Werner knallhart

Apple-Service: Sind Deutsche Kunden zweiter Klasse?

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Gefangen in der Hotline-Hölle

Ah, die hatte ich parat. Ich las sie vor. Irgendwas Ähnliches zu „DS34GBS34SLMXTY3“

Die Roboterin sagte: „Die Seriennummer lautet also: DS34WBS… Ich bin mir nicht sicher, ob ich den zweiten Teil richtig verstanden habe.

Verdammt, da war schon ein Fehler im ERSTEN Teil. W statt G. Ich maulte „NEIN!“

„Welches Zeichen war falsch? Drücken Sie 1 für D, drücken Sie 2 für S, drücken Sie-“

Ich sah keine Chance, ihr das Kuddelmuddel zu vermitteln und legte auf. Dann rief ich erneut an. Die Computerstimme klang wieder freudig erregt. Ich hielt die Fallnummer bereit. Doch dieses Mal fragte sie als erstes: „Um welches Produkt handelt es sich?“

Ich sagte: „iPad.“

Sie fragte: „Sagten Sie iMac?“

„NEIN!“

„Wir wollen etwas anderes versuchen.“

Danach hatte ich einen Blackout. Ich erinnere mich dann wieder daran, wie ein Service-Mitarbeiter mich nach der Versandadresse fragte: „Zuerst die Postleitzahl.“

So, als interessierte man sich bei einem Kuchenrezept am meisten dafür, ob zum Schluss noch eine Prise Salz in den Teig kommt.

Ich sagte: „Die Adresse ist in Ihrem System hinterlegt. Das habe ich eben noch online gesehen.“
„Die gilt aber nur für iTunes.“

Aber wozu braucht iTunes eine Versandadresse? Was wird denn da per Post versendet? Nach der Postleitzahl fragte er, wie denn der Unfall abgelaufen sei, bei dem das iPad zerstört wurde.

„Es war kein Unfall.“
„Irgendwelche Flüssigkeiten, die in das Gerät eingedrungen sind?“
„Es war kein Unfall.“
„Dann jetzt bitte die Straße.“

Mittlerweile kam die Bestätigung per Mail vom 18. Mai:

„Das Ersatzprodukt ist unterwegs… Sie sollten es in etwa zwei Werktagen erhalten… Versanddatum 01.06.2015“

Hä? Bei Saturn oder Karstadt oder Otto oder Zalando hätte ich jetzt angerufen und gefragt, was der Quatsch bedeuten soll. Bei Apple traue ich mich das nicht.

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