Nico Bäumler* stutzte, als er im vergangenen Dezember routinemäßig die Kontoauszüge seiner 75-jährigen Mutter Gerda* überprüfte. Seit Ende September hatten mehr als 20 unterschiedliche Firmen vom Konto der Rentnerin mithilfe von fast 30 einzelnen Lastschriften kräftig Geld abgebucht. Die Beträge summierten sich auf 1996,20 Euro. Die Abbucher waren Firmen mit vermeintlich klangvollen Namen wie etwa Deutscher Lotto Pool, Aktion-Happy-Winner oder G-Winnjagd – allesamt Gewinnspielanbieter.
Die Abbuchungen entpuppten sich bei näherer Betrachtung als höchst mysteriös. Erstens hatte die Mittsiebzigerin an keinem der Glücksspiele teilgenommen, geschweige denn Einzugsermächtigungen erteilt. Zweitens hatte sie zwar Anrufe von Glücksspielanbietern erhalten. Doch dass sie sich in so kurzer Zeit zur Teilnahme an insgesamt 30 Gewinnspielen hätte drängen lassen können, war so gut wie unmöglich.
Wie können binnen weniger Wochen fast 2000 Euro durch ungewollte Abbuchungen für nie bestellte massenhafte Dienstleistungen vom Konto verschwinden? Des Rätsels Lösung ist offenbar ungeahntes Schindluder, das Unbekannte mit Gerda Bäumlers Bankverbindung getrieben haben. Anscheinend ist die Kontonummer der Rentnerin auf dunklen Pfaden in die Hände Unbefugter gelangt, die damit dubiose Geschäfte einfädelten. Möglich wurde die Abzocke schließlich durch ein fragwürdiges Zusammenspiel von teilweise wenig durchschaubaren Glücksspielanbietern und Callcentern.
Besonders perfide an dem Fall ist, dass die 75-jährige Frau unter beginnender Altersdemenz leidet. Sie dürfte das erste bekannt gewordene Opfer der „Operation Goldesel“ sein, jenes gigantischen Datenskandals vom Dezember des vergangenen Jahres, über den die WirtschaftsWoche seinerzeit exklusiv berichtete. Danach kursieren schon länger die Namen, Adressen, Geburtstage sowie Kontonummern und Bankleitzahlen von 21 Millionen Deutschen auf dem Schwarzmarkt. Versorgt mit solchen Daten, ist es besonders für aggressive und unseriöse Callcenter vergleichsweise einfach, unbedarften Verbrauchern unnütze Verträge aufzuschwatzen und von ihren Konten unerlaubt Geld abzubuchen (WirtschaftsWoche 50/2008).
Jeden Tag fast eine Million unerwünschter Werbe-Anrufe
Welche Ausmaße das Problem mittlerweile hat, werden Verbraucherschützer fast täglich gewahr. Gemäß einer Studie des Marktforschungsunternehmens GfK im Auftrag des Bundesverbandes der Verbraucherzentralen werden die Deutschen jeden Tag mit fast einer Million unerwünschter Anrufe behelligt. Wie eine ebenfalls von den Verbraucherzentralen initiierte Studie von Forsa ergab, haben zwei Drittel der im Rahmen von Telefonwerbung Angerufenen nie die – seit 2004 erforderliche – Einwilligung für derartige Anrufe gegeben. Zum ungewollten Abschluss eines Vertrages ist es dann oft nur noch ein kleiner Schritt. „Dass Bürger Opfer von unfreiwillig am Telefon abgeschlossenen Verträgen und unberechtigten Abbuchungen von Callcentern werden, ist ein wachsendes Problem“, sagt Chef-Verbraucherschützer Gerd Billen aus Berlin.
Bei Gerda Bäumler wären die Glücksspielanbieter und Callcenter jedoch erfolglos geblieben, hätten nicht weitere Akteure entscheidende Schützenhilfe geleistet. Das zeigt die Spur, die von den dubiosen Abbuchungen in einem Fall zu der Firma G-Winnjagd mit Sitz in Lieserbrücke im österreichischen Bundesland Kärnten führt. Angeblich soll Gerda Bäumler G-Winnjagd den Auftrag zur Teilnahme an Gewinnspielen erteilt haben. G-Winnjagd ist ein in der Gewinnspielbranche typischer Dienstleister, der Spieler gleichzeitig bei mehreren Glücksspielen anmeldet. So trägt G-Winnjagd Kunden für einen Betrag von 39,99 Euro im Monat bei bis zu 150 Online-Gewinnspielbetreibern gleichzeitig ein.
Allerdings hat Gerda Bäumler, wie sie über ihren Sohn mitteilen lässt, nie direkt mit G-Winnjagd einen Vertrag abgeschlossen. Dass die Rentnerin dennoch als Kundin bei G-Winnjagd landete, erklärt das Unternehmen auf Anfrage der WirtschaftsWoche so: Gerda Bäumler habe sich Ende August 2008 bei dem kostenlosen Gewinnspiel www.mp3player-gewinnspiel.de im Internet eingetragen. Dabei habe sie gleichzeitig auch die „Zustimmung für weitere Telefonkontakte“, sprich: Anrufe von Callcentern, erteilt. Kurz darauf wurde Gerda Bäumler laut Auskunft von G-Winnjagd von einem solchen Callcenter, der Düsseldorfer Firma K&S, angerufen. Dabei habe Gerda Bäumler in die Teilnahme an dem von G-Winnjagd angebotenen kostenpflichtigen Gewinneintragsdienst eingewilligt.
Die entscheidende Lücke in dieser Argumentation: Die Rentnerin konnte sich gar nicht auf der Internet-Seite www.mp3player-gewinnspiel.de anmelden, weil sie überhaupt keinen Computer besitzt. Offenbar muss dies jemand an ihrer Stelle getan haben. Wer, das ist die große, ungeklärte Frage. Ihr Sohn Nico jedenfalls scheidet, wie er versichert, 100-prozentig aus. Eine Möglichkeit, demjenigen auf die Schliche zu kommen, der sich als Gerda Bäumler ausgab und sich unter ihrem Namen als Teilnehmer bei www.mp3player-gewinnspiel.de eintrug, bietet die sogenannte IP-Nummer, mit der die angebliche Registrierung Gerda Bäumlers via Internet als Glücksspielerin erfolgte. Die IP-Nummer ist die Adresse, die jeder Rechner im Internet besitzt. Doch die IP-Nummer des PCs, über den Gerda Bäumlers Registrierung erfolgte, führt ins Leere. Sie gehört zu einem Internet-Anbieter in der Schweiz und ist gegenwärtig nicht weiter verfolgbar.
Daraus ergibt sich eine wichtige Schlussfolgerung aus dem Datenskandal, über den die WirtschaftsWoche im Dezember berichtete: Offenbar ist die illegale, nur schwer verfolgbare Eingabe fremder Daten unter dem Namen der Betroffenen ein bisher unbeachtetes Einfallstor, durch das die auf dem Schwarzmarkt kursierenden Kontonummern in den legalen Wirtschaftskreislauf gelangen. Denn G-Winnjagd war nicht das einzige Unternehmen, das offenbar auf diese Weise Gerda Bäumler als vermeintliche Kundin keilte.
Auf ähnliche Art kam offenbar auch die Abbuchung durch die CML Telekommunikations GmbH aus dem niederrheinischen Voerde zustande, für die der G-Winnjagd-Wettbewerber Aktion-Happy-Winner arbeitet. Auf Anfrage erklärt der Anwalt von CML, Andreas Klodt, Gerda Bäumler habe sich auf der Internet-Seite des Gewinnspielanbieters www.das-sport-gewinnspiel.de eingetragen, der ebenfalls von CML betrieben wird. Doch das stimme nicht, versichert die Betroffene. Befragt, ob CML überprüfen könne, wer die Eintragung stattdessen vorgenommen habe, antwortet CML-Anwalt Klodt: „Eine Identitätsfeststellung ist bei der Eingabe der Daten nicht möglich.“
Betrugsringe waschen illegale Datenbestände rein
Für Experten nährt dies den Verdacht, dass so manche Gewinnspiel-Web-Site auch dazu dient, illegal erworbene persönliche Daten zu legalisieren, ohne dass Rückschlüsse auf die wahre Identität des Eingebenden möglich sind. „Es gibt Betrugsringe, die auf diesem Wege Adress- und Bankdaten vom Schwarzmarkt waschen und mit einer Zustimmung für Werbung versehen“, sagt Hans Gliss, Chefredakteur der Fachzeitschrift „Datenschutz-Berater“.
Zu den Firmen, die bei Gerda Bäumler Geld abbuchten, gehört auch ein Anbieter namens Deutscher Lotto Pool. Wer mit dem Unternehmen in Kontakt treten will, verliert sich ebenfalls schnell im Cyberspace. Denn die Web-Site von Deutscher Lotto Pool endet auf „.com“, nicht auf „.de“. Das Logo der Firma erinnert stark an das Emblem der staatlichen Glücksspirale. Registriert ist die Domain freilich auf eine Firma namens Yacoo Trading Ltd. in Girne, einer Stadt in der nur von der Türkei anerkannten Republik Nordzypern. Auf schriftliche Fragen nach den Hintergründen der Abbuchung in Höhe von 60,80 Euro bei Gerda Bäumler erhielt die WirtschaftsWoche von dort keine Antwort.
Auch bei der Firma Winners49 aus Potsdam, die monatlich 29,90 Euro von Gerda Bäumlers Konto abbuchte, verlieren sich die Spuren im Ausland. Befragt nach dem Zustandekommen des Vertrages und weiteren Details, antwortete Winners49 schriftlich, Frau Bäumler habe die Teilnahme an dem Gewinndienst Ende Juni 2008 telefonisch bestellt. Die übermittelten Kundendaten stammten jedoch nicht von Winners49 selbst, sondern von einem Callcenter namens AS-Call Ltd. STI, ansässig in Mecidiyeköy bei Istanbul. Woher jenes Callcenter wiederum die gesetzlich erforderliche Zustimmung von Gerda Bäumler für Telefonwerbung habe, das konnte oder wollte Winners49 auf erneute Anfrage nicht beantworten.
Nico Bäumler hat längst reagiert. „Ich habe alle dubiosen Lastschrifteinzüge zurückbuchen lassen“, sagt er. Das funktioniert sogar über die Frist von sechs Wochen hinaus, die Banken üblicherweise gewähren. Denn die Sechs-Wochen-Frist gilt nur für Lastschriften, für die eine Einzugsermächtigung vorlag. Bei ungenehmigten Abbuchungen können Kontobesitzer die Beträge gemäß einem Urteil des Bundesgerichtshofs auch länger zurückholen (Aktenzeichen XI ZR 258/99). Obergrenze dabei ist die allgemeine Verjährungsfrist von drei Jahren. Gegen die Rückholaktion von Nico Bäumler hat sich kein Anbieter gewehrt. „Offenbar“, sagt Nico Bäumler, „weil es dafür eben keine Grundlage gibt.“
*Name geändert
