Die besten Versicherer gegen Berufsunfähigkeit
Platz 10: Zurich / Deutscher Herold
Als lediglich ausreichend bewerteten befragte Kunden das Angebot von Zurich/Deutscher Herold. Platz sieben bei der Servicequalität (Gewicht 30 Prozent) und Platz 10 bei der Kundenzufriedenheit (Gewicht 70 Prozent) beförderten den Versicherer auf den letzten Platz der Gesamtwertung. S.W.I. Finance befragte für die Studie die Kunden der zehn nach Beitragseinnahmen größten Versicherungen zum Schutz vor Berufsunfähigkeit. 1680 Personen mit BU-Police wurden befragt, zudem Testanfragen gestartet und die amtlich registrierten Beschwerden einbezogen.
Quelle: S.W.I. Finance im Auftrag der WirtschaftsWoche
Stand: Mai 2015
Platz 9: Axa
Der französische Versicherungskonzern erreichte bei der Servicequalität Platz acht und bei der Kundenzufriedenheit Platz neun. Im Endergebnis liegt die Axa nur im Nachkommabereich knapp vor Zurich/Deutscher Herold auf dem letzten Platz. Besonders schlecht schnitt Axa bei den Kunden hinsichtlich der Versicherungsbedingungen ab, auch die Beschwerdequote war die höchste im Test.
Platz 8: Versicherungskammer Bayern
Bei der Servicequalität ist die Versicherungskammer das Schlusslicht. Weil sie aber bei der Kundenzufriedenheit Rang sechs erreicht, schaffen die Bayern insgesamt noch Platz 8. Die Kunden richteten ihre Zufriedenheit nach dem Leistungsangebot: dem Leistungsumfang, der Beitragshöhe und den Versicherungsbedingungen. Hier reicht es für die Bayern wie bei den vorangegangenen Versicherern nur zur Note „ausreichend“. Punkten kann die Versicherungskammer Bayern mit der zweitbesten Beschwerdequote.
Platz 7: Generali
In punkto Kundenzufriedenheit erreicht die Generali Platz acht, bei der Servicequalität Platz neun. Trotzdem schafft die Deutschland-Tochter des größten italienischen Versicherungskonzern in der Gesamtbewertung den siebten Rang. Note: befriedigend. Kein anderer Versicherer schnitt bei der Kundenbewertung der Service-Leistung schlechter ab.
Platz 6: Allianz
Der Branchenprimus aus Deutschland landet beim Thema Berufsunfähigkeitsversicherung mit dem sechsten Rang knapp in der unteren Hälfte des Rankings. Bei der Servicequalität reicht es ebenfalls nur zu Platz sechs, hinsichtlich der Kundenzufriedenheit erreicht die Allianz bei den Versicherten Rang fünf.
Platz 5: Ergo
Die Tochter des Rückversicherungskonzern Munich Re landet auf Rang drei bei der Servicequalität und Rang sieben bei der Kundenzufriedenheit. Als erste erreicht sie damit im Gesamtergebnis die Note „gut“ – so, wie alle nachfolgenden Versicherer. Kunden bewerteten das Leistungsangebt eher schlecht. Immerhin hatte Ergo die höchste Punktzahl bei der Beantwortung der E-Mail-Anfragen. Aber bei der Beantwortung von telefonischen Anfragen reichte es nur zum siebten Rang.
Platz 4: AachenMünchener
Hinsichtlich der Servicequalität überzeugt die AachenMünchener mit dem besten Ergebnis im Test. Rang vier bei der Kundenzufriedenheit zieht das Gesamtergebnis allerdings nach unten, so dass dem Versicherer ein Platz auf dem Treppchen verwehrt bleibt. Gut ist die Versicherung in der Beantwortung von E-Mail-Anfragen, auch der Leistungsumfang der Policen wird gut bewertet. Schlecht kommen bei den Kunden hingegen die Versicherungsbedingungen weg.
Platz 3: CosmosDirekt
Der populäre Direktversicherer ohne eigenes Filialnetz schafft mit Platz vier bei der Servicequalität und Platz drei bei der Kundenzufriedenheit die Bronzemedaille im Versicherungsvergleich. Dabei bewerteten die Befragten sowohl Leistungsumfang als auch Versicherungsbedingungen mit der zweithöchsten Punktzahl, die günstige Beitragshöhe sogar mit dem besten Wert unter den zehn größten BU-Versicherern. Gut schneidet die Versicherung auch in der telefonischen Kundenbetreuung ab.
Platz 2: R+V
Die Versicherungstochter der Volks- und Raiffeisenbanken erreicht das zweitbeste Ergebnis im Vergleich der Berufsunfähigkeitsversicherungen. Bei der Servicequalität erreicht die R+V zwar nur Platz fünf, überzeugt aber mit der höchsten Punktzahl bei der Kundenzufriedenheit. Insbesondere bei Leistungsumfang und Versicherungsbedingungen nimmt der Versicherer den Spitzenplatz ein, hinsichtlich der Prämienhöhe erzielt sie den zweitbesten Wert. Auch die Beschwerdequote ist die niedrigste im Vergleichsfeld.
Platz 1: Debeka
Ganz oben auf dem Siegerpodest steht die Debeka. Als einzige Versicherung erreicht sie in der Kundenbewertung sowohl bei Kundenzufriedenheit als auch bei der Servicequalität eine Platzierung unter den Top drei. In beiden Disziplinen landet die Debeka auf dem zweiten Platz. Insbesondere erzielte die Debeka den höchsten Zufriedenheitswert unter den befragten Kunden. Keine andere Versicherung erzielt höhere Bewertungen bezüglich der telefonischen Erreichbarkeit sowie Freundlichkeit und Lösungskompetenz der Hotline-Mitarbeiter. Prämienhöhen und Versicherungsbedingung erzielen den jeweils drittbesten Wert im Vergleich.