Neben den reinen Zahlen, die letzten Endes auch stark von den eigenen Anforderungen abhängen und teilweise nicht mit den definierten Musterkunden übereinstimmen müssen, entscheidet noch ein anderer Faktor darüber, ob man den Telefonanbieter wechselt oder nicht: die Zufriedenheit.
Und im DKI-Test zeigt sich: Die Kundenbewertungen unterscheiden sich in dieser Bonuskategorie stark. Etwa bei der Netzqualität (gefragt wurde nach der Zufriedenheit mit der Internetgeschwindigkeit) schnitt Unitymedia am besten ab, während O2 kaum punkten konnte. Auch die Verfügbarkeit der versprochenen Leistungen wurde bei O2 als schlecht bewertet. Mit den Konditionen und vor allem der geboteten Flexibilität waren die O2-Kunden hingegen zufrieden.
Beliebtester Anbieter
sehr gut: ab 8,3 Punkte
gut: ab 6,9 Punkte
befriedigend: ab 5,7 Punkte
ausreichend: ab 4,7 Punkte
mangelhaft: ab 3,9 Punkte
ungenügend: ab 0 Punkte
Hinweis: Da nicht alle Anbieter in der Kundenbefragung ausreichend Stimmen erhalten haben, um in dem Zusatzranking berücksichtigt zu werden, besteht dieses nur aus sechs Anbietern.
Unternehmen: Vodafone
Gesamt: 5,8 Punkte
Note: ***
Unternehmen: Vodafone Kabel Deutschland
Gesamt: 5,8 Punkte
Note: ***
Unternehmen: O2
Gesamt: 5,8 Punkte
Note: ***
Unternehmen: Telekom
Gesamt: 7,1 Punkte
Note: ****
Unternehmen: Unitymedia
Gesamt: 8,9 Punkte
Note: *****
Unternehmen: 1&1
Gesamt: 10,1 Punkte
Note: *****
Wie zufrieden die Kunden wirklich sind, zeigt sich vor allem an der Bereitschaft, einen Anbieter weiter zu empfehlen. Und da zeigt sich: Über alle Anbieter hinweg ist diese Bereitschaft nur mittelmäßig vorhanden. Am höchsten ist sie aber bei 1&1, ab geringsten bei O2. Congstar und easybell wurden in der Bonuskategorie Zufriedenheit nicht berücksichtigt, weil die Anzahl der Befragten jeweils zu klein war, um Rückschlüsse zuzulassen.
In der Summe geht die Bonuswertung an 1&1. In den zentralen Fragekategorien erhält das Unternehmen die besten Bewertungen zudem schneidet sie auch bei Sonderfragen wie der Empfehlungsbereitschaft sehr gut ab. Die Sonderpunkte führen sogar dazu, dass 1&1 10,1 von 10 möglichen Punkten erhält. Lediglich 5,8 Punkte gehen an O2, Vodafone und Vodafone Kabel Deutschland.
