Im Vorjahr war Frankfurt noch am besten auf die Geschäftsreisenden eingestellt. Wie die Sonderauswertung des DKI zeigt, hat es in diesem Jahr nur für Rang 6 gereicht. Demnach hat Frankfurt unter anderem in den Bereichen Verfügbarkeit und Schnelligkeit des WLANs, den Wartezeiten bei Sicherheitskontrolle und bei der Gepäckausgabe sowie bei der Qualität der Lounges Punkte liegen lassen.
Auf Rang 1 steht in diesem Jahr München, im vergangenen Jahr noch zweitplatzierter. Knapp dahinter folgen Hamburgs und Nürnbergs Flughäfen – allesamt werden sie mit sehr gut bewertet.
Der beste Flughafen Deutschlands für Geschäftsreisende
Die Auswertung "Bester Flughafen Deutschlands für Geschäftsreisende" ist eine Sonderauswertung des DKI-Testes "Deutschlands bester Flughafen". In der Zusatzkategorie wurden alle Leistungen berücksichtigt, die für Geschäftsreisende von besonderer Bedeutung sind und/oder speziell für diese Zielgruppe angeboten werden. Daher kommt der Verfügbarkeit von Meeting- und Tagungsräumen, Lounges und Offices, speziellen Chauffeurdiensten oder Parkangeboten für Geschäftsreisende besondere Beachtung zu. Spezielle Angebote für Familien, Shoppingangebote oder auch Entertainmentangebote waren dafür nicht Teil dieser Bewertung.
| Flughafen Berlin-Tegel | |
| Punkte | 45,8 |
| Note | mangelhaft |
| Bremen Airport | |
| Punkte | 65,9 |
| Note | befriedigend |
| Flughafen Stuttgart | |
| Punkte | 71,5 |
| Note | befriedigend |
| Hannover Airport | |
| Punkte | 76,2 |
| Note | gut |
| Frankfurt Airport | |
| Punkte | 78,5 |
| Note | gut |
| Köln Bonn Airport | |
| Punkte | 81,7 |
| Note | gut |
| Düsseldorf Airport | |
| Punkte | 83,8 |
| Note | gut |
| Airport Nürnberg | |
| Punkte | 87,9 |
| Note | sehr gut |
| Hamburg Airport | |
| Punkte | 88,7 |
| Note | sehr gut |
| Flughafen München | |
| Punkte | 90,3 |
| Note | sehr gut |
"Die Top-Platzierung des Flughafen München ist sicherlich zum einen der positiven Beurteilung durch die Kunden zuzurechnen", heißt es in der Studie. Keinen Flughafen haben Geschäftsreisende so gut bewertet. Ebenfalls überzeugt hat der zweitgrößte Flughafen Deutschlands durch sein großes Angebot für Geschäftsreisende: Er wartet mit 33 Konferenz- und Meetingräumen auf, verfügt über Internet-Terminals, separate Arbeitsbereiche, einen Fax- und Druckerservice und bietet auf dem gesamten Flughafenkomplex unbegrenzte und kostenlose WLAN-Nutzung.
Die beste Flughafenlounge
Was das Konferenzzentrum anbetrifft, so kann Hamburg mit dem Münchener Flughafen mithalten. Der Airport bietet 22 Konferenz- und Meetingräume. Punkte lässt Hamburg in Sachen WLAN-Angebot. Das ist zwar wie in München kostenlos, allerdings ist der Zugang auf eine Stunde beschränkt. Das ist gerade für Geschäftsreisende mit längeren Aufenthalten ungünstig.
Daneben haben die Autoren erstmals auch die Lounges unter die Lupe genommen, die von den Flughäfen selbst betrieben werden. "Mit den eigenen Lounges setzen die Flughäfen bei der Aufenthaltsqualität nochmal einen drauf", sagt Stetten.
Für die Airports selbst gewinnen die eigenen Lounges an Bedeutung. "Viele Flughäfen, die sich im Segment Geschäftsreiseverkehr positionieren wollen, betreiben eine eigene Lounge", sagt Torsten Busacker, Professor für Verkehrsträgermanagement an der Hochschule München. "Profit machen die Flughäfen damit aber meist nicht. Sie dienen vielmehr der Airline-Akquise." So könnten Fluglinien, die nur wenige Flüge von einem Flughafen aus starten und für die es sich nicht lohnen würde, eine eigene Lounge einzurichten, ihren First- und Business-Class-Gästen einen Ruhebereich bieten – ein klarer Standortvorteil.
Die beste Flughafenlounge Deutschlands
Hier fanden sowohl Kriterien Berücksichtigung, die mit der Anbieterbefragung als auch mit der Kundenbefragung zusammenhingen. Im Rahmen der Anbieterbefragung wurde bewertet, welche Gastronomie-, Unterhaltungs-, Erholungs- und Serviceangebote die Flughafenlounges jeweils bieten. Im Rahmen der Kundenbefragung wurden die Flughafengäste gebeten, die Qualität der Leistungen zu bewerten.
Im Einzelnen wurden dabei folgende Aspekte bewertet:
- Qualität der Speisen und Getränke
- Unterhaltungsangebote
- Freundlichkeit der Lounge-Mitarbeiter
- Ambiente der Lounge
- Sauberkeit innerhalb der Lounge
- Preis-Leistungsverhältnis innerhalb der Lounge
| Hannover Airport | |
| Punkte | 70,4 |
| Note | befriedigend |
| Hamburg Airport | |
| Punkte | 78,9 |
| Note | gut |
| Düsseldorf Airport | |
| Punkte | 81,1 |
| Note | gut |
| Köln Bonn Airport | |
| Punkte | 84,0 |
| Note | gut |
| Frankfurt Airport | |
| Punkte | 93,4 |
| Note | sehr gut |
| Flughafen München | |
| Punkte | 99,7 |
| Note | sehr gut |
Den allerdings nicht jeder Flughafen für sich nutzt. Bei der Auswertung des DKI konnten vier der zehn Flughäfen nicht berücksichtigt werden. Berlin-Tegel und Nürnberg betreiben keine eigenen Lounges, die von Bremen und Stuttgart haben zu wenig Befragte bewertet.
Auf Rang 1 steht in dieser Kategorie ebenfalls München – auch hier schneidet der Flughafen sehr gut ab. Die Flughafen München GmbH betreibt insgesamt drei Lounges, die laut Report mit vielfältigen gastronomischen Angeboten aufwarten. So stehen ein Frühstück und allerlei warme Speisen zur Verfügung. Außerdem wartet die Lounge mit einem Ruheraum, einem Raucherbereich, WCs und Duschen auf. In puncto Freundlichkeit der Lounge-Mitarbeiter erreicht München Bestwert. Ebenfalls mit "sehr gut" bewerten die Autoren die Lounge des zweitplatzierten, Frankfurt.
