,0%	höchstes Vertrauen

Platz 12

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
TUI	Reiseveranstalter	24,7%	höchstes Vertrauen

Platz 13

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Canon	Kamerahersteller	10,0%	höchstes Vertrauen

Platz 14

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Acer	Unterhaltungselektronik	11,1%	sehr hohes Vertrauen

Platz 15

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Sony (Kamerahersteller)	Kamerahersteller	9,6%	sehr hohes Vertrauen

Platz 16

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
DHL	Paketdienste	18,2%	höchstes Vertrauen

Platz 17

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Philips	Unterhaltungselektronik	10,8%	sehr hohes Vertrauen

Platz 18

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
otto.de	Versandhändler	25,5%	sehr hohes Vertrauen

Platz 19

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Lidl	Lebensmittel-Discounter	13,0%	höchstes Vertrauen

Platz 20

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Nikon	Kamerahersteller	8,6%	sehr hohes Vertrauen

Platz 21

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Weleda	Naturkosmetikhersteller	31,2%	sehr hohes Vertrauen

Platz 22

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Kaufland	Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser	21,2%	höchstes Vertrauen

Platz 23

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Visa	Kreditkartengesellschaften	12,9%	höchstes Vertrauen

Platz 24

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Pelikan	Schreibgeräte	22,6%	höchstes Vertrauen

Platz 25

Unternehmensname	Branche	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Bauknecht	Haushaltsgeräte	14,4%	sehr hohes Vertrauen

Kein Wunder also, dass Firmen alles daransetzen, das Vertrauen ihrer Kunden zu erlangen – und vor allem auch zu halten. Dafür investieren sie in Marktforschung, Produktkontrollen, Imagekampagnen und Qualitätssiegel. Oder auch in Werbung. „Vertrauen ist der Anfang von allem“, hieß es jahrelang etwa bei der Deutschen Bank. Genützt hat das Motto dem Geldinstitut allerdings wenig: Ein Slogan, der nicht mit Leben gefüllt wird, schadet eher, als dass er hilft.

Geldwäscheverdacht in Russland, krumme Hypothekengeschäfte in den USA aus der Zeit noch vor der Finanzkrise 2008, Manipulation wichtiger Zinssätze: Die Deutsche Bank machte jahrelang vor allem mit Vertrauensbrüchen auf sich aufmerksam. „Wie ein Sprichwort schon sagt: Vertrauen kommt zu Fuß und geht im Galopp“, sagt Forscher Schweer. Das Problem der Deutschen Bank: Wer in der Krise Informationen nur häppchenweise oder auf Druck herausgibt oder keine echte Reue wie Samsung zeigt, hat es schwer. Im schlimmsten Fall kann verlorenes Vertrauen zur Existenzbedrohung werden.

Das sind die wertvollsten Marken der Welt

Platz 21: SAP

SAP ist die wertvollste deutsche Marke – das besagt zumindest das aktuelle BrandZ-Ranking von Kantar Millward Brown. Insgesamt beziffern die Markenexperten den Wert mit 45,19 Milliarden Dollar, ein Plus von 16 Prozent zum Vorjahr. Das ist nicht nur ganz ordentlich, sondern auch mehr als berühmte Automarken wie Mercedes-Benz und BMW eingefahren haben. Neben SAP haben es sechs deutsche Firmen unter die Top 100 gebracht.

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Platz 10: McDonald's

Die Top-Ten sind dagegen überwiegend in amerikanischer Hand. Der Fast-Food-Riese McDonalds eröffnet den Reigen. Im BrandZ-Ranking wird der Marktwert mit 97,72 Milliarden Dollar bewertet. Das sind ganze zehn Prozent mehr als 2016 – da aber andere Marken stärker zugelegt haben, ist McDonald's um einen Rang nach hinten gefallen.

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Platz 9: IBM

Da wäre zum Beispiel IBM. Der Computerriese aus den USA hat um stolze 18 Prozent zugelegt – und hat mit einem Markenwert von 102,09 Milliarden Dollar mit McDonald's glatt die Plätze getauscht.

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Platz 8: Tencent

Der chinesische Internetkonzern Tencent hat aber sowohl IBM als auch McDonald's überholt. Den Wert beziffern die Experten mit 108,29 Milliarden Dollar – womit Tencent die wertvollste chinesischen Marke ist. Gegenüber dem Vorjahr hat der Wert um ganze 27 Prozent zugelegt. Zu den bekanntesten Angeboten von Tencent gehört der chinesische WhatsApp-Rivale WeChat.

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Platz 7: Visa

Dass zehn Prozent Wachstum ganz offensichtlich zu wenig sind, um unter den Top-Marken zu bestehen, zeigt sich auch an Visa. Das Kreditkartenunternehmen hat zwar auf 111,0 Milliarden Euro beim Markenwert zugelegt, ist aber dennoch von sechsten auf den siebten Platz gefallen.

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Platz 6: AT&T

Noch deutlicher wird es bei dem US-Mobilfunker AT&T. Hier konnte der Markenwert nur um sieben Prozent auf 115,11 Milliarden Dollar zulegen – im Vergleich zu den IT-Giganten zu wenig. Der vierte Platz aus dem Vorjahr ist somit außer Reichweite für AT&T. Noch schlimmer hat es aber Konkurrent Verizon getroffen: Hier ging der Markenwert sogar um vier Prozent zurück, weshalb Verizon aus den Top Ten gefallen ist.

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Platz 5: Facebook

Facebook hat laut den BrandZ-Experten beim Markenwert um 27 Prozent zugelegt und kommt somit in dem 2017er Ranking auf 129,8 Milliarden Dollar. Dennoch reicht es – wie im Vorjahr – nur zu Rang fünf. Das liegt zum einem an dem noch stärkeren Wachstum der direkten Konkurrenz – und dem extremen Vorsprung der Top-Player.

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Die hat die Deutsche Bank inzwischen abgewehrt, aktuell befindet sich das Unternehmen aber nur noch auf Platz sechs im Vertrauensranking der bundesweiten Banken, hinter ausländischen Konkurrenten wie der französischen Targobank oder der spanischen Santander. Von der Krise der Deutschen Bank konnten dagegen weitere Konkurrenten profitieren: Privatbanken wie HSBC Trinkaus & Burkhardt legten um fünf Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr zu.

Transparente Kommunikation, egal, wie schlimm die Lage ist, ist ein Weg, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Ein anderer ist viel banaler: Das Angebot muss einfach gut funktionieren. Und das beweist der Onlinebezahldienst PayPal besonders gut, einer der größten Gewinner der diesjährigen Vertrauenserhebung.

Stimmt die Leistung, steigt das Vertrauen

Obwohl keine Woche vergeht, in der ein neuer Hacker-Skandal oder Datenklau bekannt wird, vertrauen die Deutschen dem digitalen Pionier derzeit beim Bezahlen mehr als jeder herkömmlichen Bank.

Aktuell liegt PayPal branchenübergreifend auf Platz elf der vertrauenswürdigsten Unternehmen – 21 Plätze besser als im Vorjahr.

Diese Länder stehen für Qualität

Platz 8: USA

Produkte „Made in USA“ genießen global ein überdurchschnittlich starkes Image. Besondere Stärken sind Qualität, fortschrittliche Technik und Design. Dennoch fallen sie gleichzeitig unter die zehn Länder, in denen sich das Image in den vergangenen zwölf Monaten am negativsten entwickelt hat. Die jüngsten Nachrichten über die Verhandlungen zu Freihandelsabkommen, Zöllen oder Grenzkontrollen unter US-Präsident Trump wurden kontrovers diskutiert und haben deutliche Spuren hinterlassen. Beim Made-in-Country-Index tauchen sie bei einem Indexwert von 81 dieses Jahr deshalb nur noch auf Rang acht auf.

Quelle: Made-in-Country-Index (MICI) von Statista
Stand: 27. März 2017
Zur Studie: Dalia Research hat im Auftrag von Statista 43.034 Personen aus 52 Ländern dazu befragt, wie sie Produkte aus den verschiedenen Herkunftsländern – "Made in..." – generell wahrnehmen. Die Daten wurden zwischen Dezember 2016 und Januar 2017 durch eine weltweite Online-Befragung erhoben.

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Frankreich

Die USA müssen sich den achten Platz unter anderem mit den Franzosen teilen, die ebenfalls mit einem Index von 81 bewertet wurden. Das Land im Herzen Europas steht laut Konsumenten für Design, Qualität und Statussymbole. Besonders beliebt sind Produkte „Made in France“ in vielen ehemaligen Kolonialstaaten, darunter Nordafrika, wo sie auf der Spitzenposition landen. Bei den direkten europäischen Nachbarn Niederlande und Deutschland schneiden französische Exportwaren dagegen bei einem 17. Rang extrem schlecht ab.

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Japan

Mit einem Index von 81 landet „Made in Japan“ zusammen mit „Made in France“ und „Made in USA“ ebenfalls auf Platz acht der Weltrangliste. Laut Statista-Index zeichnen sich Produkte aus Japan nicht nur durch sehr hohe Qualität und den höchsten Stand der Technik aus, sondern auch durch ein besonders gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Dafür werden japanische Produkte in fast allen Teilen der Welt gleichermaßen geschätzt. Eine Ausnahme bildet China: Dort sind japanische Exportwaren vergleichsweise schlechter angesehen.

Bild: dapd

Italien
Dem „Made in Italy“-Siegel schenken längst nicht alle Nationen ein großes Vertrauen. Besonders skeptisch stehen die direkten Nachbarn aus der Schweiz italienischen Waren und Dienstleistungen gegenüber: Dort erreichen Italiens Produkte den niedrigsten Rang (17). Besser angesehen sind diese dagegen vor allem in Italien selbst (Rang 1), Argentinien (2) und Südkorea (2). Laut Studie schätzen Verbraucher an italienischen Produkten vor allem ihre Authentizität, das Design und ihre starke Signalwirkung. Insgesamt landet Italien mit einem Indexwert von 84 auf Rang sieben im diesjährigen Made-in-Country-Index.

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Platz 6: Kanada
Kanadische Produkte landen in puncto fairer Produktion und Nachhaltigkeit noch vor den skandinavischen Ländern auf der Spitzenposition. Daneben steht das Siegel „Made in Canada“ für hohe Qualität, Einhaltung von Sicherheitsstandards und fortschrittliche Technik. Das scheint man besonders in Ozeanien, Asien und Nordamerika zu schätzen zu wissen, denn dort sind kanadische Produkte besonders gefragt. Mit einem Indexwert von 85 reicht es im globalen Vergleich immerhin für Platz sechs.

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Platz 5: Schweden

Mit einem Indexwert von 90 landet Schweden auf Rang fünf. Die Produktstärken: Qualität, Design und  fortschrittliche Technik. Das wissen nicht nur die Schweden selbst zu schätzen, sondern auch das skandinavische Nachbarland Norwegen, in dem schwedische Produkte gefragter sind als heimische (Platz 1). Auch hierzulande genießen Produkte aus Schweden ein überdurchschnittlich gutes Ansehen (Platz 3).

Bild: REUTERS

Platz 4: Großbritannien

Mit einem Index von 91 haben Waren „Made in UK“ Konsumenten zufolge den viertbesten Ruf. Ein besonders positives Image genießen sie im eigenen Land (Platz 1) sowie in der Schweiz. In weiteren zwölf Ländern stehen britische Produkte an erster, zweiter oder dritter Stelle – knapp zwei Drittel davon sind nicht-europäische Länder, darunter Mexiko, Kanada und Bahrain. Verbesserungsbedarf besteht laut Index in puncto Nachhaltigkeit, Fairness und Preis-Leistung.

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Deutschlandchef Frank Keller ist gerade erst aus einem Urlaub zurückgekehrt, und sein Postfach quillt über. „Unser Geschäft baut auf Vertrauen“, sagt er. Das behaupten zwar andere auch: Bei PayPal hingegen geben sie für nichts so viel Geld aus wie für Sicherheit, sagt Keller.

Das heißt im Detail: Jede Transaktion wird mithilfe neuester Sicherheitstechnik überwacht. Zusätzlich werden die Modelle und Algorithmen noch von einem Team von Mitarbeitern unterstützt, die rund um die Uhr nach betrügerischen Aktivitäten suchen. Vor rund zwei Jahren kaufte PayPal das Cybersecurity-Unternehmen CyActive auf. Mit der Übernahme entstand ein neues Security-Center in Israel. Skandale um fehlgeleitete Beträge oder Lücken im Datenschutz blieben bislang aus.

Selten rational – aber immer effektiv

Das Unternehmen hat in Deutschland zudem schnell Verfahren wie die gesicherte Lastschrift und den Käuferschutz eingeführt, die hierzulande den Kunden besonders wichtig sind. Letzterer greift, wenn ein gekaufter Artikel nicht ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht. Gerade in der Anfangszeit des Onlineshoppings war es den Deutschen nicht geheuer, Geld in die USA zu überweisen, sagt Keller.

Der genossenschaftlich organisierte Supermarktkettenverbund belegt in diesem Jahr den zweiten Platz des Gesamtrankings.

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Der Aufwand scheint sich gelohnt zu haben, lobt auch Wissenschaftler Rolf van Dick: „Wenn die Dienstleistung stimmt, steigert sich das Vertrauen.“ Mittlerweile nutzen weltweit rund 210 Millionen Menschen den Bezahldienst, hinzu kommen nahezu alle etablierten Onlineshops und sogar Kommunen wie die Stadt Düren, die Anwohnerparkscheine via PayPal zahlen lässt.

Und: Das Unternehmen ist mit den Gesetzen des Internets aufgewachsen und groß geworden. „Die Kunden trauen dem Dienst in dem Bereich einfach mehr Expertise zu als den traditionellen Banken, die das Thema gerade erst für sich entdecken“, sagt van Dick.

Dorfladen statt Konzern

Vertrauen entsteht auch über die Nähe, die ein Unternehmen zu seinen Kunden aufbaut und inszeniert. Und keiner hat das im vergangenen Jahr offenbar besser verstanden als Edeka. Der genossenschaftlich organisierte Supermarktkettenverbund belegt den zweiten Platz des Gesamtrankings. Damit überholte Edeka Konkurrent Rewe, der es auf den dritten Platz der Gesamtwertung geschafft hat.

Die Marken mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis

Alkoholfreie Getränke: Gerolsteiner

Mit einem Ergebnis von 16,9 Punkten ist Gerolsteiner unter den alkoholfreien Getränken die Marke mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis. Darauf folgen auf Platz zwei Coca-Cola mit 13,3 Punkten und Selters mit 12,6 Punkten. Platz 4: Erdinger Alkoholfrei (12,3); Platz 5: Krombacher Alkoholfrei (11,8).

Das Ranking hat die Marktforschungsfirma Yougov in Kooperation mit dem "Handelsblatt" in einer Studie ermittelt. In 31 Kategorien haben deutsche Verbraucher ihr Votum für die preisgünstigste Marke abgegeben. Yougov hat dazu jeden Tag etwa 2400 deutsche Verbraucher befragt.

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Biere: Krombacher

In der Kategorie der alkoholhaltigen Getränke kommt die Marke Krombacher mit 19,4 Punkten auf den ersten Platz. Das Bier mit dem zweitbesten Preis-Leistungs-Verhältnis ist nach Ansicht der Befragten Oettinger mit 17,2 Punkten. Rothaus Tannenzäpfle liegt mit 15,5 Punkten auf Platz drei. Platz 4: Radeberger (13,5); Platz 5: Bitburger (13,3)

Bild: PR

Heißgetränke: Goldmännchen

Bei den Heißgetränken führt die Teemarke Goldmännchen mit 27,6 Punkten das Ranking an - dicht gefolgt von Tchibo-Kaffee, der in den Umfragewerten auf 26,7 Punkte kommt. Mit 24,0 Punkten erreicht die Firma Teekanne den dritten Platz. Platz 4: Bellarom (23,3); Platz 5: Melitta (21,7)

Bild: dpa

Lebensmittel: Landliebe

Platz eins beim Preis-Leistungs-Verhältnis in der Kategorie der Lebensmittel erobert die Molkerei Landliebe mit einem Ergebnis von 21,4 Punkten. Zweitplatzierter ist Ehrmann-Almigurt, der auf 20,7 Punkte kommt. Dr. Oetker platziert sich mit 20,6 Punkten knapp dahinter. Platz 4: Maggi (19,9); Platz 5: Knorr (19,9).

Bild: obs

Süßwaren: Haribo

Deutlich vorne in der Kategorie Süßwaren liegt Haribo mit einem Wert von 36,0 Punkten und macht damit auch die Verbraucher froh. Zudem kommt die Eigenmarke Goldbären mit einem Wert von 25,1 auf Platz zwei. Werther´s Original, Phantasia und Katjes folgen auf den Plätzen drei bis fünf mit Ergebnissen von 20,5 Punkten, 19,1 Punkten beziehungsweise 18,6 Punkten. Platz 4: Phantasia (19,1); Platz 5: Katjes (18,6)

Bild: dpa

Snacks: Ritter Sport

In dieser Kategorie sprechen die Umfrageteilnehmer den Traditionsmarken Ritter Sport, Milka und Toffifee ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis aus. Ritter Sport liegt mit 33,1 Punkten auf dem ersten Platz, Milka und Toffifee folgen mit 30,6 beziehungsweise 20,6 Punkten auf den Plätzen zwei und drei. Platz 4: Hanuta (20,3); Platz 5: Duplo (19,6)

Bild: dpa

Gastronomie: Ikea Restaurant

Das Preis-Leistungs-Verhältnis des Ikea-Restaurants liegt mit 33,2 Punkten auf dem ersten Platz. Mit Angeboten wie einem Hot-Dog für einen Euro oder aber einem kompletten Frühstücksangebot für 1,50 Euro lockt das schwedische Möbelhaus die Kunden nicht nur nach dem Möbelkauf in seine Restaurants. Nordsee und Tchibo rangieren mit 26,1 beziehungsweise 19,5 Punkten auf den Plätzen zwei und drei. Platz 4: Ditsch (11,3); Platz 5: Block House (10,9)

Bild: dpa

Auch weil Edeka es schafft, besonders gut auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und mit seinem Image als Kaufmannsverbund zu spielen. Die Supermärkte setzten als einer der ersten in der Branche auf Trends wie Vegetarismus, Veganismus, Bioprodukte und Regionales und nahmen entsprechende Produkte in das Sortiment. „Wenn ich als Kunde der Meinung bin, mein Edeka hat etwas vom Bauern aus der Region im Angebot, steigert das das Vertrauen in die Marke“, sagt Studienautor Rolf van Dick.

Und so wird Edeka nicht müde, diese Botschaft auch zu verbreiten. Im Imagefilm erklären etwa verschiedene Marktbetreiber im regionalen Dialekt, dass die Säfte der Eigenmarke selbst abgefüllt werden und die Backwaren vor allem mit Liebe und Erfahrung hergestellt werden.

Das Unternehmen legt dabei viel Wert darauf, bloß nicht als größter Verbund im deutschen Einzelhandel mit über 350.000 Mitarbeitern und knapp 50 Milliarden Euro Umsatz 2016 wahrgenommen zu werden. Edeka präsentiert sich lieber als besser ausgestatteter Dorfladen.

Wer sich kleiner macht, als er ist, profitiert von einem Imagetransfer. Einer Forsa-Umfrage zufolge vertrauen 88 Prozent der Deutschen eher Familienunternehmen als Konzernen. „Nicht wenige denken, dass es dem Mittelstand eher um das Wohl am Arbeitsplatz und die Gemeinschaft geht“, sagt Experte Schweer.

So ist das eben mit dem Vertrauen: Es ist selten rational – aber immer effektiv.

Diese Marken genießen das höchste Vertrauen: A - D

Branche: Apotheken - Kooperationen

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
LINDA Apotheke	22,2%	höchstes Vertrauen
gesund leben-Apotheken	10,7%	sehr hohes Vertrauen
mea - meine apotheke	2,9%	hohes Vertrauen
Gesund ist bunt Apotheke	0,8%	hohes Vertrauen
A-plus Apotheke	-0,3%
alphega apotheken	-9,6%
Guten Tag Apotheke	-10,1%
AVIE Apotheke	-16,6%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Apotheken - Versand

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
docmorris.de	18,2%	höchstes Vertrauen
versandapotheke.de	16,2%	sehr hohes Vertrauen
sanicare.de	15,4%	sehr hohes Vertrauen
easyapotheke.de	7,3%	sehr hohes Vertrauen
medpex.de	6,1%	hohes Vertrauen
apodiscounter.de	3,4%	hohes Vertrauen
medikamente-per-klick.de	1,3%	hohes Vertrauen
shop.apotal.de	0,8%	hohes Vertrauen
apo-rot.de	0,2%	hohes Vertrauen
mycare.de	0,1%	hohes Vertrauen
versandapo.de	-2,3%
aponeo.de	-5,6%
deutscheinternetapotheke.de	-6,2%
vitalsana.de	-6,2%
zurrose.de	-9,4%
besamex.de	-12,9%
eurapon.de	-13,1%
mediherz-shop.de	-13,3%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Autoglasreparaturen

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Carglass	34,4%	höchstes Vertrauen
Scheiben-Doktor	3,9%	hohes Vertrauen
Ihr Autoglaser	-1,9%
Wintec Autoglas	-7,7%
junited AUTOGLAS	-11,6%
KS-Autoglas	-17,1%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Autohersteller

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Audi	20,9%	höchstes Vertrauen
BMW	20,1%	sehr hohes Vertrauen
Mercedes	16,7%	sehr hohes Vertrauen
Opel	12,2%	sehr hohes Vertrauen
Volkswagen	9,2%	sehr hohes Vertrauen
Ford	8,7%	sehr hohes Vertrauen
Toyota	5,4%	hohes Vertrauen
Porsche	5,2%	hohes Vertrauen
Skoda	4,3%	hohes Vertrauen
Volvo	3,6%	hohes Vertrauen
Mini	2,3%	hohes Vertrauen
Jaguar	1,7%	hohes Vertrauen
Mazda	1,2%	hohes Vertrauen
Seat	0,6%	hohes Vertrauen
Renault	-0,8%
Jeep	-1,6%
Honda	-1,9%
Hyundai	-2,4%
Landrover	-2,5%
Nissan	-3,4%
Peugeot	-5,8%
Fiat	-7,1%
smart	-8,4%
Alfa-Romeo	-9,4%
Kia	-9,7%
Citroën	-10,1%
Saab	-14,4%
Subaru	-16,3%
Dacia	-18,2%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Autoservice

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Bosch Car Service	21,0%	höchstes Vertrauen
A.T.U	19,9%	sehr hohes Vertrauen
Vergölst	16,3%	sehr hohes Vertrauen
pitstop	13,0%	hohes Vertrauen
Euromaster	10,0%	hohes Vertrauen
1a Autoservice	0,3%	hohes Vertrauen
Pneuhage	-4,8%
Premio Reifen + Autoservice	-5,1%
stop + go	-5,6%
Point S	-6,1%
First Stop	-7,3%
Reiff	-8,9%
Quick Reifendiscount	-9,0%
ad-AUTO DIENST	-16,6%
Pneumobil	-17,1%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Autovermietung

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Sixt	21,5%	höchstes Vertrauen
Europcar	19,2%	sehr hohes Vertrauen
Hertz	16,9%	sehr hohes Vertrauen
Avis	14,6%	hohes Vertrauen
Buchbinder	6,2%	hohes Vertrauen
Enterprise	-7,8%
Budget	-9,1%
Euromobil	-9,8%
Starcar	-16,9%
Europa Service	-17,0%
Alamo	-17,9%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Autowaschanlagen

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Mr. Wash	9,2%	höchstes Vertrauen
Kärcher Clean Park	4,7%	sehr hohes Vertrauen
CleanCar	1,5%	hohes Vertrauen
Cosy Wasch	1,2%	hohes Vertrauen
Best Carwash	-2,2%
IMO Carwash	-2,2%
Wap WaschBär	-12,2%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Badausstatter

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Reuter	11,3%	höchstes Vertrauen
Richter+Frenzel	10,8%	sehr hohes Vertrauen
SANITÄR-HEINZE	7,3%	sehr hohes Vertrauen
elements	5,4%	hohes Vertrauen
REISSER	2,8%	hohes Vertrauen
WIEDEMANN	0,5%	hohes Vertrauen
DEBA Badsysteme	-1,6%
Hasenkamp	-2,6%
Bergmann & Franz	-4,8%
Birk	-5,1%
Peter Jensen	-7,3%
badambiente	-8,2%
Andreas Paulsen	-8,6%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Badausstatter - Online

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
mach-dein-bad.de	8,0%	höchstes Vertrauen
badshop.de	5,2%	sehr hohes Vertrauen
emero.de	5,2%	sehr hohes Vertrauen
megabad.com	5,2%	sehr hohes Vertrauen
bad24.org	4,9%	sehr hohes Vertrauen
badausstattung24.de	3,2%	hohes Vertrauen
shkshop.com	0,5%	hohes Vertrauen
sanitaerdiscount24.de	-1,2%
neuesbad.de	-4,4%
baddepot.de	-6,4%
bernstein-badshop.de	-6,9%
skybad.de	-13,3%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Banken - Bundesweit

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Postbank	18,4%	höchstes Vertrauen
Commerzbank	16,4%	sehr hohes Vertrauen
Santander Bank	15,2%	sehr hohes Vertrauen
Kfw Bank	12,7%	sehr hohes Vertrauen
Targobank	4,8%	hohes Vertrauen
Deutsche Bank	3,1%	hohes Vertrauen
HypoVereinsbank	-0,5%
DekaBank	-0,9%
Deutsche Apotheker und Ärztebank (Apobank)	-4,8%
BBBank (Badische Beamtenbank)	-11,1%
CreditPlus Bank	-14,7%
DZ Bank	-17,4%
Teambank	-21,2%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Banken - Online

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
ING-Diba	18,9%	höchstes Vertrauen
comdirect	9,1%	sehr hohes Vertrauen
Volkswagen Bank	8,4%	sehr hohes Vertrauen
DKB (Deutsche Kreditbank)	8,1%	sehr hohes Vertrauen
Bank of Scotland	1,3%	hohes Vertrauen
Consorsbank	0,9%	hohes Vertrauen
Mercedes-Benz Bank	-0,8%
BMW Bank	-0,8%
Audi Bank	-1,3%
norisbank	-5,3%
Wüstenrot direct	-7,0%
1822direkt	-13,4%
RaboDirect	-18,0%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Banken - Regional

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Berliner Sparkasse	12,4%	höchstes Vertrauen
Sparkasse KölnBonn	10,7%	sehr hohes Vertrauen
Sparkasse Nürnberg	7,7%	sehr hohes Vertrauen
Sparkasse Leipzig	6,9%	sehr hohes Vertrauen
Kreissparkasse Köln	6,9%	sehr hohes Vertrauen
Sparda-Bank Baden-Württemberg	6,2%	sehr hohes Vertrauen
Sparda-Bank Berlin	5,8%	sehr hohes Vertrauen
Sparkasse Bremen	5,4%	sehr hohes Vertrauen
Sparda-Bank Hessen	5,4%	sehr hohes Vertrauen
Frankfurter Sparkasse (Fraspa)	5,2%	sehr hohes Vertrauen
Hamburger Sparkasse (Haspa)	4,7%	sehr hohes Vertrauen
Sparkasse Hannover	4,5%	sehr hohes Vertrauen
Sparda-Bank Hamburg	3,9%	sehr hohes Vertrauen
Sparda-Bank Hannover	3,9%	sehr hohes Vertrauen
Stadtsparkasse München	3,7%	hohes Vertrauen
Sparda-Bank West	3,4%	hohes Vertrauen
Volksbank Stuttgart	3,2%	hohes Vertrauen
Mittelbrandenburgische Sparkasse	3,0%	hohes Vertrauen
Nassauische Sparkasse (Naspa)	2,9%	hohes Vertrauen
Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg	2,9%	hohes Vertrauen
Berliner Volksbank	2,7%	hohes Vertrauen
Sparda-Bank München	2,6%	hohes Vertrauen
Sparkasse Aachen	2,5%	hohes Vertrauen
Volksbank Mittelhessen	2,1%	hohes Vertrauen
Frankfurter Volksbank	1,8%	hohes Vertrauen
Stadtsparkasse Düsseldorf	1,6%	hohes Vertrauen
Volksbank Paderborn-Höxter-Detmold	1,6%	hohes Vertrauen
Sparda-Bank Nürnberg	1,2%	hohes Vertrauen
Ostsächsische Sparkasse Dresden	0,8%	hohes Vertrauen
Hamburger Volksbank	0,7%	hohes Vertrauen
Kreissparkasse Ludwigsburg	0,7%	hohes Vertrauen
Sparda-Bank Südwest	0,3%	hohes Vertrauen
Mainzer Volksbank	0,3%	hohes Vertrauen
Sparda-Bank Augsburg	0,1%	hohes Vertrauen
Volksbank Bielefeld-Gütersloh	-0,2%
Hannoversche Volksbank	-1,4%
Münchner Bank	-1,7%
VR Bank Rhein-Neckar	-2,0%
Sparda-Bank Ostbayern	-2,1%
National-Bank	-2,1%
Sparda-Bank Münster	-3,9%
Oldenburgische Landesbank (OLB)	-4,3%
PSD Bank Berlin-Brandenburg	-4,9%
PSD Bank Hessen-Thüringen	-4,9%
PSD Bank Rhein-Ruhr	-5,0%
Sparkasse Pforzheim Calw	-6,0%
PSD Bank Westfalen-Lippe	-6,2%
PSD Bank München	-6,3%
Meine Bank Niederbayern-Oberpfalz	-6,3%
PSD Bank Hannover	-6,5%
PSD Bank Nord	-6,7%
Dortmunder Volksbank	-6,9%
PSD Bank Köln	-7,8%
PSD Bank Koblenz	-7,9%
PSD Bank Nürnberg	-8,0%
PSD Bank Karlsruhe-Neustadt	-8,4%
PSD Bank RheinNeckarSaar	-8,5%
PSD Bank Kiel	-9,7%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Baufinanzierer - Vermittler

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Interhyp	5,1%	höchstes Vertrauen
ACCEDO	4,2%	sehr hohes Vertrauen
Baufi24	2,3%	hohes Vertrauen
Enderlein Baufinanzierungen	0,6%	hohes Vertrauen
Baugeld Spezialisten	-2,1%
PlanetHyp (Baufinanzierer Vermittler)	-2,8%
Dr. Klein (Baufinanzierer - Vermittler)	-3,6%
credit web	-3,9%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Bausparkassen

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Bausparkasse Schwäbisch Hall	25,9%	höchstes Vertrauen
Wüstenrot Bausparkasse	24,7%	sehr hohes Vertrauen
BHW Bausparkasse	14,7%	sehr hohes Vertrauen
Debeka Bausparkasse	6,1%	hohes Vertrauen
LBS Bayern	0,9%	hohes Vertrauen
Signal Iduna Bauspar	-1,4%
LBS Nord	-2,4%
BKM - Bausparkasse Mainz	-2,7%
Deutsche Bausparkasse Badenia	-3,1%
LBS West	-5,4%
Deutsche Bank Bauspar	-5,7%
LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse	-6,2%
LBS Hessen-Thüringen	-6,4%
Alte Leipziger Bauspar	-6,5%
LBS Südwest	-6,6%
Aachener Bausparkasse	-7,7%
Bausparkasse Schleswig-Holstein- Hamburg	-8,2%
LBS Saar	-9,9%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Carsharing-Anbieter

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Car2go	9,5%	höchstes Vertrauen
DriveNow	8,7%	sehr hohes Vertrauen
Stadtmobil	4,0%	hohes Vertrauen
Flinkster	0,7%	hohes Vertrauen
book-n-drive	-4,9%
Cambio Carsharing	-5,7%
Greenwheels	-12,3%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Computer-Fachmärkte

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
PC-Spezialist	11,9%	höchstes Vertrauen
GRAVIS	2,9%	hohes Vertrauen
K&M Computer	-6,6%
ARLT Computer	-8,2%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Direktversicherer

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
HUK24	18,8%	höchstes Vertrauen
CosmosDirekt	17,5%	sehr hohes Vertrauen
ERGO Direkt	12,1%	sehr hohes Vertrauen
R+V 24	11,1%	sehr hohes Vertrauen
Hannoversche	4,7%	hohes Vertrauen
Sparkassen DirektVersicherung	4,1%	hohes Vertrauen
DA Direkt	3,1%	hohes Vertrauen
AllSecur	2,4%	hohes Vertrauen
Europa	-0,9%
BavariaDirekt	-4,6%
wgv	-7,8%
verti (ehemals Direct Line)	-9,0%
AdmiralDirekt.de	-14,3%
Delta Direkt	-17,6%
Direkte Leben	-19,6%
		Quelle: ServiceValue

Diese Marken genießen das höchste Vertrauen: E - H

Branche: Elektronikmärkte

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Media Markt	20,1%	höchstes Vertrauen
Saturn	19,1%	sehr hohes Vertrauen
expert	12,0%	sehr hohes Vertrauen
EURONICS	5,3%	hohes Vertrauen
MediMax	2,7%	hohes Vertrauen
EP: Electronic Partner	-4,7%
computstore / FMS-Computer	-23,9%
Berlet	-30,6%
		Quelle: ServiceValue

Branche: E-Mail-Anbieter

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
GMX	16,1%	höchstes Vertrauen
Gmail	14,5%	sehr hohes Vertrauen
web.de	14,1%	sehr hohes Vertrauen
t-online.de	5,1%	hohes Vertrauen
Yahoo! Mail	0,4%	hohes Vertrauen
Windows Live Hotmail	-2,3%
freenetmail	-10,0%
Arcor Mail	-17,1%
Aol Mail.	-20,8%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Energieversorger - Bundesweit

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
innogy (RWE)	14,7%	höchstes Vertrauen
E.ON	13,7%	sehr hohes Vertrauen
Vattenfall	11,0%	sehr hohes Vertrauen
Yello	9,7%	sehr hohes Vertrauen
EnBW	1,4%	hohes Vertrauen
eprimo	1,2%	hohes Vertrauen
E wie Einfach	0,4%	hohes Vertrauen
Stromio	-7,6%
123energie	-11,7%
Stadtwerke München (SWM)	-15,6%
Stadwerke Flensburg	-17,0%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Energieversorger - Regional

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
RheinEnergie	8,7%	höchstes Vertrauen
EWE	7,2%	sehr hohes Vertrauen
Stadtwerke Düsseldorf	6,6%	sehr hohes Vertrauen
enviaM	6,0%	sehr hohes Vertrauen
mainova	5,8%	sehr hohes Vertrauen
Pfalzwerke	1,8%	hohes Vertrauen
DREWAG Stadtwerke Dresden	1,1%	hohes Vertrauen
Stadtwerke Duisburg	0,6%	hohes Vertrauen
DEW21	0,4%	hohes Vertrauen
Stadtwerke Leipzig	-0,6%
enercity	-2,3%
Badenova	-2,7%
N-Ergie	-3,2%
WEMAG	-8,8%
MVV Energie	-10,1%
Mark-E	-10,7%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Finanzvertriebe

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Postbank Finanzberatung	14,8%	höchstes Vertrauen
Deutsche Vermögensberatung (DVAG)	14,2%	sehr hohes Vertrauen
Swiss Life Select	10,9%	sehr hohes Vertrauen
Dr. Klein (Finanzvertriebe)	1,3%	hohes Vertrauen
Telis Finanz	0,9%	hohes Vertrauen
Plansecur	0,4%	hohes Vertrauen
OVB	-2,7%
MLP	-2,8%
A.S.I. Wirtschaftsberatung	-4,2%
Bonnfinanz	-4,8%
Global-Finanz	-5,2%
Compexx Finanz	-6,0%
Finance Plan+	-6,7%
Finum.Private Finance	-10,1%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Fluggesellschaften

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Lufthansa	13,4%	höchstes Vertrauen
Condor Flugdienst	10,4%	sehr hohes Vertrauen
Air Berlin	7,8%	hohes Vertrauen
TUIfly	4,5%	hohes Vertrauen
Eurowings	-5,6%
easyjet	-14,1%
Ryanair	-16,3%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Flusskreuzfahrten

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
A-ROSA	8,6%	höchstes Vertrauen
PHOENIX Flussreisen	5,0%	hohes Vertrauen
1AVista	-1,2%
nicko cruises	-12,4%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Fondsanbieter

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
DEKA	17,6%	höchstes Vertrauen
Union Investment	12,6%	sehr hohes Vertrauen
DWS	7,7%	hohes Vertrauen
Allianz Global Investors (AGI)	2,3%	hohes Vertrauen
Pioneer Investments	0,2%	hohes Vertrauen
Fidelity	-6,6%
Franklin Templeton	-10,1%
Universal-Investment-Gesellschaft	-10,1%
Oppenheim	-13,5%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Haushaltsgeräte

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
AEG	19,4%	höchstes Vertrauen
Siemens	19,3%	sehr hohes Vertrauen
Bosch	19,0%	sehr hohes Vertrauen
Miele	18,6%	sehr hohes Vertrauen
Bauknecht	14,4%	sehr hohes Vertrauen
Liebherr	11,7%	hohes Vertrauen
Privileg	5,8%	hohes Vertrauen
Bora	1,0%	hohes Vertrauen
Neff	-2,9%
Whirlpool	-6,9%
Gorenje	-7,5%
Constructa	-9,1%
Küppersbusch	-17,5%
Hanseatic	-18,7%
Gaggenau	-21,2%
Blomberg	-25,5%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Haustechnik

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Vaillant	21,7%	höchstes Vertrauen
Buderus	14,8%	sehr hohes Vertrauen
Viessmann	14,4%	sehr hohes Vertrauen
Stiebel Eltron	9,6%	hohes Vertrauen
Junkers	4,6%	hohes Vertrauen
Wolf	2,0%	hohes Vertrauen
Weishaupt	-12,7%
Brötje Heizung	-16,0%
GIRA	-16,2%
somfy	-22,2%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Hochseekreuzfahrten

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
AIDA Cruises	14,7%	höchstes Vertrauen
TUI Cruises	14,5%	sehr hohes Vertrauen
MSC Kreuzfahrten	10,3%	sehr hohes Vertrauen
Norwegian Cruise Line	2,7%	hohes Vertrauen
Hurtigruten	2,3%	hohes Vertrauen
Royal Caribbean Cruise Line	-3,7%
Carnival Cruise Line	-12,7%
Costa Kreuzfahrten	-13,4%
Celebrity Cruises	-14,7%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Hörgeräte

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
KIND Hörgeräte	18,2%	höchstes Vertrauen
Geers Hörgeräte	10,6%	sehr hohes Vertrauen
Hörgeräte Seifert	1,4%	hohes Vertrauen
Amplifon	-1,7%
Köttgen Hörakustik	-7,2%
Fiebing Hörtechnik	-8,7%
iffland.hören.	-12,6%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Hotels - Budget

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Ibis	13,0%	höchstes Vertrauen
Ramada	7,9%	sehr hohes Vertrauen
B&B Hotels	3,2%	hohes Vertrauen
Motel One	1,2%	hohes Vertrauen
A&O Hotel und Hostels	-3,5%
Arcadia Hotels	-9,7%
MEININGER Hotels	-12,2%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Hotels - Mittelklasse

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Holiday Inn	10,2%	höchstes Vertrauen
Mercure	9,9%	sehr hohes Vertrauen
Best Western	9,6%	sehr hohes Vertrauen
Novotel	2,9%	hohes Vertrauen
InterCityHotel	0,3%	hohes Vertrauen
Dorint	-1,0%
Park Inn	-3,9%
NH Hotels	-4,9%
Sofitel	-23,0%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Hotels - Premium

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Maritim Hotel	12,2%	höchstes Vertrauen
Steigenberger Hotel	9,5%	sehr hohes Vertrauen
Hilton	7,3%	sehr hohes Vertrauen
Mövenpick Hotels	7,0%	sehr hohes Vertrauen
Marriott International	5,8%	hohes Vertrauen
Hyatt	4,0%	hohes Vertrauen
Kempinski	3,8%	hohes Vertrauen
Radisson BLU	3,7%	hohes Vertrauen
Sheraton	2,7%	hohes Vertrauen
Intercontinental Hotel	2,7%	hohes Vertrauen
Lindner Hotels	-6,3%
Althoff Hotels	-11,2%
Pullman Hotels	-12,8%
Crowne Plaza	-14,0%
Travel Charme Hotels & Resorts	-14,2%
		Quelle: ServiceValue

Diese Marken genießen das höchste Vertrauen: I - L

Branche: Immobilienmakler - Regional

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Hausmann Immobilien	8,4%	höchstes Vertrauen
Aigner Immobilien	4,6%	sehr hohes Vertrauen
Aengevelt Immobilien	2,4%	hohes Vertrauen
Schürrer & Fleischer Immobilien	1,8%	hohes Vertrauen
Eschner-Immobilien	0,8%	hohes Vertrauen
Nowak Immobilien	-0,7%
Kirsch & Haubner - Immobilien	-1,0%
Tentschert Immobilien	-2,0%
Kampmeyer Immobilien	-7,0%
Haferkamp Immobilien	-7,5%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Immobilienmakler - Überregional

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Sparkasse-Finanzgruppe/LBS	18,2%	höchstes Vertrauen
Engel & Völkers	14,7%	sehr hohes Vertrauen
Wüstenrot Immobilien	14,7%	sehr hohes Vertrauen
Postbank Immobilien	10,3%	hohes Vertrauen
McMakler	0,8%	hohes Vertrauen
PlanetHome Immobilien	-9,8%
amarc21 Immobilien	-9,9%
RE/MAX	-11,8%
von Poll Immobilien	-12,0%
Dahler & Company	-14,9%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Immobilienverwalter

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Deutsche Wohnen	6,4%	höchstes Vertrauen
LEG Immobilien	4,4%	hohes Vertrauen
TAG Immobilien	-1,5%
Vonovia	-3,0%
Patrizia Immobilien	-6,3%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Kaffeevollautomatenhersteller

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Krups	9,1%	höchstes Vertrauen
Melitta	7,8%	sehr hohes Vertrauen
De Longhi	0,4%	hohes Vertrauen
Saeco	-5,1%
Jura	-12,1%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Kamerahersteller

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Canon	10,0%	höchstes Vertrauen
Sony (Kamerahersteller)	9,6%	sehr hohes Vertrauen
Nikon	8,6%	sehr hohes Vertrauen
Lumix (Panasonic)	4,0%	hohes Vertrauen
Fujifilm	1,0%	hohes Vertrauen
Casio	-2,5%
Olympus	-3,4%
Leica	-5,5%
Pentax (RICOH)	-21,8%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Kfz-Prüfstellen

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
TÜV	18,4%	höchstes Vertrauen
Dekra	8,3%	hohes Vertrauen
GTÜ	-9,8%
KÜS	-16,9%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Klinikketten

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Helios Kliniken	11,4%	höchstes Vertrauen
Asklepios Kliniken	5,8%	hohes Vertrauen
Paracelsus Kliniken	3,7%	hohes Vertrauen
Sana-Kliniken	2,6%	hohes Vertrauen
Rhön Kliniken	-5,2%
Schön Klinik	-6,8%
MediClin	-11,4%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Kosmetikhersteller

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Henkel (Schwarzkopf, syoss)	12,3%	höchstes Vertrauen
Procter & Gamble (Gilette)	11,9%	sehr hohes Vertrauen
Beiersdorf (Nivea, Labello)	11,1%	sehr hohes Vertrauen
L'Oréal (Elvital, Age perfect)	9,9%	sehr hohes Vertrauen
Johnson & Johnson (Bebe Young Care, Neutrogena)	9,1%	sehr hohes Vertrauen
Chanel (Kosmetikhersteller)	3,0%	hohes Vertrauen
Coty (Astor, Manhattan)	0,5%	hohes Vertrauen
Estee Lauder (Clinique, Origins)	-3,6%
LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton (Givenchy, Dior)	-16,1%
Shiseido (Avène, Joico)	-17,0%
Kao Corp. (Sensai, John Frieda)	-20,8%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Krankenkassen - Regional

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
AOK Baden-Württemberg	11,9%	höchstes Vertrauen
AOK Plus	11,3%	sehr hohes Vertrauen
AOK Bayern	6,8%	sehr hohes Vertrauen
AOK Rheinland/Hamburg	5,1%	sehr hohes Vertrauen
AOK Niedersachsen	3,0%	hohes Vertrauen
AOK Nordwest	1,5%	hohes Vertrauen
IKK Südwest	0,7%	hohes Vertrauen
IKK Nord	0,4%	hohes Vertrauen
AOK Nordost	-1,1%
AOK Rheinland Pfalz/Saarland	-3,5%
AOK Hessen	-5,5%
AOK Sachsen-Anhalt	-5,5%
IKK Brandenburg und Berlin	-5,8%
AOK Bremen/Bremerhaven	-8,7%
actimonda	-10,8%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Krankenkassen - Überregional

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Die Techniker	28,8%	höchstes Vertrauen
Barmer	28,3%	sehr hohes Vertrauen
DAK-Gesundheit	19,5%	sehr hohes Vertrauen
IKK classic	19,0%	sehr hohes Vertrauen
Knappschaft	17,8%	sehr hohes Vertrauen
R+V BKK	9,0%	hohes Vertrauen
Kaufmännische Krankenkasse – KKH	7,7%	hohes Vertrauen
BKK MOBIL OIL	4,2%	hohes Vertrauen
Audi BKK	1,2%	hohes Vertrauen
SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse)	1,1%	hohes Vertrauen
IKK gesund plus	1,1%	hohes Vertrauen
VIACTIV Krankenkasse	1,0%	hohes Vertrauen
hkk	0,6%	hohes Vertrauen
Daimler BKK	-2,7%
Bahn-BKK	-3,7%
pronova BKK	-4,0%
BIG direkt gesund	-6,3%
Novitas BKK	-7,5%
Bosch BKK	-8,7%
HEK-Hanseatische Krankenkasse	-8,7%
mhplus BKK	-9,1%
BKK24	-9,1%
Die Schwenninger Krankenkasse	-9,9%
Heimat Krankenkasse	-10,5%
SECURVITA	-10,6%
Salus BKK	-11,0%
BKK VBU	-11,9%
BKK Gildemeister Seidensticker	-12,0%
BKK Pfalz	-13,6%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Kreditinstitute

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Visa	12,9%	höchstes Vertrauen
MasterCard	9,8%	hohes Vertrauen
American Express	-2,8%
Diners Club	-19,8%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Küchenhersteller

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
nolte	10,0%	höchstes Vertrauen
ALNO	9,2%	sehr hohes Vertrauen
nobilia	7,5%	sehr hohes Vertrauen
Poggenpohl	1,4%	hohes Vertrauen
bulthaup	-0,8%
SieMatic	-1,6%
Impuls Küchen	-11,3%
Pino	-14,4%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Küchenmärkte

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
almaKÜCHEN	4,7%	höchstes Vertrauen
Küchen Aktuell	4,4%	sehr hohes Vertrauen
Marquardt Küchen	1,7%	hohes Vertrauen
REDDY Küchen	1,6%	hohes Vertrauen
Plana Küchenland	1,2%	hohes Vertrauen
KüchenTreff	0,7%	hohes Vertrauen
Küche&Co	-1,3%
Küche 3000	-2,9%
Meda Küchenfachmarkt	-3,8%
Schmidt Küchen	-6,1%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Lebensmitteldiscounter

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Lidl	13,0%	höchstes Vertrauen
Aldi Süd	10,0%	sehr hohes Vertrauen
Aldi Nord	7,5%	sehr hohes Vertrauen
Netto Marken-Discount	7,3%	sehr hohes Vertrauen
Penny-Markt	3,9%	hohes Vertrauen
Netto Supermarkt	0,2%	hohes Vertrauen
Norma	-9,6%
NP Discount	-32,3%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Lebensmitteleinzelhändler

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
EDEKA	28,2%	höchstes Vertrauen
REWE	28,0%	sehr hohes Vertrauen
tegut…	2,9%	hohes Vertrauen
Hit	1,0%	hohes Vertrauen
WASGAU	-16,9%
Feneberg	-21,4%
Klaas + Kock	-21,8%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Lebensmittelversand

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
edeka24.de	8,5%	höchstes Vertrauen
shop.rewe.de	7,4%	sehr hohes Vertrauen
allyouneedfresh.de	6,0%	sehr hohes Vertrauen
myTime.de	2,5%	hohes Vertrauen
gourmondo.de	1,4%	hohes Vertrauen
lebensmittel.de	-0,6%
food.de	-5,6%
bringmeister.de	-6,4%
bring24.com	-13,2%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Luxusmarken

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
HUGO BOSS	20,6%	höchstes Vertrauen
Calvin Klein	17,0%	sehr hohes Vertrauen
Jil Sander	14,6%	sehr hohes Vertrauen
Tommy Hilfiger	14,6%	sehr hohes Vertrauen
CHANEL (Luxusmarken)	14,3%	sehr hohes Vertrauen
Joop!	14,3%	sehr hohes Vertrauen
Lacoste	12,9%	sehr hohes Vertrauen
Gucci	9,4%	sehr hohes Vertrauen
Burberry	6,4%	hohes Vertrauen
Escada	5,3%	hohes Vertrauen
Ralph Lauren	4,6%	hohes Vertrauen
Prada	4,2%	hohes Vertrauen
Chloé	3,1%	hohes Vertrauen
Cartier	3,0%	hohes Vertrauen
Hermès	2,9%	hohes Vertrauen
Michael Kors	2,0%	hohes Vertrauen
Mont Blanc	1,9%	hohes Vertrauen
Versace	1,4%	hohes Vertrauen
Liebeskind	0,7%	hohes Vertrauen
Louis Vuitton	-0,3%
Porsche Design	-8,5%
Marc Jacobs	-11,0%
Roeckl	-14,9%
Rimowa	-16,0%
Fendi	-16,2%
Strenesse	-17,7%
Vivienne Westwood	-19,1%
Vera Wang	-20,2%
Mykita	-29,2%
		Quelle: ServiceValue

Diese Marken genießen das höchste Vertrauen: M - R

Branche: Möbelhäuser

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Dänisches Bettenlager	21,8%	höchstes Vertrauen
IKEA	19,7%	sehr hohes Vertrauen
Höffner	16,2%	sehr hohes Vertrauen
XXXL Möbelhäuser	7,3%	hohes Vertrauen
Porta Möbel	4,9%	hohes Vertrauen
Möbel Kraft	2,5%	hohes Vertrauen
Segmüller	1,3%	hohes Vertrauen
Ostermann	0,2%	hohes Vertrauen
Finke	-2,9%
Möbel Hardeck	-8,1%
Zurbrüggen	-8,3%
Möbel Martin	-9,0%
Hofmeister Wohnzentrum	-10,5%
Flamme Küchen & Möbel	-11,1%
Dodenhof WohnWelten	-11,3%
Schaffrath	-12,6%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Möbelhäuser - Discount

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
ROLLER	8,1%	höchstes Vertrauen
POCO Einrichtungsmärkte	8,0%	sehr hohes Vertrauen
MömaX	3,4%	hohes Vertrauen
SB-Möbel Boss	1,1%	hohes Vertrauen
SCONTO	-2,8%
tejo SB-Lagerkauf	-17,8%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Mobilfunk-Discounter

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Blau	18,5%	höchstes Vertrauen
ALDI TALK	18,3%	sehr hohes Vertrauen
otelo	7,8%	sehr hohes Vertrauen
klarmobil.de	6,3%	hohes Vertrauen
FONIC	5,6%	hohes Vertrauen
Tchibo Mobil	1,2%	hohes Vertrauen
smartmobil.de	0,8%	hohes Vertrauen
Lidl connect	0,7%	hohes Vertrauen
yourfone	0,6%	hohes Vertrauen
simfinity	-2,2%
DeutschlandSIM	-5,9%
Tele2	-6,1%
simply	-6,5%
FYVE	-7,4%
callmobile.de	-9,7%
Phonex	-10,8%
BigSIM	-11,3%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Nachhilfeanbieter

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Schülerhilfe	17,4%	höchstes Vertrauen
Studienkreis	16,6%	sehr hohes Vertrauen
tutoria	7,7%	hohes Vertrauen
Lernstudio Barbarossa	4,6%	hohes Vertrauen
Pädagogisches Lernzentrum	3,5%	hohes Vertrauen
ABACUS Nachhilfeinstitut	-4,0%
Lernwerk	-5,3%
Mini-Lernkreis	-6,9%
AHA! Nachhilfe	-8,9%
Nachhilfe- & Unterrichtsdienst (N&U)	-9,1%
KUMON	-15,5%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Naturkosmetikhersteller

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
dm-drogerie markt (alverde)	34,8%	höchstes Vertrauen
Weleda	31,2%	sehr hohes Vertrauen
Dirk Rossmann (Alterra)	27,8%	sehr hohes Vertrauen
Groupe Rocher (Yves Rocher)	17,7%	hohes Vertrauen
Laverana (Lavera)	17,5%	hohes Vertrauen
WALA (Dr. Hauschka)	7,0%	hohes Vertrauen
Speick	1,2%	hohes Vertrauen
Primavera Life (Primavera)	-4,9%
LOGOCOS (Sante, Logona)	-9,7%
Santaverde	-12,2%
Börlind (Annemarie Börlind, Tautropfen)	-12,6%
cobicos (Living Nature, cobicos)	-22,4%
Multikraft (bioemsan)	-24,3%
alva	-24,5%
aquabio	-26,8%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Natur- und Biomärkte

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
ALNATURA	22,3%	höchstes Vertrauen
Reformhaus	19,3%	sehr hohes Vertrauen
denn`s Biomarkt	8,9%	hohes Vertrauen
Bio Company	1,3%	hohes Vertrauen
basic	-5,4%
Vitalia	-8,5%
SuperBioMarkt	-10,3%
ebl Naturkost	-11,3%
Temma	-16,4%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Ökostromanbieter

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Grünwelt Energie	11,2%	höchstes Vertrauen
energie Gut	10,5%	sehr hohes Vertrauen
Naturstrom	7,2%	sehr hohes Vertrauen
Greenpeace Energy	3,5%	hohes Vertrauen
NaturEnergiePlus	1,9%	hohes Vertrauen
Lichtblick	-2,1%
ExtraEnergie	-2,2%
NaturWatt	-5,4%
lekker Energie	-6,3%
Entega	-7,2%
EWS Elektrizitätswerke Schönau	-11,1%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Onlineküchenhändler

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Küchen Quelle	13,8%	höchstes Vertrauen
xkitchen24.com	10,2%	sehr hohes Vertrauen
kiveda.de	3,2%	hohes Vertrauen
dyk360-kuechen.de	-3,6%
kuechen-for-you.de	-6,1%
inwerk-kuechen.de	-6,3%
kyuub.de	-11,1%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Optiker

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Fielmann	29,4%	höchstes Vertrauen
Apollo Optik	24,7%	sehr hohes Vertrauen
Optiker Bode	2,7%	hohes Vertrauen
pro optik	1,5%	hohes Vertrauen
Matt Optik	0,4%	hohes Vertrauen
aktivoptik	-0,7%
Abele Optik	-2,3%
eyes + more	-3,7%
Binder Optik	-3,9%
Krass Optik	-4,7%
becker + flöge	-7,1%
DELKER Optik	-11,2%
Brillen ROTTLER	-11,9%
Neusehland	-13,2%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Paketdienste

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
DHL	18,2%	höchstes Vertrauen
UPS	10,4%	sehr hohes Vertrauen
Hermes	10,1%	sehr hohes Vertrauen
DPD	7,9%	hohes Vertrauen
GLS	3,5%	hohes Vertrauen
FedEx	-4,4%
TNT Express	-5,8%
iloxx	-39,9%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Personalvermittlung

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Job AG	15,0%	höchstes Vertrauen
DEKRA Arbeit	14,8%	sehr hohes Vertrauen
Adecco	11,6%	sehr hohes Vertrauen
Randstad	8,5%	sehr hohes Vertrauen
Manpower	6,2%	hohes Vertrauen
TEMPTON	4,5%	hohes Vertrauen
persona service	4,5%	hohes Vertrauen
Office People	2,4%	hohes Vertrauen
Hofmann Personal	0,5%	hohes Vertrauen
TUJA	-1,7%
tempo-team	-1,9%
ZAG	-3,2%
Allpersona	-4,1%
DIS AG	-4,2%
EPOS	-4,3%
Amadeus FiRe	-4,7%
BeOne	-5,3%
Orizon	-7,8%
usg people	-9,7%
PerSe-Partner	-10,0%
daz-SERVICES	-11,1%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Polstermöbelspezialisten

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Multipolster	3,6%	höchstes Vertrauen
SEATS and SOFAS	1,9%	hohes Vertrauen
Polstermöbel Fischer	0,2%	hohes Vertrauen
UNI Polster	-1,0%
Polster Aktuell	-1,8%
Trösser	-2,8%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Privatbanken

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
HSBC Trinkaus & Burkhardt	8,2%	höchstes Vertrauen
Merck Finck	4,9%	sehr hohes Vertrauen
Sal. Oppenheim	1,0%	hohes Vertrauen
Metzler	0,6%	hohes Vertrauen
Bankhaus Lampe	-1,2%
Donner & Reuschel	-1,6%
M. M. Warburg & Co.	-3,1%
Berenberg	-3,8%
Hauck & Aufhäuser	-5,0%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Reisebüros

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
TUI Reisecenter	18,5%	höchstes Vertrauen
alltours Reisecenter	13,9%	sehr hohes Vertrauen
Thomas Cook Reisebüro	13,8%	sehr hohes Vertrauen
Lufthansa City Center	8,5%	hohes Vertrauen
DER Reisebüro	8,0%	hohes Vertrauen
Hapag-Lloyd Reisebüro	1,1%	hohes Vertrauen
Reiseland Reisebüro	-9,3%
sonnenklar.tv Reisebüro	-10,9%
FIRST REISEBÜRO	-11,2%
Holiday Land Reisebüro	-12,4%
DERPART Reisebüro	-20,0%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Reiseveranstalter

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
TUI	24,7%	höchstes Vertrauen
Thomas Cook	16,7%	sehr hohes Vertrauen
Neckermann Reisen	13,5%	sehr hohes Vertrauen
alltours flugreisen	13,4%	sehr hohes Vertrauen
ADAC Reisen	12,2%	sehr hohes Vertrauen
DERTOUR	9,6%	sehr hohes Vertrauen
1-2-FLY	6,7%	hohes Vertrauen
l'tur tourismus	6,5%	hohes Vertrauen
ITS Reisen	3,6%	hohes Vertrauen
Marco Polo Reisen	0,8%	hohes Vertrauen
Schauinsland-Reisen	0,3%	hohes Vertrauen
MEIER`S Weltreisen	0,2%	hohes Vertrauen
FTI	-1,1%
JAHN Reisen	-2,2%
Bucher Last Minute	-11,5%
Studiosus Reisen	-13,9%
Explorer Fernreisen	-16,2%
ÖGER TOURS	-18,8%
Dr. Tigges Studienreisen	-19,7%
BigX-tra Touristik	-24,9%
		Quelle: ServiceValue

Diese Marken genießen das höchste Vertrauen: S - Z

Branche: Sanitärtechnik

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Grohe	20,1%	höchstes Vertrauen
Hansgrohe	16,9%	sehr hohes Vertrauen
Geberit	13,9%	sehr hohes Vertrauen
Keramag	5,8%	hohes Vertrauen
HANSA	1,9%	hohes Vertrauen
Blanco	-13,7%
DORNBRACHT	-22,1%
emco	-22,9%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Schienenpersonenverkehr

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Deutsche Bahn	12,8%	höchstes Vertrauen
Harz-Berlin-Express (HBX)	-6,2%
Hamburg-Köln-Express (HKX)	-6,6%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Schreibgeräte

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Pelikan	22,6%	höchstes Vertrauen
Faber Castell	22,5%	sehr hohes Vertrauen
Lamy	18,8%	sehr hohes Vertrauen
Parker	16,8%	hohes Vertrauen
Brunnen	3,6%	hohes Vertrauen
Diplomat	-13,4%
Waterman	-18,0%
Cross	-22,6%
Waldmann	-30,4%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Software

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Microsoft	23,0%	höchstes Vertrauen
Adobe	16,5%	sehr hohes Vertrauen
Kaspersky Labs	6,5%	hohes Vertrauen
McAfee	5,1%	hohes Vertrauen
AVG	1,6%	hohes Vertrauen
Corel	0,7%	hohes Vertrauen
Symantec	0,3%	hohes Vertrauen
Buhl Data	-10,5%
G Data	-12,1%
Haufe lexware	-12,4%
Acronis	-18,8%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Telekommunikation

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Deutsche Telekom	15,2%	höchstes Vertrauen
Vodafone	14,7%	sehr hohes Vertrauen
1&1	8,5%	sehr hohes Vertrauen
O2	7,9%	hohes Vertrauen
unitymedia	2,4%	hohes Vertrauen
congstar	0,7%	hohes Vertrauen
mobilcom debitel	-2,0%
BASE/E-Plus	-2,6%
NetCologne	-21,0%
Tele Columbus	-23,8%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Unterhaltungselektronik

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Samsung (Unterhaltungselektronik)	14,9%	höchstes Vertrauen
Sony (Unterhaltungselektronik)	13,8%	sehr hohes Vertrauen
Acer	11,1%	sehr hohes Vertrauen
Philips	10,8%	sehr hohes Vertrauen
Asus	7,4%	sehr hohes Vertrauen
Panasonic (Unterhaltungselektronik)	7,3%	sehr hohes Vertrauen
Logitech	5,8%	hohes Vertrauen
LG	4,8%	hohes Vertrauen
Hewlett-Packard	3,6%	hohes Vertrauen
Tomtom	3,3%	hohes Vertrauen
Grundig	3,0%	hohes Vertrauen
Toshiba	1,7%	hohes Vertrauen
Dell	0,9%	hohes Vertrauen
Lenovo	-0,7%
Fujitsu	-2,2%
Kenwood	-3,3%
Apple	-4,0%
HTC	-4,8%
Medion	-5,6%
Garmin	-6,1%
Huawei	-7,1%
Motorola	-8,2%
Loewe	-8,3%
Sharp	-9,5%
Microsoft Lumia	-11,1%
BlackBerry	-17,5%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Verbrauchermärkte

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Kaufland	21,2%	höchstes Vertrauen
real,-	18,6%	sehr hohes Vertrauen
Marktkauf	12,3%	hohes Vertrauen
Globus	11,2%	hohes Vertrauen
sky-Supermarkt	-10,9%
famila Nordost	-15,5%
famila Nordwest	-18,4%
Combi	-18,5%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Versandhändler

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
amazon.de	29,3%	höchstes Vertrauen
otto.de	25,5%	sehr hohes Vertrauen
galeria-kaufhof.de	23,1%	sehr hohes Vertrauen
tchibo.de	22,4%	sehr hohes Vertrauen
bonprix.de	21,0%	sehr hohes Vertrauen
conrad.de	18,5%	sehr hohes Vertrauen
zalando.de	18,5%	sehr hohes Vertrauen
weltbild.de	18,4%	sehr hohes Vertrauen
karstadt.de	17,8%	sehr hohes Vertrauen
baur.de	16,0%	sehr hohes Vertrauen
neckermann.de	13,1%	hohes Vertrauen
heine.de	12,8%	hohes Vertrauen
lidl.de	11,3%	hohes Vertrauen
schwab.de	7,0%	hohes Vertrauen
quelle.de	6,8%	hohes Vertrauen
bader.de	5,7%	hohes Vertrauen
redcoon.de	4,4%	hohes Vertrauen
klingel.de	3,9%	hohes Vertrauen
plus.de	2,4%	hohes Vertrauen
westfalia.de	1,2%	hohes Vertrauen
hse24.de	-3,4%
reichelt.de	-6,1%
qvc.de	-6,1%
1-2-3.tv	-15,3%
channel21.de	-16,8%
mediashop.tv	-17,2%
impressionen.de	-18,5%
vivanda.de	-23,4%
juwelo.de	-24,8%
pixmania.de	-26,2%
aktivshop.de	-26,9%
shoppingfever.de	-30,4%
eurotops.de	-31,4%
danto.de	-32,9%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Versicherer - Exklusiv

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
HUK-COBURG	22,4%	höchstes Vertrauen
ADAC Versicherungen	19,4%	sehr hohes Vertrauen
DEVK	14,1%	sehr hohes Vertrauen
Debeka	12,3%	sehr hohes Vertrauen
AachenMünchener	7,4%	hohes Vertrauen
SV SparkassenVersicherung	3,8%	hohes Vertrauen
LVM	2,1%	hohes Vertrauen
VGH Versicherungen	-1,0%
Versicherungskammer Bayern	-1,7%
Provinzial Rheinland	-4,8%
Provinzial NordWest	-7,7%
Deutsche Ärzteversicherung	-14,9%
ÖRAG	-15,7%
neue leben	-17,0%
RheinLand Versicherungen	-18,7%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Versicherer - Makler

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
VHV	20,4%	höchstes Vertrauen
Volkswohl Bund	12,4%	sehr hohes Vertrauen
ROLAND Rechtsschutz	11,2%	sehr hohes Vertrauen
KRAVAG	5,5%	hohes Vertrauen
Würzburger	4,5%	hohes Vertrauen
Standard Life	4,4%	hohes Vertrauen
uniVersa	3,5%	hohes Vertrauen
Condor Versicherungen	3,3%	hohes Vertrauen
Skandia	2,7%	hohes Vertrauen
Die Stuttgarter	1,8%	hohes Vertrauen
Uelzener	1,2%	hohes Vertrauen
SDK	-0,2%
Janitos	-0,7%
Baden-Badener Versicherung	-1,0%
InterRisk	-2,1%
DMB Rechtsschutz-Versicherung	-2,2%
INTER Versicherungsgruppe	-2,2%
NV-Versicherungen	-5,5%
KS Auxilia	-5,8%
DFV Deutsche Familienversicherung	-6,1%
DOCURA	-6,5%
Rhion	-6,5%
LV 1871	-6,9%
myLife	-7,1%
Dialog	-8,5%
Interlloyd	-9,6%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Versicherer - Multikanal

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Allianz	23,1%	höchstes Vertrauen
R+V	19,9%	sehr hohes Vertrauen
AXA	19,7%	sehr hohes Vertrauen
ERGO	17,6%	sehr hohes Vertrauen
Gothaer	14,2%	sehr hohes Vertrauen
ARAG	12,8%	sehr hohes Vertrauen
SIGNAL IDUNA	12,6%	sehr hohes Vertrauen
HanseMerkur	11,0%	sehr hohes Vertrauen
Advocard	10,7%	sehr hohes Vertrauen
Generali	8,3%	hohes Vertrauen
HDI	8,0%	hohes Vertrauen
Zurich	7,5%	hohes Vertrauen
Nürnberger	6,6%	hohes Vertrauen
DKV	5,2%	hohes Vertrauen
Württembergische Versicherung	3,1%	hohes Vertrauen
Die Continentale	3,0%	hohes Vertrauen
D.A.S.	2,8%	hohes Vertrauen
Barmenia	0,9%	hohes Vertrauen
ERV Europäische Reiseversicherung	-2,7%
Swiss Life	-4,2%
Alte Leipziger	-4,4%
Concordia	-5,2%
WWK	-5,5%
DBV	-7,4%
Mannheimer Versicherungen	-10,1%
Basler	-10,5%
Hallesche	-12,1%
Mecklenburgische Versicherung	-12,1%
Münchener Verein	-12,5%
DEURAG	-12,6%
Ideal	-15,1%
Helvetia	-16,3%
BGV (Badische Versicherungen)	-18,0%
VPV	-18,5%
Credit Life	-19,7%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Weiterbildung / Schulung

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
ILS - Institut für Lernsysteme	16,1%	höchstes Vertrauen
FernUniversität Hagen	12,8%	sehr hohes Vertrauen
sgd (Studiengemeinschaft Darmstadt)	9,9%	sehr hohes Vertrauen
Fernakademie für Erwachsenenbildung	9,7%	sehr hohes Vertrauen
Euro-FH - Europäische Fernhochschule Hamburg	8,3%	hohes Vertrauen
IST-Studieninstitut	1,4%	hohes Vertrauen
HAF - Hamburger Akademie für Fernstudien	1,0%	hohes Vertrauen
Diploma	-4,3%
Wilhelm Büchner Hochschule	-5,1%
IUBH	-5,4%
FORUM-Institut für Management	-6,7%
Comcave.College	-7,6%
HFH - Hamburger Fern-Hochschule	-9,1%
AKAD University	-9,5%
Herrmann International	-11,4%
		Quelle: ServiceValue

Branche: Zahlungsabwicklung

Unternehmensname	absolute Abweichung vom Branchenmittelwert	Auszeichnung
Paypal	19,0%	höchstes Vertrauen
SOFORT Überweisung	10,6%	hohes Vertrauen
amazon pay	6,2%	hohes Vertrauen
giropay	-2,8%
skrill	-33,1%
		Quelle: ServiceValue