Marcus Werner » Alle Artikel auf WirtschaftsWoche Online lesen

Eine entspannte, tiefe Stimme ist ein Erfolgsfaktor. Und die Wohlfühl-Stimme schont sogar unsere Stimmbänder. So lernen Sie, Ihre Stimme in vier Schritten ganz entspannt auf Wohlfühl-Höhe runtersinken zu lassen.

„Damit stellen Sie uns doch alle unter Generalverdacht“ – dieser und andere Rhetorik-Tricks sind fiese Publikums-Verführer. So reagieren Sie richtig.

Sicherheit in Autos, Medikamenten-Dosierung, Größe von Smartphones. Frauen kritisieren: Die Welt ist ausgelegt auf den Durchschnittsmann. Tatsächlich würden Frauen oft von gendergerechtem Design profitieren. Männer auch?

Sie halten vor Publikum eine Präsentation oder Rede und dann ist alles weg. Blackout. Allein die Angst, dass einem das passiert, macht den Blackout umso wahrscheinlicher. Aber dem können Sie vorbeugen. So geht's.

Wenn der öffentliche Nahverkehr populärer werden soll, muss er angenehmer Alltags-Luxus sein. Mehr als das eigene Auto. Sonst lassen wir das nicht stehen.

„Ich habe das mal als Präsentation vorbereitet.“ Für viele klingt das nach drohender Langeweile. Leider! Wie Sie Ihre Präsentation von einlullend zu mitreißend mausern – sogar noch kurz vor Start.

Ob im Urlaub oder auf Geschäftsreise: Fast immer ist irgendetwas mit dem Tresor im Hotelzimmer. Entweder funktioniert er gar nicht. Oder anders, als erwartet. Und im schlimmsten Fall kriegen ihn dann auch andere auf.

Erstmal die knackige These rausballern und danach in Ruhe begründen? Das verführt Zuhörer zum Widerspruch. Wenn Sie andere mit der 5-Satz-Methode durch Ihre Gedanken führen, können die Ihrem Standpunkt kaum widerstehen.

PayPal, Häagen-Dazs, Huawei. Muss man das richtig aussprechen können? Unser Kolumnist meint: Bei manchen Markennamen gehört die falsche Aussprache sogar zum guten Ton. Aber nicht bei „Libyen“.

Manche Menschen überzeugen im Job sofort jeden. Wie machen sie das? Oft geht es dabei um Komplimente – doch Vorsicht! Hier ist besonders viel Feingefühl gefragt.

Wer bei Netflix, Prime Video oder anderen versackt, muss standhaft bleiben, um nicht als Alkoholiker zu enden. Denn in vielen Serien entsteht der Eindruck, der „Drink“ gehöre zum Alltag. Ganz im Sinne der Alkohollobby.

Wenn wir paketweise Krempel bestellen und bei Lieferung nicht zu Hause sind, nutzt der Briefkasten exakt: null. Helfen sollen Packstationen in der Gegend. Dabei wäre es so einfach: mit Paket- statt Briefkästen daheim.

Zum Jahresabschluss wollen viele den Männern bei der Müllabfuhr danken. Aber bei Trinkgeld droht sogar Knast! Weil man sich damit Vorteile erkaufen könnte. Ist das nicht etwas übertrieben? Oder unser aller Rettung?

Der eine macht sich in der Konferenz über Sie lustig, die andere sägt an Ihrem Stuhl. Frust und Wut über so viel Schamlosigkeit kann einem schlaflose Nächte bereiten. Oder Sie lernen, drüber zu stehen.

Erst wühlt man sich verbissen nach dem günstigsten Preis durch alle Vergleichsportale, später triggern die Airlines dann die Gier nach mehr. Unser Kolumnist hat den Psychotrick entlarvt und ist ihm trotzdem erlegen.

Ein motivierendes Schild für umweltfreundliche Haushalte ist laut CSU jetzt also Ausgrenzung. Wer so kleinkariert die Freude am Klimaschutz bremst, müsste weit mehr Symbole verbieten.

„Wettergeprüftes Finish“ dank Taft, das „jetzt“ auch hilft, Haare vor „Umweltbelastung“ zu schützen. Bei drei Tagen Halt! Mit Arginin-Kraftformel. Unser Kolumnist hat nachgefragt: Steht Schwarzkopf hinter den Sprüchen?

Vapiano, H&M, Coffee to go: Wenn die Geschäftsidee aus Kundensicht plötzlich uncool wird, geht es bergab. Die deutsche Hotelkette Motel One aber hat einen Lauf. Oder kippt da was?

Da zahlen Lufthansa-Passagiere hunderte von Euro für einen Langstreckenflug und dann wird ihnen ein Menü gestrichen, das die Airline fünf Euro kostet. Na und? Die Essensschlacht ist sowieso ein verschwenderisches Relikt.

Es muss schmecken. Klar. Aber daneben setzen viele Gastronomen auf Ambiente durch Design und vergessen: Vor allem das Personal muss zu den Gästen passen.

Der Kampf der Apotheken gegen den Online-Versand scheint aussichtslos. Viele Kunden können auf die formelle Beratung vor Ort wunderbar verzichten. Neue Aufgaben könnten die Apotheken aber aufwerten.

„Only Cards“: Am Potsdamer Platz in Berlin nimmt ein Café seit Kurzem kein Cash mehr an. Und auch sonst: Wenn man sich den Alltag entsprechend einrichtet, kommt man mittlerweile fast komplett ohne Bargeld aus.

Präsentationen sind für viele Zuhörer eine willkommene Gelegenheit für ein erholsames Nickerchen. Rütteln Sie Ihr Publikum auf, indem Sie es regelrecht zum Mitdenken zwingen. Das geht auf sehr unterhaltsame Weise.

Einen Chip unter der Haut zwischen Zeigefinger und Daumen. Wie bei TUI in Schweden. Praktisch ist das schon. Aber für was? Welche Daten darauf ergeben Sinn? Welche sind Quatsch? Unser Kolumnist würde es ausprobieren.

Wer beim Kauf von Bahn-Tickets genug Punkte sammelt, darf sich im Zug auf die für BahnComfort-Kunden reservierten Plätze setzen. Doch der Nachweis des Status sorgt oft für Streit und peinlich berührte Zugbegleiter.

Die E-Mail ist im Job der Klassiker. Aber wie sieht eine überzeugende E-Mail heute aus, wo sich doch die halbe Welt längst über Kurznachrichtendienste austauscht? Färbt das ab? Hier ein paar Tipps.

Es gibt so viel Schnickschnack. Motto: „Weil es technisch möglich ist“, aber elektrisch beheizbare Kleidung setzt sich nicht durch. Unser Kolumnist hat eine gefütterte Weste mit Akku und will gar nicht mehr ins Warme.

Die Leichtathletik-WM in Katar frustriert die Sportler: Wüste, Hitze, leere Ränge, schlechte Stimmung. Ist das nicht ein Zeichen für die Fußball-Weltmeisterschaft in drei Jahren? Eine Überlegung aus dem Bauch heraus.

Fliegen ist klimatechnisch kritisch, Autofahren obendrein Zeitverschwendung und die Deutsche Bahn wächst und wird jetzt sogar zehn Prozent billiger. Zeit für die BahnCard 100 auf Firmenkosten für alle.

Typisch deutsch: Da kommt was Neues und natürlich ist es „Chaos“, „Unsinn“, „lebensgefährlich“. Die Ersten rufen nach Verboten. Aber für vernichtende Urteile über E-Scooter ist es zu früh. Das Beste kommt doch erst noch.

Manche machen sich so klein, dass sie keinen mehr überzeugen. Andere haben ein derart forsches Auftreten, dass die Zuhörer reflexartig die Gegenposition einnehmen. Beides können Sie rhetorisch gut abfedern.

Dank der neuen elektrischen Miet-Tretroller wird klar, wie wunderbar einfach auch Autofahrer dazu gezwungen werden könnten, eine Geschwindigkeitsbegrenzung einzuhalten. Legen wir die egoistischen Auto-Raser lahm!

Das moderne Kurzzeitfasten ist einfach durchzuhalten, wenn wir eine Mahlzeit streichen. Das könnte das Frühstück hart treffen. Was wird dann aus Konfitüren-Konzernen, Cornflakes-Abfüllern und Aufback-Brötchen-Fabriken?

„Das darf mir auf keinen Fall rausrutschen.“ Angst vor Fettnäpfchen macht uns verkrampft. Wenn wir dank richtiger Haltung für den rhetorischen Unfall einen Notausgang bereit haben, werden wir lockerer.

Amazon weiß ganz genau, was Kunden bei seinem Lebensmittellieferservice Fresh regelmäßig bestellen. Aber statt die Stammkunden zu hofieren, werden Preise plötzlich radikal erhöht. Mehr Respekt bitte, lieber Algorithmus.

Die Werbefamilien im neuen IKEA-Katalog sehen aus wie in London, New York, Tokio – und ganz anders als die IKEA-Kunden in Wetzlar, Kaarst oder Halle. Weiß und männlich ist out.

Die Chefin ist so unnahbar. Der Kollege nervt, wenn er den Mund aufmacht. Und am Ende macht der ganze Job keinen Spaß mehr? Die Frustmuster auf der persönlichen Ebene können Sie leicht durchbrechen.

Die Bundeswehr hat ein Imageproblem. Also denkt sich die Verteidigungsministerin: Das soll die Deutsche Bahn mal ausbügeln – und fordert kostenlose ICE-Fahrten für Soldaten in Uniform. Da könnte ja fast jeder kommen.

Der Deutsche Tierschutzbund fordert eine spezielle Abgabe auf Fleisch. Das Extrageld soll Ställe tierfreundlicher machen. Mit so einer Steuer ließe sich aber sogar noch radikaler auf dem Fleischmarkt umsteuern.

Seit Wochen hat unser Kolumnist auf seinen eigenen straßentauglichen E-Tretroller gewartet. Doch der kam und kam nicht. Jetzt will er ihn gar nicht mehr. Weil er verärgert ist und es bessere Alternativen gibt.

Meistens nicht – aber manchmal ist es zum Verzweifeln: Wenn man an einen Callcenter-Mitarbeiter gerät, der nicht zu verstehen ist, keine Ahnung hat oder auf Machtspiele steht. Aber da gibt es einen effizienten Kniff.

Die einen bügeln sogar ihre Unterhosen, die anderen sehen Bügeleisen-Verweigerung als Ausdruck von jugendlicher Unbekümmertheit. Was also gilt heute im Büro als spießig, was wirkt verlottert?

Autohupen sind gleich doppelt gefährlich: Meist werden sie missbraucht und außerdem sind sie so laut, dass Fußgänger, Radfahrer und Rollerfahrer vor Schreck fast umfallen. Dass es leiser geht, hat längst Citroën gezeigt.

Die Schweden ziehen es durch: Gäste von Restaurants und Cafés dürfen auch draußen nicht mehr rauchen. Am Bahnsteig, an Haltestellen und auf Spielplätzen bleibt die Kippe jetzt aus. Eine gute Idee auch für Deutschland?

Gegen Tradition hat es Fortschritt immer schwer. Aber warum imitieren wir Europäer unbeholfen das Essen mit vergleichsweise unpraktischen Stäbchen, wo unser Besteck doch viel hilfreicher ist?

Umfragen zeigen: Sie können Ihre Mitarbeiter mit teuren Extras zuwerfen – im Arbeitsalltag machen andere Dinge glücklich. Es sind oft die kleinen Gesten, die zählen. Das hat ganz viel mit Kommunikation zu tun.

Falschpark-Egoisten lassen jeden Tag tausende Autofahrer im Stau stehen. Vor Anzeigen schrecken viele Ausgebremste jedoch zurück. Aber wäre das nicht sogar sehr sozial?

Wo es keinen Radweg gibt, müssen die E-Tretroller zu den Autos. Geht ja nicht anders. Aber die Roller dürfen maximal 20 Stundenkilometer fahren, mitten auf der vierspurigen Straße. Da muss etwas geschehen.

Viele Dresscodes im Büro schlagen unnötig auf den Kreislauf. Aber lassen die Chefs die Leine zu locker, tanzt mancher mit den peinlichsten Urlaubsklamotten an. Ein neuer Styleguide fürs Büro kann die Rettung sein.

Für Kunden aus Europas Norden kompensiert Tui deren CO2-Anteil jetzt ohne Zusatzkosten. Hierzulande sind und bleiben wir Tui-Kunden hingegen CO2-Sünder! Hält Tui uns Deutsche für gewissenlose Klima-Verpester?