Webmarketing: Ausgereifte mobile Websites fehlen oft

Wer besitzt die schlüssigste Markenbotschaft im Netz?

Garnier

38,5 Punkte

Für alle gilt: maximal zu erreichende Punktzahl: 40, Quelle: diffferent

Audi

38,0 Punkte

Opel

37,5 Punkte

Ritter Sport

37,3 Punkte

Congstar

36,7 Punkte

Der Vorteil der Intuition zählt auch im Geschäft mit Apps. Der Markt der Smartphone-Programme ist stark fragmentiert, da können die Nutzer schon mal den Überblick verlieren. Suchen sie im Google Play Store nach Audi, erhalten sie knapp 400 Ergebnisse. Bei iTunes von Apple sind es sogar 468. Dennoch lassen sich die Apps der Kernmarke leicht von den Anwendungen von Hobbyprogrammierern oder Audi-Händlern unterscheiden.

Alle Icons gleichen sich, mit silber-weißer Grundfarbe und dem roten Audi-Schriftzug. „Das hilft den Kunden bei der Orientierung“, sagt Stephan Böhm, Professor für Telekommunikation an der Hochschule RheinMain in Wiesbaden. Dennoch scheinen viele Marketingabteilungen und Werbeagenturen die mobilen Kanäle nicht ernst zu nehmen. Eine Studie des Bundesverbands digitale Wirtschaft zeigte kürzlich: Jeder zweite Smartphone-Nutzer bewertet die mobilen Seiten von Unternehmen negativ.

Und das, obwohl die Verbreitung zunimmt. Laut einer Studie von TNS Infratest nutzen mittlerweile 40 Prozent der Deutschen mobiles Internet. Tablets und Smartphones sind nicht nur omnipräsent. Sie verändern auch das Surfverhalten ihrer Besitzer. „Unterwegs ist die Nutzungsdauer meist kürzer, die Konzentration geringer“, sagt Böhm. Es sei ein Unterschied, ob die Verbraucher gezielt den Desktop-PC anwerfen oder sich mit ihrem Tablet gemütlich auf der Couch lümmeln. Doch das stellt die Unternehmen vor technische Herausforderungen, denn kleine Displays erfordern einen anderen Seitenaufbau.

Die 10 besten Marken im Internet

10. Rang: Vodafone (116 von 160 Punkten)

Der Mobilfunkanbieter muss sich derzeit mit vielen kritischen Kommentaren herumschlagen. Das Unternehmen nimmt die Beschwerden - etwa über Netzausfälle - ernst. In der Interaktion mit dem Kunden zählt das Unternehmen zu den Besten. Findet sich ein Kunde auf der Homepage nicht zurecht oder braucht Hilfe bei der Kaufentscheidung, kann er zwischen der Telefonhotline und einem Chat mit einem Servicemitarbeiter wählen.

Quelle: Studie Digital Brand Champions der Agentur diffferent im Auftrag der WirtschaftsWoche

Bild: dpa

9. Rang: O2 (116 von 160 Punkten)

Der Vorjahressieger musste zwar acht Plätze einbüßen, liegt im Branchenranking gemeinsam mit Vodafone aber immer noch vorne. Die Studienautoren von diffferent kritisieren unter anderem, dass der Mobilfunkanbieter nur langsam auf Kundenanfragen reagiert – wenn überhaupt.

Bild: dpa

8. Rang: Otto (116 von 160 Punkten)

Das Traditions-Versandhaus hat den Sprung ins digitale Zeitalter bravourös gemeistert und zeigt digitalen Platzhirschen wie Amazon eine lange Nase. Die Amerikaner landen auf Platz 104 im Ranking, Otto dagegen auf Rang 8.

Bild: dpa

7. Rang: H&M (117 von 160 Punkten)

Eine persönliche Modeberatung, zählt eben doch am meisten. Das hat auch H&M erkannt und gibt seinen Kunden mit einem virtuellen Ankleideraum auf der Homepage die Möglichkeit zu vertrauten Shopping-Gefühlen. Frauen können zwischen zehn, Männer zwischen acht digitalen Modepüppchen wählen und diese von Hut bis Schuh ankleiden. Die Nutzer können den angezogenen Avatar per E-Mail, Facebook oder Twitter teilen und die Kaufentscheidung von Freunden absegnen lassen. Das kommt bei der Internetgemeinde gut an. Zudem ist die Seite von H&M übersichtlich gestaltet. Sobald der Konsument ein Kleidungsstück anklickt, sieht er, aus welchen Materialien es besteht und in welchen Konfektionsgrößen es noch verfügbar ist.

Bild: dapd

6. Rang: Nike (118 von 160 Punkten)

Der Sportartikelhersteller fällt vor allem durch die Besetzung neuer Online-Trends auf. Neben einer App für die gängigen Betriebssysteme iOS und Android bietet er auch eine Anwendung für Windows Phone an.

Bild: REUTERS

5. Rang: Samsung (119 von 160 Punkten)

Die Koreaner sind im Netz sehr beliebt, vor allem auf Facebook ist die Fan-Gemeinde riesig. Samsung bindet seine Kunden ein, antwortet sehr schnell auf ihre Kundenanfragen. Außerdem nutzt der Elektronikkonzern neue Plattformen wie Tumblr oder Pinterest.

Bild: AP

4. Rang: Mercedes-Benz (121 von 160 Punkten)

Mit Mercedes kann ein weiterer deutscher Autoherstellern unter den besten zehn Marken im Netz landen. Das Unternehmen schafft es seine verschiedenen digitalen Kanäle gut miteinander zu verknüpfen, die publizierten Inhalte sind hochwertig und aktuell.

Bild: dpa

Duzen Erlaubt

Darauf hat sich der Kommunikationskonzern Nokia, dessen Handysparte bis Anfang 2014 von Microsoft übernommen werden soll, bereits eingestellt. Statt wie früher für jedes Endgerät eine eigene Homepage zu entwerfen, nutzt das Unternehmen eine innovative Technologie. Das Stichwort lautet „Responsive Design“. Vereinfacht gesagt: Die Web-Site wird automatisch an die Größe des jeweiligen Displays angepasst – egal, ob Laptop, Tablet oder Smartphone.

Zum Beispiel verläuft die Seitennavigation bei Nokia auf kleinen Geräten nicht waagerecht am oberen Bildschirmrand, sondern wird vertikal angezeigt. Eine Technologie, die bislang nur 17 der untersuchten 202 Marken anwenden.

Auf diese Innovationsstärke ist auch Funda Yakin stolz. Die 33-Jährige ist für das Konsumentenmarketing des Handyherstellers in Deutschland verantwortlich. Sie leitet ein vierköpfiges, bewusst junges Team. Deshalb seien sie „noch näher an den Trends und der Sprache im Internet“, sagt Yakin. Eine Folge der Verjüngung: Seit diesem Jahr duzt Nokia seine User.