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Kundenerlebnis „Wir müssen den Kunden digital verstehen!“

Es sei paradox, sagt Marco Börries, Gründer und CEO von enfore: Kunden seien anonym geworden, nur für Amazon nicht. Dabei könnten auch kleine Händler ihren Kunden das „Amazon-Erlebnis“ bieten. Wie, verrät er im Gespräch.

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