Das Ergebnis allerdings: Kaum ein Käufer wurde richtig beraten. Nur fünf von 50 Versandapotheken haben die richtigen Fragen gestellt, einen Besuch beim Arzt empfohlen und die bestellten Medikamente verweigert. Besserung wird gelobt: "Wir sind mit einem Hausaufgabenpaket nach Hause gegangen, an dem wir jetzt arbeiten", bestätigt Kerstin Kilian, Geschäftsführerin des Bundesverbandes Deutscher Versandapotheken, gegenüber der „Welt“. Darin geht es etwa um Suchtwarnhinweise für Patienten, Höchstabgaben und den Ausbau des kostenlosen Beratungsservice der Versandapotheken.
Dass es generelle Sicherheitslücken im Bereich des Medikamentenversands gibt, weißt der Hauptgeschäftsführer des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels zurück. Gegenüber der „Welt“ sagt Christoph Wenk-Fischer: „Tatsache ist, dass das Beratungsangebot deutscher Versandapotheken qualitativ mit dem in stationären Apotheken ohne Weiteres mithalten kann".
Denn sowohl für Vor-Ort-Apotheken, als auch Internet Versandapotheken müssen die gleichen Auflagen erfüllen werden. Heißt: Beide müssen ihre Kunden beraten und informieren, damit sie eine sichere Anwendung von Arzneimittel garantieren können. Seit 2012 gibt es zusätzliche eine neue Anforderung. Bei der Beratung müssen auf Nebenwirkungen und Wechselwirkungen hingewiesen werden. Der Kunde muss informiert werden, ob er möglicherweise einen Arzt aufsuchen soll. Zusätzlich ist bei einem begründeten Verdacht auf Missbrauch die Abgabe zu verweigern. Genau das hat bei den Testkäufen selten funktioniert.
Seit 2004 ist der Versandhandel mit Medikamenten in Deutschland erlaubt. Mittlerweile betreiben rund 15 Prozent der 21.000 Vor-Ort-Apotheken einen Internethandel, berichtet das DIMDI. Viele kleine Apotheken betreiben den Online-Versand nur nebenbei. Doch es gibt auch große Internetversandhändler, die eher einem mittelständischen Unternehmen gleichen, erklärt die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen. Der Bundesverband Deutscher Versandapotheken geht davon aus, dass rund 170 Anbieter große Online-Internetapotheken vertreiben. Nach Angaben einer Bitkom-Studie von vergangenem Jahr nutzen rund 16 Millionen Deutsche Versandapotheken.
