Der SAP-Rivale Salesforce hat erstmals nach der Übernahme des Bürochat-Anbieters Slack im vergangenen Jahr kombinierte Geschäftszahlen vorgelegt – und zugleich die Aussicht fürs Gesamtjahr angehoben: So erwartet Salesforce für das Ende Januar 2022 ablaufende Geschäftsjahr nun einen Umsatz zwischen 26,2 und 26,3 Milliarden Dollar – das ist 600 Millionen Dollar mehr als bisher prognostiziert und deutlich mehr als die im Vorjahr erlösten 21,25 Milliarden Dollar.
Das Selbstbewusstsein von Salesforce zeigt zweierlei:
Zum einen hat Salesforce-Chef Marc Benioff mit dem Slack-Deal wirklich eine gute Nase bewiesen. Zwar musste er für das Unternehmen stolze 27 Milliarden Dollar hinblättern, die teuerste Übernahme der Firmengeschichte. Doch die Investition zahlt sich aus. Seinerzeit bezeichnete Benioff den Zusammenschluss als „im Himmel gemacht“ – wohl wahr, wie sich heute erweist.
Zum anderen wirft der Erfolg des Erzrivalen insbesondere ein Schlaglicht auf SAP: Die Deutschen sind im Segment der Software für das Kundenmanagement, auch Customer Relationship Management (CRM) genannt, weit hinter Salesforce zurückgefallen – trotz Initiativen wie dem Großprojekt C/4Hana, mit dem die Walldorfer eigentlich zu den Amerikanern aufholen wollten.
SAP ist im Salesforce-Segment CRM weit abgeschlagen
Doch weit gefehlt: SAP ist bei CRM weit abgeschlagen. Während Salesforce seinen Marktanteil seit 2013 auf gut 20 Prozent steigerte, sank der SAP-Anteil von acht auf sechs Prozent. Damit nicht genug: Der SAP-Chef Christian Klein ist gerade vor allem mit sich selbst beschäftigt und will seine Kernsoftware noch schneller in die Cloud bringen – da hat er kaum ein Augenmerk auf den aktuell aussichtslosen Kampf mit Salesforce im CRM-Segment.
Derweil profitiert Salesforce weiter von der Coronakrise und dem Trend zum Homeoffice. Dadurch setzen Unternehmenskunden verstärkt auf Anwendungen aus der Cloud, damit Mitarbeiter vom heimischen Büro aus arbeiten können – genau das bietet Salesforce seit Jahren an. Gemeinsam mit Slack kommt Benioff jetzt noch besser voran – und erhöht so den Druck auf SAP.
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