Werner knallhart

Amazons Weihnachts-Zustellgarantie: "Tut mir leid."

Terminsache Weihnachten: Shopping in der Fußgängerzone macht einen fertig. Die Hoffnung auf pünktliche Zustellung durch Amazon aber erst recht. Denn die Zustell-Garantie ist nicht viel wert - wenn die Ware nicht kommt.

Diesen Versandwegen vertrauen die Deutschen
Paket wird an den Nachbarn zugestellt Quelle: Fotolia
Paketkasten Quelle: dpa
Büro Quelle: dpa
Amazon-Drohne Quelle: dpa
Zustellung in den Kofferraum Quelle: dpa
Retour Quelle: Fotolia
Paketzustellung Quelle: dpa

Vielleicht stelle ich mich an, aber für mich ist das Weihnachtsgewusel in der Innenstadt einfach nichts. Ich kann mich da regelrecht reinsteigern: Wenn ich am Eingang der Warenhäuser direkt nach der Heißluft-Dusche von oben die Parfümerie-Abteilung kreuze und mir diese künstlichen Einheitsdüfte in die Nase steigen, die gemischt riechen wie ein 4711-Erfrischungstuch, dann wird mir flau und ich will nach Hause.

Warum gibt es in den Warenhäusern und Shopping Malls im Winter keine Garderobe, verdammt noch mal? Die Verkäufer rennen in Shirts und Blusen rum und man selber wankt unter einer Schicht Daunen oder gar Polyester-Watte zwischen den Türmen von Weihnachtstrüffel-Pralinen durch und muss fast brechen.

Die größten Probleme bei Lieferungen von Onlinehändlern

Achten Sie mal drauf, wie viele Kunden mit roten Gesichtern und nass geschwitzten Nacken Ihre dicken Anoraks unter den Armen mit sich herumtragen und dabei krampfhaft versuchen, gemütlich einzukaufen: "Schatz, halt mal meine ganzen Sachen. Ich muss mich kurz setzen." Was ist das denn für ein Shopping-Erlebnis? Ein schlechtes.

Insofern bin ich eigentlich wie gemacht für Amazon. Gemütlich auf der Couch die Füße hoch, ein Teechen daneben, ein bisschen Spotify an, Kerzen flackern, draußen ist es längst dunkel. Es stürmt und Regentropfen laufen die Fenster herab. Drinnen ist es mollig. Ich greife zum iPad, öffne die Amazon-App und klicke - in Gedanken an meine Lieben.

Aber langsam werde ich auch hier hibbelig. Das muss jetzt langsam alles in trockenen Tüchern sein. Heilig Abend rückt bedrohlich nahe. Theoretisch könnte man in einigen Großstädten Deutschlands eine große Auswahl von Geschenken sogar noch vormittags an Heiligabend bestellen und sie kämen noch direkt zur Bescherung an. Dank der neuen Same-Day-Zustellung. Ansonsten geht es per Express immerhin noch von einem Tag auf den nächsten. Aber Vorsicht: Ich kann Ihnen sagen, das klappt nicht immer. Und plötzlich wird aus der Amazon-Prime-Expresszustellung ein wochenlanges Theater. Mir ist das schon etliche Male passiert. Alles Geschenke. Es heißt zwar "Zustellgarantie". Aber ich sage Ihnen mal, was die wert ist:

4 Euro und 8 Cent.

Das bekommen Sie umgerechnet, wenn Amazon sein Versprechen nicht einhält und Sie im entscheidenden Zeitpunkt ohne Geschenk dastehen. Bei mir war das so:

In allen Fällen ging etwas auf dem Transport oder bei der Zustellung schief. Man könnte nun einen dicken Hals kriegen auf die Logistiker wie Hermes oder DHL, aber ich bin mir nicht sicher, wieviel Amazon selber schuld ist an dem Chaos. Und egal ist es außerdem, weil Amazon die ordentliche Zustellung der Ware durch die Lieferdienste dem Kunden gegenüber vertraglich schuldet.

Im Sommer habe ich bei Amazon ein elektronisches Klavier bestellt. An die Adresse des Beschenkten. Ich bat das Geburtstagskind, am Vormittag der garantierten Zustellung daheim zu warten. Doch es kam kein Klavier. Dafür ein Hinweis in der App. Die Ware sei auf dem Transportweg zerstört worden. Das durfte nicht wahr sein. Ich rief Amazon an. "Und jetzt? Der Geburtstag ist heute. Sie versauen mir die Überraschung."

"Wir warten jetzt erstmal, bis das kaputte Klavier bei uns ankommt, und schicken dann ein neues raus."

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