Das diskrete Geschäft mit der Archivierung und Vernichtung sensibler Daten boomt. Die gesetzlichen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten für Unternehmen werden länger und länger. Um den Informationsbergen Herr zu werden, müssen Firmen immer häufiger auf Dienstleister zurückgreifen, wie etwa Iron Mountain.
In einem Hochsicherheitsbunker im Hamburger Osten, hinter einer 7,5 Zentner schweren Stahltür, die selbst den Angriff mit einer Panzerfaust überstehen würde, lagert das Unternehmen Akten, Dokumente und Daten für seine Kunden. So sind sie vor Diebstahl, Feuer oder Naturkatastrophen geschützt. In das Fort Knox an der Elbe kommt man nur durch ein Schleusensystem, mit nummeriertem Besucherausweis, vorbei an Kontrollen und Kameraüberwachung, Mobiltelefone werden einkassiert.
Iron Mountain, mit Stammsitz im US-amerikanischen Boston, gehört zu den Großen im Geschäft mit der externen Archivierung. Allein in Deutschland lagern umgerechnet 3,5 Millionen Aktenordner und 250.000 Datenbänder auf einer Regallänge von mehr als zwei Kilometern. In einem Scanningcenter in Berlin erfassen 30 Mitarbeiter die Daten der Kunden. Weltweit ist das US-Unternehmen mit 220.000 Firmenkunden in 52 Ländern der branchenführende Anbieter.
Die Amerikaner, so schreiben sie in einer Imagebroschüre, können dabei auf eine Archivstruktur von rund acht Millionen Quadratmetern zurückgreifen. Und sie sind in Deutschland Mittelstands Liebling. „Als Neuling auf Platz 1 zu landen, gelang nur Iron Mountain bei der Aktenlagerung und -archivierung“, sagt Claus Dethloff, Geschäftsführer bei Servicevalue. Dies ergab eine Umfrage des Kölner Marktforschers, der im Auftrag der WirtschaftsWoche mehr als 9000 Entscheider, Einkäufer und Nutzer in mittelständischen Unternehmen nach ihren liebsten Dienstleistern aus 33 Branchen befragte.
Die Branche mit dem höchsten Wohlfühlfaktor von 74,1 Punkten sind demnach die Anbieter von Tankkarten, allen voran der Mineralölkonzern Total mit seiner Total Card (81,4). Mit einer Tankkarte können kleine Unternehmen an der Tankstelle Zeit und Geld sparen. Um ihr Tankstellennetz zu vergrößern, haben sich einige Anbieter zu einem gemeinsamen Netz zusammengeschlossen. So gilt die Total Card beispielsweise auch bei Aral, AVIA und Westfalen und ausgewählten freien Tankstellen. Damit kommt die Total Card auf knapp 4700 Tankstellen und hat damit das dichteste Netz in Deutschland.
Am unteren Ende, deutlich unter dem Branchenmittelwert von 69 Punkten, rangieren Personaldienstleister wie Adecco, Randstadt oder Manpower. Erste Anlaufstelle für den Mittelstand sind in dieser Branche jedoch nicht die großen Player, sondern einer aus ihren Reihen: Orizon aus Augsburg. Die bayrischen Schwaben beschäftigen rund 460 Angestellte, vermitteln mehr als 7000 Zeitarbeiter über bundesweit rund 100 Niederlassungen und kommen auf einen Umsatz von knapp 300 Millionen Euro. Für die deutsche Wirtschaft ist Zeitarbeit ein wertvolles Instrument, denn derzeit sind hierzulande über eine Million Menschen als Zeitarbeitnehmer beschäftigt. Insbesondere für die Personalabteilungen ist die Branche ein bedeutender Partner. Ausschlaggebend für die Bewertung waren aus Sicht der Kunden vor allem die hohe Kompetenz, wenn es um individuelle Karriereberatung und Bewerbungsbegleitung geht.
Ähnlich mau wie die Personalvermittler schneiden allenfalls noch die Anbieter von Telefonie und Internetdienstleistungen wie NetCologne, 1&1 oder Unitymedia und die Branche der Wirtschaftsdetekteien ab, die „einen spürbaren Rückschlag hinnehmen musste,“ sagt Dethloff . Neben Aktenvernichtern und Personallieferanten schätzen Unternehmer vor allem Dienstleister, die ihnen den Alltag erleichtern. Dazu zählen Gebäudemanager, Flottenanbieter oder Kurierdienste. Die Sieger zeichnen sich dabei meist durch überdurchschnittlichen Service und gute Erreichbarkeit aus, so wie etwa die Hotelkette Accor, die den Wettbewerber Deutsche Hospitality (Steigenberger) von Platz 1 verdrängte. „Gerade bei Geschäftskunden punktet Accor Hotels mit seiner Marktabdeckung und der Markenvielfalt in allen Segmenten,“ sagt Moritz Dietl, Geschäftsführer der Münchner Hotelberatung Treugast Solutions. Accor sei der „One-Stop-Shop“ für die unterschiedlichsten Hotelbedürfnisse an nahezu jedem Standort.
„Zuweilen fallen auch Anbieter weg“, weiß Berater Dethloff. So sei etwa die Verbesserung von Lufthansa und Eurowings innerhalb ihrer Branche vermutlich auch darauf zurückzuführen.“ Schließlich flog mit Air Berlin ein prominenter Anbieter aus dem Markt. „Von den neu aufgenommenen Branchen schneiden mit ihrem Durchschnittswert Business Catering und Übersetzungsbüros/Sprachdienstleister am besten ab.“
Den zweithöchsten Wert im Ranking der 356 Dienstleister verzeichnet die PFH Private Hochschule Göttingen bei den Anbietern von Weiterbildung. In enger Zusammenarbeit mit dem mittelständischen Weltmarktführer Ottobock bringt die Privatuni den europaweit einmaligen Studiengang Orthobionik. Mittelstand vertraut eben Mittelstand.
| In guten Händen |
| Welche Serviceanbieter deutsche Mittelständler besonders schätzen |
| Dienstleister/Branche |
| Iron Mountain/Aktenlagerung |
| printus.de/Bürobedarf |
| Sodexo/Business Catering |
| Accor Hotels Business Travel/Business Hotels |
| EthikBank/Direktbanken |
| wir-machen-druck.de/Druckereien |
| Fischer, Knoblauch & Co./E-Learning |
| E.On/Energieversorger |
| LBBW/Filialbanken |
| Emirates/Fluggesellschaften |
| Daimler Fleet Management (Mercedes)/ Fuhrpark- und Carmanagement |
| Lufthansa City Center Business Travel/ Geschäftsreisedienstleister |
| HRS Global Hotel Solution/Hotelportale |
| Alsco/Hygiene- und Textilservice |
| SVA-System Vertrieb Alexander/IT-Beratung |
| Beiten Burkhardt/Kanzleien für Arbeitsrecht |
| inTime Express Logistik/Kurierdienste |
| Messe München/Messen |
| DHL/Paketversand |
| Becker + Partner/Personalberatung |
| Orizon/Personaldienstleistungen |
| ISS Deutschland/Immobiliendienstleistungen |
| Ebner Stolz Mönning Bachem/Steuerberatung |
| TOTAL Card/Tankkarten |
| T-Mobile/Mobilfunk |
| NetCologne/Telefonie und Internet |
| EWE TEL/Telefonie, Internet und Mobilfunk |
| Kern AG/Übersetzungsbüros/Sprachdienstleister |
| Allianz/Versicherer |
| Martens & Prahl/Versicherungsmakler |
| PFH – Private Hochschule Göttingen/Weiterbildung |
| Detektei Kubon & Team/Wirtschaftsdetekteien |
| Quelle: Servicevalue |
Auf der Folgeseite sehen Sie das komplette Ranking nach Branchen sortiert.
Das Ranking in der Branchenübersicht
| Branche | Dienstleister | Gesamt-Index | Auszeichnung |
| Aktenlagerung / Aktenarchivierung | Iron Mountain | 73,4 | Nr. 1 |
| Rhenus Office Systems | 73,2 | Top-platziert | |
| documentus (REISSWOLF) | 72,9 | Top-platziert | |
| Blitzarchiv | 72,4 | Top-platziert | |
| Alpha Com | 71,8 | Top-platziert | |
| Bürobedarf | printus.de | 73,9 | Nr. 1 |
| kautbullinger.de | 73,6 | Top-platziert | |
| viking.de | 73,1 | Top-platziert | |
| staples.de | 73 | Top-platziert | |
| otto-office.com/de | 72,7 | Top-platziert | |
| bueroplus.de | 72,2 | Top-platziert | |
| lyreco.com | 72 | Top-platziert | |
| schoenherr.de | 71,8 | Top-platziert | |
| schaefer-shop.de | 70 | Top-platziert | |
| Business Catering | Sodexo | 72,9 | Nr. 1 |
| aramark | 72 | Top-platziert | |
| apetito catering | 71,6 | Top-platziert | |
| Dussmann | 70,6 | Top-platziert | |
| Business Hotels | Accor Hotels Business Travel | 74,9 | Nr. 1 |
| Deutsche Hospitality (Steigenberger Hotel Group) | 74,1 | Top-platziert | |
| Motel One Business-Gäste | 73,8 | Top-platziert | |
| Dorint Hotels | 73,6 | Top-platziert | |
| Maritim Hotels | 73,1 | Top-platziert | |
| nh Hotel Group Firmenprogramm | 73 | Top-platziert | |
| Meliá Hotels - Business Travel | 72,9 | Top-platziert | |
| Radisson | 72,3 | Top-platziert | |
| Direktbanken | EthikBank | 73,2 | Nr. 1 |
| CRONBANK | 72,3 | Top-platziert | |
| Deutsche Kreditbank | 72,2 | Top-platziert | |
| Fidor Bank | 71,2 | Top-platziert | |
| GLS Bank | 69,8 | Top-platziert | |
| Druckereien | wir-machen-druck.de | 75,5 | Nr. 1 |
| vistaprint.de | 74,5 | Top-platziert | |
| cewe-print.de | 74,3 | Top-platziert | |
| saxoprint.de | 73,6 | Top-platziert | |
| europadruckerei.de | 72,9 | Top-platziert | |
| diedruckerei.de | 72,8 | Top-platziert | |
| viaprinto.de | 71,9 | Top-platziert | |
| flyeralarm.com/de | 71,6 | Top-platziert | |
| E-Learning | Fischer, Knoblauch & Co. | 72,6 | Nr. 1 |
| inside Unternehmensgruppe | 72,3 | Top-platziert | |
| TTS | 72 | Top-platziert | |
| M.I.T e-Solutions | 71,9 | Top-platziert | |
| imc information multimedia communication | 71,8 | Top-platziert | |
| Haufe e-Learning | 71,6 | Top-platziert | |
| X-CELL | 71,5 | Top-platziert | |
| benntec Systemtechnik | 71,2 | Top-platziert | |
| chemmedia | 71 | Top-platziert | |
| Energieversorger | E.ON | 70,6 | Nr. 1 |
| Lichtblick | 69,8 | Top-platziert | |
| Vattenfall | 69,6 | Top-platziert | |
| Stadtwerke München | 69,4 | Top-platziert | |
| EnBW | 69,2 | Top-platziert | |
| innogy | 68,9 | Top-platziert | |
| BEV Energie | 68,7 | Top-platziert | |
| Filialbanken | LBBW | 71,7 | Nr. 1 |
| Bayern LB | 71 | Top-platziert | |
| DZ Bank | 70,6 | Top-platziert | |
| HSH Nordbank | 69,5 | Top-platziert | |
| Commerzbank | 66,8 | Top-platziert | |
| NORD/LB | 66,5 | Top-platziert | |
| Fluggesellschaften | Emirates | 76,6 | Nr. 1 |
| Lufthansa | 73,9 | Top-platziert | |
| easyJet | 71,7 | Top-platziert | |
| KLM | 71,5 | Top-platziert | |
| British Airways | 70,6 | Top-platziert | |
| Fuhrpark- und Car-Management | Daimler Fleet Management (Mercedes) | 75,4 | Nr. 1 |
| BMW | 75,1 | Top-platziert | |
| ALD Automotive | 74,7 | Top-platziert | |
| Audi Leasing | 74,2 | Top-platziert | |
| Sixt Firmenkunden | 73 | Top-platziert | |
| Leasys (Fiat) | 71,9 | Top-platziert | |
| Geschäftsreisedienstleister | Lufthansa City Center Business Travel | 73,3 | Nr. 1 |
| BCD Travel | 72,6 | Top-platziert | |
| Carlson Wagonlit Travel (CWT) | 72,5 | Top-platziert | |
| Egencia | 72,3 | Top-platziert | |
| FCM Travel Solutions | 72 | Top-platziert | |
| First Business Travel | 71,9 | Top-platziert | |
| Gesundheitsmanagement | UBGM - Unternehmensberatung für Betriebliches Gesundheitsmanagement | 74,1 | Nr. 1 |
| Motio | 73,8 | Top-platziert | |
| Integion | 73,6 | Top-platziert | |
| SKOLAMED | 73,5 | Top-platziert | |
| padoc – health & productivity management | 72,8 | Top-platziert | |
| B·A·D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik | 72,5 | Top-platziert | |
| ias Gruppe | 71,9 | Top-platziert | |
| Hotelportale | HRS Global Hotel Solution | 73,2 | Nr. 1 |
| Booking.com business | 72,1 | Top-platziert | |
| ehotel.de | 71,5 | Top-platziert | |
| Hygiene- und Textilservice | Alsco | 70,6 | Nr. 1 |
| cws boco | 69,1 | Top-platziert | |
| Bardusch | 67,1 | Top-platziert | |
| IT-Beratung | SVA-System Vertrieb Alexander | 75,5 | Nr. 1 |
| Insight Technology Solutions | 72,9 | Top-platziert | |
| Bechtle | 72,5 | Top-platziert | |
| Cancom | 71,9 | Top-platziert | |
| Dimension Data | 71,7 | Top-platziert | |
| Allgeier IT Solutions | 71,2 | Top-platziert | |
| Kanzleien für Arbeitsrecht | Beiten Burkhardt | 69,5 | Nr. 1 |
| CBH Rechtsanwälte | 69,1 | Top-platziert | |
| Küttner | 68,7 | Top-platziert | |
| CMS | 68,5 | Top-platziert | |
| Kliemt & Vollstädt | 67,9 | Top-platziert | |
| TSC | 67,6 | Top-platziert | |
| Heuking Kühn Lüer Wojtek | 67,4 | Top-platziert | |
| Luther Rechtsgesellschaft | 66,9 | Top-platziert | |
| Kurier-Dienste | IN tIME Express Logistik | 71 | Nr. 1 |
| DWK Kurierdienst | 70,6 | Top-platziert | |
| time:matters | 70,3 | Top-platziert | |
| GO! Express & Logistics | 69,9 | Top-platziert | |
| D+S Logistik | 69,5 | Top-platziert | |
| Der Kurier | 69,3 | Top-platziert | |
| Messen | Messe München | 67,1 | Nr. 1 |
| Deutsche Messe, Hannover | 66,9 | Top-platziert | |
| Messe Düsseldorf | 66,7 | Top-platziert | |
| Messe Frankfurt am Main | 65,9 | Top-platziert | |
| Koelnmesse | 64,9 | Top-platziert | |
| Messe Stuttgart | 64,5 | Top-platziert | |
| Messe Nürnberg | 64,3 | Top-platziert | |
| Paketversand | DHL | 70,3 | Nr. 1 |
| UPS | 69,5 | Top-platziert | |
| dpd | 66,2 | Top-platziert | |
| Personalberatung | BECKER + PARTNER | 74,7 | Nr. 1 |
| Kienbaum | 73,4 | Top-platziert | |
| Rochus Mummert | 73 | Top-platziert | |
| Egon Zehnder | 72,9 | Top-platziert | |
| Dr. Heimeier & Partner | 72,6 | Top-platziert | |
| Delta Management Consultants | 72,1 | Top-platziert | |
| Baumann Unternehmensberatung | 71,7 | Top-platziert | |
| Steinbach & Partner | 71 | Top-platziert | |
| Personaldienstleister | Orizon | 66,2 | Nr. 1 |
| Dekra Arbeit | 65,9 | Top-platziert | |
| ZAG | 64,7 | Top-platziert | |
| TEMPTON | 63,1 | Top-platziert | |
| Job AG | 62,9 | Top-platziert | |
| SOLCOM | 62,7 | Top-platziert | |
| I.K. Hofmann | 62,6 | Top-platziert | |
| expertum | 62,5 | Top-platziert | |
| Property / Facility Dienstleister | ISS Deutschland | 68,6 | Nr. 1 |
| KÖTTER Services | 66,3 | Top-platziert | |
| STRABAG | 65,2 | Top-platziert | |
| Apleona HSG Facility Management | 65,1 | Top-platziert | |
| HECTAS | 65 | Top-platziert | |
| Piepenbrock | 64,9 | Top-platziert | |
| Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung | Ebner Stolz Mönning Bachem | 71,3 | Nr. 1 |
| Esche Schümann Commichau | 71 | Top-platziert | |
| DORNBACH | 70,5 | Top-platziert | |
| FALK & Co | 69,3 | Top-platziert | |
| Rödl & Partner | 69,1 | Top-platziert | |
| EY (Ernst & Young) | 68,9 | Top-platziert | |
| Tankkarten | TOTAL Card | 81,4 | Nr. 1 |
| Aral Card | 79,6 | Top-platziert | |
| DKV CARD | 79,3 | Top-platziert | |
| UTA Full Service Card | 79,1 | Top-platziert | |
| mycard HEM | 76,3 | Top-platziert | |
| JET CARD | 75,6 | Top-platziert | |
| euroShell Card | 75 | Top-platziert | |
| ESSO CARD | 74,8 | Top-platziert | |
| Telekommunikation-Mobilfunk | t-mobile | 68,5 | Nr. 1 |
| 1&1 | 67,5 | Top-platziert | |
| NetCologne (Telekommunikation-Mobilfunk) | 66,8 | Top-platziert | |
| Telekommunikation -Telefonie/Internet | NetCologne (Telekommunikation-Telefonie/Internet) | 66,9 | Nr. 1 |
| 1&1 versatel (Telekommunikation-Telefonie/Internet) | 66,4 | Top-platziert | |
| Telekommunikation -Telefonie/Internet/Mobilfunk | EWE TEL | 70,5 | Nr. 1 |
| 1&1 versatel (Telekommunikation-Telefonie/Internet/Mobilfunk) | 67,5 | Top-platziert | |
| Telekom | 66,9 | Top-platziert | |
| Übersetzungsbüros /Sprachdienstleister | KERN AG | 71,9 | Nr. 1 |
| Transline | 71,3 | Top-platziert | |
| SDL | 71 | Top-platziert | |
| tsd | 70,8 | Top-platziert | |
| Wieners + Wieners | 70,6 | Top-platziert | |
| Versicherer | Allianz | 72,1 | Nr. 1 |
| SV SparkassenVersicherung | 71,8 | Top-platziert | |
| AXA | 71,6 | Top-platziert | |
| Württembergische | 71,1 | Top-platziert | |
| Die Haftpflichtkasse | 70,4 | Top-platziert | |
| VHV | 70,3 | Top-platziert | |
| R+V | 70 | Top-platziert | |
| Zurich | 69,5 | Top-platziert | |
| Alte Leipziger | 68,5 | Top-platziert | |
| Swiss Life | 68,3 | Top-platziert | |
| Versicherungskammer Bayern | 68,3 | Top-platziert | |
| Versicherungsmakler | Martens & Prahl | 74,9 | Nr. 1 |
| Schunck Group | 74,6 | Top-platziert | |
| Marsh | 73,5 | Top-platziert | |
| MRH TROWE | 73,2 | Top-platziert | |
| Mercer | 71,6 | Top-platziert | |
| SÜDVERS | 71 | Top-platziert | |
| ARTUS GRUPPE | 71 | Top-platziert | |
| Weiterbildung und Training | PFH - Private Hochschule Göttingen | 79,1 | Nr. 1 |
| Forum für Führungskräfte | 77,8 | Top-platziert | |
| FOM Hochschule | 77,1 | Top-platziert | |
| Haufe Akademie | 73,5 | Top-platziert | |
| sgd (Studiengemeinschaft Darmstadt) | 72,9 | Top-platziert | |
| AKAD University | 72,8 | Top-platziert | |
| Wirtschaftsdetekteien | Detektei Kubon & Team | 73,5 | Nr. 1 |
| APEX Detektive | 71,6 | Top-platziert | |
| Detektei ACON Detektive | 70,5 | Top-platziert | |
| Detektivinstitut Liebel | 70,4 | Top-platziert | |
| Detektei Wittmann | 69,3 | Top-platziert |
