Weihnachten am Flughafen: So geht es Heiligabend am Airport zu
Der Flughafen Frankfurt im Winter.
Foto: Fraport AGWer an Heiligabend einen deutschen Flughafen besucht, findet sich an einem Ort höchster Betriebsamkeit wieder. Während Deutschlands Innenstädte am 24. Dezember dank geschlossener Läden schon am Nachmittag weitgehend leergefegt sind, halten die Airports des Landes die Stellung.
Der Flugbetrieb
Am Flughafen München starten die letzten Flüge an Heiligabend beispielsweise um 21:45 und fliegen ihre Passagiere in die Golfregion, also in Länder die traditionell eher wenig mit Weihnachten anfangen können. In den gesamten Weihnachtsferien stehen 75 Flüge in die Vereinigten Arabischen Emirate auf dem Programm.
Ansonsten zeigt sich bei der Auswahl der Flugziele die Sehnsucht der Deutschen nach einem Winter im Warmen: Italien, Spanien und die Karibik stehen hoch im Kurs.
Auch wer vom Rhein aus in den Weihnachtsurlaub startet scheint sich nach Sonne satt zu sehnen. Beliebte Reiseziele, die vom Flughafen Düsseldorf angeflogen werden, sind die Kanaren und Balearen, außerdem die Florida und die Karibik. Ebenfalls gerne gebucht werden Städtetrips nach London, Wien, Barcelona oder Paris. Auch hier sind außerdem Flüge in die Vereinigten Arabischen Emirate beliebt.
Das Geschäft
Neben dem eigentlichen Flugbetrieb sorgt aber auch die Funktion als Shoppingmeile für Betrieb statt Besinnlichkeit auf den deutschen Flughäfen. So sind die Läden im Flughafen München an Heiligabend bis 17:00 Uhr geöffnet, an den beiden Weihnachtsfeiertagen können Kunden sogar zu den normalen Öffnungszeiten einkaufen.
Ein ähnliches Bild zeichnen die Flughäfen in Düsseldorf und Frankfurt. Auch hier sind die Läden am 24. Dezember bis in den frühen Abend geöffnet, an den darauf folgenden Tagen deutlich länger.
Das Event
Neben Shopping und Fliegen versuchen die deutschen Flughäfen sich auch als Event-Anbieter. So bietet der Frankfurt Airport eine „Winter-Tour“ an, bei der die Gäste nach einer 90-minütigen Rundfahrt auf dem Flughafen mit einem Schiff zum Frankfurter Weihnachtsmarkt chauffiert werden.
In München findet sich ein ähnliches Konzept unter dem Namen „Lichterfahrten“. Die Tour endet dabei jedoch nicht in der Innenstadt, sondern direkt am flughafeneigenen „Weihnachts- und Wintermarkt“. Der ist zusätzlich mit einer 600 Quadratmeter großen Eisfläche zum Schlittschuhlaufen ausgestattet.
Im katholischen geprägten Bayern müssen Besucher des Flughafens München auch nicht auf den Gottesdienst verzichten. An Heiligabend gibt es eine ökumenische Christvesper und am ersten Weihnachtsfeiertag eine Heilige Messe und einen evangelischen Gottesdienst. Und zumindest in der Kapelle dürfte dann auch am Flughafen kurzzeitig Besinnlichkeit einkehren.
Platz 10: Flughafen Berlin‐Tegel
Punkte: 59,8/100
Note: ausreichend
Bestes Flugangebot: Platz 9
Punkte: 15,1/25
Note: mangelhaft
Beste Aufenthaltsqualität: Platz 10
Punkte: 12,1/25
Note: mangelhaft
Beste Prozesse: Platz 10
Punkte: 13,3/30
Note: ungenügend
Bester Service: Platz 2
Punkte: 19,3/20
Note: sehr gut
Quelle: DKI, Stand: September 2016
Über die Studie
Exklusiv für die Wirtschaftswoche wurden die zehn größten Flughäfen Deutschlands bezüglich der Leistungen, des Angebots und der Wahrnehmung durch die Flughafenliste untersucht und entsprechend in eine Rangfolge gebracht. Die Daten stützen sich auf die Befragung bei den Flughafenzentralen zu objektiven Fakten, die Online‐Befragung von 4.825 Flughafengästen sowie die Überprüfung der Kundebetreuung via Mail, Hotline und Social Media durch anonyme Tester.
Zu den Unterkategorien
„Flugangebot“ (untersucht wurde Anzahl der Fluggesellschaften, der angeflogenen Ziele/Länder, Start- und Landebahnen und Interkontinentalflüge), „Aufenthaltsqualität“ ( untersucht wurde Ausstattung der Terminals etwa adäquate Sitzmöglichkeiten, Sauberkeit, Waschräume, W‐Lan-Angebote, Gastronomie und Einkaufsangebot, Familienfreundlichkeit sowie Office‐, Freizeit‐ und Entertainmentangebote), „Prozesse“ (effiziente Abwicklung der Prozesse wie Check-In, Security oder verkehrstechnische Anbindung) und „Service“ (Kundenservice per Telefon, E‐Mail und Social Media und die Qualität der Webseite).
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte nach folgendem Schlüssel: Flugangebot: 25%; Aufenthaltsqualität: 25%, Prozess: 30% und Service: 20%.
Platz 9: Köln Bonn Airport
Punkte: 71,9/100
Note: befriedigend
Bestes Flugangebot: Platz 10
Punkte: 13,7/25
Note: ausreichend
Beste Aufenthaltsqualität: Platz 2
Punkte: 21,3/25
Note: sehr gut
Beste Prozesse: Platz 8
Punkte: 20,5/30
Note: befriedigend
Bester Service: Platz 7
Punkte: 16,4/20
Note: gut
Platz 8: Düsseldorf Airport
Punkte: 73,2/100
Note: gut
Bestes Flugangebot: Platz 5
Punkte: 19,2/25
Note: gut
Beste Aufenthaltsqualität: Platz 9
Punkte: 15,9/25
Note: befriedigend
Beste Prozesse: Platz 7
Punkte: 21,4/30
Note: befriedigend
Bester Service: Platz 5
Punkte: 16,7/20
Note: gut
Platz 7: Hamburg Airport
Punkte: 76,0/100
Note: gut
Bestes Flugangebot: Platz 7
Punkte: 16,7/25
Note: befriedigend
Beste Aufenthaltsqualität: Platz 6
Punkte: 19,5/25
Note: gut
Beste Prozesse: Platz 5
Punkte: 23,4/30
Note: gut
Bester Service: Platz 6
Punkte: 16,4/20
Note: gut
Platz 6: Flughafen Stuttgart
Punkte: 78,5/100
Note: gut
Bestes Flugangebot: Platz 3
Punkte: 19,9/25
Note: gut
Beste Aufenthaltsqualität: Platz 7
Punkte: 19,5/25
Note: gut
Beste Prozesse: Platz 4
Punkte: 23,5/30
Note: gut
Bester Service: Platz 9
Punkte: 15,6/20
Note: gut
Platz 5: Airport Nürnberg
Punkte: 80,1/100
Note: gut
Bestes Flugangebot: Platz 4
Punkte: 19,4/25
Note: gut
Beste Aufenthaltsqualität: Platz 8
Punkte: 18,8/25
Note: gut
Beste Prozesse: Platz 3
Punkte: 25,6/30
Note: sehr gut
Bester Service: Platz 8
Punkte: 16,3/20
Note: gut
Platz 4: Bremen Airport
Punkte: 80,4/100
Note: gut
Bestes Flugangebot: Platz 6
Punkte: 18,7/25
Note: gut
Beste Aufenthaltsqualität: Platz 5
Punkte: 20,0/25
Note: gut
Beste Prozesse: Platz 2
Punkte: 27,7/30
Note: sehr gut
Bester Service: Platz 10
Punkte: 14,0/20
Note: befriedigend
Platz 3: Hannover Airport
Punkte: 82,4/100
Note: gut
Bestes Flugangebot: Platz 8
Punkte: 16,0/25
Note: befriedigend
Beste Aufenthaltsqualität: Platz 3
Punkte: 21,2/25
Note: gut
Beste Prozesse: Platz 1
Punkte: 28,3/30
Note: sehr gut
Bester Service: Platz 4
Punkte: 16,9/20
Note: gut
Platz 2: Frankfurt Airport
Punkte: 86,3/100
Note: sehr gut
Bestes Flugangebot: Platz 1
Punkte: 25,9/25
Note: sehr gut
Beste Aufenthaltsqualität: Platz 4
Punkte: 20,7/25
Note: gut
Beste Prozesse: Platz 9
Punkte: 20,4/30
Note: befriedigend
Bester Service: Platz 1
Punkte: 19,3/20
Note: sehr gut
Platz 1: Flughafen München
Punkte: 92,2/100
Note: sehr gut
Bestes Flugangebot: Platz 2
Punkte: 25,7/25
Note: sehr gut
Beste Aufenthaltsqualität: Platz 1
Punkte: 24,7/25
Note: sehr gut
Beste Prozesse: Platz 6
Punkte: 22,9/30
Note: gut
Bester Service: Platz 3
Punkte: 18,9/20
Note: sehr gut
Die Deko
All das sorgt dafür, dass auch an den Weihnachtsfeiertagen Menschen an den Flughäfen arbeiten. Da sie die Feiertage im Kreis der Kollegen verbringen, versuchen die Mitarbeiter in Düsseldorf sich zu ein wenig Besinnlichkeit zu verhelfen, indem sie ihre Aufenthaltsräume schmücken und selbstgebackene Kekse mitbringen.
In Frankfurt beschränkt sich die Dekoration dagegen nicht nur auf die Aufenthaltsräume. Hier kleidet ein ganzes Team den Flughafen in ein weihnachtliches Gewand. So finden sich am Main insgesamt 38 Kilometer Lichtvorhänge, 12.000 Christbaumkugeln und 65 Weihnachtsbäume.